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CASO PRÁCTICO # 1
FAMURAZEA S. A. C.
La empresa esta dirigido por el Dr. Aníbal Flores, que había citado a sus ejecutivos en la sala de reuniones del Directorio de
la empresa, para enfocar el problema de la estructura del área logística que habían creado recientemente, sobre la base del
Departamento de Compras que ya existía en la entidad.
En la sala de reuniones, al iniciarse la reunión el Dr. Aníbal les dijo: “Como Uds. pueden apreciar en los organigramas que
les he hecho llegar, hay varias posibilidades de organizar la Gerencia de Logística, pero existen diferentes puntos de vista
sobre este aspecto y creo que es importante escuchar las opiniones que sustentan los organigramas, así que cederé la palabra a
nuestro flamante Gerente de Logística y ex-jefe del Dpto. Compras, a quien todos conocen. Te escuchamos Lic. Milton Zea,
dijo el Dr. Aníbal Flores, dirigiéndose al nuevo gerente de logística.”
Gracias Dr. Aníbal y antes que nada deseo expresar mi cordial saludo para todos, esperando contar con su ayuda y opiniones
a fin de lograr organizar esta difícil área, dijo el Lic. Milton al iniciar su intervención. Luego proyectó en el ecran uno de los
organigramas que se habían repartido entre los asistentes y que tenía el número 1 en su parte superior (ver Anexo 1)
expresando: Uds. tienen este cuadro orgánico y en él se puede apreciar cual era la organización de nuestra Compañía cuando
comenzó sus operaciones; en ese entonces la actividad logística se encontraba repartida por todas las dependencias existentes
y las compras eran realizadas por el mismo Dr. Aníbal y por Clarita, su secretaria; como pueden darse cuenta no existía un
responsable sino muchos por las funciones logísticas, lo que diluía la responsabilidad produciendo una serie de problemas en
el funcionamiento de la Compañía, especialmente en lo relacionado con la inversión en materiales.
Luego, cambiando de lámina (Anexo 2), Lic. Milton Zea siguió exponiendo y explicó la formación del elemento Compras,
bajo las órdenes directas de la Gerencia General, haciendo resaltar que ello constituyó una importante mejora, debido a que
centralizó la responsabilidad de las adquisiciones en una sola dependencia y, de esta manera, se logró reducir las inversiones
en materiales. También hizo notar que dependiendo los almacenes de otros elementos de la empresa siempre se producían
roces y discusiones, complicando el accionar del flujo de materiales y representándose diferencias entre el personal de los
distintos departamentos y secciones.
A continuación presentó los cuadros orgánicos (Anexo 3) que había entregado a la gerencia general para que se eligiese uno,
insistiendo en la necesidad de lograr integrar en su totalidad la logística pues con ello se podría mejorar la atención a los
usuarios internos y a los clientes finales. Explicó la importancia de considerar en el área logística actividades capaces de
obtener la máxima coordinación entre todas las gerencias mediante la reunión de sus elementos para tomar decisiones y evitar
las diferencias y los pleitos.
El cambio en la estructura de la organización da la impresión de ser muy grande y que afectará a todos, pero les pido que
piensen en la importancia que está cobrando la logística en la vida empresarial, ocupando el primer nivel al igual que las
gerencias tradicionales, lo que las Compañías aceptan y ponen en práctica en vista de la tecnología.
Para terminar su intervención hizo notar a los asistentes que las responsabilidades que asumía como gerente de la logística
eran básicamente las de mantener existencias en las cantidades adecuadas para que la compañía no se viese afectada por la
falta de materiales o por exceso de estos, como había estado sucediendo, y reiteró su pedido de cooperación con su
gerencia, al mismo tiempo que les solicitaba no sentirse lesionados por el pase de algunas dependencias e de ciertas
actividades de sus elementos al de Logística.
El señor Dr. Aníbal Flores, Gerente General, expresó diciendo, nuestro gerente de logística ha hecho una exposición de la
evolución de la compañía desde el punto de vista de su área y les ha pedido su cooperación para lograr un mejor flujo de
materiales y un funcionamiento óptimo de nuestras actividades, pero ahora deseo conocer sus opiniones sobre las
organizaciones que ha presentado, teniendo en cuenta que el concepto de Logística es nuevo, pero contiene una filosofía de
mucho interés para nosotros, en la que las necesidades del consumidor final y del usuario interno deben constituir la
primera importancia para todos y especialmente para el área del Lic. Milton Zea va ha gerenciar. Aunque dichas
necesidades, en muchas oportunidades, son vistas de manera diferente por cada gerencia, les agradeceré que piensen que la
empresa es un sistema y que como tal todos sus órganos se interrelacionan e inciden entre ellos. No piensen pues en sus
objetivos únicamente, sino en los objetivos generales de la entidad y, sobre todo, que en la época actual hay que procurar
reducir los costos a como de lugar y en el área de materiales es donde mejores reducciones se pueden llevar a cabo.
Creo que el planteamiento de cada función de ustedes debe ser elaborado en equipo para así lograr desde el inicio la
coordinación que el Lic. Milton Zea está solicitando.

