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Saber Escuchar

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Aprenda a Escuchar a su Personal

Escucha Ud. a su personal? Realmente lo escucha? Permitir a los empleados hablar, no es lo mismo que escuchar. Ud. tiene que aprender a escuchar, de la misma manera que aprende cualquier otra cosa en la que quiere tener xito. Aqu le ofrecemos algunas recomendaciones para lograrlo: 1. Convnzase que Ud. puede hacerlo mejor. Los estudios muestran que la conciencia sola es la ms grande contribuyente para mejorar al oyente. Algunos expertos sostienen que el 50% o ms del promedio del mejoramiento potencial del adulto como oyente puede venir de darse cuenta que l o ella tiene malos hbitos de oyente y que es capaz de saber escuchar mucho mejor. 2. Practique. Lo que toma el saber escuchar ha sido conocido por ms de cien aos. Hay una sola manera para ser un buen oyente. Primero, estar consciente que Ud. no es tan bueno como Ud. podra ser. Segundo, Ud. consigue ser realmente bueno en saber escuchar, si Ud. prctica, prctica y prctica. 3. Comience sus propios comentarios parafraseando a la otra persona. Esto le dice a ella que Ud. ha estado escuchando, y tratando de comprender; tambin le ayuda a Ud. a aclarar los asuntos en su propia mente, antes de hablar. Adems, al parafrasear, Ud. puede averiguar cun bien ha estado escuchando. 4. Repita lo que ha comprendido luego que la persona ha dejado de hablar, diga: "Lo que he entendido de lo que Ud. ha dicho es..." y Tales "controles de la realidad" son ms importantes cuando Ud. est tratando un asunto emocional, por ejemplo cuando un subordinado charla con Ud. sobre un problema con un compaero de trabajo. La emocin tiende a hacer a la persona menos clara. De Ud. depende asegurarse que est recibiendo el verdadero mensaje de la otra persona. En tales ocasiones, podra preguntar, "Es esto lo que Ud. est tratando de decirme?" y refrasee lo que Ud. piensa que la persona est tratando de decir. Luego, por su respuesta, asegrese que Ud. ha interpretado correctamente lo dicho por la persona. Mediante estas preguntas, Ud. tambin consigue que la otra persona le d a Ud. las elaboraciones, correcciones y ajustes a lo expresado, que pueden, a veces, hacer una diferencia muy importante. 5. Grabe sus conversaciones telefnicas. Esta es una manera para probar su progreso en este aspecto. Vulvalas a or y anote cun frecuentemente Ud. hizo preguntas y refraseo lo que la otra persona dijo. 6. Conquiste el temor del silencio. El impulso para llenar un silencio puede ser casi irresistible. Es mejor no hablar inmediatamente despus que se produce un silencio, sin importar lo que la otra persona haya dicho. An cuando le hayan hecho una pregunta para la cual Ud. tiene una respuesta lista, tmese un momento para pensar. 7. No se precipite a llenar el silencio. Si la otra parte deja de hablar, comience a contar y mantngase hacindolo hasta que ella vuelva a hablar. Adquiera la prctica de hacer pausas al hablar, eso le permite pensar, analizar la situacin, fijarse en el tono de voz de la otra persona, apreciar las cosas que pueden ser diferentes de lo que Ud. haba previsto, todo lo cual le permitir escuchar mejor y dar mejores respuestas. 8. Qu pasara si Ud. se enfrenta en una negociacin a otra persona que es tambin un buen oyente? Podra ocurrir un silencio embarazoso? Todo lo contrario, cada uno de esos negociadores hara una gran cantidad de buenas preguntas al otro, escuchara las respuestas del 1

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otro, y valorara la informacin obtenida formulando trminos de un acuerdo, en el que se refleje lo que es importante para cada parte. De esa manera, los enfrentamientos que podran haberse prolongado tediosamente por das, pueden resolverse en horas. 9. Tome nota. Esto anuncia a la otra persona que Ud. tiene mucho inters en escucharla, tanto que Ud. est anotando lo que l o ella dice. Eso tambin lo mantiene a Ud. ocupado y as Ud. no puede hablar mucho. Adems, eso le permite a Ud. concluir la conversacin diciendo, "Puedo volver a mis notas y revisar las cosas que Ud. dijo que son importantes para Ud. sobre este tema". 10. Ponga su trabajo a un lado. Tan pronto un empleado venga a Ud. y quiera hablar, ponga en la gaveta cualquier cosa en la que est trabajando. Evite toda tentacin para hacer cualquier cosa, que no sea dar completa atencin al empleado. 11. Murdase la lengua. Una de las primeras seales que alguien no est escuchando, es cuando l o ella corta a quien est hablando en media oracin o medio pensamiento. Asegrese que su empleado ha terminado, antes de que Ud. comience a hablar. 12. Sonra e inclnese hacia adelante. Ud. se asombrar del efecto que una simple sonrisa puede tener. Sonriendo e inclinndose hacia adelante, Ud. enva el mensaje que Ud. est completamente interesado en lo que la persona dice. 13. Siempre haga preguntas. Ellas le dicen al empleado que Ud. ha estado escuchando, y que est verdaderamente comprometido para resolver cualquier tema que est siendo presentado.