Modelo Canvas en Detalle y Con Ejemplos

Modelo Canvas en detalle
Modelo Canvas, sus apartados y ejemplos prácticos.

Índice de contenidos
1. Introducción
2. Estructura
3. Detalle
4. Ejemplos
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Introducción
El mundo está en constante evolución y las startups (negocios
emergentes) tienen que adaptarse para sobrevivir
• Los clientes son cada vez más exigentes y están más

informados
• La tecnología cambia a ritmos acelerados
• La sociedad está cada vez más interconectada,
generando un sistema en red más completo y robusto
• …
¿Cómo podemos adaptarnos y tener

empendimientos rentables e innovadores?

Introducción
La respuesta está en el análisis del modelo de negocio
Un modelo de negocio describe los principios de
cómo una organización crea, desarrolla y destruye
valor.
El modelo de negocio Canvas se adapta a las
necesidades del mundo actual:
• Flexible
• Conciso
• Adaptable
Alexander Osterwalder
El lienzo para desarrollar tu negocio Reflexionando…
… el planteamiento estratégico de cada

bloque
… las relaciones que se producen
… el impacto al cambiar un concepto
… la idea de negocio en su conjunto
… dónde poner los mayores esfuerzos
… haciendo realidad las hipótesis

Procesos
clave Propuesta Relación con
de valor el cliente
Proveedores Nicho de
y socios clientes
estratégicos
Flujos de
Estructura ingreso
de costos Recursos Canales de
clave distribución
Business Model Generation Book.

1. Introducción
2. Estructura
3. Detalle
4. Ejemplos

Estructura
El modelo de negocio Canvas se estructura en 9 bloques

Estructura
Los bloques se pueden agrupar en 4 áreas en función de las preguntas a las
que dan respuesta
¿Cómo lo ¿Qué? ¿Para Quién?

hacemos?
¿Cuánto?

Estructura
Los bloques también se pueden agrupar en 2 partes de forma equivalente a
los lados del cerebro
Izquierdo Derecho
Lógica Emociones

1. Introducción
2. Estructura
3. Detalle
4. Ejemplos

Detalle – Idea de Negocio
 La idea de negocio es la base de la que

parte el proyecto empresarial.
Así, es una descripción breve de lo que el

Idea de emprendedor desea que sea el negocio.
Negocio

• ¿Cuál es nuestra idea?
• ¿Qué hemos imaginado?
• ¿Qué sabemos hacer?
• ¿Qué hemos detectado?

Ejemplo paso a paso – Idea de Negocio
Modelo de Negocio de App para coleccionistas

Detalle – Segmentos de clientes
Los segmentos de clientes son el/los
grupo/s de clientes a los que atiende una
Segmentos
1  empresa.
Los clientes se clasifican en función de sus
necesidades, los canales de distribución
utilizados, su tipo de relación y los
ingresos/rentabilidades que generan
de clientes
 • ¿Para quién estamos creando valor?
• ¿Quienes son nuestros clientes más importantes?
• ¿Podemos clasificar a nuestros clientes en varios segmentos?
• ¿En qué coinciden? ¿En qué ser diferencian?
• ¿Tienen la misma necesidad? ¿Utilizan el mismo canal? ¿Valoran los
mismos aspectos? ¿Pagan lo mismo?

Ejemplo paso a paso – Segmentos de clientes
Coleccionistasde
sellos y monedas
Dealers –
vendedores de
sellos y monedas

Detalle – Propuestas de valor
Propuestas
2  Las propuestas de valor son un conjunto
de productos y/o servicios que satisfacen
las necesidades o solucionan un problema
de un segmento de clientes.
de valor
 • ¿Qué productos/servicios estamos ofreciendo a cada segmento de
clientes? ¿Mi actividad está diversificada? ¿Se complementa?
• ¿Qué valor entregamos a nuestros clientes? ¿Es innovador o diferente?
• ¿Qué necesidad de nuestros clientes estamos satisfaciendo?
• ¿Qué problema estamos ayudándole a resolver?

