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Acoso Laboral Colombia
Acoso Laboral Colombia
FACULTAD DE MEDICINA
DIVISIÓN DE SALUD PÚBLICA
GRUPO OBSERVATORIO DE LA SALUD PÚBLICA
LINEA DE INVESTIGACIÓN SALUD OCUPACIONAL
UNIVERSIDAD CES
MEDELLÍN
2014
1
CARTILLA “ACOSO LABORAL EN COLOMBIA”
FACULTAD DE MEDICINA
DIVISIÓN DE SALUD PÚBLICA
2
CONTENIDO
1. RESUMEN 6
1.1. PALABRAS CLAVE 7
2.2. KEYWORDS 8
4. MARCO TEÓRICO 14
4.1. Definición de acoso laboral 14
4.2. Modalidades de acoso laboral 17
4.2.1. Maltrato laboral 17
4.2.2. Persecución laboral 17
4.2.3. Discriminación laboral 18
4.2.4. Entorpecimiento laboral 18
4.2.5. Inequidad laboral 18
4.2.6. Desprotección laboral 18
4.3. Circunstancias agravantes del acoso laboral 19
4. 4. Medidas preventivas y correctivas del acoso laboral 19
4.5.1. Incidentes críticos: 21
4.5.2. Acoso y estigmatización 21
4.5.3. Intervención de la autoridad 21
4.5.4. Exclusión 21
4.6. Grados de acoso laboral 21
4.6.1. Primer grado 21
4.6.2. Segundo grado 22
4.6.3. Tercer grado 22
4.7. Factores que intervienen en la aparición del acoso laboral 22
4.8. Consecuencias de acoso laboral: 30
4.8.1. Efectos comportamentales: 30
3
4.8.2. Efectos psicosomáticos: 31
4.8.3. Efectos psicopatológicos: 31
4.8.4. Efectos sociales: 32
4.8.5. Efectos laborales: 32
4.8.6. Efectos en la esfera familiar. 32
4.8.7. Consecuencias especificas del acoso laboral: 33
5. Marco Jurídico 34
5.1. Ley 1010 de 2006 35
6. OBJETIVOS 43
6.1. Objetivo general 43
6.2. Objetivos específicos 43
7. METODOLOGIA 44
8. CONSIDERACIONES ÉTICAS 46
9. RESULTADOS 47
9.1. ESTUDIO DE FORMAS Y CONSECUENCIAS DE LA VIOLENCIA EN EL
TRABAJO 48
9.2. PERSPECTIVA DEL ACOSO LABORAL EN EL CONTEXTO COLOMBIANO
51
9.3. LA VIOLENCIA EN LAS TRANSFORMACIONES DE LOS SISTEMAS DE
TRABAJO EN COLOMBIA 52
9.4. REPRESENTACIONES SOCIALES QUE SOBRE RIESGOS
PSICOSOCIALES Y ACOSO LABORAL TIENEN LOS TRABAJADORES DE UNA
ORGANIZACIÓN PÚBLICA 52
10. DISCUSIÓN 55
11. CONCLUSIONES 58
12. RECOMENDACIONES 60
4
5
1. RESUMEN
Durante las dos últimas décadas han ocurrido cambios económicos y sociales que
impactan el ámbito laboral; y posterior a la expedición de la Ley 1010 de 2006, el
tema del acoso en el trabajo, ha tomado una creciente importancia como factor de
riesgo psicosocial en nuestro país.
Sin embargo, en Colombia, a pesar de ser una realidad ineludible, los registros del
acoso laboral son escasos y no se cuenta con investigaciones suficientes sobre el
tema. El referente investigativo denominado Formas y Consecuencias de la
violencia en el trabajo, adelantado por el Ministerio de Protección Social y la
Universidad de Antioquia, en el año 2004, concluyó que la norma no es conocida,
que existe confusión, que persiste el temor a denunciar y que falta compromiso
por parte de los actores. Por lo tanto resulta importante que el conocimiento de
esta problemática y la legislación vigentes, trasciendan la frontera del texto para
favorecer intervenciones en los entornos e individuos afectados, y de esta forma
generar contextos menos favorables para su aparición y desarrollo, impactando
así de manera favorable la seguridad y el bienestar de los trabajadores y las
organizaciones.
6
1.1. PALABRAS CLAVE
7
2. ABSTRACT
During the last decades there have been remarkable economic and social changes
in the work environment; after the Law 1010 of 2006 was passed, the issue of
harassment at work, has seen a significant increase in the importance as a factor
of psychosocial risk in our country. According to the above, the initiative emerged
to conduct a systematic review of the available literature in our country and around
the world related to the topic, in order to develop an information booklet to spread
the existing information, focused on the workforce and employers of Colombia. The
effects of this phenomenon can be devastating and affect the bio psychosocial field
of the worker, the family environment, organizational and society as a whole.
