UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

FACULTAD CIENCIA DE LA SALUD

CONSTRUCCIÓN DE DIAGRAMA DE FLUJO

SOBRE EL MANEJO DE CONFLICTOS

INTEGRANTES
Magallanes Ramos, Brenda Yasmin
Casquiño Ccahuantico, Lucero Susana
Laura Ccapa, Bianca Alexandra
Castro Espino, Javier Jesus
Truenque Rosas, Cielo Marian
Gala Castro Jadir Ruben
Davila Sanchez Bannia Yuliethz
Aparcana Abarca Angie Daniela
Baca Muera jharol Alexis

DOCENTE
Milagros Marcela Rodríguez Carrasco

CURSO
Gestión de Servicios De I Nivel de Atención

CIClO
IV
INTRODUCCIÓN

Los conflictos son un aspecto inevitable y natural de la interacción humana, puesto

que siempre que se encuentren dos o tres personas reunidas habrá un conflicto,
más aún cuando compartimos diariamente en una oficina de trabajo más de ocho
horas con otras personas, ya que al tener creencias y puntos de vista diferentes se
va a generar desacuerdos, es por ello la importancia de que se gestione
oportunamente los conflicto en el lugar de trabajo, los mismos que pueden ser un
beneficio o una desventaja, la clave está en que los líderes sepan administrar los
conflictos, convirtiendo la discordia en oportunidades de aprendizaje y
crecimiento.
Los tipos de gestión de conflictos empleados por las enfermeras pueden variar y
basarse en la negociación, el afrontamiento, la manipulación, la aceptación, la
sumisión o la retirada, pero todos estos tipos son interdependientes y tendrán un
impacto en el establecimiento de salud y sus profesionales.
Un juego de roles podríamos definirla como una forma de “llevar la realidad al
aula”. Y si bien en un juego de roles los estudiantes deben ajustarse a reglas,
tienen libertad para actuar y tomar decisiones, de acuerdo a cómo interpretan las
creencias, actitudes y valores del personaje que representan.
Tiene como objetivo promover la salud, prevenir la enfermedad, restaurar la salud y
aliviar el sufrimiento.
 Las dinámicas de resolución de conflictos plantean
situaciones en las que o bien se presenta un conflicto real
o bien uno imaginario. tiene como objetivo el representar
una situación, real o hipotética, a la vez que se desarrolla
la empatía.

MANEJO DE CONFLICTOS

Es una habilidad socioemocional que nos permite

enfrentar, de manera constructiva, los conflictos con
otras personas, limitando los aspectos negativos e
incrementando los positivos para lograr un máximo
aprendizaje y obtener los mejores resultados para el
grupo.
 COMO ACTUAR ANTE UN
CONCLICTO LABORAL

1. DEFINIR O IDENTIFICAR EL PROBLEMA

2. ANALIZAR LAS CAUSAS
3. DEFINIR POSIBLES SOLUCIONES
4. GENERAR ALTERNATIVAS
5. ELEGIR LA SOLUCION MAS ADECUADA
6. PONER EN PRACTICA LA SOLUCION
7. EVALUAR LOS RESULTADOS
 JUEGO DE ROLES

Es una dramatización improvisada en que las personas

participantes asumen el papel de una situación previamente
establecida

FUNCIONES DEL JUEGO DEL DE ENFERMERIA

Promover la salud
Prevenir la enfermedad
Restaurar la salud
Aliviar el sufrimiento
 R A R E A L I Z A R U N D I A G R
A P A A M A
C T U R D E FLU
T R U JO
ES
Diagrama de
flujo sobre
conflicto de
manejos
 INICIO

MANEJO DE
CONFLICTOS

¿CONFLICTO
NO PUESTO DE SALUD SEGURO Y AMBIENTE LABORAL
DENTRO DEL ATENCIÓN DE
PUESTO DE PERSONAL CON MORAL Y ARMONIOSO Y
CALIDAD.
SALUD? ÉTICA. COLECTIVO.

SI

INVESTIGAR SOBRE LA CAUSA INVESTIGAR A FONDO A LA RAÍZ DEL NEGOCIAR CON LAS PARTES
QUE GENERÓ EL CONFLICTO. PROBLEMA Y COMO PODRÍA SOLUCIONARSE. EN CONFLICTO.

FIRMAR UN CONVENIO ¿AMBAS PARTES

COLECTIVO QUE AVALE ACEPTARON LA
FIN PROPONER RESOLUCIÓN PARA
EL MUTUO ACUERDO SOLUCIÓN
PROPUESTA? LLEGAR A UN MUTUO ACUERDO.
GRACIAS