UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD

Carrera:
Licenciatura En Contabilidad y Auditoría

Materia: Procedimientos y Controles Contables

Tema #5
Procedimientos Contables

Grupo: CD21A

Integrantes de Grupo #4:

Fonseca Ana 8-1002-2121
Magallón Vialeth 8-997-2497
Sánchez Jonathan 8-996-1997
Sánchez Mónica 8-999-2389
Sánchez Virginia 8-1011-1382
Zequeira Ceilis 9-755-1351

A consideración del Profesor: Lino Díaz

Martes , 09 de mayo de 2023

 Índice

Índice
Introducción
Manuales de Procedimientos
Técnica de Flujograma
Elaboración de Sistema de empresas de servicios comerciales
Conclusión
Bibliografía
 Introducción

El presente trabajo realizado busca enseñar sobre Procedimientos Contables el primer título es el
Manual de procedimientos que es una herramienta administrativa, por medio del cual se
representan gráficamente las diversas formas de trabajo que se llevan a cabo en las
Organizaciones. Después el Flujograma o Diagrama de Flujo, consiste en representar
gráficamente hechos, situaciones, movimientos o relaciones de todo tipo, por medio de símbolos.
Y luego las empresas de tipo comercial tienen como principal objetivo obtener ganancias. Si
suponemos un volumen constante en las ventas, una empresa solo cuenta con tres opciones si
desea incrementar estas ganancias: aumentar los precios de sus productos, disminuir su costo, o
bien una combinación de ambas.
 Procedimientos Contables

Los procedimientos contables se definen como un conjunto ordenado de etapas que se concretan
en el reconocimiento y la revelación de las transacciones, los hechos y las operaciones
financieras, económicas, sociales y ambientales, que afectan la situación, la actividad y la
capacidad para prestar servicios o generar flujos de recursos de una entidad contable pública en
particular.
Se entiende por procedimientos contables, de acuerdo con el ciclo operativo de la empresa, todos
aquellos procesos, series de pasos e instrucciones que se utilizan en la contabilización de las
transacciones u operaciones que realiza la empresa.

Con respecto al análisis, es posible fijar procedimientos contables que permitan la gestión de
todos los grupos generales que componen los estados financieros. Algunos de los ejemplos de
procedimientos contables que se pueden aplicar son los siguientes:

● Recepción de inventarios
● Cobranza de comprobantes de pago
● Adquisición de inversiones
● Registro de estimaciones contables

Efectuar y llevar a cabo un inventario sobre todos aquellos procedimientos que pueden ser
asimilados como procedimientos contables de acuerdo con la definición expuesta al principio,
permiten que se conozcan a fondo todas las posibles operaciones susceptibles de incidir en los
estados financieros. A los efectos de analizar todos los procesos que realiza la empresa, resulta
extremadamente conveniente determinar e individualizar todos aquellos calificados como
procedimientos contables.

Este punto inicial del análisis permitirá determinar e identificar en cuáles de ellos puede tener un
efecto mayor en los estados financieros que en otros.

Dicho ciclo es esencial para toda empresa ya que gracias a ella podrán ver sus gastos e ingresos,
y así realizar proyecciones, evitando muchas veces crisis que pueden llevar al cierre de la
compañía.
Acá te mostramos cuáles son los pasos para realizar un proceso contable de manera correcta y
eficaz:

.- Identificación de las operaciones

El contador debe de introducir la totalidad de las operaciones económicas hechas por la

organización. Las operaciones que tiene que tener en cuenta son:

Operaciones rutinarias

Aquellas que se presentan de manera frecuente y constante en las actividades de la organización.

Estas a su vez se dividen en:

● Básicas: son aquellas que sirven para la obtención de bienes o servicios de la empresa.
Generalmente se estipulan en ellas a los usuarios o clientes externos.
● De apoyo: sirven como soporte para la prestación de las operaciones básicas. Acá se
encuentran los usuarios o clientes internos y externos.

Operaciones no rutinarias

Son aquellas que no ocurren permanentemente en una organización. En esta se estipula:

● Los daños o pérdidas por casos inesperados.

● Las pérdidas por fallos judiciales.
● Las adquisiciones o remodelaciones.
● Procesos de investigación para el desarrollo de nuevos productos o servicios.