However, in Colombia, despite being an inescapable reality, records of workplace
harassment are poor and there is not enough research on the subject. The report
called Forms and consequences of violence at work, headed by the Ministry of
Social Protection and the University of Antioquia, in 2004, concluded that the norm
is unknown, there is confusion, and fear of reporting persists and that there is a
lack of commitment from the actors. It is therefore important that the knowledge
and legislation concerning work harassment go beyond the borders of the text to
facilitate interventions in affected environments and thus combat workplace
harassment, generating less favorable conditions for its development and thus
impacting favorably upon the safety and welfare of workers and organizations.
2.2. KEYWORDS
8
3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
En efecto, desde que comenzó a regir la Ley 1010 (enero del 2006) hasta el 2009,
1.134 trabajadoras acudieron al Ministerio a denunciar conductas de acoso
laboral, mientras que las restantes 907 quejas fueron puestas por hombres(4).
Esta ley ha estimulado el interés por el tema, y con ella se busca proteger el
trabajo digno, la libertad, honra, salud mental y equilibrio en el ámbito laboral.
10
Es necesario recalcar que en Colombia, a pesar de ser una realidad que viven
diariamente muchos trabajadores, los registros de acoso laboral son escasos y no
se cuenta con investigaciones suficientes y actualizadas sobre el acoso laboral,
que permitan reflejar el impacto de la legislación en éste, establecer una reflexión
colectiva que integre los campos empresariales, laborales y académicos y que
posibiliten una vigilancia y manejo más eficientes.
La problemática es que a pesar del impacto que causa el acoso laboral en el país,
el sistema de salud pública colombiano, no ha incorporado suficientes elementos
para la vigilancia en salud del entorno laboral. Entre otras, la violencia en el trabajo
repercute en muchos ámbitos, afecta los empleados, empleadores, ambientes de
trabajo, familias y la sociedad en general. Además acaba con la satisfacción en el
trabajo y la salud, ocasionando efectos negativos como: el ausentismo, la
insatisfacción en el trabajo, el retiro laboral sin causa justificada, la disminución de
la productividad, el deterioro en las relaciones interpersonales con familiares,
amigos o compañeros de trabajo, daños psicológicos, físicos y profesionales.
Además está vinculada a otros factores que influyen en la salud de los
trabajadores, como el estrés, el consumo de alcohol y drogas.(5)(6)(7)
11
3.2. Justificación de la propuesta
12
En este orden de ideas, la información disponible se constituye en un recurso de
gran importancia para sensibilizar a la población trabajadora y organizaciones en
general, generando las condiciones necesarias que permitan intervenir el
fenómeno de una manera favorable.
13
4. MARCO TEÓRICO
14
trabajo o en conexión con el trabajo, un grupo de personas hiere a una víctima, la
humilla, ofende o amedrenta".
Leymann define el Mobbing o acoso laboral como: " La situación en la que una
persona ejerce una violencia psicológica extrema, de forma sistemática y
recurrente y durante un tiempo prolongado sobre otra persona o personas en el
lugar de trabajo con la finalidad de destruir las redes de comunicación de la
víctima o víctimas, destruir su reputación, perturbar el ejercicio de sus labores y
lograr que finalmente esa persona o personas acaben abandonando el lugar de
trabajo". (6)
Según Einarsen, Hoel, Zapf y Cooper, el Mobbing es: "Acosar, ofender, excluir
socialmente a alguien o afectar negativamente las tareas de su trabajo. Para
aplicar la etiqueta Mobbing a una actividad, interacción o proceso en particular,
éste tiene que ocurrir repetidamente y regularmente (por ejemplo, semanalmente)
y durante un período de tiempo (por ejemplo, aproximadamente 6 meses)".(9)
16
dignidad o la integridad psíquica o física de una persona, poniendo en peligro su
empleo o degradando el clima de trabajo.”
