Transformación digital

en las Mypes

SUB GERENCIA DE TRABAJO Y PROMOCIÓN DEL EMPLEO

GERENCIA DE DESARROLLO ECONÓMICO
 ¡Hola!

Sara Laurente
Especialista en Digitalización
en Municipalidad M. de Lima.
¿Qué veremos hoy?

Consumidores digitales

¿Qué es transformación digital?

¿Por qué debes digitalizarte?

Herramientas digitales

Resolver dudas.
¿Cómo hemos cambiado desde
febrero de 2020 hasta ahora?
Comunicación
Antes. Hoy.
Compras
Antes. Hoy.
Restaurantes
Antes. Hoy.
Transporte
Antes. Hoy.
Estudios
Antes. Hoy.
Pagos
Antes. Hoy.
Nos hemos vuelto consumidores más digitales

121% 5 años
Crecimiento digital equivalente a los avances
en el Perú respecto en transformación del
al 2019* 2020**

En sólo 3 meses el c.e. en Perú alcanzó cifras esperadas para 5 años.

*Reporte anual de ventas PayU 2020
**La Cámara, CCL (2020).
Nos hemos vuelto negocios más digitales
¿Qué es transformación digital? Tecnología como
herramienta para resolver
problemas

Proceso que integra la tecnología digital en

todos los aspectos del negocio y que requiere
de cambios fundamentales en el ámbito de la
tecnología, la cultura, las operaciones y la
entrega de valor.
Foco centrado en las
Procesos flexibles personas - Transformar a
las personas
Entonces … ¿Qué significa ser digital?

Sino aquel que:

No es digital aquel que:
❏ Utiliza la tecnología para
❏ Pasa más de 5 horas al
lograr sus objetivos.
día en el celular.
❏ Trabaja con un foco
❏ Tiene el último modelo
centrado en las personas
de computadora.
clientes y colaboradores.
❏ Tiene las mejores
❏ Es flexible y adapta sus
aplicaciones.
procesos.
Debemos pensar en
digital para responder
a las necesidades de
nuestros clientes.
Fases de la transformación digital

FASE 1 FASE 3 FASE 4

FASE 2
No consideran la
La empresa se hace A la empresa le urge
tecnología como algo Son conscientes de
consciente que debe tener resultados
importante “La la tra. digital pero la
digitalizarse y lo hace rápidos. En esta fase
tecnología no es consideran una
pero de manera van a diseñar una
para mí” Me va bien, amenaza. “Mis
apresurada, sin estrategia y
para qué voy a trabajadores no se
estratégia. planificar.
cambiar. adaptarán.
¿En qué consiste el proceso de transformación digital?

Antes. Hoy.

Negocio Negocio digital

Digital

La TD es la transformación de los hábitos de comunicación, de consumo, de los valores y los procesos de un negocio.
¿En qué consiste el proceso de transformación digital?
Factores claves del proceso de transformación digital

GESTION DEL
FOCO EN LA CONSTANTE
CAMBIO
EXPERIENCIA DEL INNOVACION MOMENTO DE LA
CLIENTE DIGITALIZACION ¿Estamos teniendo
¿Estamos fomentando
en cuenta las
¿Estamos realmente correctamente la ¿Estamos implicancias que
enfocados en el generación de aprovechando conlleva la TD y
cliente, le brindamos nuevas ideas para correctamente las posibles respuestas
una experiencia que optimizar el negocio? oportunidades que por parte de los
nos permite La transformación nos ofrece la trabajadores?
direfenciarnos? (Para digital debe tecnología? ¿Conozco los miedos
ello es clave tener involucrar a toda la
de los trabajadores
definido del buyer empresa empezando
al adoptar la TD? Los
persona. por el líder.
estamos ayudando?
¿Qué origina el proceso de transformación digital?
 ¿Cómo definir una estrategia
para digitalizar nuestro negocio?
6 pasos para definir una estrategia
¿Qué herramientas puedo emplear
para construir la estrategia digital
de mi negocio?
Herramientas digitales

Google My Business
Herramientas digitales
Google My Business te permite darte a conocer, ser encontrable.

