COMPONENTES DEL MODELO PARA LA GESTION DE LA | CALIDAD DESERVICIOS ‘Conocer Las Necesidades Expectativas De Las Pers onas > Identificar EI Valor Del Servicio > Fortale: => Nediciony Analisis DeLa Calidad Del Servicio Ejemplo: Cuando se solicita el duplicado dellalicencia de conducir y alrecibir atencién en un hospital TD _tilerazgo¥ Compromiso DeLaAltaDireccion >ultura De Calidad =—, mplo: Cuando una empresa aunaevaluacién de impacto ‘opinion técnica para la aprobacion de documentos o proyectos MARCO NORMATIVO, CALIDAD EN EL SERVICIO PUBLICO INTEGRANTES: Mamari Zaga Bety Merlinda Apaza Quispe Yola Vanesa Sanchez Choque kelly No Condori Mamani Alberto Carlos Esteban Francisco Vera Mamani> = DISPOCISIONES ETAPAS ENEL SERVICIO DE NEES) ‘CALIDAD CONCLUSIONES Calidad de servicios en elmarco dela Modernizacién de la En conelusién, la calidad de los Papcntanin Gestion Publica servicios en la entidad piiblica es fiindamental para fewer la eee on ms Conductores que Jos cludadanos y el éxito de la ee gestién gubernamental, Para Plapall:Planificar ie cello, es necesario implementar : ‘ politicas y estrategias efectivas Dass de gestion de calidad, que permitan ofrecer un orfentado al cliente, con personal capacitado procesos adecuados para garantizar la calidad de los servicios ofrecidos IV:Seguimiento y Control la —— MK A JR