El Profesor Iñaki Piñuel señala que: "El acoso psicológico en el trabajo o Mobbing
consiste en un continuado, deliberado y degradante maltrato verbal y modal que
recibe un trabajador por parte de otro u otros compañeros, subordinados o jefes
que se comportan con él cruelmente con vistas a lograr su aniquilación o
destrucción psicológica y a obtener así su salida de la organización a través de
diferentes modalidades ilícitas." (8)
La ley 1010 de 2006 establece seis modalidades de acoso laboral, están a saber,
son:
17
4.2.3. Discriminación laboral
Comporta esta modalidad aquel trato que se hace por razones atinentes a:
· La raza
· El género
· El origen familiar o la nacionalidad del trabajador
· El credo religioso
· La preferencia política
· La posición socioeconómica
18
4.3. Circunstancias agravantes del acoso laboral
19
· La víctima del acoso laboral podrá poner en conocimiento del Inspector de
Trabajo con competencia en el lugar de los hechos, de los Inspectores
Municipales de Policía, de los Personeros Municipales o de la Defensoría del
Pueblo, a prevención, la ocurrencia de una situación continuada y ostensible
de acoso laboral. La denuncia deberá dirigirse por escrito donde se detallen los
hechos denunciados y anexando prueba sumaria de los mismos. La autoridad
que reciba la denuncia en tales términos conminará preventivamente al
empleador para que ponga en marcha los procedimientos confidenciales ya
mencionados y programe actividades pedagógicas o terapias grupales de
mejoramiento de las relaciones entre quienes comparten una relación laboral
dentro de una empresa.
20
4.5. Fases del acoso laboral
Con la evolución del acoso laboral se pueden distinguir tres etapas:
Están determinados por la intensidad, duración y frecuencia con que aparecen las
diferentes conductas de hostigamiento. Se distinguen tres grados:
21
4.6.2. Segundo grado
En esta etapa es difícil que la persona pueda eludir los ataques y humillaciones de
las que es objeto. En consecuencia, mantenerse en su puesto de trabajo o
reincorporarse a él se hace más difícil. Algunos síntomas que se manifiestan en
esta etapa son: síntomas depresivos, problemas gastrointestinales, insomnio,
abuso de sustancias, conductas de evitación de toda situación relacionada con el
tema. En esta fase los familiares y amigos tienden a restarle importancia a lo que
está sucediendo.
22
historia, educación, personalidad y vivencias pasadas del individuo e influyen en la
manera de reaccionar y vivir ante las situaciones conflictivas.
Existen dos enfoques al abordar el tema del acoso laboral. El primero se focaliza
en los individuos y sus condiciones de salud física y psíquica. Se adopta una
perspectiva principalmente psicológica, centrada en los rasgos de personalidad de
los acosados y sus agresores, sus comportamientos y las consecuencias de estos
sobre la estructura biopsicosocial de los afectados. (5) El segundo enfoque se
centra en la inadecuada organización del trabajo y/o deficiente gestión del conflicto
organizacional. Y se reconoce cada vez más, como el elemento central de este
fenómeno. Existe una relación positiva entre el acoso y factores como: la
ambigüedad y conflictos de roles, la falta de participación en la toma de
decisiones, la subutilización de las capacidades cognitivas, la sobrecarga y la
inseguridad en el trabajo. (12)(13)
Dentro de los empleados con mayor riesgo de ser objetivo de acoso se encuentran
aquellos que por lo que son o parecen ser, molestan a otras personas o alteran el
equilibrio del grupo. Así las personas atípicas, demasiado competentes, que
ocupan mucho espacio, quienes se resisten al formateo, los que no tienen buenas
alianzas o una buena red de relaciones, las personas menos “eficaces”, los
temporalmente debilitados, los idealistas, las personas demasiado escrupulosas,
autónomas, éticas, justas, bien capacitadas, populares, muy implicadas en su
trabajo, los sensitivos y con situaciones personales o familiares satisfactorias y
positivas.
De otro lado las” reacciones frente a las situaciones de acoso moral no son
iguales. Algunas personas que por su historia o su personalidad se protegen peor,
sufrirán más o se defenderán con mayor dificultad”. La psiquiatra francesa agrega
“la víctima no existe en tanto que persona, sino en cuanto a ser soporte de una
cualidad que el perverso intenta apropiarse. Los perversos se alimentan con la
energía de los que padecen su encantamiento.
…atacan la autoestima y la confianza en sí mismo del otro para aumentar su
propio valor.
…eligen a sus víctimas entre las personas que se muestran más llenas de energía
y que saben gozar de la vida, como si intentaran acaparar una parte de su fuerza.
24
La sumisión y la servidumbre de sus víctimas a las exigencias de sus deseos, así
como la dependencia que ellos mismos crean, suponen para ellos una prueba
irrefutable de la realidad de su apropiación.
… los bienes a que nos referimos son rara vez bienes materiales. Son cualidades
morales difíciles de robar: alegría de vivir, comunicación, creatividad, dones
musicales o literarios…
…Los perversos absorben la energía positiva de quienes los rodean y se
alimentan y regeneran con ella. Y luego vuelcan sobre ella toda su energía
negativa” (5)
25
Para Marie – France Hirigoyen “lo que plantea el problema no es el individuo en sí,
sino determinado tipo de conductas que hay que denunciar.” Para ella “si bien
determinados contextos pueden ser desestabilizadores para todo el mundo, no
todo el mundo es un acosador en potencia. Determinados perfiles psicológicos
están más dispuestos a ello.” El comportamiento de los agresores obedece a
predisposiciones previas anormales o patológicas y los mecanismos de defensa
que estos ponen en marcha” ante las situaciones.
