ow aa puemaético El aspirante poco ambicioso Considere el siguiente escenario de la vida real Como gerente de proyectos qu diente, fui contratado para cubrir pecalizado, Cuando pregunté a u cera el salario al que aspirabsa, me d aque el estindar de la su modestia 0 aprovechar rabaja dhe fo ia haberla rechazado por u escasa ambicion, pero en ver de clo, e recomendé que pidiera un salario casi del doble de su planteamiento original, pera que estaba 30 por ciento por de- hjo det presupuesto de mi cliente. No le informé a acerca de la discrepancia, y la aspirante fue contratala con ba tarifa que recomend, :Perjudique a alguna de las partes? —NOMIRE NO REVELADO, Narva York Forte Coben, “The Edict”, New York Times Maprcine (18 de uli caso1 Elija sus batallas Mientras que en gran parte de este capitulo se han analizado métodos para lograr relaciones armoniosas y resolver los con. ficios, ambién es importante recordar que existen situaciones en las que un pequeno conflicto se convierte en un gran pr blema. Como se sefial6, en los equipos que resuelven proble- mas de forma creativa, la existencia de cierto nivel de conflict de tarea al inicio del proceso de la formulacién de una solu. cién podria ser un estimulo importante para la innowacion. Sin embargo, las condiciones deben ser las correctas para que se dé un conflicto productivo. En particular, los indivi- duos deben sentirse seguros psicol mente al expresar problemas para discutr. Si las personas creen que lo que di- gan s¢ esgrimiré en su contra, es probable que se muestren Fenuentes a hablar 0 a causar problemas. Los expertos sugie- ren que los contflictos eficaces tienen tres caracteristicas fun- damentales: deberian 1, hablar de lo que es posible, 2. ser urgentes y 3. implicar incertidumbre. Entonces, zcémo debe un gerente “elegir una pelea’? En primer lugar, debe ascgurarse de que lo que esta en juego 8 suficiente para justificar la alteracién. En segundo lugar, debe enfocarse en el futuro y en cémo resolver el conflict mas que en buscar a un culpable. En tercer lugar, debe re- lacionar el conflicto con valores fundamentales. En ver de concentrarse en. ganar 0 perder, es mejor lograr que ambas partes vean que la exploracién y solucién exitosa del con- Nicto producira resultados éptimos para todos. Con un ma- ejo exitoso, cierto grado de desacuerdo explicito puede ser luna forma importante para que las compaiias manejen con- flictos aftejos y potencialmente destructivos. 2Estos principios funcionan en organizaciones reales? La respuesta es si. El hecho de abandonar las viejas formas de unis Basa en. A. Joni y D. Beyer, “Heme 208), pp. 485 Prchalgy, Advance publication (4 de julio de 2011), dot 10.1037 0242 de 10), Pick a Good Fight Marverd Busnes Revie (diciembre de Bradley, B. - Posilewsite, A.C. Klow, M. R. Hamdanin y KG, frown, “Reaping the Benefit of Task Cont in Teams: The Critical Role of Team Payclogial Salery Climate", Journal of Aplied Preguntas 4 un salaries el gerente de proyecten actués en contra de ln in- tereses de la cormpaitia que lo com Wor que? 2. JH petente podria haber evitado este dilemma a! proper er un monto salarial que se ajustara a la norma de te ndustria? {Esto habria favorecid lon intereves de wu cliente? 3, Si usted estuviera en la situation del gerente de proner: los, zhabria mancjado esta negociacion de otra forma Sies asi, zeomo? 1 manejar los horarios y la logistic trajo muchos conflictos al ferrocarril de Burlington Northern Santa Fe, pero al aplicar 30s principios para el manejo de los conflictos, la compar ‘iia pudo adoptar un sistema més avanzado y recuperar su posicién competitiva en la industria del transporte. Doug Conant, director general de Campbell Soup, increment los conflictos funcionales en su organizacién al destacar un Propésito mas elevado para los esfuerzos de ta compafiia, en vez de enfocarse en la parte que estaba ganando un con ficto. Asi, un ambiente con conflictos disfuncionales cam- bid de manera dristica y la organizacién pudo pasar de ser una de las compaiiias de alimentos con e} peor desempefio del mundo, a ser reconocida como una de las compaiiias con mejor desempefo, tanto por el Indice Dow Jones de Sustentabilidad como por datos de Fortune 500 sobre la mo- ral de los trabajadores. Preguntas 1. :Qué haria para garantizar una discusidn suficiente de temas polémicos en un grupo de trabajo? Qué pueden hacer los gerentes para sacar a la luz conffictos ocultos sin agravarlos? 2Qué pueden hacer los negociadores para sacar ventaja de las estrategias para manejar los conilicios, de manera que las diferencias de intereses no provoquen conflictos dlisfuncionales sino soluciones positivas integradoras? Puede pensar en situaciones de su vida en las que el silencio haya agravado un conilico entre las partes? 2Qu«é habria hecho de forma diferente para permitir {que la comunicacién abierta failtara la colaboracin?