2.- Recolección de información

Esta se hace a través de los medios que se defina para cada una de las operaciones a usar. El
contador debe asegurarse que toda la información que se ha estipulado sea confiable.
3.- Clasificación y registro

La clasificación y el registro de toda la información se genera en los asientos de contabilidad. Se

llama así al esquema basado en el principio de partida doble (causa – efecto) la cual tiene dos
tratados: el deber y el haber. El deber o cargo se coloca a la izquierda del cuadro, mientras que a
la derecha se coloca el haber. Para la realización de los asientos contables, el deber y haber se
combinan con las cuentas contables que son:

Reales o del balance: acá se registran las operaciones que afecten la situación financiera de la
empresa (Activos, pasivos, patrimonio).

De resultados, de ganancias y pérdidas o nominales: en ella se registran las operaciones que

afecten los resultados financieros de la organización (Ingresos, costos y gastos).

4.- Resúmenes intermedios

Los resúmenes intermedios son aquellos que producen los estados financieros que permitirán
informar a los usuarios internos y externos de los recursos que tiene la empresa. Estos resultados
se registran en dos clases de libros: los libros auxiliares y los libros principales (Libro diario,
Columnario, Libro mayor y Balances).

5.- Estados financieros

Son el producto final del estado contable y tiene como objeto presentar la información financiera a
los jefes de la empresa para que puedan tomar decisiones económicas eficientes. La información
que se encuentra en los estados financieros se enfoca en la rentabilidad, posición financiera,
capacidad de crecimiento y el flujo de fondos.

Estos comprenden cinco partes, balance general, estado de resultados, estado de cambios en el
patrimonio neto y estado de flujos de efectivo.

● Balance general: en muchos sentidos, esto es una radiografía del estado de una
empresa en un plazo de tiempo determinado.
● Estado de resultados: Conocido también como estado de pérdidas y ganancias, registra
tanto los ingresos como los gastos de la empresa.
● Estado de cambios en el patrimonio neto: Comprende las razones de la variación en el
patrimonio de la empresa.
● Estado de flujos de efectivo: comprenden las actividades de operación, las de inversión
y las actividades financieras. Mediante estas se verifica el impacto de las operaciones
de la empresa.

Manuales de Procedimientos
El “Manual de Procedimientos” es por tanto una ayuda administrativa y académica que reúne
procedimientos precisos con un fin común, describiendo en una secuencia lógica las diversas
actividades de cada individuo, procedimientos que la componen, especificando quién, cómo,
dónde, cuándo y por qué se deben hacer.

Los manuales de procedimientos deben ser desarrollados con la participación de los

departamentos administrativos y académicos responsables de realizar las actividades, y los
manuales de organización también deben ser actualizados con anticipación y aprobados por el
comité de dirección. Una vez que el manual de procedimientos esté completo, se debe numerar
cada página incluida, incluidas las instrucciones, los formularios, las guías de llenado y la
información de la documentación requerida.

La utilidad de un manual de procedimientos radica en la veracidad de la información que contiene,

por lo que es necesario mantenerlo actualizado mediante su revisión periódica.

Elementos que integran el manual

Actualmente, existen diversos modelos para la presentación de procedimientos, pero no existe

una uniformidad en cuanto a su contenido, ya que varían según las metas y objetivos de cada
autoridad y el ámbito de aplicación.
Los siguientes son los elementos que se consideran parte del Manual de Procedimientos por ser
los más relevantes para los objetivos que se persiguen en la elaboración del Manual de
Procedimientos.

Identificación

· Índice

· Introducción

· Objetivo(s) del Manual

· Desarrollo de los procedimientos

Identificación

Se refiere a la primera página o portada del manual donde debe aparecer y deben aparecer los
siguientes datos:

· Logotipo de la Institución

· Nombre de la Institución.

· El nombre o abreviatura del órgano académico o de gobierno responsable de la creación

o actualización.

· Título del Manual de Procedimientos.

· Fecha de elaboración o en su caso, de actualización.

Objetivos y políticas

1. Desarrollar y mantener un conjunto de autoridades que complementen los controles

organizacionales.
2. Definir claramente las funciones y responsabilidades de cada departamento y las operaciones
de la organización elimina posibles brechas y responsabilidades indefinidas.