● Sólo necesitas una cuenta de google.

● Es gratis, visibilidad gratuita.
● Permite que te encuentren en Google Maps.
● Te brinda el posicionamiento geográfico de
tu negocio.
● Te permite exhibir imágenes de tu negocio.
● Muestra valoración/opinión de tu negocio.
● Mejora tu exposición.
Herramientas digitales
Utiliza el paquete de Google en la gestión de tu negocio.

● Utiliza Google drive para trabajar archivos

colaborativos en tiempo real en la nube.
● Utiliza los formularios de Google para pedir
datos de tus clientes o hacer in. de mercados.
● Utiliza el calendario de google para agendar
reuniones.
● Utiliza Google meets para agendar reuniones
con tu equipo y tus prospectos o clientes.
Herramientas digitales
Utiliza una estrategia de marketing de contenidos en redes sociales
Utiliza las redes sociales no sólo para promocionar o vender sino para general contenido de valor y conectar con tu audiencia
Para ello es vital que tengas muy bien definido tu buyer persona (demo. psico. Y comportamentales) y en qué redes está.

Posicionamiento Generación de Reputación de Comunidad y

Beneficios
orgánico prospectos marca fidelización
Herramientas digitales
Crea piezas gráficas para tus redes sociales con Canva.

Puedes Te permite Cuenta con

Es muy
usarlo de realizar una amplia
amigable e
manera todo tipo de diversidad
intuitiva.
gratuita. contenido de plantillas
Herramientas digitales
¡Crea lazos cercanos con tus clientes con WhatsApp business!

Organiza tus Muestra Crea un

Automatizar
contactos información catálogo de
respuesta
mediante general de tu productos
rápidas.
etiquetas. empresa y/o servicios
Herramientas digitales
Da a conocer tus productos y/o servicios con el catálogo de WhatsApp.

● Te permite agregar 500 productos como

máximo, con imagen, precio y descripción.

● Hoy cuenta con el botón de Carrito de compras

en donde tus clientes podrán agregar los
productos de tu catálogo y enviarte un
mensaje directo con el contenido de su carrito.
Herramientas digitales
Da a conocer tus productos y/o servicios en el Marketplace de Facebook.

● Si estás iniciando esta es tu herramienta aliada.

● Te permite configurar los productos que ofreces

con imágenes, precio, descripción y localización.

● Le permite a los interesados en comprar tus

productos abrir un chat directo contigo para
finalizar la compra.

● Es uno de los marketplace más usados por los

emprendedores ya que es gratuito.
Herramientas digitales
Ofrece tus productos y/o servicios en los marketplace.
Herramientas digitales
Ofrece tus productos y/o servicios en las apps de delivery (marketplace).
Herramientas digitales
Crea tu tienda virtual gratuita.

Te permite crear una tienda virtual basada en plantillas Es la vitrina de la Municipalidad de Lima que te permite
La compra se concreta por WhatsApp (por ese medio mostrar tus productos con imágenes, precio, descripción
se reciben los pedidos). Cuenta con una versión gratuita y enlazar un botón directo a tu whatsapp y Fb messenger
y no cuenta con pasarela de pagos. para concretar la compra. (www.mercadodelima.pe)
Herramientas digitales
Vende a través de tu propio e-commerce.
Una plataforma de eCommerce es un conjunto de tecnologías que permiten a los negocios vender sus productos online.
Además debe ofrecer las herramientas necesarios para la administración, marketing y operación de tu tienda online.

Tipos de e-commerce:

Plataforma base ya listas. Es una licencia para la utilización de

Solo eres responsable del contenido una tecnología que te otorga un
y look de tu tienda online. tercero especializado en desarrollo..

