I.P.

S BIOSSANAR
RT-SIAU-02
SABANA DE PQRS
VERSION: 01 FECHA:10 DE ENERO 2019

Datos de quien interpone la PQR Datos del usuario afectado Tiempo de

Nombre Persona que Forma de presentación de la fecha de Solucionada (Si
Consecutivo Fecha Recepción Tipo Descripcion PQR Gestión o solución efectuada por la ESE Seguimiento solución (en
Recepciona la PQR queja Numero de EPS a la que se solución No ?)
Documen Nombres y apellidos Dirección Teléfono Tipo Documento Numero de Documento Nombres y apellidos días)
Documento encuentra afiliado
to
PACIENTE REFIERE QUE CUANDO SE ASIGNA UNA CITA
MEDICA SE CUMPLA CON LOS HORARIOS DE
SE SOCIALIZA CON LOS MEDICOS LA QUEJA DEL USUARIO Y SE SE SOCIALIZA CON LOS MEDICOS LA QUEJA DEL USUARIO Y SE COMPROMETEN
001 1/25/2023 ANONIMO BUZON CC NUEVA EPS ATENCION, Y QUE SE PRESTE UNA ATENCION 1/27/2023 2 DIAS HABILES SI
PUNTUAL YA QUE LOS MEDICOS NO CUMPLEN CON COMPROMETEN A TRATAR DE GARANTIZAR AL USUARIO LA HORA DE A TRATAR DE GARANTIZAR AL USUARIO LA HORA DE ATENCION SEA LA MISMA
ATENCION SEA LA MISMA CUANDO SE ASIGNAN CITAS CUANDO SE ASIGNAN CITAS
LOS HORARIOS QUE SE LES ASIGNAN A LOS PACIENTE
PARA LA ATENCION

USUARIA DE LA EPS FAMINSANAR REFIERNE QUE

PRESENTA INCONVENIENTES CON LA OPORTUNIDAD SE ESTABLECIERON FECHAS PARA ENTREGA DE RESULTDOS Y AL
MOMENTO DE LA ADMICION DAR UNA BUENA INFORMACION YA QUE SE GESTIONA CON LOS INGENIROS DE SISTEMA PARA QQUE SE TRATE DE
002 2/6/2023 JANETH DURAN DURAN BUZON CC --- JANET DURAN DURAN CARA 16 N 18-12 3022999155 CC 0 JANETH DIURAN DURAN FAMISANAR EN LA QUE SE ENTREGAN REPORTES DE RESULTADOS 2/6/2023 0 DIAS HABILES SI
DE LABORATORIO ESTO LLEVA COMO CONCLUCION SE ENCUENTRA EN PROCESO LA INSTALACION DE UN NUEVO SISTEMA COMPLETAR EL SOTFWARE INSTALADO PARA QUE LOS USUARIOS TENGAN
PARA FACILITAR LA RECEPCION DE LOS RESULTADOS PARA LOS OPORTUNAMENTE EL REPORTE DE LOS RESULTADOS
FINAL PERDICA DE CITAS, PARA PROCEDIMIENTOS
USUARIOS
QUIRURGICOS
SE SOCIALIZA LA QUEJA CON EL PERSONAL ENCARGADO CON LA TOMA
DE MUESTRAS DE LABORATORIO LINICO QUIEN DE MANERA VERGAL
EL USUAIRO REFIERE QUE AL MOMENTO DE LA TOMA REFIERE QUE SI EFECTIBAMMENTE SE LLEVAN SEGÚN PROTCOLO SE REALIZAN VISITAS ALEATORIAS AL PERSONAL DE TOMA DE MUESTRAS PARA
INSTITIONAL SIGUIENDO LOS MOMENTOS PARA LABADO DE MANOS,
003 2/21/2023 MAURICIO PEÑA BUZON CC 13686323 MAURICO PEÑA NO REGISTRA NO REGISTRA CC 13686323 MAURICO PEÑA FAMISANAR DE MUESTRA DE LABORATORIO NO SE ESTAN VERIFICAR EL USO DE EPPS Y NORMAS DE BIOSEGURIDAD , IGUAL QUE LA 2/24/2023 3 DIAS HABILES SI
LOS ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONAL PERO QUE AL MOMENTO
LLEVANDO LAS MEDIDAS DE BIOSEGURIDAD DE LA TOMA DEL PACIENTE EN MENCION ES MUY DIFICIL EL ACCESP CAPACITACION DE LAS MISMAS
VENOSO RAZON POR LA CUAL TIENE QUE RETIRARCE LOS GUANTES
PARA ASI GARANTIZAR LA CALIDAD DE LA TOMA EN UNICA PUNCION