El liderazgo mal ejercido, los errores de gestión del personal procedentes de las
personas encargadas de dirigir un equipo, bien sea por debilidad, por falta de
seguridad o por vulnerabilidad, necesitan someter a sus empleados. Otros
incapaces de afrontar los problemas y formular soluciones se ven impulsados a
mentir y a manipular. Así hay responsables que en medio de su incompetencia,
intentan enmascararla con comportamientos autoritarios y manipuladores,
pudiendo caer en la tentación de dirigir por el miedo y la amenaza. Determinado
número de situaciones que desembocan en acoso, no son, al principio más que
malos entendidos y errores de gestión del personal que degeneran.
Los expertos que han abordado el tema indican “que el acoso puede responder a
los siguientes comportamientos patológicos que presenta el hostigador:
27
biológicos del estrés y mina las fuerzas y estructuras sociales 3. En esta misma
línea Piñuel y Zabala, están de acuerdo en que “el acoso laboral no es tan solo un
problema del individuo que lo padece o del perverso acosador que lo
desencadena, sino todo un signo o síntoma de que las cosas no marchan bien en
la manera de organizar el trabajo, de asignar las cargas del mismo, de seleccionar
o promocionar a los directivos clave, o bien en lo que respecta a los valores, la
cultura y el estilo de management de la organización en la que se producen tales
comportamientos”. Proponen un interesante modelo octogonal que incluye los
múltiples factores que intervienen en el acoso laboral. (7)
(7)
28
Otros aspectos organizacionales que han sido descritos son: falta de liderazgo
constructivo, falta de posibilidades de monitorear y controlar el trabajo y
especialmente un nivel de conflictos respecto al rol. Además, las demandas y
expectativas incompatibles alrededor de los roles, tareas y responsabilidades,
pueden crear frustración y estrés en el grupo de trabajo, especialmente en
conexión con los derechos, obligaciones, privilegios y posiciones. Otros aspectos
que hacen a la organización del trabajo un ambiente propicio para el acoso laboral
son: flujo pobre de la información, una manera autoritaria de arreglar las
diferencias de opinión, falta de discusión sobre metas y tareas, y escasas
posibilidades de influir en las cosas que conciernen la persona propiamente.
Para finalizar este fenómeno debe ser abordado dentro del contexto económico
actual, donde el trabajo se ha intensificado, se exige cada vez mayor
productividad, optimización del tiempo que se dedica a las tareas, mayor
competencia y competitividad, donde las empresas se ven obligadas a procesos
de fusión, nuevos modelos de gestión orientados al aumento de la productividad y
la calidad a costa de la disminución de costos laborales y a reestructuraciones
29
organizacionales, con consecuencias para el mundo del trabajo, que pueden
generar acoso y comportamientos abusivos por parte de los jefes y
compañeros.(7)
30
4.8.2. Efectos psicosomáticos:
· Desempleo.
· Pérdida de recursos humanos.
· Pérdida de productividad y calidad por parte del trabajador.
· Costos por riesgos médicos de trabajo.
· Ausentismo laboral.
· Capacitación para nuevos trabajadores.
· Rotación.
· Disminución en la imagen de la empresa.
· Mala calidad en los procesos.
· Violencia intrafamiliar.
· Violencia social.
· Incremento de gastos médicos y psicológicos.
· Bajo rendimiento escolar en los hijos.
· Divorcios.
· Pérdida de interés.
32
· Adicciones.
33
5. Marco Jurídico
Código Disciplinario Único (Ley 734 de 2002), se pueden citar las siguientes
disposiciones:
· Conforme al artículo 33-7, es derecho del servidor público: “Recibir
tratamiento cortés con arreglo a los principios básicos de las relaciones
humanas”.
34
· El artículo 34-8, contempla como deber del servidor público: “Tratar con
respeto, imparcialidad y rectitud a las personas con que tenga relación por
razón del servicio”.
