Curso de

Inbound
Marketing
Workbook de actividades

Diana Zalaquett
Instrucciones generales:

1. Define actividades en cada etapa:

En etapa reconocemos que actividades ya realizamos a traves del flywheel de conversion.
2. Identifica la métrica más importante para cada actividad:
Con la primera información ahora podemos colocar las métricas que ya estamos generando
con la que medimos que esas actividades se estén cumpliendo.
3. Maximiza el deleite:
Una vez entendamos qué métricas se cumplen y cuáles no. Podemos identificar un
comparativo entre cómo estamos actualmente y que podriamos hacer para alcanzar el
maximo deleite. (Es una tarea que se debe de ser por cada equipo)
4. Reducir la fricción:
Luego de encontrar los puntos que maximicen el deleite debes, de enlistar cuáles pueden
ser los puntos de fricción y cómo podemos solucionarlo desde las perspectivas de la
automatización, replanteamiento de objetivos o la reorganización de los equipos.
5. De fricción a fuerza:
Como paso final deberás realizar una comparación entre lo que antes fue fricción y ahora es
una nueva fuerza, lo que te hará regresar a la primera etapa.

Recuerda que este es un flywheel por lo que te servirá para iterar las veces que sean necesarias
en tus procesos de atracción, interacción y deleite.

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 Parte 1: Define
actividades en cada etapa
Le entrego valor a mis
prospectos al...

Crear contenido educativo que

ayude a resolver problemas
puntuales de mis clientes.

Tener un equipo de soporte Hago que sea fácil que los

técnico que responda a todas prospectos me compren al
las dudas que tienen hacer…

Tener un equipo de soporte Optimizaciones web que les

técnico que responda a todas permite en tan solo 2 clics tener
las dudas que tienen el producto en la puerta de su
casa.

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 Parte 2: Identifica la métrica más
importante para cada actividad
Awareness

Agregados: 350
Perdidos: 150
Total: 200

<Métrica Principal> Interacciones

Agregados Agregados
Perdidos Perdidos
Total: Total:

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 Parte 3: Maximiza el deleite

Instrucciones

● Listar las fuerzas que mueven a tus clientes a través del

ciclo. Hemos listado ejemplos para ti en cada sección.

● Describe si están designados a servir las necesidades de

tus clientes o tu propio proceso, conveniencia. Actualiza
cada fuerza para maximizar el deleite al cliente.

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 Parte 3: Maximiza el deleite
Fuerza de Ventas
Fuerza Actualmente …
Caminos de conversión Prospectos llenan un
formulario de generación de
leads
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Para maximizar el
deleite…
Prospectos pueden chatear,
agendar reunión o llenar un
formulario de generación de
leads.
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 Parte 3: Maximiza el deleite
Fuerza de Ventas

Para maximizar el
Fuerza Actualmente …
deleite…
Comisiones basadas sólo en Comisiones basadas sólo en Rota todos los leads, aunque
ventas nuevas ventas nuevas no puedas encontrar el
vendedor “indicado”

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 Parte 3: Maximiza el deleite
Fuerza de Ventas

Para maximizar el
Fuerza Actualmente …
deleite…
Tickets de Soporte Teléfono, correo y soporte Agregar soporte apoyado
por tickets por el chat y dentro del
producto.

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 Parte 3: Maximiza el deleite

Haz una lista de tus fuerzas Fuerzas de Atracción (MARKETING)

actuales de marketing, ventas y
servicios, al lado del estado de - Prospectos pueden
la rueda que le corresponde. chatear, agendar reunión
o llenar un formulario de
generación de leads.
- Otro punto…

Fuerzas de Deleite Fuerzas de Interacción

(SERVICIOS) (VENTAS)
- Agregar soporte apoyado - Rota todos los leads,
por el chat y dentro del aunque no puedas
producto. encontrar el vendedor
“indicado”

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 Parte 4: Reducir la fricción

Instrucciones

1. Identificar puntos de fricción

2. ¿Qué puede ser automatizado?
3. Para los puntos de fricción que no pueden ser
automatizados, ¿qué puede mejorar si creamos metas
compartidas?
4. Si las metas compartidas no resuelven los puntos de
fricción, ¿que se puede arreglar con la reorganización del
equipo?

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 Parte 4: Reducir la fricción

Podemos arreglar con….

Fuente de Fricción Re-organizar
Automatización Una meta nueva
equipos
Los prospectos desean probar la Inversión en un Producto en NPS de Consolidar equipos
plataforma antes de adquirirla, sin producto gratuito para modo que sean para que los
tener que hablar con un que los usuarios usen diseñados teniendo clientes reciban
representante de ventas. la plataforma sin en cuenta la atención con
invertir dinero y con un satisfacción y mayor rapidez.
flujo de compras retención de los
automatizado. clientes.

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 Parte 5: De fricción a fuerza

Equipo de marketing Antes… Despues…

Comunicación con los Varios equipos aislados Un equipo centralizado

clientes enviaban correos desarrolla estrategias de
electrónicos a clientes. comunicación con los
clientes

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 Parte 5: De fricción a fuerza

Equipo de ventas Antes… Despues…

Compra automatizada No disponible. El cliente solo hace

contacto con la empresa
por preguntas específicas
sobre el uso de la
plataforma.

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 Parte 5: De fricción a fuerza

Equipo de ventas Antes… Despues…

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