DEL DIA 24 DE MARZO DONDE LA USUARIA LA CUAL

NO REGISTRA DATOS INTERPONE UNA PQRS DONDE
MANIFIESTA SU INCONFORMIDAD CON LA ATENCIÓN
SE DIALOGA CON PERSONAL MEDICO Y SE LLEGA A LA CONCLUCION
YA QUE DICE QUE SE CITA A LAS 7 : 00 PARA CITA POR CHARLAS CON LOS MEDICOS SOBRE LA IMPORTANCIA DE DAR
004 3/24/2023 ANONIMO BUZON CC NUEVA EPS PEDIATRIA PERO PASADO UN HORA EL MEDICO NO QUE AL MOMENTO DE TRASSLADARCE DE CIUDAD HACERLO CON MAS CUMPLIMIENTOS A LAS HORAS ESTABLECIDAS PARA LA ATENCION DE 3/26/2023 2 DIAS HABILES SI
TIEMPO Y TRATAR DE CUMPLIR CON LOS HORARIOS ESTABLECIDOS EN
HABÍA LLEGADO AL SUBIR AL ÁREA ADMINISTRATIVA USUARIOS
LA AGENDA PARA CUMPLIR CON LOS PACIENTES
LE REFIEREN QUE EL MEDICO VIAJA DESDE
BUCARAMANGA Y QUE EL VIAJE ESTUVO
COMPLICADO DEBIDO AL TRAFICO

EL DIA 17 DE MARZO DONDE LA USUARIA LUZ MERY

WANDURRAGA REFIERE QUE TIENE PROGRAMADA CAPACITAR AL PERSONAL DE CALL CENTENTER PAR QUE AL MOMENTO DE
UNA CONSULTA CON MEDICINA GENERAL PARA LAS SE INFORMA A LA USUARIA QUE LA HORA DE ATENCION NO TIENE QUE ASIGNAR CITAS LE INFOMREN A LOS PACIENTE QUE SE CITAN TIEMPO ANTES
005 3/17/2023 LUZ MERY WANDURRAGA LEON BUZON CC , HIJA DE LUZ MERY WANDURRAGA LEON
CALLE 17A N 6-42 3229505958 CC 0 HIJA DE LUZ MERY WANDURRAGA LEON NUEVA EPS VER CON LA HORA DE LLEGADA YA QUE EL MEDICO LLAMA DE 3/19/2023 2 DIAS HABILES SI
3:30 Y NO ES ATENDIDA QUE PASAN DOS PACIENTES PARA HACER RESPECTIVO PROCESO DE FACTURACION PUESTO QUE LA HORA
ANTES DE ELLA SIN EMBRAGO REFIERE QUE LA HIJA ACUERDO A LA AGENDAMIENTO DE CITAS DE ATENCION DEBE SER A LA HORA A LA QE SE ASIGNA LA CONSULTA
LLEVA VARIOS DÍAS CON PROBLEMAS DE SALUD

SE EXPLICA QUE SE PROGRAMAN DE ACUERDO AL

DEL DIA 22 DE MARZO DE 2023 DONDE LA USUARIA HORARIO ESTABLECIDO PERO TAMBIÉN SE PRIORIZA
MERCEDES RIVERA AVILA SOLICITA PUNTUALIDAD AL LAS EDADES MATERNAS Y ENTRE OTRAS COSAS Y SOLICITAR AL PERSONAL DE CITAS PARA QUE INFORMEN A LA GENTE QUE SI
006 3/22/2023 MERCEDES RIVERA AVILA BUZON CC , MERCEDES RIVERA AVILA CARA 7 N 1-11 3224008782 CC 0 MERCEDES RIVERA AVILA NO REGISTRA MOMENTO POR PARTE DEL ESPECIALISTA DE MUCHAS VECES SE CORREN LOS HORARIOS EN LOS TIENEN ALGUNA CONDICION DE PRIORIDAD CON RELACION AL EXAMNE 3/24/2022 2 DIAS HABILES SI
ECOGRAFÍA YA QUE ES BASTANTE EL TIEMPO QUE QUE SE AGENDAN LAS CITAS YA QUE HAY PACIENTE INFORMEN PARA SER ATENDIDOS DE ACUERDO A ESTO
DEBEN ESPERAR PARA PODER SER ATENDIDOS
QUE DEBERN REALIZARSE EXAMNES PREVIA
PREPARACION

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