· El artículo 35-2 y 7, consagra como prohibiciones al servidor público:
“Imponer a otro servidor público trabajos ajenos a sus funciones o impedirle
el cumplimiento de sus deberes”. “Ejecutar actos de violencia contra
superiores, subalternos o compañeros de trabajo, demás servidores
públicos o injuriarlos o calumniarlos”. (17)
36
6. Desprotección laboral: toda conducta tendiente a poner en riesgo la integridad y
la seguridad del trabajador mediante órdenes o asignación de funciones sin el
cumplimiento de los requisitos mínimos de protección y seguridad para el
trabajador. (2)
Se presume que hay acoso laboral si se acredita la ocurrencia repetida y pública
de cualquiera de las siguientes conductas:
a) Los actos de agresión física, independientemente de sus consecuencias;
b) Las expresiones injuriosas o ultrajantes sobre la persona, con utilización de
palabras soeces o con alusión a la raza, el género, el origen familiar o nacional, la
preferencia política o el estatus social.
c) Los comentarios hostiles y humillantes de descalificación profesional
expresados en presencia de los compañeros de trabajo;
d) Las injustificadas amenazas de despido expresadas en presencia de los
compañeros de trabajo.
e) Las múltiples denuncias disciplinarias de cualquiera de los sujetos activos del
acoso, cuya temeridad quede demostrada por el resultado de los respectivos
procesos disciplinarios.
f) La descalificación humillante y en presencia de los compañeros de trabajo de las
propuestas u opiniones de trabajo.
g) Las burlas sobre la apariencia física o la forma de vestir, formuladas en público.
h) La alusión pública a hechos pertenecientes a la intimidad de la persona.
i) La imposición de deberes ostensiblemente extraños a las obligaciones laborales,
las exigencias abiertamente desproporcionadas sobre el cumplimiento de la labor
encomendada y el brusco cambio del lugar de trabajo o de la labor contratada sin
ningún fundamento objetivo referente a la necesidad técnica de la empresa.
j) La exigencia de laborar en horarios excesivos respecto a la jornada laboral
contratada o legalmente establecida, los cambios sorpresivos del turno laboral y la
exigencia permanente de laborar en dominicales y días festivos sin ningún
fundamento objetivo en las necesidades de la empresa, o en forma discriminatoria
respecto a los demás trabajadores o empleados.
37
k) El trato notoriamente discriminatorio respecto a los demás empleados en cuanto
al otorgamiento de derechos y prerrogativas laborales y la imposición de deberes
laborales.
l) La negativa a suministrar materiales e información absolutamente
indispensables para el cumplimiento de la labor.
m) La negativa claramente injustificada a otorgar permisos, licencias por
enfermedad, licencias ordinarias y vacaciones, cuando se dan las condiciones
legales, reglamentarias o convencionales para pedirlos.
n) El envío de anónimos, llamadas telefónicas y mensajes virtuales con contenido
injurioso, ofensivo o intimidatorio o el sometimiento a una situación de aislamiento
social.
38
2. La víctima del acoso laboral podrá poner en conocimiento del Inspector de
Trabajo con competencia en el lugar de los hechos, de los Inspectores
Municipales de Policía, de los Personeros Municipales o de la Defensoría del
Pueblo, a prevención, la ocurrencia de una situación continuada y ostensible de
acoso laboral. La autoridad que reciba la denuncia conminará preventivamente al
empleador para que ponga en marcha los procedimientos confidenciales referidos
en el numeral anterior y programe actividades pedagógicas o terapias grupales de
mejoramiento de las relaciones entre quienes comparten una relación laboral
dentro de una empresa.
La denuncia podrá acompañarse de la solicitud de traslado a otra dependencia de
la misma empresa, si existiera una opción clara en ese sentido, y será sugerida
por la autoridad competente como medida correctiva cuando ello fuere posible.
39
2. La formulación de denuncia de acoso laboral en una dependencia estatal, podrá
provocar en el ejercicio del poder preferente a favor del Ministerio Público. En tal
caso, la competencia disciplinaria contra el denunciante sólo podrá ser ejercida
por dicho órgano de control mientras se decida la acción laboral en la que se
discuta tal situación. Esta garantía no operará cuando el denunciado sea un
funcionario de la Rama Judicial. (2)
40
Cuando la sanción fuere de competencia de los Jueces del Trabajo se citará a
audiencia, la cual tendrá lugar dentro de los treinta (30) días siguientes a la
presentación de la solicitud o queja. De la iniciación del procedimiento se notificará
personalmente al acusado de acoso laboral y al empleador que lo haya tolerado,
dentro de los cinco (5) días siguientes al recibo de la solicitud o queja. Las
pruebas se practicarán antes de la audiencia o dentro de ella. La decisión se
proferirá al finalizar la audiencia, a la cual solo podrán asistir las partes y los
testigos o peritos. Contra la sentencia que ponga fin a esta actuación procederá el
recurso de apelación, que se decidirá en los treinta (30) días siguientes a su
interposición. En todo lo no previsto en esta Ley se aplica el Código Procesal del
Trabajo. (2)
41
5. Con la presunción de justa causa de terminación del contrato de trabajo por
parte del trabajador, particular y exoneración del pago de preaviso en caso de
renuncia o retiro del trabajo.