Ejemplo paso a paso – Propuestas de valor
Gestión de colección
a través de móvil Coleccionistas de
sellos y monedas
Acceso a redde
coleccionistas
Dealers –
vendedores de
sellos y monedas

Detalle – Canales
3  Los canales son los puntos de contacto de la

empresa con el cliente por los que llega al
cliente la propuesta de valor.
Canales
 • ¿Qué puntos de contacto vamos a utilizar? Local, web, teléfono, redes
sociales, entrega a domicilio, …
• ¿Están diferenciados según los segmentos?
• ¿Qué acceso tienen a esos puntos los clientes?
• ¿Cómo combinamos los distintos canales?
• En nuestra idea en funcionamiento, ¿Cómo les estamos llegando ahora?
¿Qué canales funcionan mejor?¿Cuáles son más rentables?

Ejemplo paso a paso – Canales
sellos y monedas
Acceso a redde
coleccionistas
Dealers –
vendedores de
sellos y monedas
Web
Redes Sociales
Ferias y eventos
Asociacionesde
coleccionistas
Contacto comercial

Detalle – Relaciones con clientes
4
 Las relaciones con los clientes son las
diferentes fórmulas que vamos a utilizar para la
captación y fidelización de clientes o la
estimulación de ventas.
Relaciones
con clientes
 • ¿Cómo y para qué vamos a utilizar cada uno de los canales?
• ¿Qué tipo de relación espera cada uno de nuestros segmentos de
clientes que establezcamos y mantengamos con ellos?
• ¿Cómo están integradas al resto del modelo de negocio?
• ¿Cómo vamos a fidelizar a nuestros clientes? ¿Con descuentos? ¿Con
información personalizada? ¿Es diferente para cada segmento?

Ejemplo paso a paso – Relaciones con clientes
Soporte técnico
Asesoramientoen
compra y venta
Autoservicio sellos y monedas
Acceso a redde Bonificaciones por
coleccionistas nivel de ventas
Dealers –
vendedores de
sellos y monedas
Web
Redes Sociales
Ferias y eventos
Asociacionesde
coleccionistas
Contacto comercial

Detalle – Fuentes de ingresos
Fuentes de
 Los ingresos se generan cuando los clientes
adquieren la propuesta de valor ofrecida.
ingresos 5
 • ¿Por qué valor están realmente dispuestos a pagar nuestros clientes?
• ¿Cómo preferirían pagar?
• ¿Cuánto contribuye cada fuente de ingreso al total de los ingresos?
• En nuestra idea en funcionamiento, ¿Por qué valores están pagando
actualmente? ¿Cómo están pagando actualmente?

Ejemplo paso a paso – Fuentes de ingresos
Soporte técnico
Asesoramientoen
compra y venta
Dealers –
vendedores de
sellos y monedas
Web
Redes Sociales
Ferias y eventos
Asociacionesde
coleccionistas
Contacto comercial
Gratuito si datos Pago anual

accesibles a Comisión por venta
dealers

Detalle – Recursos clave
Recursos
6  Los recursos clave son los activos necesarios
para ofrecer y proporcionar las propuestas de
valor.
clave

• ¿Qué recursos clave son requeridos por nuestra propuesta de valor?
• ¿Por nuestros canales de distribución?
• ¿Por nuestras relaciones con clientes?
• ¿Por nuestras fuentes de ingreso?

Ejemplo paso a paso – Recursos clave
Soporte técnico
Asesoramientoen
compra y venta
Dealers –
vendedores de
sellos y monedas
Web
Servidor web, equipos Redes Sociales
informáticos, Ferias y eventos
programadores,
gestores Asociaciones de
coleccionistas
Asesor legal
Contacto comercial

dealers

Detalle – Actividades clave
Actividades
 Las actividades clave son las tareas
necesarias para crear las propuestas de valor y
ofrecerlas.
clave
 • ¿Qué actividades clave requiere nuestra propuesta de valor? ¿Y cómo
se realizan? ¿Y cómo se organizan?
• ¿Nuestros canales de distribución?
• ¿Nuestras relaciones con los clientes?
• ¿Nuestras fuentes de ingresos?

