Calidad y Kaizen

Conceptos de calidad en el marco de la mejora contina
El Kaizen y el Crculo de Deming
Taller de Capacitacin en Proyectos de Mejora Continua de la Calidad

Lima 26 y 27 de Mayo 2010
Luis Miguel ASMAT BOBADILLA
Qu entendemos por calidad en salud?

Para la reflexin.
..a propsito de un caso .

Nos encontramos en la atencin de un afectado por Tuberculosis y surge , por parte del usuario una interrogante
con ste tratamiento me podre curar?
Qu respondera usted?
Foto: Amnista Internacional
Taller de Capacitacin en proyectos de mejora continua de la calidad, Lima 26 y 27 de mayo 2010

Para la reflexin.
..entendemos a la salud como ..un proceso
Determinantes de la salud Prevencin Primaria
Estadio pre clnico o clnico temprano Prevencin Secundaria
Estadio clnico avanzado Prevencin Terciaria
Cul es nuestra cuota de participacin en la resolucin de la enfermedad?


Para la reflexin.
..entendemos a la salud como .un producto social
Cul es nuestra cuota de participacin en la resolucin de la enfermedad?


Para la reflexin.
la organizacin de nuestros servicios de salud . son complejas o las hacemos complejas?
Direccin
Unidad 1
Unidad 2
Unidad 3
Unidad 4
Tradicionalmente las estructuras organizativas se han desarrollado a partir de la tcnicas de Taylor centradas en la definicin y Foto: evaluacin de los puestos de trabajo Amnista Internacional enmarcados en una organizacin jerrquica

Para la reflexin.
Direccin
Unidad 1
Unidad 2
Unidad 3
Unidad 4
Implica crear y garantizar las condiciones institucionales para romper barreras entre los Foto: departamentos y/o servicios con la Amnista Internacional finalidad de identificar intereses comunes o puntos de encuentro

Para la reflexin.
Direccin
Unidad 1
Unidad 2
Unidad 3
Unidad 4
Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos Foto: relacionados se gestionan como un Amnista Internacional proceso Norma ISO 9000

El concepto de calidad
Calidad .
Hablar de calidad es hablar de satisfaccin?..
Producto
Calidad
Toda la actividad empresarial
Tradicionalmente el concepto de calidad fue relacionado con la calidad del producto, actualmente se identifica como aplicable a toda actividad y a todo tipo de organizacin

Calidad .
Producto
Satisfaccin
Calidad
Calidad: grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria. Satisfaccin del cliente: percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos Normas ISO 9000 e ISO 9001

Calidad .
Producto
Satisfaccin
Calidad
Satisfaccin del cliente: percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos La satisfaccin generalmente se encuentra ligada a las expectativas generadas de acuerdo con : Las necesidades Los antecedentes La publicidad La tecnologa Normas ISO 9000 e ISO 9001
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Calidad .
Producto
Calidad
Calidad: grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. El trmino calidad puede utilizarse acompaado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente inherente , significa que existe en algo, especialmente como una caracterstica permanente Normas ISO 9000 e ISO 9001
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Calidad .
Producto
Calidad
Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria.

1. "Generalmente implcita" significa que es habitual o una prctica comn para la organizacin, sus clientes y otras partes interesadas que la necesidad o expectativa bajo consideracin est implcita. 2. Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo especfico de requisito, por ejemplo, requisito de un producto, requisito de la gestin de la calidad, requisito del cliente. 3. Un requisito especificado es aquel que est establecido, por ejemplo en un documento. 4. Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes interesadas.
Normas ISO 9000 e ISO 9001

