Análisis de los datos de Herramienta Entrevista:

Entrevista de Marketing y Ventas

Pregunta 1

Según la encuesta realizada a Gerente de la Empresa, Marta Bustos, Se pudo Evidenciar

Información de primaria Fuente, En un plano de Productos, para ellos como empresa la calidad y el
servicio son Factores Fundamentales a la hora de presentarlo ante los clientes, menciona que los
productos que venden como retail son de muy alta calidad y variada línea de producto llegando un
segmento diversificado de clientes. Bustos Menciona, que el servicio es Imperativo para poder
Fidelizar y posicionarse mucho más la marca en la mente de los consumidores, Por lo tanto, el
servicio de calidad más es una atención adecuada, Se logra Poder satisfacer las necesidades de
todos y cada uno de sus Clientes.

Pregunta 2

Según lo que nos responde marta nos deja en evidencia que tiene bien identificado sus
competencias y amenazas, lo que a ellos como empresa los beneficia totalmente, ya que pueden
marcar diferencias de ellos y darle una mejora continua a la tienda, siendo así ella nos indica que
su propuesta y tendencia es lo que la diferencia de sus competidores pues lo que entregan es de
calidad.

Pregunta 3

A través de la entrevista que le aplicamos a la gerente Marta, ellas nos especifica que el segmento
en los que más se enfocan son los de Clase 3 que son los de clase media y es las más
representativa de chile, se representa por el 25% de la población, y en la Clase ´D que es el
segmento con mayor población en Chile, y la más baja del país y se representa por un 35%, sus
productos van enfocado a ellos ya que tienen un buen alcance.

Pregunta 4

Cuando se le pregunta los beneficios que puede tener el producto ella nos vuelve a repetir la
calidad, lo que nos hace sentir que se están seguros de satisfacer la necesidad del cliente, también
hace referencia a las tendencias centradas en la mujer en esto podemos analizar que su segmento
es la mujer, además nos indica las facilidades de pago como lo es la tarjeta corona Mastercard,
donde a través de ella se podrían obtener descuentos lo generaría una fidelización con el Cliente.

Pregunta 5

Según la encuesta realizada a realizó a la Gerente de tienda, La señora Marta Bustos Rojas, Se
pudo Evidenciar según Información de primaria Fuente, que la Empresa Al comienzo de la
pandemia Sus Ventas disminuyeron con respecto a la venta del Año Anterior, pero en el mes de
julio del año pasado sus ventas han aumentado considerablemente, las ventas online fueron de
gran aporte, aunque por el momento la comuna de Calama continua en fase 2 de transición lo que
permite que la tienda mantenga sus ventas.

Pregunta 6

Debido a la pandemia las empresas han tenido que tomar acciones para no bajar el nivel de ventas
y mantenerse, Marta nos dice que con respecto a esto se han enfocado en entregar un buen sercio
lo que con lleva a contratar el personal adecuado para generar ventas optimas y con mayor
fluidez, además de tratar de mantener un stock alto en los productos.

Entrevista a la tesorería

Pregunta 1

Según lo que responde la señora Marta podemos observar que el registro contable este cargo con
la Área de tesorería esto ayuda con la finanza de la sucursal de Calama

Pregunta 2

Según lo pregunto repuesto los numeraciones o beneficios que se lo otorga a los trabajadores por
perdida de valores o brocha nos damos cuenta que solo los asistentes de caja tienen un bono por
perdida al contrario de los trabajadores que realicen inventario no tiene ningún bono
Pregunta 3

con respecto con las perdidas monetarias en el área de tesorería y ventas marta nos indica que no
se registra pérdidas ya que se cuerda en todas las semanas. Al contrario, en cajas se encuentras
perdidas las cuales son inferiores a mil pesos estas perdidas se canalizan a través de activos diarios
en cada turno lo que podemos observa se maneja de buena manera las perdidas monetarias

Pregunta 4

Como procedimiento de control de perdidas en telefonía se realiza inventarios semanales, en

vestuarios que se realizan inventario una ves al año lo que consideramos que no es un
procedimiento eficiente ya que consideramos que esto debe ser realizado más veces en el año
para tener un buen control en las prendas.

Pregunta 5

Marta nos indica que diariamente reciben visitas de ladrones o mecheros también nos dice que es
difícil

Pregunta 6

Pregunta 7

Entrevista a los recursos humanos

Según la encuesta que se realizó al Área de tesorería, se observa claramente e incluso se asegura
que en su área no se ha visto perdidas, en cambio caja ha sido lo contrario, aunque son perdidas
que no han afectado enormemente a la Empresa Corona, con estos datos nos da a entender que la
tienda se ha mantenido en sus ventas, siendo así un éxito para la ellos mas aun cuando esperan las
fechas con mayores ventas.

En la encuesta realizada al Área de Recurso Humanos indican que se conforma por un gran grupos
de trabajadores, donde entendemos que se apoyan todas y cada una de las personas para que el
trabajo sea bueno y dedicado para todo los clientes, donde también nos indican que cuentan con
su espacio y su hora indicada para poder tener su receso de colación y así volver con todas las pilas
recargadas para seguir con su labor indicado y así cumplir con las metas que se proponen para que
así sea un trabajo motivado y tener espacio amigable.