3. Poseer un sistema contable que suministre una oportuna, completa y exacta información de los
resultados operativos y de organización en el conjunto.

4. Contar con un sistema de información para la dirección y para los diversos niveles ejecutivos
basados en datos de registro y documentos contables y diseñado para presentar un cuadro lo
suficientemente informativo de las operaciones, así como para exponer con claridad, cada uno de
los procedimientos.

5. Tener un mecanismo dentro de la estructura de la empresa, conocido como la evaluación y

autocontrol que asegure un análisis efectivo y de máxima protección posible contra errores, fraude
y corrupción.

6. Contar con un sistema presupuestario que establezca un procedimiento de control de las

operaciones futuras, asegurando, de este modo, la gestión proyectada y los objetivos futuros.

7. Disponer de controles válidos, de tal forma que se estimule la responsabilidad y desarrollo de

las cualidades de los empleados y el pleno reconocimiento de su ejercicio evitando la necesidad
de controles superfluos, así como la extensión de los necesarios.

TÉCNICA DE FLUJOGRAMA
Un flujograma o diagrama de flujos es una representación gráfica de un proceso, ya sea para su
aplicación en una empresa, en economía, programación o sistemas industriales. Sus usos son
muy diversos, así como sus posibles características y los símbolos que los construyen.
La preparación de los flujogramas impone una disciplina en la persona que los elabora, ya que el
mismo no puede ser completado en forma adecuada sin el entendimiento de la lógica del sistema.
La experiencia nos ha demostrado que el proceso de la obtención y documentación del
entendimiento del sistema ayuda a estimular en el auditor, el interés, el entusiasmo y la
imaginación.

Ventajas de los Flujogramas

● - El flujo de la información en una forma gráfica-narrativa, provee la información que
permite una mayor comprensión y entendimiento del sistema y de esa forma, produce una
mejor identificación de las debilidades y fortalezas del sistema de control interno Aceñas es
de eran avisa a los revisores v al personal asignado por primera vez a la auditoría.
● - La necesidad de proceder a elaborar el flujograma siguiendo una secuencia cronológica
de los acontecimientos e indicando la distribución de los documentos, ayuda a asegurarnos
que en la preparación de los mismos se ha considerado el sistema en su totalidad.
● La flexibilidad del flujograma nos brinda la oportunidad de resaltar y profundizar en los
procedimientos específicos del sistema bajo estudio, no lográndose esto en los
procedimientos impresos en el cuestionario que son de carácter general.

Flujogramación de sistemas consiste en describir una secuencia lógica de acontecimientos

mediante gráficas y diagramas, en vez de usar narraciones o escritas..
Un flujograma del sistema describe un sistema de contabilidad e ilustra el flujo de los documentos
a través de la organización y los procedimientos ejecutados en cada paso.
Debido a que las transacciones son los componentes básicos de las operaciones mercantiles, el
Contador Público y Auditor debe de usar flujogramas en los ciclos de las transacciones.

Los principales ciclos de las transacciones generalmente incluyen los siguientes:

● CICLO DE INGRESOS: Ventas, embarques, facturación, cuentas por cobrar e
ingresos a caja.

● CICLO DE EGRESOS: Compras, recepción, cuentas por pagar y egresos de caja

● CICLO DE PRODUCCIÓN:Control de la producción, distribución de la mano de obra y

control de inventarios.

Los diagramas de flujo son perfectos para visualizar procesos complejos del equipo. En este
artículo, aprenderás el significado de las diferentes formas, en qué casos son útiles los diagramas
de flujo y los tipos de diagrama de flujo que se pueden implementar en el trabajo. Además,
puedes descargarte una infografía para que siempre tengas a mano tu guía de diagramas de flujo.
Puesto que en este se representan todos los pasos, las secuencias y las decisiones de un
proceso o flujo de trabajo. Si bien hay muchos tipos diferentes de diagrama de flujo, el diagrama
básico es un mapa de procesos en su forma más simple.
Es una herramienta muy potente que se puede aplicar en muchos campos diferentes para la
planificación, visualización, documentación y mejora de los procesos.

Los Flujogramas no pueden facilitar de cierta forma el trabajo a manera de que:

En una sola imagen tendremos suficiente información para saber qué tenemos que hacer y tomar
decisiones al respecto.