Ing. Carlos jorge solis h.

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De inmediato pidió la palabra CPC. José Espinoza, Gerente de Finanzas, quien indicó: “En mi opinión creo que el concepto
de logística integrada que ha mencionado el Lic. Lic. Milton Zea, tiene algo nuevo que nos puede a ayudar a todos, pues la
considero algo mas que una simple técnica o un cambio de responsabilidades y de elementos dentro de la empresa; ustedes
saben que siempre he considerado necesaria la reducción de los inventarios y por lo tanto espero que a través de esta
filosofía, como la definió el Dr. Aníbal, consigamos lo que tantas veces me han escuchado decir y pedir. Creo necesario, sin
embargo, recordarles cuanto tiempo ha venido insistiendo el Lic. Milton Zea en sus ideas y conceptos de logística integrada
consiguiendo por fin que se le haga caso, pero realmente lo mas importante es lo que nos solicita, una completa cooperación
con él y no animadversión, pues ello hará que se beneficie la empresa”.
Casi de inmediato y al mismo tiempo solicitaron la palabra los gerentes, de Producción y de Mercadotecnia, y el Dr. Aníbal
que dirigía la reunión, le concedió la palabra a Ing. Carlos Aliaga, que tenía a su cargo la gerencia de producción y que se
consideraba el mas afectado por la formación de la gerencia logística. Este con gesto bastante hosco indicó, “Como ustedes
saben yo no he estado ni estoy de acuerdo con algunos de los conceptos que aquí se han venido discutiendo hace ya bastante
tiempo y que hoy los vemos en los organigramas que ha presentado el Lic. Milton Zea, pero si quiero hacerles presente que la
eficiencia de mi gerencia se puede ver afectada por un mal aprovisionamiento de las materias primas y demás artículos que
necesitamos y, es posible, que también la calidad. Ustedes son testigos y, especialmente usted Dr. Aníbal, de las
innumerables veces que hemos tenido que hacer de compradores por la ineficiencia de compras y ahora quieren que el Lic.
Milton Zea no solamente se encargue de comprar sino además tenga a su cargo almacenes, control de stocks, transporte,
manejo de materiales y hasta el plan y control de la producción. En lo que a mi me atañe, pueden hacerlo pero sigo no
estando de acuerdo y, por eso, deseo poner a salvo mi responsabilidad en las fallas que puedan presentarse en mi gerencia
como consecuencia de la decisión que se tome ahora”.
El Dr. Aníbal, quiso cederle la oportunidad de responder a Lic. Milton Zea y le dijo, quieres hablar, pero Lic. Milton Zea
contestó, me gustaría escuchar al Eco .Luis y así sabría que piensa mercadotecnia de lo que he propuesto.
El Eco. Luís García, gerente de Mercadotecnia, indicó: “Casi estoy de acuerdo con el Ing. Carlos, pues la dependencia de Lic.
Milton Zea no tiene personal capacitado para hacer frente a todas las necesidades de la compañía y sinceramente creo, que se
le están dando demasiadas responsabilidades a ella, pero siendo eso lo que ha venido reclamando el Lic. Milton Zea desde
hace tiempo, insistiendo en que el flujo de materiales hay que verlo desde lo que necesita el mercado de consumo hasta el
