Bogotá, 18 de mayo de 2023

Señor(a):
ROSARIO JAIME MARMOL CUN/SN: 4433231006873054

Motivo:
Derecho de Petición – Abonado No. 6053325679

Gracias por ponerse en contacto con Movistar, para nosotros es de gran importancia recibir y atender
sus solicitudes, dándonos la posibilidad de mejorar nuestro servicio En respuesta a su comunicación
donde nos solicita la cancelación de los servicios asociados al Nro. De línea fija 6053325679, al
respecto nos permitimos comunicarle lo siguiente:

1. Cancelación del servicio.

Para llevar a cabo su petición, es necesario que usted realice el proceso de validación de identidad
para garantizar que efectivamente es el titular del servicio quien está realizando la solicitud, lo
anterior, en aras de salvaguardar sus intereses, por lo tanto, y con el fin de dar trámite a su proceso
de cancelación o cambio a prepago, debe ingresar así:

Primera opción: ingresar a la página web: www.movistar.com.co, opción Atención al cliente botón
“Soluciones Digitales (cancelaciones)” y allí completar el proceso de solicitud y verificación de
identidad de manera exitosa.

Segunda opción: Ingresar a la página web: www.movistar.com.co, opción Atención al cliente, botón
“Radicar PQR”, seleccione allí el medio de atención y presentación de la PQR, si toma la opción de
Acceso Web “Radicación de PQR” ingrese al Link “Movistar Radica tú PQR” (15 días de solución) y
escoge la tipología “Cancelación del Servicio” o “Solicitud cambio de plan a prepago”, completando
el proceso de verificación de identidad de manera exitosa.

Es importante mencionar que, deberá aprobar el proceso de validación de datos Confronta

(Aprobación de evidente), por seguridad tanto para el cliente como para la Compañía y que de ser
favorable se realiza de inmediato la solicitud, de lo contrario no se efectúa ninguna modificación.
Además, las preguntas no son generadas por nuestra compañía, si no que corresponden
directamente a los bancos de datos que manejan la información en las que se realizan preguntas
que solamente el titular puede determinar si son o no verdaderas.

2. En cuanto a la envió de la factura, le indicamos que dado a su ciclo de facturación a la fecha la

factura del mes de mayo del 2023, no se ha generado, sin embargo, en cuanto se emita será
enviada.

Agradecemos su atención y ratificamos el interés de Movistar por solucionar sus requerimientos y

lograr su completa satisfacción en la prestación de nuestros servicios.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, la compañía:

RESUELVE

Atender su reclamación de forma Parcialmente favorable.

Esperamos le haya sido útil esta información; recuerde que cualquier duda o aclaración podrá ser
atendida a través de nuestras líneas de atención gratuita desde su celular movistar a la línea
018000930930, para otros operadores fija y móvil a la línea 6015885204 (aplica costos de llamada
de acuerdo con su operador local o celular) o en nuestras oficinas de servicio al cliente de la ciudad
en la que usted reside.

***Este documento está clasificado como USO INTERNO por TELEFÓNICA.

***This document is classified as INTERNAL USE by TELEFÓNICA.
 En una próxima oportunidad si lo requiere, puede contarnos sus inquietudes por nuestros
medios digitales WhatsApp al 3152333333 o en la app mi movistar.

Cordialmente,

Alejandro Llano Gutiérrez

Jefe Atención Entidades Gobierno y PQR´s
Gerencia de Atención Escrita
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC
Elaboró: Dirdey Pardo.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante nosotros
recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación
de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónico (página web o red social), línea gratuita de
atención al usuario número 018000 930 930 desde su teléfono fijo o *611 desde su móvil Movistar o mediante
comunicación escrita.

Si desea radicar su Recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación, lo invitamos a realizarlo a través de

nuestra página web www.movistar.com.co en el botón radicar PQR, recuerde que, debe asociar su Recurso
al mismo CUN que le fue otorgado en la reclamación inicial contra la que está manifestando su desacuerdo .

***Este documento está clasificado como USO INTERNO por TELEFÓNICA.

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