6. Como justa causa de terminación o no renovación del contrato de trabajo,
según la gravedad de los hechos, cuando el acoso laboral sea ejercido por un
compañero de trabajo o un subalterno.(2)
El comité debe reunirse una vez al mes o cuando sea requerido por una solicitud.
La conformación y funcionamiento son iguales a los del COPASO pero sus
funciones son diferentes. Esta resolución define las responsabilidades del
empleador y de la ARL ante el desarrollo de las medidas preventivas y correctivas
de acoso laboral. (18)(19)
42
6. OBJETIVOS
43
7. METODOLOGIA
44
Para la organización de la información a analizar se procedió a clasificar los
artículos según variables de información contenida en ellos, como:
· Título del artículo,
· Autor
· Año de publicación
· Revista
· Información de la revista
· Problema de investigación
· Objetivos
· Tipo de investigación
· Método, descripción y tamaño de la muestra
· Instrumentos utilizados, resultados
45
8. CONSIDERACIONES ÉTICAS
46
9. RESULTADOS
Tabla 9.1.
ARTICULO AUTORES AÑO REVISTA
Hernando Universidad de
Restrepo Osorio Antioquia
María Fernanda
Muñoz
47
TRABAJADORES DE UNA
ORGANIZACIÓN PÚBLICA
49
- Acoso Psicológico en el Trabajo: Se acogió el instrumento LIPT-45 de Heinz
Leymann.
Este artículo presenta el fenómeno del acoso laboral (mobbing) como una
situación disfuncional y frecuente en el contexto organizacional que, además, se
perpetúa y es alimentada por la escalada simétrica de violencia en Colombia.
51
9.3. LA VIOLENCIA EN LAS TRANSFORMACIONES DE LOS SISTEMAS DE
TRABAJO EN COLOMBIA
Este estudio plantea que los factores de riesgo psicosociales han cobrado especial
importancia en los últimos años, dado que las investigaciones han mostrado el
crecimiento de afecciones en la salud especialmente en la población trabajadora,
con alteración en la calidad de las relaciones laborales y en general, la dinámica
de la organización.
52
El objetivo de este estudio consistió en analizar e identificar las representaciones
sociales de los trabajadores en una organización pública frente a los riesgos
psicosociales y el acoso laboral.
El tipo de estudio realizado correspondió a una Investigación cualitativa con
enfoque hermenéutico.
La unidad de análisis estuvo constituida por los funcionarios de la empresa Red
Vital del municipio de Paipa (Boyacá, Colombia), en el mes de noviembre de
2011y la unidad de trabajo se establece a conveniencia del investigador. En el
estudio participaron 20 trabajadores que corresponden a los cargos de operarios y
administrativos de la empresa. Se utilizaron técnicas como la carta de
asociaciones libres y estudio de caso. La recolección de la información se realizó a
través de la técnica carta asociativa.
El análisis de la información que se realizó desde la teoría estructural, mostró que
las representaciones sociales de los riesgos psicosociales se organizan alrededor
de presión, acoso, seguridad, accidente, estrés e inseguridad. El acoso laboral se
estructura alrededor de cansancio, irrespeto, maltrato y abuso.
53
54
10. DISCUSIÓN
-Un daño que puede llegar a ser difícil de reparar en el estado de salud de las
víctimas.
-El costo económico que puede representar para las organizaciones por
ausentismo laboral, retiros de personas en edad temprana, alta rotación de
personal, baja productividad y alta accidentalidad.
56
el bienestar en el trabajo, aumentar la productividad, e impactar de manera
efectiva este fenómeno.
57
11. CONCLUSIONES
58
permita prevenirlo, corregirlo y sancionarlo si diere lugar, en el marco de la Ley
1010 de 2006.
Sin embargo, en Colombia, pese a ser una realidad del ámbito laboral , los
registros de acoso son escasos y no se cuenta con investigaciones suficientes y
actualizadas sobre el tema, que permitan establecer una reflexión colectiva que
integre los campos empresariales, laborales y académicos y que posibiliten una
vigilancia y manejo más eficientes.
59
12. RECOMENDACIONES
60
13. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
61
8. Piñuel I, Cantero AO, others. La incidencia del mobbing o acoso psicológico
en el trabajo en España: Resultados del barómetro CISNEROS II sobre violencia
en el entorno laboral. Lan Harremanak Rev Relac Laborales. 2002;(7):35-62.
11. Becerra Bonza DC, Guerrero García TM. Representaciones sociales que
sobre riesgos psicosociales y acoso laboral tienen los trabajadores de una
organización pública; Social representations workers of a public organization have
about psychosocial risks and harassment in the workplace; Representacões
sociais que sobre riscos psicosociais e acosso laboral têm os trabalhadores de
uma organização publica. Hacia Promoc Salud. 2012;17(1):118-32.
