Gestión Estratégica de Empresas Segundo Parcial Nombre:

13 de diciembre de 2017

1. Establecer los objetivos y la propuesta de valor de la perspectiva clientes del mapa estratégico de Totto (15 ptos).
R. Propuesta de valor: Alta calidad (que proyecta imagen casual y dinámica y un balance entre lo funcional, lo estético
y lo práctico).
Incrementar la lealtad del cliente (fidelidad)
2. Análisis de Porter de la fuerza que se detecta y análisis completo de fase 2 sobre esta la conclusión (15 ptos)
R. Nuevos Entrantes: Productos similares de origen del Asia
Amenaza
Causa: Precios más bajos
Consecuencia: Afecta su liderazgo (participación en el mercado) y disminuye el crecimiento proyectado.

3. Matriz BCG, Alternativa estratégica y conclusiones (10 ptos)

R. Es el líder con mercado que crece, por lo que se ubica en el cuadrante estrella. Su estrategia está relacionada al
crecimiento y rentabilidad, a través de fortalecer una marca de alta calidad en su mercado objetivo.
ALTERNATIVA ESTRATEGICA: Supervivencia y Mantenimiento a través de fortalecer la marca de calidad y fidelización de
sus clientes.

4. Matriz Objetivos y Estrategia de la principal estrategia que se expone (20 ptos)

Estrategia: Programa CRM
Fortaleza: Calidad
Debilidades: Marketing transaccional (poco conocimiento del cliente y sus hábitos de compra)
Amenaza: Ingreso de productos del Asia de costo bajo
Objetivo: Aumentar la fidelidad de los clientes

5. Objetivo, descripción y alcance del Plan Estratégico que se expone de Totto (10 ptos).
Objetivo: Aumentar la fidelidad de los clientes
Descripción: Mediante el diseño, planificación y puesta en marcha de un programa de CRM
Alcance: Incrementar las ventas en un 4,4 %

6. Líneas estratégicas con sus horizontes temporales (15 ptos)

DISEÑO DEL CRM
Horizonte Principales Act. Resultados Inversión USD Gasto USD
temporal
2018 Estudio de la situación actual Conclusión 31/07 3000
Planificación del desarrollo del programa 31/10 2000
2019 Definición de método y plataforma tecnológica Aprobación 31/03

ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACION DEL CRM

Horizonte Principales Act. Resultados Inversión USD Gasto USD
temporal
2019 Parametrización e instalación del Software Instalado 30/06 100000
Programa de Formación personal procesos
involucrados 31/12 30000

PUESTA EN MARCHA DEL CRM

Horizonte Principales Act. Resultados Inversión Gasto USD
temporal USD
2020 Seguimiento y control exhaustivo 30/06 5000
Modelo de segmentación y lealtad 31/12
Tasa Efectividad 57%
Incremento Promedio de
Compra 190%
Tasa de mails 61%
Tasa redención de campañas
del 15%
Incremento en ventas 4,4%

7. Si los ingresos de 2020 se estiman en 34 milllones de USD, indicar la incidencia del plan. Asimismo si los activos fijos son el
plan estratégico eran de USD 10.500.000 y los pasivos de USD 5.000.000. Indicar que cuadro financiero es afectado y cómo al
31 de diciembre de 2020. (15 ptos)
ESTADO DE RESULTADOS 2020
Ingresos por el Programa de CRM
Impacto en los ingresos: 1.496.000 USD
Afecta en el incremento de activos fijos el 2019 USD 100000 y en el pasivo fijo 20.000

Préstamo 2019 20.000

Amortización anual 4.000
Pasivo por préstamo 2020 16.000

BALANCE AL 31 DE DICIEMBRE DE 2020

ACTIVO FIJO 10.580.000
PASIFO FIJO 5.016.000