Margin = +15 (ruido y señal)

Atenuación = -15 a -20 vdsl. (perdida de señal)

Rate = Rango máximo del plan
Attinable = Es la capacidad del puerto

Microtik = user: admin / pass: g1*8a1f10w

Dslam = user: admin / pass: globalflow
Radio = user: admin / pass:IpnetWireless (en la ipponer: 591 al final).

Tickets están compuestos por:

Residenciales

Contrato/ Numero de residencia / Apt-casa / nombre de cliente / categoría.

Corporativo:

Contrato / torre o edificio / Nombre de empresa / falla.

Dslam 8 puertos Zhone

Configuration / port / vdsl / Port = verificar puerto.

Status /Brinding / services/ address status = para versi da ip.
Configuration / Data bridgedconection = ver si el Puerto está bloqueado.

PLANES

Los planes de escampadero son 50x10 OLT y los 50x5 dslam.

ADSL = 30mb.
Vdsl= 50mb.
Fibra= 100mb.

Clientes nuevos

Corporativo (Transferir a Marielys).

Residencial en edificio donde ya hay IPNET (transferir Maikelys).
Residencial de cero (Escarlexis o Yailise).
 Para reconexion de servicio

Basic setting =
Xdslportsetup =
Selectport (se ve el plan que tiene) =
Active, Apply =
Configsave / config save, SAVE =
Screenshot of that =
Poner nota junto con el screenshot y mencionar con @ a Aiskely.

Para corte de servicio (no se hace los viernes)

Basic setting =
Xdsl port setup =
Selectport (se ve el plan que tiene) =
desactive, Apply =
Config save / config save, SAVE =
Screenshot of that =
Poner nota junto con el screenshot y mencionar con @ a Aiskely.

Para corte de servicio (Por zhone)

Ingresar al Dslam Zhone =

Configuration, port, Vdsl, port.

Para retiro de servicio (Dentro del DSLAM)

Basic setting =
Xdsl port setup =
Selectport (se ve el plan que tiene) =
desactive =
customerinfo = (libre antes de la informacion que ya estaba alli)
Profile = velocidad default,
Active, Apply =
Config save / config save, SAVE =
Screenshot of that =
Poner nota junto con el screenshot y mencionar con @ a Aiskely.
Planificar nota a Rosbeli / fecha del dia en curso / actualizar listado.

Cuando el cliente no tenga internet

Para verificar si el cliente tiene IP valida (dentro del DSLAM).

Advanced applications / DHCP snoop status = screenshot. Y revisions enxdsl port,
line data.
 Migraciones

El mismo proceso de ingresar a radioip + :591

Red,
modo configuración = avanzado,
trafficshapping, ingress = subida, Egress = bajada. Save and screenshot.

Cuando se llame a un cliente y no conteste (solo cuando se le va a informar una

falla ya solucionada).

Enviar mensaje =
Usar plantilla = falla solventada. Hecho cerrar.

Cuando pongan una actividad

Hacer la tarea =
Capture =
Debajo de la actividad misma =
Marcar como hecha (poner mini nota poniendo lo que se hizo).
Poner nota como se hace normal y pegar capture sin escribir nada.
(Cuando se asigne una actividad y el ticket no lo tenemos nosotros asignar
actividad a Aiskely para revisar).

Para cambiar el plan y el plan no exista (En el DSLAM)

Xdslprofilessetup = se crea el plan solicitado se le agrega carga y descarga y add.

Para enviar parámetros de visita

Enviar mensaje = plantilla (parametros) = poner fecha del día y nombre de cliente.
 En line data performance

El xtuc se refiere al DSLAM

El xtur se refiere al modem

lofs pérdida de frames (paquetes)

loss pérdida de señal

lols pérdida de link (enlace)

lprs es número de segundos con error

init número de inicializaciones

ses número de segundos con errores severos

uas número de segundos indisponibles.

Para ver graficas se deben ver en Graphs en el zabbix por el mikrotik con la
vlan que se encuentra en snoop de DSLAM y en Zhone: Status / Service /
BridgingAddress Status

Cuando llamen para falla de internet

Preguntar a nombre de quien está el servicio y residencia / Apto y numero del

mismo.

Poner en espera y validar.

Cuando llamen para una instalación

Preguntar número de contrato y/o residencia

En el Dslam buscar un puerto que este desocupado
Indicarle cual es el puerto, activarlo y poner plan
Capture y pegar en contrato principal y comentar ya que no tiene tickets.