Plataforma lista para usar. Solo debes Tienes una plataforma base sobre la cual
gestionar tus productos y pedidos. puedes desarrollar tu propia tienda.
Se instala en servidor propio.
 PASARELAS DE PAGOS

BILLETERAS ELECTRONICAS
Medios de pagos
digitales
Herramientas digitales
Implementa un sistema de ventas y facturación electrónica
Implementar un sistema de ventas y facturación electrónica te ayuda a controlar tu inventario y stock en tiempo real así
como obtener reportes de tus compras, ventas. Lo cual a su vez te permitirá centralizar la información de tu negocio y
ahorrar tiempo y toma las mejores decisiones basadas en data real, sin pasar horas manejando información
manualmente o en tablas de excel.
Herramientas digitales
Utiliza un sistema de administración de cartera o CRM
El CRM es una herramienta diseñada para ayudar a los equipos de ventas y marketing a gestionar la manera en la que se
relacionan con sus clientes y prospectos. La traducción de CRM al español es: Gestión de Relación con el Cliente que
quiere decir Software para la administración de la relación con los clientes.
Herramientas digitales
Utiliza aplicaciones de trabajo colaborativo

Aplicación de mensajería para empresas que conecta a las personas con la

información que necesitan, ayuda a que se trabaje como un equipo unificado.

Es una plataforma unificada de comunicación y colaboración, que facilita la

interacción entre colaboradores cuenta con un centro de trabajo basado en chats

Permite almacenar, crear, modificar, compartir y acceder a documentos en la

nube lo cual permite un trabajo colaborativo.
Herramientas digitales
Utiliza herramientas de planificación y capacitación

Recibir Trabajar de Amigable y

Separar tus
notificaciones manera fácil de
pendientes de tu lista colaborativa utilizar
por áreas de tareas con tu equipo

Herramienta de Herramienta de
aprendizaje buscar talento
e-learning freelance
 Busca qué iniciativas gratuitas
existen en favor de la digitalización
de las Mypes
 Programa Digitaliza Tu Mype

Programa que busca facilitar la adopción de soluciones digitales en micro y pequeñas empresas logrando
acercarlas al mundo digital. Nuestro objetivo es diseñar soluciones que permitan a las mypes:
ENTENDER, APRENDER Y ADOPTAR soluciones digitales.

+ 1450 +160 957 320 540

Digitaizaron Empezaron a
beneficiarios Billeteras
Talleres su negocio vender por
Digitales RRSS
 Contenido del programa

ETAPA I - ALFABETIZACIÓN DIGITAL ETAPA II - TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

1.Digitaliza tu emprendimiento 2.Mejora tu Presencia Digital 3.Medios de Pago Digitales -

4.Comercio Electrónico
y mantén activo tu negocio y llega a más clientes Ciberseguridad

Herramientas digitales Redes Sociales Billeteras electrónicas Procesos de e-commerce

H. de diseño Canva+inshot Campañas publicitarias Pasarelas de pago Tiendas virtuales
WhatsApp Business Marketing de contenidos Ciberseguridad Mercado de Lima
¿Qué aprendimos hoy?

❏ Ser digital es parte de nuestra vida.

❏ Debemos pensar en digital para responder

a las necesidades de nuestros clientes.

❏ Antes de elegir una herramienta digital

define una estrategia.

❏ Identifica qué parte de tu proceso amerita

ser digitalizado y empieza por ahí.

❏ Busca qué iniciativas gratuitas existen en

favor de la digitalización de las Mypes.
“No estamos en una era de cambios, sino en un
cambio de era caracterizado por la digitalización
de prácticamente todo lo que nos rodea”
EMÉRITO MARTINEZ
Especialista en Digital Business Transformation.
¡Muchas gracias!
SARA LAURENTE
sara.laurente.munlima@gmail.com
https://www.linkedin.com/in/saralaurente/