Caso Sears

Preguntas para análisis

1. De acuerdo con los principios de la estrategia de ventas al menudeo, ¿cómo Sears
se convirtió alguna vez en el minorista más grande de Estados Unidos?

 Sears es parte de las primeras tiendas comerciales que se legalizaron.

 Tiene su propia línea de productos como Kenmmore o DieHard son productos

propios de Sears.

 tenían claro los segmentos de clientes a quienes les ofrecían sus productos

como: Ropa para toda la familia, productos para el hogar, herramientas de todo

tipo y línea blanca.

 Se dirigieron a sus clientes por correos y ofrecerles sus productos por medio de

catálogos muy bien diseñados y estructurados.

2. De acuerdo con esos mismos principios, ¿cómo Sears perdió su posición dominante
en el mercado?

 Tenían precios elevados a comparación con lo que ofrecía la competencia,

incluso tiendas más pequeñas que ofrecían productos similares.

 La dirigencia nunca se preocupó por mejorar las miles de tiendas que tenía

Sears, con el paso del tiempo perdieron la atención de los consumidore.

 La organización de su Marketing no fue el mejor, ya que en sus revistas de

ofertas a los clientes no se definían muy bien los productos por segmentos lo

cual restaba interés en los compradores.

3. ¿Cuál es la relación entre la estrategia corporativa actual de Sears y sus forcejeos

de marketing?

La relación es darle mayor independencia a cada división de la marca ha provocado que

sus productos sean relacionados con otros que se han incluido de otras compañías como

Kmart, fuera de eso el poco interés que se tiene por apostarle al mercado en línea lo cual

lo deja como una de las últimas opciones de los consumidores. Entre los ajetreos de su
 Marketing se encuentra la poca apertura por cambiar imagen y evaluar los precios de

sus productos para alivianar los gastos que produce anualmente la compañía.

4. Evalúe los esfuerzos de Sears para convertirse en un verdadero minorista que

combine las ventas en tiendas físicas y en línea.

 Utilizar Telemarketing para hacerles llegar precios y promociones que le pueda

interesar al consumidor.

 Utilizar tarjetas canjeables y promociones por cada compra que realice el

cliente, esto fortalece la relación entre la tienda y el consumidor.

 Utilizar estrategias a través de tiendas en línea que puedan mejorar la

experiencia de compra de los clientes, detallar precios y características.

 Utilizar mecanismos de entrega inmediata del producto no solamente en la

tienda sino a domicilio como un servicio adicional sin costo alguno, esto de

alguna manera acerca al cliente como una opción más en su próxima compra.

5. ¿Hay algo que pueda salvar a Sears? Fundamente su respuesta.

Si, pues tiene la oportunidad de renovarse en México y en América latina, es una

historia muy distinta ya que en Latinoamérica no ay demanda de comprar productos en

línea. Por eso, se puede analizar en estados unidos es una de las principales fallas.