En segundo lugar, permite conocer aquellos puntos donde puede existir un problema y podemos
realizar las correspondientes mejoras a posteriori e implementarlas.

En tercer lugar, facilita las relaciones personales entre las personas implicadas. Por eso, en los
trabajos en equipos (incluidos los virtuales) es de una enorme utilidad. Cada parte tiene clara cuál
es su parte dentro del proceso.

En cuarto y último lugar, esta forma de representar procesos permite entender fácilmente los
diferentes protocolos implementados en la empresa.

En conclusión un flujograma o diagrama de flujo es una representación gráfica que persigue

simplificar la expresión de un proceso, ya sea industrial, organizativo, de creación de producto o
provisión de servicio. Su uso es muy extendido y variado, y para diseñar uno es fundamental el
uso correcto de los símbolos y de una metodología de diseño de procesos clara.

TÉCNICAS DE UN FLUJOGRAMA
 COMO CREAR UN FLUJOGRAMA

Cuando buscamos la sencillez y la claridad, no podemos complicarnos demasiado. A veces,

encontramos diagramas de este tipo que en vez de aclarar confunden. Por eso, conviene tener en
cuenta unas recomendaciones básicas:

1. Planificar: Todo parte de un plan. Por eso, para crear una imagen de un proceso debemos
tener claro cuáles son los pasos que se van a dar. Tiene que ser lo más detallado posible y
mejor si se escribe.
2. Elegir: Una vez tenemos claro dónde queremos ir, hay que elegir el camino. Para hacerlo,
decidimos cómo lo vamos a representar, con qué colores, figuras o diseño. Porque no solo
debe ser sencillo, también es importante que sea atractivo a la vista.
3. Ejecutar: Este paso es, quizá, el más relevante. Debemos crearlo y hacerlo con lógica. El
ejemplo que veremos al final es un caso sencillo, pero los procesos reales pueden
complicarse mucho.
4. Comprobar y mejorar: Como todo en la vida, un diagrama de flujo también es mejorable.
Por eso, antes de publicarlo en la empresa, conviene escuchar segundas y terceras
opiniones. Además, una vez puesto en marcha, habrá que hacer mejoras, seguro.

Ejemplo de un flujograma dentro de las actividades contables

Esta plantilla de diagrama de flujo de contabilidad puede ayudar a lograr lo siguiente:

a)Mostrar el proceso de informe de la información financiera.

b) Delinear la relación entre las órdenes de recepción y las órdenes de compra.

c) Acceder a la biblioteca de figuras de diagramas de flujo. Abre esta plantilla para ver un
ejemplo detallado de un diagrama de flujo de contabilidad que puedes personalizar según
tu caso de uso.

Técnicas para documentar y comunicar decisiones:

Podemos distinguir las siguientes técnicas para comunicar y documentar decisiones y

procedimientos dentro de una empresa como ejemplo de flujograma.

a) Memorandums
b) Instructivos
c) Circulares
d) Manuales
e) Narrativos

Flujograma del ciclo completo de contabilidad

Esta actividad está compuesta por cada paso que se sigue desde que se da un hecho contable
hasta que queda introducido en el Sistema. Usualmente, estos ciclos contables son de un periodo
de un año, aunque hay compañías con ciclos, mensuales, trimestrales o semestrales. Seguir
estos pasos garantiza almacenar toda información y conocer la evolución de la empresa en todo
el periodo. Los pasos son el vivo ejemplo de un flujograma que muestra las características
esenciales sobre dicho proceso.

Elaboración del sistema de empresas de servicios comerciales

La elaboración de un sistema contable para una empresa de servicios comerciales es un proceso
crítico que implica la creación de una estructura contable sólida para registrar y gestionar la
información financiera de la empresa.

El primer paso en la elaboración de un sistema contable es definir la estructura de cuentas

contables que se utilizarán. Para una empresa de servicios comerciales, esto puede incluir
cuentas para ingresos, gastos, activos, pasivos y patrimonio. Es importante asegurarse de que la
estructura de cuentas contables se ajuste a las necesidades específicas de la empresa y permita
la captura de información financiera precisa y detallada.