mercado de proveedores, me parece que puedo estar de acuerdo y si él quiere absorber toda esta responsabilidad, no me
opongo a que se haga la prueba y le daré toda mi cooperación, por supuesto en aquello que no afecte a los clientes, a mi
gerencia y a su accionar, especialmente teniendo en cuenta que también se va a encargar de la distribución física de nuestros
productos.”
Lic. Manuel Prado, gerente administrativo, intervino indicando: “Considero que es necesario modernizarse y en la actualidad
la logística está cobrando cada vez mas importancia, debido especialmente al avance tecnológico en las comunicaciones,
sistemas de información y transportes, lo que hace que se puedan controlar las existencias y reducir las inversiones en
materiales sin que ello se vea afectada la producción o la venta, siempre y cuando haya cooperación entre todos. Lo que si
me preocupa es que actualmente el personal que tiene el Lic. Milton Zea no es el adecuado para sacar adelante esa
dependencia y darnos a todos la tranquilidad que requerimos para evitarnos discusiones, problemas y estar echándonos la
culpa unos a otros; por ello considero que el primer paso a dar es seleccionar los ejecutivos que acompañarán al Lic. Milton
Zea en el manejo de su dependencia, tanto en el área de compras como en las otras que ha mencionado el Ing. Carlos. Por
eso propongo que se evalúe nuestra propia gente para así darles la oportunidad de ocupar mejores puestos sin importar de qué
área provengan, siempre y cuando, tengan las condiciones y permitan mejorar el desempeño de la empresa “FAMURAZEA
S.A.C.”. Creo que se puede lograr algo, examinando cada uno de los puestos y sus características, así como las condiciones
del personal que tenemos. Sin embargo en caso de no encontrar el personal adecuado habrá necesidad de buscar afuera y
hacer una selección; estoy de acuerdo con el Lic. Milton Zea y puede contar con mi cooperación”.
El flamante gerente de logística, Lic. Milton Zea, agradeció la intervención de todos y su disposición para cooperar con él, al
mismo tiempo que dirigiéndose al Ing. Carlos y al Eco. Luís García les expresó: “Ustedes no están de acuerdo del todo con
mis ideas, pero han aceptado que se pongan en práctica y por ello les agradezco, estén seguros que Logística no les fallará y
no habrá falta de eficiencia, ni de calidad y los usuarios y clientes finales estarán satisfechos con el servicio que les daremos a
través del abastecimiento y la distribución física a mi cargo”.
El Dr. Aníbal Flores, hizo recapitulación de todo lo expresado hasta el momento, insistiendo en la labor que un gerente de
logística debía realizar y en la necesidad de la colaboración de todos, no por apoyar al Lic. Milton Zea únicamente, sino
porque era necesario recordar que la compañía como sistema sólo se mantendría con vida y podría mejorar si funcionaba
adecuadamente coordinada y sin interferencias de una dependencia con otra, por eso creía que el Ing. Carlos Aliaga debía

Ing. Carlos jorge solis h.