Ejemplo paso a paso – Actividades clave
Mantenimiento de Soporte técnico

software Asesoramientoen
Servicio técnico compra y venta
Servicio comercial Autoservicio sellos y monedas
Gestión Acceso a redde Bonificaciones por
Asesor legal coleccionistas nivel de ventas
Dealers –
vendedores de
sellos y monedas
Web
programadores,
coleccionistas
Asesor legal
Contacto comercial

dealers

Detalle – Socios clave
Socios
8  Los socios clave son aquellos que posibilitan
realizar la externalización de determinadas
actividades y/o recursos .
clave

• ¿Quiénes son nuestros socios clave?
• ¿Quiénes son nuestros proveedores clave?
• ¿Qué recursos clave estamos adquiriendo de nuestros socios?
• ¿Qué actividades clave realizan nuestros socios?

Ejemplo paso a paso – Socios clave

Ferias anuales
Dealers –
Revistas vendedores de
especializadas
sellos y monedas
Web
programadores,
coleccionistas
Asesor legal
Contacto comercial

dealers

Detalle – Estructura de costes
La estructura de costes puede variar
en función de la visión que
Estructura
 predomine:
• Costes: persigue la estructura de costes más
reducida posible
• Valor: persigue centrarse en la creación de valor
de costes 9

• ¿Cuáles son los costes más importantes de nuestro modelo de negocio?
• ¿Cuáles de los recursos clave son los más costosos?
• ¿Cuáles de las actividades clave son las más costosas?
• ¿Cuál es la estructura de los costes fijos y variables?

Ejemplo paso a paso – Estructura de costes

Ferias anuales
Dealers –
Revistas vendedores de
especializadas
sellos y monedas
Web
programadores,
coleccionistas
Asesor legal
Contacto comercial
Servidor web, equipos

informáticos, programadores, Asesor legal Gratuito si datos Pago anual
gestores accesibles a Comisión por venta
dealers

1. Introducción
2. Estructura
3. Detalle
4. Ejemplos

Ejemplo paso a paso – Idea de Negocio
Modelo de Negocio de un Restaurante

Ejemplo paso a paso – Segmentos de clientes
Familias con niños
Trabajadores de
oficinas cercanas
Empresas
(Eventos)
Grupos de
familias y amigos

Ejemplo paso a paso – Propuestas de valor
Menús infantiles
Zonas de ocio
infantil Familias con niños
Menú del día
Menú exprés
Tapas afterwork Trabajadores de
oficinas cercanas
Facilidades para
charlas (proyector,
micrófono…) Empresas
Catering (buffet) (Eventos)
Comidas, cenas
Menús de grupo
Grupos de
Decoración
familias y amigos
Actividades de
entretenimiento

Ejemplo paso a paso – Canales
Menús infantiles
Zonas de ocio
infantil Familias con niños
Menú del día
Menú exprés
oficinas cercanas
Facilidades para
charlas (proyector,
micrófono…) Local Empresas
Catering (buffet) Web Buzoneo (Eventos)
Comidas, cenas
Panfletos en Contacto
Menús de grupo mano y con
empresas Grupos de
Decoración coches
familias y amigos
Actividades de
entretenimiento Ferias

Ejemplo paso a paso – Relaciones con clientes
Club infantil
Menús infantiles
Promociones familia
Zonas de ocio
infantil Promoción por horario Familias con niños
Bonos fidelización
Menú del día
Menú exprés Servicio integral
Detalles extra oficinas cercanas
Facilidades para
charlas (proyector,
Comidas, cenas
empresas Grupos de
Decoración coches
familias y amigos
Actividades de

Ejemplo paso a paso – Fuentes de ingresos
Club infantil
Menús infantiles
Promociones familia
Zonas de ocio
Bonos fidelización
Menú del día
Facilidades para
charlas (proyector,
Comidas, cenas
empresas Grupos de
Decoración coches
familias y amigos
Actividades de
Pago por comidas, meriendas, Pagos por menús,

cenas. Zona infantil gratuita. tapeo, cenas
Pago por alquiler de sala, servicios de Pago por menús,
asistencia, catering, comidas,cenas. actuaciones.Parking
Parking gratuito. gratuito.