Una vez definida la estructura de cuentas contables, se debe establecer un sistema de registro de
transacciones financieras. Para una empresa de servicios comerciales, esto puede incluir la
facturación de clientes, el registro de pagos recibidos, el seguimiento de gastos y la gestión de
cuentas por pagar. Se deben establecer procedimientos claros para garantizar que todas las
transacciones financieras se registren de manera precisa y oportuna.

Otro aspecto importante en la elaboración de un sistema contable es la preparación de estados

financieros. Los estados financieros son una herramienta esencial para evaluar el rendimiento
financiero de una empresa y comprender su situación financiera. Los estados financieros incluyen
el balance general, el estado de resultados y el estado de flujo de efectivo. Se deben establecer
procedimientos para garantizar que los estados financieros se preparen con precisión y se
presenten de manera clara y comprensible.
Algunas de claves principales y básicas para diseñar un buen sistema de trabajo y que tu
empresa pueda trabajar de una forma ordenada:
-Establecer objetivos claros.
-Apuesta por la simplicidad.
-Ni tú, ni nadie es imprescindible.
-Automatiza las tareas.
-Aprende a ser realista.
-Aprende a medir los resultados.

Un gran punto importante a destacar es que la transformación digital ha traído consigo una gran
serie de retos para las empresas. Y la situación actual ha acelerado la digitalización, pues muchos
negocios, tanto grandes como pequeños, tuvieron que verse en la necesidad de hacer cambios
drásticos en sus organizaciones para seguir funcionando óptimamente. Algunos de estos cambios
incluyeron, desde adaptar los sistemas para trabajar remotamente, hasta tomar decisiones
estratégicas en tiempo récord para saber cuáles serían los siguientes pasos correctos.
El mundo de los negocios tiene una nueva perspectiva y va orientada hacia la evolución
tecnológica. Por ello es importante que, como compañía en espera de seguir creciendo, sepas
qué herramientas y soluciones están en el mercado para ayudarte.

La elaboración de un sistema de empresas de servicios comerciales puede tener varias

características, algunas de las cuales pueden incluir:

1. Identificación de las necesidades del cliente: El sistema debe estar diseñado para satisfacer las
necesidades específicas de los clientes y ofrecer un servicio de calidad que cumpla con sus
expectativas.

2. Integración de procesos: El sistema debe estar integrado para que los procesos de la empresa
funcionen de manera efectiva y eficiente. Esto puede incluir la integración de la facturación, la
gestión de clientes y la gestión de recursos humanos.

3. Automatización: Un sistema de empresas de servicios comerciales puede automatizar muchos

de los procesos empresariales para aumentar la eficiencia y reducir los costos. Esto puede incluir
la gestión de pedidos, la programación de citas y la gestión de inventario.

4. Gestión de datos: El sistema debe ser capaz de gestionar grandes cantidades de datos
relacionados con los clientes, el inventario y otros aspectos del negocio. Esto puede incluir la
capacidad de generar informes detallados y análisis de datos.

5. Seguridad: La seguridad de los datos es crítica para cualquier empresa. Un sistema de

empresas de servicios comerciales debe estar diseñado para proteger los datos confidenciales de
la empresa y de los clientes.

6. Accesibilidad: El sistema debe ser accesible y fácil de usar para todos los empleados de la
empresa. Esto puede incluir la capacitación adecuada y la disponibilidad de soporte técnico en
caso de problemas.

7. Personalización: El sistema debe ser personalizable para satisfacer las necesidades

específicas de la empresa y adaptarse a los cambios en el mercado y las tendencias del cliente.
Ventajas de la elaboración de un sistema de empresas de servicios comerciales:

1. Mayor eficiencia: La automatización de procesos y la gestión de datos a través de un sistema

puede mejorar la eficiencia de la empresa, permitiendo que los empleados realicen tareas más
rápidamente y con mayor precisión.
2. Reducción de costos: La automatización de procesos también puede reducir los costos al
reducir la cantidad de tiempo y recursos necesarios para realizar tareas manuales. Además, la
gestión de datos puede permitir que la empresa identifique áreas de desperdicio y oportunidades
de ahorro.