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El concepto de calidad aplicado a salud
Calidad en salud . la calidad de la atencin mdica consiste en la
aplicacin de la ciencia y la tecnologa mdica en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos. La calidad es por consiguiente, la medida en que se espera que la atencin medica suministrada logre el equilibrio de riesgos y beneficios para el usuario.
Riesgo Beneficio
Avedis Donabedian
En RM 516- 2006 , Sistema de Gestin de la Calidad
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Calidad en salud .
las dimensiones de la calidad
Tcnico- Cientfica.- Referida a los aspectos cientficos tcnicos de la atencin relacionada a: efectividad, eficacia, eficiencia, continuidad, seguridad, integralidad.
Humana.- Referida a los aspecto interpersonal de la atencin, y que a su vez tiene como caractersticas: respeto a los derechos, informacin, inters manifiesto en la persona, amabilidad, tica Entorno.- Referida a los facilidades que la institucin dispone para la mejor prestacin de los servicios y que generan valor agregado para el usuarios a costos razonables y sostenibles.
En RM 516- 2006 , Sistema de Gestin de la Calidad
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Calidad en salud .
..volvamos al caso .
Nos encontramos en la atencin de un afectado por Tuberculosis y surge , por parte del usuario una interrogante
con ste tratamiento me podre curar?
Qu respondera usted? Como garantizaramos calidad en salud en la atencin de afectado por TB? Teniendo en cuenta el concepto de calidad y sus dimensiones
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La evolucin de la calidad en las organizaciones
Hacia la calidad Total

y como lo logramos ?
LIDERAZGO POSICIN EN EL MERCADO PRESENCIA

Comprende todos los aspectos de la organizacin Involucra y comprende a todos los trabajadores Control estadsticos de proceso para reducir las inspecciones Involucra los enfoques de calidad del cliente y de la organizacin
SUPERVIVENCIA
Enfocado hacia los productos terminados Registros de Inspecciones ( Auditoria)
Reingeniera de Procesos Mejoramiento Continuo ( Kaizen) Gestin de la Calidad
Control de Calidad
REACTIVO
Aseguramiento de la Calidad
ESTABILIDAD
Gerencia de Calidad Total

REVOLUCIONARIO
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La evolucin de la calidad en las organizaciones

y como lo logramos ?
LIDERAZGO POSICIN EN EL MERCADO PRESENCIA

Comprende todos los aspectos de la organizacin Involucra y comprende a todos los trabajadores Control estadsticos de proceso para reducir las inspecciones Involucra los enfoques de calidad del cliente y de la organizacin
SUPERVIVENCIA
Enfocado hacia los productos terminados Registros de Inspecciones ( Auditoria)
Reingeniera de Procesos Mejoramiento Continuo ( Kaizen) Gestin de la Calidad
Control de Calidad
REACTIVO
Aseguramiento de la Calidad
ESTABILIDAD
Gerencia de Calidad Total

REVOLUCIONARIO
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Empecemos por un cambio gradual.

y por donde empezar?
MEJORA CONTINUA : KAISEN

Consideraciones previas
Masaaki Imai ( idelogo del Kaizen), hay 2 tipos de cambio
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Consideraciones previas
KAI = cambio , ZEN = bueno
Cambio de paradigma :
Costos, Plazos de entrega Calidad
antes
hoy
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El enfoque Kaizen significa integrarse en un ciclo constante de cambio para mejorar, es decir busca una evolucin hacia formas ms eficientes de trabajar
Se considera la mejor opcin para aquellas empresas que opten no slo por mantener sus niveles, sino por buscar una mejora gradual que le proporcione un mayor rendimiento
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El enfoque Kaizen significa integrarse en un ciclo constante de cambio para mejorar, es decir busca una evolucin hacia formas ms eficientes de trabajar
Se considera la mejor opcin para aquellas empresas que opten no slo por mantener sus niveles, sino por buscar una mejora gradual que le proporcione un mayor rendimiento
La Filosofa Kaizen se basa en principios que se pueden resumir en 5 : 1. Planificacin 2. Estandarizacin 3. Tcnicas 4. Grupos de Trabajo 5. Enfoque al cliente
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MEJORA CONTINUA : CICLO DE DEMING

