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INVESTIGACION DE MERCADOS 1

REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES QUE SE ENCUENTRAN

AL FINAL DEL CAPÍTULO 5 DEL LIBRO DE MALHOTRA

BYRON GUACHO

HUMBERTO SERRANO PROAÑO

6707

MERCADOTECNIA

9 de agosto del 2022

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1. PREGUNTAS DE REPASO
5-1. Explique brevemente cómo se aplican los temas cubiertos en este capítulo en el
proceso de investigación de mercados.
Este capitulo trata sobre la encuesta que involucra el interrogatorio directo de personas; en lo que
la observación se basa en registrar el comportamiento del individuo. Las encuestas integran la
aplicación de un cuestionario y se catalogan, dependiendo del método o forma de aplicación, no
obstante, cada técnica involucra varias ventajas y desventajas.

Los métodos de observación se catalogan como estructuradas o no estructurados, encubiertos o

abiertos, naturales o artificiales. La observación escasas veces se usa como procedimiento exclusivo
para obtener datos primarios, aunque resultaría bastante eficaz si se emplea junto con
procedimientos de encuesta con niveles de fiabilidad iguales, en lugar del mismo tipo. Se analizó los
principales métodos de observación: personal y mecánica. Se examinó las ventajas y desventajas de
las técnicas de observación y de encuesta. Se necesita defender el anonimato de los competidores y
los consumidores no tienen que conocer sus nombres. La población no debe ser vista sin su
consentimiento, para la indagación en situaciones donde se esperaría ser vista por el público.

5-2. Mencione las principales formas de obtener información a través de una encuesta.

Los principales metodos para obtener informacion a traves de una encuesta son:

1. Encuestas telefónicas

 Tradicionales
 Asistidas por computadora (ETAC)

2. Encuestas personales

 En casa
 En centros comerciales
 Personal asistido por computadora (EPAC)

3. Encuestas por correo

 Por correo/fax
 Panel por correo

4. Metodos electrónicos

 Email
 Internet
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5. Encuestas por Celular

 En la Aplicación
 SMS/Otro Reclutamiento

5-3. ¿Cuáles son los factores importantes para evaluar qué tipo de encuesta es el más
adecuado para un proyecto de investigación específico?
Los factores importantes son:

La flexibilidad en la recolección de datos

La diversidad de las preguntas

El uso de estímulos físicos

El control de la muestra

El control del ambiente de recolección de datos

El control de la fuerza de campo, la cantidad de datos

La tasa de respuesta,

El anonimato percibido,

El deseo de aceptación social

La obtención de información delicada

5-4. ¿Cuál sería el tipo de encuesta más adecuado para un proyecto donde el control
de la fuerza de campo y los costos son factores cruciales?

Una vez analizados el tema, podemos decir que el tipo de encuesta más adecuado para un
proyecto son las encuestas telefónicas. Adicionalmente se podría tomar en cuenta las encuestas en
centros comerciales, ya que la fuerza de campo es moderada n ambos tipos, pero se debe tomar en
consideración que los costos son de normales a altos en las encuestas.

5-5. ¿De qué manera utilizaría una cuenta de Facebook para realizar una encuesta?
¿Cuándo sería adecuada una encuesta de este tipo?

Las encuestas en línea, realizadas a través de Facebook, alientan la retroalimentación con

credibilidad debido a la relevancia inherente del anonimato para el consumidor. Si esto falla, la
naturaleza virtual de estas herramientas permite también el uso de factores motivacionales útiles al
solicitar datos cuantitativos.
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Es posible aplicar encuestas breves en el propio sitio de social media, por ejemplo, una página de
Facebook. En el caso de encuestas más largas, se inserta un vínculo en el sitío, el cual dirige a los
usuarios a la página de la encuesta.

5-6. Mencione los tipos de observación mecánica y explique cómo funcionan.

Se utilizan dispositivos mecánicos para registrar la conducta. Estos aparatos pueden requerir o no de la
participación directa de los individuos, y son especialmente útiles para registrar la conducta de manera
continua;

5-7. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas relativas de la observación?

PROCEDIMIENTO VENTAJAS DESVENTAJAS

 El más flexible
OBSERVACION PERSONAL  Muy adecuado para
entornos naturales
 Bajo sesgo de
observación
OBSERVACION MECANICA  Sesgo de análisis de bajo
a moderado
 Elevado sesgo de
observación
 Elevado sesgo de
análisis
 Puede ser intrusivo
 No siempre es adecuado
en entornos naturales

PROBLEMAS APLICADOS

5-8. Describa un problema de investigación de mercados donde se puedan emplear

tanto encuestas como observación para obtener la información necesaria. ¿El uso de
los social media sería adecuado en este caso?