Ejemplo paso a paso – Recursos clave
Club infantil
Menús infantiles
Promociones familia
Zonas de ocio
Bonos fidelización
Menú del día
Facilidades para
charlas (proyector,
Cocineros, camareros, micrófono…) Local Empresas
proveedores, gestores. Catering (buffet) Web Buzoneo (Eventos)
Local, mobiliario, Comidas, cenas
provisiones Panfletos en Contacto
Zonainfantil, Menús de grupo mano y con
TV Grupos de
animador Decoración coches empresas
familias y amigos
Actividades de
Audiovisuales, técnico
Decorador


Ejemplo paso a paso – Actividades clave
Cocina, servicio, Club infantil

Menús infantiles
gestión Promociones familia
Zonas de ocio
Actividades infantiles infantil Promoción por horario Familias con niños
Bonos fidelización
Preparar y asistir Menú del día
eventos Menú exprés Servicio integral
Organizar, decorar Detalles extra oficinas cercanas
Facilidades para
charlas (proyector,
Cocineros, camareros, micrófono…) Local Empresas
provisiones Panfletos en Contacto
Zonainfantil, Menús de grupo mano y con
TV Grupos de
animador Decoración coches empresas
familias y amigos
Actividades de
Decorador


Ejemplo paso a paso – Socios clave

Menús infantiles
Zonas de ocio
Bonos fidelización
Empresa de Menú exprés
eventos Servicio integral
entretenimiento Trabajadores de
Tapas afterwork
Facilidades para
Asociaciones de charlas (proyector,
empresarios Cocineros, camareros, micrófono…) Local Empresas
Asociaciones provisiones Panfletos en Contacto
(AMPAS, Vecinales, Zonainfantil, Menús de grupo mano y con
TV Grupos de
etc) animador Decoración coches empresas
familias y amigos
Actividades de
Decorador


Ejemplo paso a paso – Estructura de costes

Menús infantiles
Zonas de ocio
Bonos fidelización
Empresa de Menú exprés
eventos Servicio integral
entretenimiento Trabajadores de
Tapas afterwork
Facilidades para
Asociaciones de charlas (proyector,
empresarios Cocineros, camareros, micrófono…) Local Empresas
Asociaciones provisiones Panfletos en Contacto
(AMPAS, Vecinales, Zonainfantil, Menús de grupo mano y con
TV Grupos de
etc) animador Decoración coches empresas
familias y amigos
Actividades de
Decorador

Cocineros, camareros, proveedores, gestores.
Local, mobiliario,provisiones
Mantenimientozona Audiovisuales, Decorador,
infantil, animador técnico actividades

+ejemplos
OTROS
EJEMPLOS
ILUSTRATIVOS

Ejemplo
Modelo de Negocio de Nespresso
• Marketing • Hogares
• Producción • Club Nespresso • Oficinas
• Logística
• De gama alta
• Café de calidadde
• Fabricantes de restaurante en el
máquinas de café hogar
• Canales de • Nespresso.com
distribución • Boutiques Nespresso
• Patentes del sistema • Centro de llamadas
• Marca • Venta al por menor de
• Plantas de máquinas
producción • Pedidos por correo
• Fabricación
• Principales ingresos: Cápsulas
• Marketing
• Otros: Máquinas de café y accesorios
• Distribución y Canales
Fuente: Alexander Osterwalder

Ejemplo
Modelo de Negocio de un Periódico
• Redacción Fidelización
• Maquetación
• Impresión Artículos Público general
• Distribución interesantes
• Redes de • Gestión Captación
distribución
• Agencias de Empresas que
noticias Espacios se publicitan
• Agencias de publicitarios en
publicidad prensa de gran Puntos de gran
tirada afluencia (estaciones
• Periodistas
de tren, metro,
• Gestores
autobús)
• Comerciales
• Red de
distribución
Dpto. de Publicidad
Periódico Ingresopor
• Infraestructura
gratuito anuncio
• Recursos humanos

