Tipologías T-Ayudo

Fibra Óptica
¿Cuándo corresponde ingresar solicitud en T-Ayudo
Tipología Cliente FO?

Cuando la dirección NO Cuando la dirección está

se encuentra creada en en web de factibilidad,
web de Factibilidad pero NO hay Vacancia

Sub-Tipologías

2. Vacancia y/o
1. Crear Dirección
Factibilidad
 1. Crear Dirección

Si la dirección consultada no se
encuentra en el Factibilizador,
debes solicitar la creación de la
dirección a través de T-AYUDO:

Tipología: Cliente FO
Sub tipología: Crear Dirección

Tipología:
Para esteCliente FOes obligatorio ingresar y/o adjuntar
T-Ayudo
Sub
la siguientetipología:
información:Crear
Dirección
1. Calle, Avenida o Pasaje
2. Altura de la dirección
3. Depto., piso, block (igual a lo indicado en la boleta)
4. Comuna
5. Entrecalles que correspondan a la dirección solicitada
6. Planta (del factibilizador)
7. N° telefónico fijo Movistar, de referencia de un vecino de la
misma cuadra.
8. Imagen de MovistarGEO o Google Maps (donde se visualicen
claramente las calles)
9. Comprobante de domicilio (boleta de servicios validada, contrato
de arriendo o escritura legalizada)

Notas:
- Todos los documentos e imágenes deben estar en formato PDF.
- La boleta de servicios, se debe validar con el número de cliente a
través de canal web o llamando al número de servicio al cliente de
la empresa del suministro y no puede ser mayor a 3 meses.
 Recuerda
Print de MovistarGeo o Google Maps

Debes adjuntar print de MovistarGeo. Si no fue posible, puedes

utilizar Google Maps.

Link para acceder a MovistarGeo:

http://movistargeo.demos.dmapas.cl/movistar/index.asp
Usuario: movistar
Password: 2010movi06

Imagen referencia MovistarGeo

Nota:
Si adjuntas print de Google
Maps, debes mostrar el plano
que indique dirección y
entrecalles.
No sirve imagen satelital.

Imagen referencia Google Maps

 Recuerda
Comprobante de Domicilio:

• El comprobante de Domicilio debe indicar con claridad la dirección

del cliente.
• El número de casilla no sirve.
• Se debe validar con el número de cliente a través de canal web o
llamando al número de servicio al cliente de la empresa del
suministro.
• No debe ser mayor a 3 meses.
 2. Vacancia y /o Factibilidad

Si la dirección consultada se
encuentra en el Factibilizador,
pero no hay vacancia, debes
solicitarla a través de T-
AYUDO:

Tipología: Cliente FO
Sub tipología: Vacancia y/o
Factibilidad

¿Qué tenemos que verificar para ingresar

este requerimiento?

- Dirección no debe contar con solicitud de venta en

proceso (verificar que no tenga petición ingresada en VPI).

- Dirección con cliente suspendido (validar en parque). La

dirección de instalación no puede tener servicios
suspendidos.
 Recuerda
Para este T-Ayudo es obligatorio ingresar y/o adjuntar
la siguiente información:

1. ID de consulta de factibilidad
2. Dirección con altura visible (no sirve una dirección S/N)
3. Las entrecalles
4. Comuna
5. Comprobante de domicilio (boleta de servicios validada no
mayor a 3 meses, contrato de arriendo o escritura legalizada)
6. Mapa del lugar (MovistarGeo o Google Maps)

CLIENTE FO
VACANCIA Y/O FACTIBILIDAD
Tips

La dirección a ingresar en T-Ayudo (Identificación de Reclamo)

debe ser la misma que la contenida en:

- Comprobante de domicilio
- Imagen de MovistarGeo o Google Maps
 Recuerda

Así obtienes el Número ID consulta del factibilizador:

En el dato “Número ID consulta del factibilizador” del T-Ayudo,

debes colocar el número de “Identificador de Consulta” de la
Web de Factibilidad:

Importante: En caso de registrar un ID diferente al del

factibilizador, el folio será rechazado (Comunicado 8224).
 Estados de una solicitud en T-Ayudo

Al buscar un T-Ayudo, nos podemos encontrar con 3 estados

posibles:

- Rechazado: Por información incompleta y/o incorrecta

- Solucionado: Terminado con acción solicitada

- Activo: Aún dentro del plazo de gestión.

La resolución de los requerimientos tiene un plazo de 72 horas

hábiles desde creada la solicitud, ingresando y/o adjuntando
toda la información requerida.