13. Field T. Bully in sight: how to predict, resist, challenge and combat
workplace bullying : overcoming the silence and denial by which abuse thrives.
Wantage, England: Success Unlimited; 1996.
62
15. República de Colombia. Código Sustantivo del Trabajo [Internet]. 1950
[citado 11 de julio de 2014]. Recuperado a partir de:
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=33104
63
14. ANEXOS
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Caracterizar y clarificar los conceptos y elementos claves del Acoso Laboral, así
como los factores que intervienen en su aparición, las medidas preventivas y
correctivas.
64
INTRODUCCION
65
INDICE
Introducción
Referencias Bibliográficas
66
1. Definición de Acoso Laboral
Según la Ley 1010 de 2006, se entiende por acoso laboral toda conducta
persistente y demostrable, ejercida sobre un empleado o trabajador, por parte de
un empleador, un jefe o superior jerárquico inmediato o mediato, un compañero de
trabajo o un subalterno, encaminada a infundir miedo, intimidación, terror y
angustia, a causar perjuicio laboral, generar desmotivación en el trabajo, o inducir
la renuncia del mismo. (1)
También conocido como acoso moral o Mobbing (palabra inglesa que significa
“asediar”): es toda acción hostil o negativa dirigida contra un trabajador, efectuada
por un empleador, un compañero de trabajo, tanto de igual jerarquía, como de
inferior jerarquía, encaminada a producir en este terror, angustia o perturbación, la
cual se hace de forma sistemática, recurrente y prolongada con la finalidad de
afectar psicológicamente a la víctima, incluso éste puede traer como consecuencia
la renuncia.(2)
En la literatura expertos han definido el acoso laboral, así para Heinz Leymann,
este fenómeno representa toda "situación en la que una persona ejerce una
violencia psicológica extrema, de forma sistemática y recurrente y durante un
tiempo prolongado sobre otra persona o personas en el lugar de trabajo, con la
finalidad de destruir las redes de comunicación de la víctima o víctimas, destruir su
reputación, perturbar el ejercicio de sus labores y lograr que finalmente esa
persona o personas acaben abandonando el lugar de trabajo".(3) Para el
psicólogo español Iñaki Piñuel el Mobbing se constituye como "el hostigamiento
psicológico como aquellas situaciones, en las que una persona o un grupo
personas ejercen un conjunto de comportamientos caracterizados por una
violencia psicológica extrema de forma sistemática (al menos una vez por
67
semana), durante un tiempo prolongado (más de 6 meses), sobre otra persona en
el lugar de trabajo.(4)(5)
2. Cuando los colegas evaden al compañero, no hablan con él, los jefes lo aíslan,
le hacen vacío y lo anulan.
Para que exista una situación de hostigamiento como tal, debe cumplirse al menos
3 requisitos:
2. Los efectos sobre el acosado deben ser claros y evidentes a nivel físico y
psicológico.
68
3. Debe haber una diferencia de poder: formal (de un superior o jefe) o informal
(entre colegas y subordinados). (2)(3)(5)
Están determinados por la intensidad, duración y frecuencia con que aparecen las
diferentes conductas de hostigamiento.
Primer grado: la persona es capaz de hacer frente a los ataques de que es objeto
y de mantenerse en su puesto de trabajo. Algunas personas ignoran las burlas,
69
humillaciones y encaran a sus agresores. A pesar de esto, la víctima de acoso no
puede evitar sentir desconcierto, ansiedad e irritabilidad ante lo que sucede. Hasta
este momento, las relaciones personales de la víctima no suelen verse afectadas.
Segundo grado: en esta etapa es difícil que la persona pueda eludir los ataques y
humillaciones de las que es objeto. En consecuencia, mantenerse en su puesto de
trabajo o reincorporarse a él se hace más difícil. Algunos síntomas que se
manifiestan en esta etapa son: síntomas depresivos, problemas gastrointestinales,
insomnio, abuso de sustancias, conductas de evitación de toda situación
relacionada con el tema. En esta fase los familiares y amigos tienden a restarle
importancia a lo que está sucediendo.
La ley 1010 de 2006 establece seis modalidades de acoso laboral, están a saber,
son:
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intervinientes en la relación de trabajo. En general todo acto que menoscabe la
integridad y la autoestima del trabajador.
Comporta esta modalidad aquel trato que se hace por razones atinentes a:
• La Raza.
• El Género.
• El Origen Familiar o la nacionalidad del trabajador.
• El credo religioso.
• La Preferencia Política.
• La posición socioeconómica.[6]
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• "La destrucción o pérdida de información, el ocultamiento de
correspondencia o mensajes electrónicos.
a) Reiteración de la conducta.
Las consecuencias del acoso laboral son nefastas para quien la padece y pueden
terminar con la expulsión o abandono del puesto de trabajo. Además conlleva
costos para quienes lo sufren y para los equipos de trabajo involucrados.
