DESCRIPCION DEL ACA 2.

Se trata de un nuevo caso de estudio en el cual de desarrollar un reporte de Power Bi

utilizando algunas funcionalidades más complejas requeridas para implementar un sistema
de información de inteligencia de negocios para una organización.

En esta ocasión tenemos como ejemplo a la Compañía Traction, una compañía de la

industria manufacturera que cuenta con agentes de tecnologías de información, quienes dan
soporte a tickets para todo lo referente a sus tecnologías de oficina, como pueden ser
sistemas, hardware, software, entre otras categorías.
Y el caso en específico es que el gerente del equipo de Tecnologías de Información
requiere de monitorear y revisar áreas de mejora en su servicio, para lo cual ha extraído
datos del sistema de tickets que tienen y además ha solicitado información al Departamento
de Recursos Humanos para poder realizar un análisis más profundo en base a
clasificaciones de sus empleados.
Y es así también cómo es que el Gerente de Tecnologías de Información ha decidido
representar los datos por medio de Power BI, ya que investigó acerca de sus capacidades de
reporteo de una manera costo efectiva.
Y para todo esto, tú has sido la persona contratada para desarrollar este reporte.
Es así como ahora comenzaremos obteniendo y estructurando nuestros datos por medio de
Power query, creando un modelo de datos más complejo pero necesario para un buen
desempeño del reporte.
Conoceremos más sobre DAX y otras funcionalidades para finalizar con un reporte que
cumpla con las necesidades de análisis de la compañía.
Asimismo, este proyecto contará con una segunda fase en donde se abarcan otros tipos de
escenarios que pueden presentarse, y esto serán con el propósito de medir el desempeño de
los agentes que dan soporte a los tickets y poder clasificarlos en un ranking que nos podrá
ser de ayuda para distintos fines.

PASOS A REALIZAR
1. Agregar múltiples archivos desde carpeta
2. Transformaciones y Limpieza de datos con Query Editor
3. Modelado de datos
4. Formato de Reporte
5. Cambiar tema con Bookmarks
6. Comparte tu Reporte hasta este punto del proyecto