OBSERVACIÓN

 Al querer empezar un nuevo proyecto, es común que

el punto de partida se defina en función de lo que
uno como individuo y/o empresa desea hacer.

 Pero, el desafío más grande a la hora de pensar un

nuevo proyecto es el de “hacer algo que la gente
necesite”. Esto implica hacer el ejercicio de salirse de
uno mismo, ponerse en el lugar del usuario y
desarrollar la capacidad de empatía.
Problema

• Un problema es una circunstancia en la que se genera un obstáculo al

curso normal de las cosas. Su etimología nos demuestra que un problema
es aquel que requiere de solución.

Necesidad

• Son estados de carencia, incluyen las necesidades físicas alimentación,

vestido, calor y seguridad, las necesidades sociales de afecto y pertenencia
a un grupo; y las necesidades individuales de conocimiento y de expresión
personal. No fue el marketing el que creo estas necesidades, sino que son
innatas del hombre.

Deseo

• Son las formas que adoptan las necesidades humanas una vez
determinadas por la cultura y la personalidad del individuo. Un mexicano
necesita alimento pero desea un Taco, en cambio un argentino un asado.
Los deseos vienen determinados por la sociedad a las que pertenece y se
describen como los objetos que satisfacen esas necesidades.
DEFINICIÓN DE PROBLEMAS
Items que nos ayudarán
a identificar y
profundizar sobre el
problema
¿Cuál es el problema? ¿Por qué ocurre?
¿A quién afecta? ¿Cuántos son?
¿Es un problema grave para ellos?
¿Qué nos hace pensar que podemos solucionarlo?
¿Hay algún motivo especial por el que lo hayamos
seleccionado?
Partir de los problemas y necesidades de los
usuarios como oportunidades de innovación.
Busca adoptar el punto de vista de los usuarios hasta
realmente captar sus necesidades y utilizar esa perspectiva
para la resolución de problemas.

Ejemplos:
• ¿Cómo podríamos mejorar la experiencia de aquellos amantes de
series y peliculas?
• ¿Cómo podríamos ayudar a que los niños pierdan el miedo a ir al
médico?
• ¿Cómo podríamos facilitar que las personas zurdas dispongas de
elementos que les sean útiles?
Con imaginación también podemos pensar en
cómo podemos mejorar una solución que ya
existe.

Una solución innovadora nace del proceso de

observación del entorno, el cual está repleto de
ineficiencias que esperan que alguien las
solucione.
Hospital “San Juan de Dios” - Barcelona
OBSERVAR
IDENTIFICAR
ANALIZAR

forma parte del día a día del

emprendedor.
 MANTENER LOS OJOS BIEN ABIERTOS Y
OBSERVEN CON ATENCIÓN
 NO DEN NADA POR SUPUESTO,
OBSERVEN, PREGUNTEN Y ANOTEN
 ADOPTEN EL ROL DE EXPECTADOR, A
VECES OBSERVANDO ENCONTRAMOS LA
RESPUESTA
 ADOPTEN LA MIRADA ADECUADA Y
TRABAJEN SOBRE ALGO QUE LES
INTERESE Y ENTUCIASME
En las estancias largas y nocturnas en el aeropuerto
no se descansa con suficiente comodidad

Posible oportunidad de negocio:

diseñar asientos extensibles para
dormir o descansar mejor
El chek-in podría ser más rápido

Posible oportunidad de negocio:

identificar a los pasajeros por
medio de huella digital
Si se extravía el equipaje
no se puede localizar

Posible oportunidad de negocio:

insertar un chip localizador en el
equipaje para encontrarlo desde
el móvil
“COMENZAR CON UNA
SOLUCION ES COMO
CONSTRUIR UNA LLAVE
SIN SABER QUE PUERTA
ABRIRÁ”