3. Mejora en la atención al cliente: Un sistema de empresas de servicios comerciales puede

mejorar la atención al cliente al permitir una mejor gestión de las relaciones con los clientes, la
programación de citas, la gestión de quejas y la personalización del servicio.

4. Mayor seguridad de datos: Un sistema bien diseñado puede mejorar la seguridad de los datos
de la empresa, protegiendo la información confidencial de los clientes y reduciendo el riesgo de
infracciones.

Desventajas de la elaboración de un sistema de empresas de servicios comerciales:

1. Costo inicial: El costo inicial de implementar un sistema puede ser alto, especialmente para
pequeñas empresas.

2. Requiere tiempo para la implementación: La implementación del sistema puede llevar tiempo y
requerir recursos adicionales, lo que puede interferir con la operación normal del negocio.

3. Puede requerir cambios en los procesos: La implementación del sistema puede requerir
cambios en los procesos empresariales existentes, lo que puede llevar tiempo y esfuerzo
adicional.

4. Riesgo de problemas técnicos: Los sistemas pueden presentar problemas técnicos, lo que
puede resultar en interrupciones en la operación normal de la empresa y afectar negativamente la
satisfacción del cliente.
En resumen, la implementación de un sistema de empresas de servicios comerciales puede tener
muchas ventajas, pero también puede requerir tiempo y recursos adicionales y presentar riesgos
técnicos. Es importante que las empresas consideren cuidadosamente estas ventajas y
desventajas antes de tomar una decisión sobre la implementación de un sistema.

Un sistema comercial, consiste en un software para controlar y organizar aspectos financieros de

la empresa. Un sistema comercial proporciona informaciones sobre gastos e ingresos,
considerando los costos de esas operaciones. Los beneficios al implementar un sistema comercial
serian de acuerdo a lo siguiente:

● Eficiencia y productividad de procesos comerciales.

● Alto grado de autonomía en la gestión de ventas y compras de bienes y servicios en una
empresa.
● Mejora de tiempos.
● Disminución en demanda en equipo externo, centraliza los procesos.

Las empresas que trabajan con diferentes tipos de productos y/o servicios que se venden para
fines de consumo, adquisiciones, obtención de servicios. El logro de un registro exacto de
transacciones que haga una empresa y la preparación de reportes confiables, los controles
internos son fundamentales dentro una organización o empresa.

La empresa dentro de lo que es un sistema en una empresa es una organización de partes

interrelacionadas operando de modos diferentes a fin de cumplir los objetivos del todo y los
individuales, que adopta una estructura determinada. Forma a su vez un entorno condicionante de
los subsistemas y elementos que se integran en él.

Lo que es un sistema en una empresa, está compuesto de múltiples partes dinámicas

interconectadas de manera compleja creando coordinación y acción común precisas para actuar
con oportunidad, y que debe ser orientado hacia la realización de objetivos. Los sistemas
permiten aprovechar, convenientemente, los datos que aportan el entorno y los productos
informativos procedentes de sus mismos componentes.

Los sistemas y la empresa

De manera fundamental existen dos motivos de lo que es un sistema en una empresa

● Su razón estructural: Debe poseer una filosofía adecuada y una capacidad orgánica
acordes con ese fin. No basta con poseer elementos aislados, hay que tenerlos
interrelacionados y comprometidos de tal manera en los fines comunes.
● La razón instrumental: el sistema es un instrumento muy importante para el desarrollo
exitoso empresarial utilizando como un todo y en conjunto, permitiendo la entrada
alimentación, el proceso y realimentación de información en el transcurso de sus
operaciones.
¿En qué consiste el modelo de empresa como sistema abierto?

La empresa como sistema abierto es dinámica por naturaleza. Pese a tener una estructura sólida
y definida, esto no implica que en cualquier momento implemente cambios que le ayuden a ser
más productiva e influyente en su sector. El cambio es uno de sus principios organizacionales.

● Límites flexibles: Toda organización define lo que está dentro y fuera de sus límites. Sin
embargo, en el sistema abierto esta distinción no resulta definitiva. La flexibilidad de la
frontera organizacional permite los cambios y la interacción.
● Múltiples vías de acción: Los sistemas cerrados se caracterizaban porque concebían una
vía para la consecución de sus objetivos. En el sistema abierto existen muchas opciones
para llegar al mismo fin, así como herramientas de gestión que hacen más sencilla y eficaz
la labor de un director de empresas.
● Interacción con el entorno: La característica principal de un sistema abierto es la
interacción de la empresa con los elementos de su entorno: competidores, distribuidores,
proveedores, clientes, etc.

