FICHA: 2560304

Nombre del aprendiz: Carol Sofía Ortiz Álvarez

Gestión de mercados

Instructora: Diana Tovar

TALLER #3 sistemas de información de marketing

Desarrollar taller sobre Entradas, Procesamiento, Salidas de información y

resultados que se alcanzo acerca de los 6 Casos

CASO 1: - VENTAS DE UN SUPERMERCADO

SISTEMA ENTRADA MECANISMOS DE SALIDAS METAS

PROCESAMIENTO
VENTAS DE UN -Productos -el registro de Su Mejorar la
SUPERMERCADO -Clientes cada vendedor facturación calidad de
-Vendedores -El Registro debe de pago atención al
-cajero llevar los que cliente y la
siguientes datos puede ser a calidad de
nombre, crédito o de los
documento y la contado productos
Forma de pago. como tal
Para poder tener
un control y unas
estadísticas de
cada cliente

CASO 2: -PEDIDOS A DOMICILIOS DE UNA DROGUERIA

SISTEMA ENTRADA MECANISMOS DE SALIDAS METAS

PROCESAMIENTO
PEDIDOS A La Mejorar la
DOMICILIOS Domiciliarios -Registro de los facturación calidad de
DE Productos datos del cliente será de atención al
UNA Cajero como el nombre, contado, a cliente y tener
DROGUERÍA Clientes tipo y numero cuotas por los registros
documento, medio de sanitarios y
teléfono, correo y pago con certificaciones
forma de pago. tarjeta y en de que los
Registro de efectivo medicamentos
llamadas son 100% de
-La distribución de calidad y
medicamentos originales
especiales deben
 ser con formuladas
por un medico o
regente de
farmacia.
-excelente estado
de almacenamiento
de los
medicamentos
-Registro en base
de datos de cuales
medicamentos que
están no vencidos
y vencidos o
averiados y si toca
desecharlos.

CASO 3: -CITAS MEDICAS DE UN CENTRO DE SALUD

SISTEMA ENTRADA MECANISMOS DE SALIDAS METAS

PROCESAMIENTO
CITAS Paciente -Registros de datos -puntualidad Mejorar la
MEDICAS Médicos del paciente del agilidad a la
DE UN Call center o agendamiento hora el
CENTRO recepcionista -registro de de citas. agendamiento
DE SALUD Eps o Arl llamadas, correos o de citas.
WhatsApp
Mejorar el
servicio al
-proceso por el cual cliente
se hace
agendamiento de
citas
(por medio físico o
virtual como
WhatsApp, Gmail o
llamadas
 CASO 4: -CC. INSCRIPCIONES DE UN TORNEO DEPARTAMENTAL DE
BALONCESTO

SISTEMA ENTRADA MECANISMOS DE SALIDAS METAS

PROCESAMIENTO
CC.INSCRIPCIONES Inscripciones Medio de Mejorar las
DE UN TORNEO Taquilla Registro de pago condiciones
DEPARTAMENTAL Jugadores nombres, (con tarjeta de las
DE BALONCESTO teléfono y o en canchas
documento de efectivo)
integrantes Mejorar
inscriptos Premio al servicio al
primero, cliente
Registro de eps segundo y
arl de los tercer
jugadores en ganador.
caso tal de
presentarse
accidentes

CASO 5: - PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS DE UN GRUPO TELEFONICO

SISTEMA ENTRADAS MECANISMOS DE SALIDAS METAS

PROCEDIMIENTOS
PETICIONES Recepción -registro de Soluciones Mejorar la
QUEJAS Y de llamadas llamadas en la PQR Calidad en
RECLAMOS Asesores el servicio
DE UN Clientes o Registro de datos al cliente.
GRUPO usuarios de cliente
TELEFONICO
Solucionar sus
peticiones.

Revisa que se estén

cumpliendo los
 deberes y derechos
en la contratación.

CASO 6: -PROVEEDORES DE UN ALMACEN DE ROPA

SISTEMAS ENTRADAS MECANISMOS DE SALIDAS METAS

PROCEDIMIENTOS
PROVEEDORES el registro de Medios de Mejorar la
DE UN Clientes cada vendedor pago de calidad de
ALMACEN DE Vendedores -El Registro debe contado o prendas de
ROPA cajero llevar los a crédito vestir ,
Prendas de siguientes datos (efectivo o también
vestir nombre, pago con mejorar la
documento y la tarjeta de atención al
Forma de pago. crédito) cliente.
Registro de ventas
que se le hizo a
cada cliente (para
saber que cantidad
compran)