El nuevo perfil de los consumidores - en un entorno tan cambiante - es todo un reto para

las empresas, no solo esa evolución de su público meta ya definido, más aún cuando
llegan nuevas generaciones o perfiles a sumarse a la fórmula. Saber leerlos de la manera
correcta es vital para asegurar el éxito en la toma de decisiones para definir, estrategias,
presupuestos, acciones y hasta la misma oferta de productos.

Debido a eso, el pertinente que las empresas cuenten con una estrategia omnicanal para
llegar de manera certera a los clientes, para atender sus necesidades de una manera
correcta y oportuna, agregando siempre valor a la experiencia de compra. Además de
lograr eso, se puede asegurar la correcta lectura de los consumidores ya que la
recopilación de la data obtenida de un buen sistema, nos permitirá conocer los
comportamientos de compra de cada uno de ellos (horas preferidas para llamar, comprar
o visitar; gustos, canales de contacto, entre otros aspectos importantes).

Para que Best Buy pueda crear una experiencia de compra exitosa y robusta por medio de
una debe abordar los 5 aspectos propuestos en el plan de mejora: identidad corporativa,
las tiendas y experiencia, la página web como punto de encuentro de como clientes y
leads, la aplicación móvil y la publicidad on line y off line.

La experiencia del abordaje de los dos casos trabajados en grupo ha sido muy
enriquecedora a nivel personal y profesional no solo por todo el conocimiento adquirido,
también por la experiencia de trabajar con un equipo multidisciplinario y diverso, que a
pesar de las diferencias de horario, ubicación y ocupaciones, se comprometió durante el
semestre de una forma responsable, oportuna, humana, seria y amena a la vez.
Realmente me siento muy afortunada de haber compartido con seres tan maravillosos
como ellos, mi agradecimiento a cada uno de ellos y ojalá sigamos coincidiendo en esta
aventura que decidimos emprender para crecer y ampliar conocimientos.