Modelo de empresa como sistema cerrado

Los sistemas cerrados están cerrados al entorno exterior, y toda la interacción y el conocimiento
se transmite dentro del sistema cerrado solamente.

● Máquina de la burocracia: La gestión empresarial basada en un sistema cerrado se

conoce como una máquina de la burocracia. Más frecuente entre las organizaciones, las
máquinas de burocracia tienden a mantener la eficiencia y el control como sus metas más
altas.
● Línea de producción: Una línea de producción es un ejemplo de un sistema cerrado dentro
de una organización. El trabajo diario que se lleva a cabo en las líneas de producción o el
montaje se pueden aislar de factores externos.
● Departamentos específicos: Algunos departamentos dentro de una organización se pueden
configurar como sistemas cerrados. Por ejemplo, un departamento de investigación y
desarrollo, dentro de una organización de informática puede ser configurado como un
sistema cerrado, sin interacción fuera de la división.
● Mensajería corporativa: Un sistema de mensajería de la empresa puede ser un ejemplo de
un sistema cerrado en función de cómo se configure dentro de una organización. Aunque
los sistemas de correo electrónico son sistemas abiertos, los sistemas de mensajería
instantánea corporativos son sistemas cerrados en los que estableces con quiénes deseas
comunicarte.
Crear un Sistema de Gestión de Calidad en tu empresa

Lo primero y más importante es definir qué es exactamente un Sistema de Gestión de Calidad.

Hace referencia a la recopilación, organización y distribución de información en una empresa, así
como a la tecnología utilizada para la gestión de los procesos. El objetivo es mejorar la
satisfacción de todas las partes interesadas, especialmente los clientes, y cumplir con los
requisitos que establece el mercado.

Los pasos a seguir para adoptar un Sistema de Gestión de Calidad son lo siguientes:

1. Es requisito indispensable que la alta dirección se comprometa con la implementación del

Sistema de Gestión de Calidad. Sus principales funciones son tres: motivar a los
empleados, promover la cultura de la calidad y realizar una adecuada gestión en todos los
niveles. Hay que designar a un líder para el proceso de implementación.
2. Hay que realizar un exhaustivo estudio de mercado para identificar con exactitud el público
objetivo al que van dirigidos los productos y servicios de la compañía. Es esencial
determinar qué valor esperan de los mismos para saber qué características y requisitos
deben cumplir.
3. El siguiente paso consiste en definir una secuencia de actividades para la creación de los
productos y servicios que no solo satisfagan las necesidades de los clientes, sino que
además se anticipen a las mismas.
4. A continuación, hay que analizar el contexto de la empresa, tanto a nivel interno como
externo. Para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, es fundamental tener
claras las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
5. Una vez superados los pasos anteriores, lo siguiente es establecer los objetivos y las
estrategias del Sistema de Gestión de Calidad para el logro de las metas deseadas.
6. Una vez puesto en marcha, la alta dirección debe encargarse de medir y analizar los
resultados para verificar que todas las tareas se están realizando adecuadamente.
 Conclusión

Se llegó a la conclusión de que los manuales de operaciones resultan indispensables para

cualquier organización gracias a ellos se logra la mayor eficiencia de los recursos, tanto humanos
como financieros, ya que facilitan la estandarización de los procesos y la preservación del
conocimiento adquirido por la misma organización.

Los flujogramas a los cuales también se les llama diagrama de flujo y muy rara vez fluxogramas,
son gráficos que señalan el movimiento, desplazamiento o curso de alguna cosa, que bien puede
ser una actividad, un formulario, un informe, materiales, personas o recursos. Los Flujogramas
son de gran importancia para toda empresa y persona ya que brinda elementos de juicio idóneos
para la representación de procedimientos y procesos, así como las pautas para su manejo en sus
diferentes versiones.

Es de vital importancia para toda empresa contar con un manual de servicio al cliente que le
permita garantizar que sus servicios están siendo brindados de manera efectiva basados en las
necesidades de los clientes.
 References

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