Ejemplo
Modelo de Negocio de Restauración
• Servicio al público
• Cocina Comidas y Directa en el local
• Gestión y control meriendas con Facebook Familias con
de almacén espacios para Página web niños
• Proveedores • Limpieza niños y menús Cartelería
• Gestoría • Comunicación y infantiles
• Imprenta publicidad
• Acuerdos con Jóvenes
empresas de la Espacios de
zona(caterings, reuniónpara
descuentos a jóvenes Trabajadores de
empleados…) • Local y Local la zona
Menús diarios
equipamiento
asequibles y con
• Cocinero
servicio rápido
• Camareros
Desayunos y
• Gestor
afterwork
• Actividades de ocio
• Inversiones: acondicionamiento del local,

equipamiento, existencias • Pago por consumición,
• Gastos fijos: salarios, alquiler, suministros, desayunos, almuerzos, comidas, meriendas
publicidad, mantenimiento,seguros cenas
• Gastos variables: comida y bebida

Ejemplo
Modelo de Negocio de Venta Textil on line
• Empresade • Diseño. • Venta on line de

transporte • Producción (Coop) ropa de hogar de • Web y Redes
• Hoteles
(paquetería) • Comunicación diseño fabricada Sociales
• Comerciales • Labores comerciales con materiales • Eventos y ferias
• Casas rurales
• Desarrollador de • Logística ecológicos y con • Visitas comerciales
plataforma de • Gestión responsabilidad • Restaurantes
venta on line social (elaboradas
• Asociaciones de por cooperativas de
Moda trabajadores de
• Cooperativas de • Materiales:Web, zonas
fabricacióntextil) oficina, ordenadores, desfavorecidas) • Venta on line
• ONGs, BID almacén,existencias. • Sello de comercio
• Agencias de • Humanos: justo y de producto • Distribución por
Desarrollo Locales Emprendedores, ecológico. empresade
desarrollador del portal paquetería
de venta on line
• Inversiones: Portal de venta, equipamiento, existencias,plan

de comunicación
• Gastos fijos: salarios, alquiler, suministros, publicidad, • Venta de productos
mantenimiento, seguros
• Gastos variables: Pago a colaboradores y cooperativas

Ejemplo
Modelo de Negocio de Portal de Intercambio
• Proveedor de • Mantenimiento web • Web y Redes

diseño, construcción • Atención al cliente Sociales
y mantenimientode • Comunicación • Visitas y charlas en
plataforma web • Gestión de RRSS colegios, institutos y • Familias con niñoso
• Proveedor de • Gestión • Web de intercambio academias de adolescentes
Hosting • Diseño nuevos cultural y lingüístico idiomas
• Community Manager contenidos , dirigido a familias, • Jóvenes estudiantes
• Academias y AMPAS jóvenes, adultos y
de Colegios empresas con • Adultos trabajandoo
• Colaboradores/Com interés en el en busca de empleo
erciales aprendizaje y mejora
• Traductores • Mantenimiento de idiomas • Internet • Empresas
plataformaweb
• Oficina y equipamiento
• Gestores
• Atención al cliente
• Inversiones: Diseño y construcción web • Cuota usuariosmiembros

• Gastos fijos: salarios, alquiler, suministros, publicidad, • Publicidad de empresas relacionadas con idiomas o
mantenimiento web y hosting, seguros, gestoría, viajes al extranjero
traducción • Publicidad Google