El problema de investigacion de mercados seria la indagacion del comportamiento de compra de

un estudiante a la hora de comprar un celular, ya que hoy en día el celular es un una que le ayuda en
su progreso de formación de estudio para tener más facilidad de comunicación con los compañeros y
con los profesores, los social media es buen uso para poder realizar encuestas sobre las
especificaciones que el estudiante busca en un celular cumpliendo las características que necesita.

5-9. El servicio de comedor en el campus de su universidad desearía determinar

cuántas personas comen en la cafetería de estudiantes. Describa las formas en que se
podría obtener esta información. ¿Cuál es la mejor?

Se podría obtener la información por medio de los siguientes tipos de encuestas:

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 Encuestas telefónicas tradicionales

 Encuestas telefónicas asistidas por computadoras
 Encuestas personales en casa.
 Encuestas personales asistidas por computadoras
 Encuestas por correo electrónico
 Encuestas por Internet
En este caso para obtener un mayor porcentaje de tasa de respuesta, se podría utilizar una
combinación de Encuestas por correo electrónico y de Encuestas telefónicas asistidas por
computadoras.
5-10. Localice una encuesta por Internet en la cual usted cumpla con los requisitos para participar.
¿Cómo evaluaría esta encuesta con base en lo que estudió en este capítulo?
Esta fue la encuesta que se adecuo a las características mías para participar.
https://www.questionpro.com/es/encuestas-en-linea.html
Esta es una encuesta muy buena y acogedora que cumple muchos de los parámetros estudiados en
este capítulo.
5-11. Localice una encuesta por Internet y examine cuidadosamente el contenido del cuestionario.
¿Cuáles serían las ventajas y las desventajas relativas de aplicar el mismo cuestionario en una
ETAC y en encuestas dentro de centros comerciales?
La encuesta realizada fue una que nos envió CENTRUM Católica por medio de un email, pero nos

sugería ingresar al link de Internet https://es.surveymonkey.com/s/Encuesta_Alumnos_Centrum,

nuestra evaluación bajo los criterios de la tabla 6.2 fue:

VENTAJAS DESVENTAJAS
 Uso de estímulos físicos  Flexibilidad de
 Control de la muestra recolección de datos
 Control de la fuerza de Elevado sesgo de
campo análisis.

 Deseo de aceptación  Diversidad de las

social preguntas

 Rapidez  Control del ambiente de

 Obtención de información recolección de datos

delicada  Costo
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2. EJERCICIOS EN INTERNET

5-12. Diseñe una encuesta por correo electrónico para medir las actitudes de los
estudiantes hacia las tarjetas de crédito. Envíe las encuestas a 10 estudiantes. Resuma,
de forma cualitativa, las respuestas recibidas. ¿Las actitudes de los estudiantes hacia las
tarjetas de crédito son positivas o negativas? Aplique la misma encuesta utilizando su
página de Facebook y compare esta experiencia con la encuesta por correo electrónico.

Esta es la encuesta enviada por correo electrónico a los 10 estudiantes:

https://docs.google.com/forms/d/e/
1FAIpQLSesdihTxxRfd2THS9LUFtfwYIkMfDx7pE81DpCO7AWxI8nz4Q/viewform?usp=sf_link

Grafico 1

Grafico 2
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Grafico 3

Grafico 4

Grafico 5

Grafico 6
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¿Las actitudes de los estudiantes hacia las tarjetas de crédito son positivas o negativas?

De acuerdo son las respuestas de los once participantes encuestados podemos llegar a la conclusion
que los estudiantes tienen una actitud muy positiva hacia el uso de la tarjeta de crédito debido a los
beneficios que les pueden ofrecer estas compañias con respecto a las tarjetas.

5-13. Visite el sitio web de la organización Gallup en www.gallup.com.¿Qué técnicas ha

utilizado Gallup en algunas encuestas recientes publicadas en su sitio? ¿Por qué se
eligieron estos tipos de encuesta?

Las técnicas de sus encuestas recientes son de internet debido a que son Interactivas y de atractivo
visual, sin sesgo del entrevistador, de bajo costo, muy rápida de realizar, las preguntas pueden ser
personalizadas y flexibles. La segunda es una herramienta indispensable para los líderes mundiales y los
responsables de la toma de decisiones que necesitan comprender las esperanzas, los sueños y los
comportamientos de las personas a las que sirven. Por último, permite establecer contacto con individuos
difíciles de localizar.

Referencias
Naresh K, M. (2016). Investigacion de Mercados. Ciudad de Mexico: Pearson Educación. Obtenido de
file:///C:/Users/USUARIO/Downloads/Investigaci%C3%B3n%20de%20mercados
%20%20conceptos%20esenciales%20(Naresh%20K.%20Malhotra%20Leticia%20Esther
%20Pineda%20Ayala)%20(z-lib.org).pdf