.. aplicacin occidental de la Filosofa Kaizen CICLO PHVA / PHEA / CICLO DE DEMING
Desarrollado inicialmente en la dcada de 1920 por Walter Shewhart, fue popularizado por W. Edwards Deming. Ciclo deinamico que puede desarrollarse dentro de cada proceso de la organizacin , y en el sistema de procesos como un todo
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Planificar
Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin
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Hacer
Implementar las acciones de mejora
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Estudiar
O tambin llamado Verificar, implica realizar el seguimiento y la medicin de las acciones de mejora y los resultados de las mismas ( servicios y productos), respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto / servicio, e informar sobre los resultados.
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y por donde empezar? Actuar
Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.
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Calidad y mejora continua

y donde encontramos las oportunidades de mejora?
El Gemba Kaizen
27

El Gemba Kaizen lugar real
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.en los negocios, las actividades que agregan valor y que satisfacen al cliente suceden en el gemba
Massaki Imai , Como implementar el Kaizen en el sitio de trabajo
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La Alta Gerencia y su relacin el con Gemba
Gemba
Expectativas del cliente
Gerencia de Apoyo
Satisfacin del cliente
El papel de la gerencia consiste en suministrar apoyo al gemba, reduciendo la restricciones
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La Alta Gerencia y su relacin el con Gemba
Expectativas del cliente
Gerencia de Apoyo
Satisfacin del cliente
Gemba
El papel de la gerencia consiste en administrar al gemba, mediante el suministro de polticas y recursos
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Retroalimentemos en conjunto?
Repasemos
1. 2. Calidad es igual que satisfaccin del cliente? Podremos garantizar sin error a equivocarnos la recuperacin de la salud del usuario o podemos garantizar una atencin de calidad ? La mejora continua de la calidad se enmarca en el control de la calidad o en el aseguramiento de la misma?
3.
4.
5.
Dnde podemos encontrar oportunidades de mejora?

Cul es el papel de la Alta Direccin en la implementacin de las mejoras?
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Conceptos de calidad en el marco de la mejora contina

El Kaizen y el Crculo de Deming
Gracias por su atencin
Taller de Capacitacin en Proyectos de Mejora Continua de la Calidad

Lima 26 y 27 de Mayo 2010
Luis Miguel ASMAT BOBADILLA

luisasmatx @yahoo.es
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Luis Miguel ASMAT BOBADILLA

Qu entendemos por calidad en salud?

..a propsito de un caso .

con ste tratamiento me podre curar?

Foto: Amnista Internacional

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Qu entendemos por calidad en salud?

Determinantes de la salud Prevencin Primaria

Estadio pre clnico o clnico temprano Prevencin Secundaria

Estadio clnico avanzado Prevencin Terciaria

Cul es nuestra cuota de participacin en la resolucin de la enfermedad?

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Qu entendemos por calidad en salud?

Cul es nuestra cuota de participacin en la resolucin de la enfermedad?

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Qu entendemos por calidad en salud?

la organizacin de nuestros servicios de salud . son complejas o las hacemos complejas?

Qu entendemos por calidad en salud?

la organizacin de nuestros servicios de salud . son complejas o las hacemos complejas?

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Qu entendemos por calidad en salud?

la organizacin de nuestros servicios de salud . son complejas o las hacemos complejas?

Qu entendemos por calidad en salud?

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Qu entendemos por calidad en salud?

Qu entendemos por calidad en salud?

Qu entendemos por calidad en salud?

Qu entendemos por calidad en salud?

Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria.

Normas ISO 9000 e ISO 9001

Qu entendemos por calidad en salud?

En RM 516- 2006 , Sistema de Gestin de la Calidad

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Qu entendemos por calidad en salud?

En RM 516- 2006 , Sistema de Gestin de la Calidad

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Qu entendemos por calidad en salud?

con ste tratamiento me podre curar?

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La evolucin de la calidad en las organizaciones

Hacia la calidad Total

LIDERAZGO POSICIN EN EL MERCADO PRESENCIA

Reingeniera de Procesos Mejoramiento Continuo ( Kaizen) Gestin de la Calidad

Gerencia de Calidad Total

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Hacia la calidad Total

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Reingeniera de Procesos Mejoramiento Continuo ( Kaizen) Gestin de la Calidad

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Empecemos por un cambio gradual.

Hacia la calidad Total

MEJORA CONTINUA : KAISEN

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Empecemos por un cambio gradual.

Hacia la calidad Total

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Empecemos por un cambio gradual.