Ejemplo
Modelo de Negocio de Empresa de Abonos Orgánicos
• Producción de los
abonos orgánicos
• Envasado y • Relación personal • Explotaciones
distribución y directa agrarias
• Proveedores • Conservacióny
materiasprimas almacenaje • Ayuntamientos
• Producción y (jardines públicos)
• Distribuidores venta deabonos
orgánicos • Entidades privadas
• Asociacionesy o particulares
cooperativas (Huertos urbanos)
• Terrenos con
agrarias • Redes de
invernadero • Cooperativas
• Materias primas distribución
agrarias
• Maquinaria • Vía telefónica
• Trabajadores • Vía on-line
• Gestión • Venta directa
• Fabricación y Envasado (materiasprimas,

mantenimiento maquinaria, suministros)
• Venta de abonosorgánicos
• Distribución (logística y transaporte)
• Gestión administrativa y comercial

Ejemplo
Modelo de Negocio de ProductoraAudiovisual
• Análisis del cliente

• Diseño del trabajo
Video - marketing
• Búsqueda y
• Relación personal y Empresas
preparación
directa
grabación Videos
• Entidades públicas • Grabación y documentales
maquetación Entidades Públicas
• Entidades
privadas Documentales y
reportajes
Medios de
• Universidades
• Material de grabación comunicación
• Software de • Web y RRSS
• Otras productoras Video – curriculums
maquetación • Concursos públicos
• Actores, dobladores, • Festivales Particulares
diseñadores gráficos cinematográficos
• Alquiler de equipos
• Gestión • Acción comercial
de grabación y sonido
• Equipos y materiales
• Personal de rodaje • Prestación de servicios audiovisuales
• Localizaciones y transporte
• Web • Alquiler de equipos
• Gestión administrativa y comercial

Ejemplo
Modelo de Negocio de Tintorería
Web, Redes Sociales

• Limpieza Servicio de recogida, Correo electrónico y
• Planchado
• Proveedoresde lavado, planchado y teléfono Empresas:
• Recogida y entrega entrega de textil
productosde Trato directo en entrega - Hostelería
• Gestiones (mantelería, sábanas
limpieza y recogida - Hoteles y Casas
administrativas , toallas)
• Relación con clientes Rurales
• Modista para ofertar Asesoramiento
- Residenciasde
servicio de arreglo de Promociones
Ancianos
prendas Servicio de limpieza - Residenciasde
especializada (manchas Estudiantes
• Empresas de Maquinaria gran
difíciles, prendas no
limpieza volumen
lavables o de gran
especializada que Furgoneta
tamaño)
complemente Servicio a domicilio
Maquinaria prendas Particulares
nuestra oferta (ej. delicadas • Asesoramiento
pieles) • Rapidez
• Recursos humanos Venta en local
• Servicio a domicilio
• Web
• Local
• Inversiones: Acondicionamiento local, página web,

Servicio recurrente de limpieza y planchado a
maquinaria y furgoneta
domicilio (pago periódico)
• Gastos fijos: Salarios y Seguridad Social, alquiler local y
suministros. Web. Gestión administrativa y comercial Servicios puntuales de limpieza especializada y
• Gastos variables: transporte, productos limpieza y mantenimiento planchado en tienda (lista de precios)
de maquinaria

Ejemplo
Modelo de Negocio de App Infantil
Desarrollo apps y
mantenimiento-
actualización App de educación Web. RRSS. Particulares: padres
Comunicación y ambiental para niños/as App freemium de niños/as 7-12
Entidades marketing (7-12 años) años. (app freemium
Desarrollo contenido Uso de nuevas con más
RSC educativo tecnologías, aprender funcionalidades si
jugando a través de un Relación comercial
Gestión administrativa, pago)
Entidadespúblicas, personaje con el que Asesoramiento
proyectos….
MM y Consejerías crear imagen de marca
Educación, MA, Entidades: parques
Turismo… nacionales,
Diversificación posible: Tiendas de ayuntamientos, RSC,
Oficina, Mat. Informático aplicaciones colegios, ONGs,
Otras app educativas
y servidores Banners centros de
Equipo humano: diseño, interpretación
desarrollo app, técnico Diversificación ambiental,
ambiental posible: Venta por proyecto Consejerías de MA y
Gestión admin.y Merchandising Eventos de Turismo
comercial Serie de animación
Web / Mat. Informático (I+D) / Plan de comunicación Venta de apps y actualizaciones (versión de pago)
Alquiler oficina / Salarios y SS / Suministros / Marketing/
Gestoría / Mantenimientoservidores
Viajes / Gastos asociados a proyectos Venta de apps y actualizaciones
Mantenimiento