Por otro parte el acoso laboral, tiene un efecto nocivo sobre la autoestima de los
trabajadores afectados, creando dificultades de reinserción posterior a la
experiencia. Se agregan los daños colaterales en la familia de los afectados y la
organización, con resultados negativos para el ámbito laboral. A continuación se
describen los principales efectos en la esfera biopsicosocial de la(s) víctimas de
este fenómeno:
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6.2. Efectos Psicosomáticos:
• Dolores musculo esqueléticos.
• Cefaleas tensionales.
• Migraña.
• Dermatitis.
• Trastornos gastrointestinales.
• Taquicardia.
• Caída del cabello.
• Asma.
• Hipertensión arterial.
• Síntomas de desajuste del sistema nerviosos autónomo.
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•La desvitalización: La persona acosada puede instalarse en una neurosis
traumática y en ese caso, su estado depresivo se hace crónico.
•La rigidificación: Otras veces, las personas acosadas evolucionan hacia una
rigidificación de su personalidad y aparecen rasgos paranoicos.
•La defensa por la psicosis: El acoso, como cualquier traumatismo violento y como
cualquier humillación repetida, puede producir una fractura en el psiquismo y llevar
a una persona a delirar de modo más o menos transitorio. Se trata de una
verdadera patología delirante, hecha de alucinaciones auditivas y psíquicas en un
ambiente de delirio persecución, llamada psicosis alucinatoria crónica.
• Desempleo.
• Pérdida de recursos humanos.
• Pérdida de productividad y calidad por parte del trabajador.
• Costos por riesgos médicos de trabajo.
• Ausentismo laboral.
• Capacitación para nuevos trabajadores.
• Rotación.
• Disminución en la imagen de la empresa.
• Mala calidad en los procesos.
• Violencia intrafamiliar.
• Violencia social.
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• Incremento de gastos médicos y psicológicos.
• Bajo rendimiento escolar en los hijos.
• Divorcios.
• Pérdida de interés.
• Adicciones.
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Los expertos en la materia han mencionado entre los factores de riesgo que
favorecen el surgimiento de este tipo de conductas los siguientes:
Piñuel y Zabala, sostienen que “el acoso laboral no es tan solo un problema del
individuo que lo padece o del perverso acosador que lo desencadena, sino todo un
signo o síntoma de que las cosas no marchan bien en la manera de organizar el
trabajo, de asignar las cargas del mismo, de seleccionar o promocionar a los
directivos clave, o bien en lo que respecta a los valores, la cultura y el estilo de
management de la organización en la que se producen tales comportamientos”. Y
proponen un interesante modelo octogonal que incluye los múltiples factores que
intervienen en el acoso laboral. (2, 4,5)
77
(5)
78
8. Medidas preventivas del Acoso Laboral
Por medio la Ley 1010 de 2006, el Congreso Colombiano, adoptó medidas para
prevenir, corregir y sancionar el acoso laboral y otros hostigamientos en el marco
de las relaciones de trabajo. Tiene por objeto definir, prevenir, corregir y sancionar
las diversas formas de agresión, maltrato, vejámenes, trato desconsiderado y
ofensivo y en general todo agravio a la dignidad humana que se ejercen sobre
quienes realizan sus actividades económicas en el contexto de una relación
laboral privada o pública.
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d) Las injustificadas amenazas de despido expresadas en presencia de los
compañeros de trabajo.
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n) El envío de anónimos, llamadas telefónicas y mensajes virtuales con contenido
injurioso, ofensivo o intimidatorio o el sometimiento a una situación de aislamiento
social.
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mejoramiento de las relaciones entre quienes comparten una relación laboral
dentro de una empresa.
83
3. Las demás que le otorguen la Constitución, la ley y las convenciones colectivas
de trabajo y los pactos colectivos, aclarando que estas garantías cobijarán
también a quienes hayan servido como testigos en los procedimientos
disciplinarios y administrativos.
2. Como terminación del contrato de trabajo sin justa causa, cuando haya dado
lugar a la renuncia o el abandono del trabajo por parte del trabajador regido por el
Código Sustantivo del Trabajo. En tal caso procede la indemnización en los
términos del artículo 64 del Código Sustantivo del Trabajo.
3. Con sanción de multa entre dos (2) y diez (10) salarios mínimos legales
mensuales para la persona que lo realice y para el empleador que lo tolere.
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Referencias Bibliográficas
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8. Resolución 652 – Ministerio de Trabajo [Internet]. [citado 8 de julio de 2014].
Recuperado a partir de: http://www.resguarda.com/article/Colombia---Resolucion-
652-Ministerio-de-Trabajo.html
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