I

CUESTIONARIO

TATIANA LASCARRO

1611910020

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE

ABRIL 2023

COLOMBIA
 II

1. Cuestionario.

La empresa Malú, se encuentra específicamente interesada en reconocer las diferentes

características que refiere al cliente como tal de la empresa, con la intención principal de tenerlas

encuesta para mejorar todo y ofrecer un mejor servicio.

DATOS DE CLASIFICACIÓN:

SEXO: O Femenino O Masculino O Prefiere no decirlo.

EDAD: ___

SITUACIÓN OCUPACIONAL: ____________

INGRESOS: ____________

NIVEL EDUCATIVO: O Primaria O Secundaria O Técnico O Tecnólogo O

Universitario

1.1 ¿Estás dispuesto a realizar compras en la tienda Malú?

• Sí

• No

• No me resulta atractiva

1.2 ¿Qué tanto te atrae la apariencia de la tienda Malú?

• No me atrae en absoluto

• Me resulta algo atractiva

 III

• Me resulta muy atractiva

• ¿Cuál tienda?

1.3 ¿Cuán importante consideras la atención al cliente para decidir realizar una compra?

• Extremadamente importante, es lo que me motiva a comprar.

• No tan importante, hay factores más relevantes.

• Indiferente, me enfoco en los productos que quiero adquirir.

• Muy importante, si me tratan mal, no realizo la compra.

1.4 Aparte de la publicidad centrada en los productos, ¿qué otras estrategias de marketing te

parecen atractivas?

• _________________________

1.5 ¿Qué consideras más importante en una tienda?

• Calidad de los productos

• Calidad del servicio al cliente

• Combinación de calidad del producto y buenas estrategias de marketing

• Todas las anteriores

 IV

1.6 ¿Dejarías de ser cliente de la empresa si la atención al cliente no es de tu agrado?

• Definitivamente sí.

• No, no me importa la atención al cliente.

• No me fijo en la atención al cliente.

1.7 ¿Un producto de buena calidad puede compensar una mala atención al cliente?

• Posiblemente sí.

• No, si la atención es mala, no compro.

1.8 ¿Qué aspectos de la empresa mejorarías?

• Todo.

• Nada.

• Específicamente mejoraría: _____________

FECHA DE REALIZACIÓN:

HORA:

DRUACIÓN:

OBSERVACIONES:
V