Diagrama de Flujo de taller Automotriz

Sena 2013 Cristian Cortes

Consulta de
Información No
Contacto inicial
Cliente Si se necesita el
Servicios servicio? Por Servicio Ligero Otro Servicio
que?
Escuchar y
Saludo y Registro de datos Presentación de
establecer las
comunicación con el del Cliente y del servicios o
necesidades
cliente vehiculo portafolio
del cliente Si se necesita la
Reparaciones reparación? Por Sintomas Evaluacion
que?
Citas

No
Verificar
Actualización de disponibilidad de
Planilla de Información y agentamiento para
diagnostico solicitud de el cliente
proceso

Realizar
Nombrar
Cierre de contacto Confirmar cita agendamiento Confirmar
Si No Agentamientos
con el cliente con el cliente (Registro de fecha y disponibilidad
disponibles
hora de llegada)

Registro De Verificar base de

Consulta de Historial del Planilla
información del datos del
Servicio al Cliente

Información vehiculo diagnostico

cliente vehículo
Recepción del
cliente
No

Obtener Confirmar Ingreso del Vehículo Planilla de Requerimientos

Verificar Alistamiento tarjeta
Saludar al cliente información básica Si información del a estación de inspección especificos
agedamiento de trabajo
del cliente Vehículo y cita. trabajo Cliente

Informe al cliente
Solicite al cliente Acordar
de tiempo estimado Folleto del Kilometraje del Historial del
aceptación y firma detalles con el Revisión General SI
de entrega y servicio vehiculo Vehiculo
del servicio cliente
despedida al cliente
Diagnostico

NO NO

Registro del
Servicio
Cualifique el El vehiculo tiene Cuando fue el Kilometraje del
Cliente Síntomas del daño SI
problema daños? ultimo servicio vehiculo

Actualice fechas de
Revisión y pruebas
Chequeo de Confirmar que la entrega si es
Asignar técnico Asignación de carga de las operaciones
progreso del factura incluya lo necesario y aliste
especialista de trabajo efectuadas de
vehículo realizado vehículo para
Vehiculo servicio
entrega
Servicio - inspección

SI

Verificar historial Hay técnicos Conformidad de Limpieza del

Ajustes del servicio NO SI Actualice registro en
del vehiculo disponibles? la prueba vehiculo
la tarjeta de trabajo

NO

Base de datos
del servicio Confirmar Reajustar tiempos Actualice el registro
disponibilidad de espera Pasar vehículo a Base de datos
Vehiculo de servicio del
bahía de entrega cliente
cliente

Base de datos
Cliente
clientes
Entrega del vehiculo

Demuestre
que el trabajo Obtenga la
Compare trabajo Averigüe el nivel Realice encuesta
Reconozca y salude realizado aprobación del Acepte el pago y de
con la cotización de satisfacción SI por la labor Entrega del vehiculo
al cliente mediante la cliente por el las gracias sinceras
estimada del cliente realizada
lista de trabajo efectuado
chequeo
NO

Demuestre a detalle Agradecer al cliente

la labor efectuada Cliente por hacer negocios
con la empresa

Empresa

Use información de Agradecer al cliente

Revise estimado, la Recordatorio de los
Estudio de la encuesta y reciba por elegirnos a
tarjeta de trabajo y Llamar al cliente Hay problemas? NO servicios y posibles Empresa
encuesta los comentarios del nosotros como
la factura descuentos
cliente empresa
Seguimiento

SI

Base de datos Asignar una cita

cliente

Cree un análisis de
Muestre empatía si Crear plan de
la tendencia del
hay problemas acción
problema