Ejemplo
Modelo de Negocio Peluquería y Barbería
• Atención alcliente • Relación personal

• Servicios de • Club social
peluquería y barbería (Facebook, twitter)
• Comunicación • Asesoramiento de con fotos de
• Gremio • Mantenimiento redes imagen peinados, • Mujeres (18-50)
sociales consejos… con estética
• Blogger , blogs de • Afeitado y • Promociones vintage
moda masajes faciales
• Hombres (18-55)
• Tiendas de moda • Cortar, peinar, con estética
vintage/hipster teñir, moldeado hipster
• Equipo técnico siguiendo una • Local
profesional estética vintage • Web
• Oficina y • Blogs de moda
equipamiento • Jornadas de moda
• Marca propia en el local
• Mantenimiento del local • Clientes que pagan los servicios de peluqueríay

• Costes laborales barbería
• Publicidad

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• Los clientes son cada vez más exigentes y están más

¿Cómo podemos adaptarnos y tener

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… el planteamiento estratégico de cada

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Business Model Generation Book.

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¿Cómo lo ¿Qué? ¿Para Quién?

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 La idea de negocio es la base de la que

Así, es una descripción breve de lo que el

• ¿Qué hemos imaginado?

• ¿Qué sabemos hacer?

• ¿Qué hemos detectado?

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Modelo de Negocio de App para coleccionistas

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 • ¿Para quién estamos creando valor?

• ¿Quienes son nuestros clientes más importantes?

• ¿Podemos clasificar a nuestros clientes en varios segmentos?

• ¿En qué coinciden? ¿En qué ser diferencian?

• ¿Tienen la misma necesidad? ¿Utilizan el mismo canal? ¿Valoran los

mismos aspectos? ¿Pagan lo mismo?

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Modelo de Negocio de App para coleccionistas

Copyright © 2017 Accenture All rights reserved. 14

 • ¿Qué productos/servicios estamos ofreciendo a cada segmento de

clientes? ¿Mi actividad está diversificada? ¿Se complementa?

• ¿Qué valor entregamos a nuestros clientes? ¿Es innovador o diferente?

• ¿Qué necesidad de nuestros clientes estamos satisfaciendo?

• ¿Qué problema estamos ayudándole a resolver?

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Modelo de Negocio de App para coleccionistas

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3  Los canales son los puntos de contacto de la

 • ¿Qué puntos de contacto vamos a utilizar? Local, web, teléfono, redes

sociales, entrega a domicilio, …

• ¿Están diferenciados según los segmentos?

• ¿Qué acceso tienen a esos puntos los clientes?

• ¿Cómo combinamos los distintos canales?

• En nuestra idea en funcionamiento, ¿Cómo les estamos llegando ahora?

¿Qué canales funcionan mejor?¿Cuáles son más rentables?

Modelo de Negocio de App para coleccionistas

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 • ¿Cómo y para qué vamos a utilizar cada uno de los canales?

• ¿Qué tipo de relación espera cada uno de nuestros segmentos de

clientes que establezcamos y mantengamos con ellos?

• ¿Cómo están integradas al resto del modelo de negocio?

• ¿Cómo vamos a fidelizar a nuestros clientes? ¿Con descuentos? ¿Con

información personalizada? ¿Es diferente para cada segmento?

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Modelo de Negocio de App para coleccionistas

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 • ¿Por qué valor están realmente dispuestos a pagar nuestros clientes?

• ¿Cómo preferirían pagar?

• ¿Cuánto contribuye cada fuente de ingreso al total de los ingresos?

• En nuestra idea en funcionamiento, ¿Por qué valores están pagando

actualmente? ¿Cómo están pagando actualmente?