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deponer su actitud anti-logística y entrar de lleno a cooperar como lo habían ofrecido los otros gerentes. Indicó también que
como nadie había emitido opinión sobre las organizaciones presentadas por el Lic. Lic. Milton Zea, dejaba a éste en libertad
de adoptar cualquiera de ellas para dar forma a su nueva gerencia de logística.
El Ing. Carlos Aliaga, dirigiéndose al Dr. Aníbal Flores expresó, despreocúpese, pues si cooperaré, no estoy de acuerdo con
el Lic. Lic. Milton Zea, pero no seré un obstáculo en su proyecto y si es para bien de la empresa lo reconoceré y me retractaré
en su momento y gracias por respetar mi opinión.
SITUACIÓN GENERAL
La empresa “FAMURAZEA S.A.C.” es una entidad industrial dedicad a la fabricación de todo tipo de envases de diferentes
materiales, tales como cartón, metal y sintético.
Su personal ascendería a 280 trabajadores, entre obreros y empleados.
Hasta la designación del Lic. Milton Zea como Gerente de Logística, esta área no había existido y las responsabilidades
logísticas habían estado disgregadas en la siguiente forma:
- En el Departamento de Compras:
Todas las actividades relativas a la adquisición y transporte de materiales, trato con proveedores y con los usuarios
para lograr que la fabricación se realizase sin interrupciones.
- En la Gerencia de Producción:
Los almacenes de materias primas, mantenimiento y productos terminados, así como las dependencias de
manipulación de materiales, mantenimiento y control de calidad.
La definición de las necesidades para fabricar y de las cantidades a mantener en los almacenes. Informaba de la
recepción de los materiales y demás artículos que llegaban a los almacenes de la empresa.
- En la Gerencia de Comercialización:
El servicio a los clientes que comprendía el procesamiento de las órdenes y pedidos que llegaban a la empresa, así
como el transporte y tratamiento de los pedidos hacia los clientes finales y los distribuidores.
Contaban con varios almacenes externos de productos terminados propios y de los distribuidores.
- En la Gerencia de Finanzas:
Lo relacionado con el control de los inventarios y el sistema de informaciones de la empresa, así como la
contabilidad de materiales.
De las Adquisiciones:
Los materiales que se adquirían comprendían productos básicos de metal, planchas de fierro y de hojalata, cartones prensados
en planchas,, cartulinas, vidrios, planchas de plástico, barras de fierro, láminas de acero, fierro, bronce, artículos de ferretería,
etc. Además se compraban piezas y partes para el mantenimiento de la maquinaria, equipos, etc. Y otros artículos para el
mantenimiento de los locales y de las instalaciones existentes. También se adquirían útiles de escritorio, papeles, formularios
e impresos en general.
TRABAJO PARA RESOLVER EN GRUPO:
1. Usted es el Lic. Milton Zea, nuevo Gerente de Logística de la Compañía de FAMURAZEA S.A.C., analice la
situación e indique si está de acuerdo con lo expresado por el Lic. Milton Zea y los demás gerentes que han
intervenido.
2. Indique, también, cual organigrama considera la más conveniente para la empresa “FAMURAZEA S.A.C.”,
estableciendo las razones que cree de mayor importancia para su gerencia y en las que basa su decisión.
3. Indique las ventajas y desventajas de la creación de la nueva Gerencia de Logística.
4. Recomendaciones y Conclusiones

Ing. Carlos jorge solis h.

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ANEXO 1

ORGANIGRAMA ORIGINAL DE “FAMURAZEA S.A.C.” (1ER. ORGAN.).

GERENCIA GENERAL

FINANZAS ADMINISTRACION VENTAS PRODUCCION PLANES

ANEXO 2

2DO. ORGANIGRAMA CON LA FORMACION DEL ELEMENTO COMPRAS

GERENCIA GENERAL

PLANEAMIENTO COMPRAS

FINANZAS ADMINISTRACIÓN COMERCIALIZACIÓN FABRICACIÓN

ANEXO 3 – A (1ra. alternativa)

ORGANIZACIÓN DE LA GERENCIA DE LOGISTICA

GERENTE DE LOGISTICA

ALMACENES Y PLANEA Y
COMPRAS CONTROL DE TRANSPORTES
PROGRAMAS
STOCKS
Ing. Carlos jorge solis h.
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ANEXO 3 – B (2da. alternativa)

ORGANIZACIÓN DE LA GERENCIA DE LOGISTICA

GERENCIA DE LOGISTICA

COMPRAS IMPORTACIONES ALMACENES P.C.P. TRANSPORTES

P.C.I.

ANEXO 3 – C (3ra. alternativa)

GERENCIA DE LOGISTICA

COMPRAS P.C.I. ALMACENES TRANSPORTES

P.C.P.

Ing. Carlos jorge solis h.