Venta con

Calidad
Condiciones Comerciales y
contractuales

Las Condiciones Comerciales y

Contractuales son los distintos
acuerdos establecidos con el cliente,
formalizados por escrito. Estas
condiciones, se aplican a cada uno de
los clientes que han contratado o que
vayan a contratar productos y servicios
con Movistar.
Transparencia
Debemos transmitir toda la
información del producto o
servicio. No debemos omitir
ningún detalle que podría
afectar en la experiencia del
cliente con nuestros
productos.
Recuerda

Puedes revisar cada

Condición Comercial o
Contractual en
nuestros portales
Uni2, Movistar.cl y
Script Manager.
RECUERDA:

Siempre debes informar:

- Valores asociados
- Precios pueden variar (IPC)
- Plazo de instalación
- Plazos de entrega
- Fechas de pago y ciclo de
facturación
- Promoción y duración (término
de la promoción).
- Valores de SVA.
- Garantías asociadas.
Reforzamient
o
En la opción “Factibilizar” al
ingresar los datos del cliente,
Movistar Click nos entregará
los siguientes resultados de la
evaluación de factibilidad:
¿Qué debemos informar al cliente
frente a
este resultado?
Aprobada: La dirección del cliente no posee
restricciones de factibilidad en el domicilio.

Informar a cliente: Su dirección esta apta

técnicamente para instalar los servicios
solicitados.
¿Qué debemos informar al cliente $143.177

frente a
este resultado?
Rechazada comercial: En los casos en que el
Rut del cliente no califique o no alcance el
puntaje necesario.

Informar: Estimado, lamento informarle que, su

Rut presenta deuda. Para ver la posibilidad de
contratar debe regularizar su situación.
¿Qué debemos informar al cliente
frente a
este resultado?
Rechazada técnica: El cliente no posee
factibilidad técnica en el domicilio para el
servicio solicitado.

Siento informarle que su dirección no cuenta con

factibilidad para la instalación de Banda Ancha,
por lo que le sugiero una banda ancha móvil.
¿Qué debemos informar al cliente
frente a
este resultado?
Tenencia: Cuando el aplicativo marque
tenencia se puede deber a varios factores,
que revisaremos a continuación.
 Altas
¿Qué debo realizar en caso
deAparentes
que el aplicativo muestre
TENENCIA?
 Altas
Puedes consultar la WEB DE
Aparentes
TENENCIA para obtener
mayor información:

LINK: http://181.118.174.231/web_tenencia/login.asp?op=
 Altas
Aparentes
¿Qué hacer si hay
Tenencia?
 Altas
Aparentes
Para estos casos no es necesario realizar T-Ayudo ni pedir documentación, el
Principales excepciones:
soporte o Back Office debe ingresar petición en Unifica y en la observación informar
“la tenencia vigente es TV – Prepago – Inalámbrico no corresponde TSD”.

Tenencia vigente corresponde a TV

– STB Prepago – Inalámbrico
 Altas
Aparentes
Principales excepciones:
Para estos casos no es necesario realizar T-Ayudo ni pedir documentación, sin embargo se
deben cumplir los siguientes requisitos:

Instalar un segundo o más

- Sujeto a factibilidad técnico y comercial.
- Deben estar al día los servicios instalados.
servicios
- Backoffice o Soporte debe ingresar petición y en laen la misma
observación dirección
colocar “se solicita
bajo el
segundo, tercer, etc. servicio no corresponde mismo o distinto rut.
TSD”.
 ¿Qué debemos informar al cliente
frente a
este resultado?
Rechazada temáticos: El cliente se encuentra
en zonas rojas (zonas con dificultad de acceso o
con alta taza de delincuencia) o zonas NPN
(clientes con mal comportamiento de pago).
 Rechazada
temáticos
¿Qué hacer en este caso?

Nota: Aplica para direcciones

marcadas como NPN o Fraude
(Factibilizador-D-Mapas).
Rechazada
temáticos
Se debe ingresar T-
Ayudo con tipología
“Fraude-Solicitud
Desbloqueo de
Direcciones NPN”
Otros T-Ayudo
Otros T-Ayudo
Otros T-Ayudo
Importante:
Ante quiebres de peticiones porque no tienen vacancia, debes consultar la factibilidad
durante dos días seguidos a lo menos.

Estamos realizando procesos automáticos para liberar recursos en direcciones sin

vacancia, y dado que la factibilidad es dinámica y al consultar dos días seguidos, es
probable que encuentres recursos.

Si al realizar las dos consultas seguidas no encuentras, debes escalar caso a través de T-
Ayudo para buscar factibilidad en forma manual.
¡A Practicar!
 Rut 13.362.798-7
¿Qué debemos informar al
cliente?
Dirección Tamarugal 3224, Iquique
¿Qué debemos informar al
cliente?
Dirección Agua Santa 3384, Iquique
¿Qué debemos informar al
cliente?
Tiliviche 3389, Alto Hospicio
¿Qué debemos informar al
cliente?
Tiliviche 3373, Alto Hospicio
¿Qué debemos informar al
cliente?