Marcela Uzcudun C/C: Marcelo Parra: Sres.: de La Costa

Buenos Aires, 28 de Marzo del 2012
Sres.: De La Costa
Marcela Uzcudun
AT. :
C/c: Marcelo Parra
Ref. : Propuesta comercial 002
En esta ocasión tenemos el agrado de dirigirnos a Uds. con motivo de presentarle una
propuesta comercial por la Provisión de un sistema IP PBX.
Sin otro particular Atte.
HUGO SALVATIERRA
Socio Gerente
Rivadavia 1559 - Piso 9º oficina C (C1033AAF) Buenos Aires - Argentina - Tel.: (5411) 4383-2022
Tabla de Contenido
Nuestra Misión………….………………….……………………………3
Introducción……………………..………………………………………4
Alcance de los servicios.............................................................................5
Generalidades de la solución propuesta..................................................6
PBX ¿Por qué migrar a IP?.....................................................................7
Ventajas de nuestra solución...................................................................8
Servicios Ofrecidos por NKR Solution …….………………………….14
Descripcion de la Solucion………………………………………………15
Propuesta Economica…………………..…….………………………….17
Condiciones Comerciales…………………….………………………….25
Nuestra Misión
 Alcance de los servicios

El objetivo de la presente propuesta es la provisión del equipo de trabajo y los servicios
profesionales asociados a fin de presentar nuestra solución, por el requerimiento de provisión e
instalación de una central telefónica PBX IP con la finalidad de crear una Red de Telefonía
Convergente y otros servicios solicitados
 Calidad
NKR Solution implementa controles para el aseguramiento de calidad mediante un esquema de
Quality Assurance efectuado por su propio personal. Se designa como Auditor un especialista
técnico que no ha sido afectado al proyecto a auditar. De esta manera, se mantiene la división de
tareas entre la ejecución del proyecto y el control de calidad formal de este. Las auditorias
permiten evaluar:
Calidad del producto generado
Cumplimiento de estándares y pautas
Grado de satisfacción del cliente
Misión: Ofrecer al mercado Soluciones Tecnológicas e Informáticas de alta calidad,

manteniendo un contacto personalizado con nuestros clientes de manera que su necesidad sea
nuestra responsabilidad y compromiso. Visión ser una empresa líder en el mercado tecnológico,
brindando una alta calidad en nuestros servicios.
 Nuestros Valores
 El respeto humano
 Comunicación constante
 Motivación continúa
 Ligados al continuo cambio tecnológico
 Alta calidad en nuestros servicios
Con nuestra experiencia asumimos el compromiso de acompañar a nuestros clientes de manera

flexible e innovadora, cubriendo de forma adecuada cada necesidad planteada. Brindándoles
soluciones con alto valor agregado que generan ventajas competitivas mediante la reducción de
costos y el aumento de la productividad.
Introducción
El presente documento representa nuestra propuesta para la Implementación de una red de

telefonía Convergente en el modelo IP PBX.
La misma surge como respuesta al pedido de cotización realizado por el cliente.
La propuesta funcional y tecnológica está basada en el expertise de NKR Solution, sus

productos, y los servicios profesionales asociados para la implementación de redes de telefonía
convergentes.
NKR Solution agradece la invitación y responde a la misma con el presente documento y sus
correspondientes anexos.
Alcance de los servicios
El objetivo de la presente propuesta es la provisión del equipo de trabajo y los servicios
profesionales asociados para la implementación de una central (PBX) 100% IP, el hardware y
software necesario.
La misma estará conectada a la red telefónica mediante una trama pública.
Nuestra solución incluye las funcionalidades de IVR sin limitaciones en cuanto a su profundidad
y muy fácil de programar, manejo de colas, ACD, servicio de conferencia, fax Server in bound,
grabación de llamadas, reportes de llamadas, llamada en espera, caller ID, bloqueo de caller ID,
transferencias, mensajería unificada, entre otras; que en otros productos se cobran especialmente
por cada una de ellas, creando un diferencial fundamental para construir una propuesta superior.
Cabe destacar que nuestra solución contempla poder usar teléfonos de software en las terminales
del usuario, utilizando un software que no tiene costo de uso ni licenciamiento.
Generalidades de la solución propuesta
La propuesta se basa en la implementación de una central telefónica 100% IP. Asterisk es hoy
utilizada en miles de instalaciones de gran calibre a nivel mundial y ha demostrado ser un
producto confiable soportado por una gran comunidad de desarrolladores en el mundo.
Esta central, basada en software open-source, provee grandes prestaciones que en productos
comerciales (Avaya, Cisco, Ericsson, 3com, etc.) sólo pueden igualarse tras una gran inversión
en productos accesorios.
Al tratarse de una solución que corre en equipamiento estándar y sobre Linux, la adopción de
Asterisk a nivel corporativo le permitirá escalar en cantidad de sucursales y redundancia sin
realizar grandes inversiones.
PBX ¿Por qué migrar a IP?
La telefonía tradicional impone una serie de limitaciones que rápidamente han sido superadas
por la adopción de servicios convergentes de voz y datos. Es importante reconocer sus
limitaciones para poder apreciar el potencial que brindan las soluciones basadas en IP. Entre los
inconvenientes se encuentran:
 Necesidad de estar atado a un proveedor de telecomunicaciones
 Está restringida a una sola ubicación: su oficina. No permite el acceso a trabajadores

remotos y obliga a sus clientes a realizar llamadas de larga distancia para establecer un
contacto.
 Tiene asociados altos costos de larga distancia y de comunicaciones entre sucursales.
 Su escalabilidad en cuanto a cantidad de internos, cantidad de tramas y nueva

funcionalidad implica altos costos y no siempre es factible poder redimensionar la
solución sin cambiarla por una nueva.
 Las aplicaciones asociadas son limitadas. Agregar servicios como correo de voz, IVR,
ACD, conferencias no siempre es posible y cuando lo es implican costos adicionales.
 Queda limitada a servicios de voz. No permite la interacción de la llamada con sus

aplicaciones de escritorio ni la posibilidad de crear servicios de valor agregado.
 Comúnmente la adopción de telefonía convergente se presenta de dos formas: a través de

centrales híbridas ó centrales 100% IP.
Mientras la oferta de equipos, software y servicios habilitados para IP les permiten a los sistemas
de telefonía tradicional obtener ciertas características de telefonía IP, a través de una tarjeta que
se inserta en el PBX tradicional, la solución de telefonía IP pura es una central telefónica ciento
por ciento IP, desde el administrador de llamadas hasta los teléfonos. La primera opción tiene
como ventaja que las empresas no deben desechar sus PBX tradicionales, los teléfonos digitales
y los demás componentes de la red de telefonía, pero sólo ofrece una pequeña parte de los
beneficios de la telefonía IP pura, y mantiene los costos y las exigencias de administrar dos redes
(una de datos y una de voz).
Ventajas de nuestra solución

NKR Solution le ofrece una solución de telefonía IP pura que maximiza las ventajas de esta
nueva tecnología. Basada en Asterisk, un producto open-source ampliamente probado en miles
de instalaciones a nivel mundial, su empresa puede acceder a una solución IP con todas las
características que se encuentran en PBX propietarias de altísimo costo.
Asterisk es el software de telecomunicaciones más poderoso, flexible y extensible disponible

hoy en día. Está diseñado para interfacear cualquier pieza de hardware o software de telefonía
con cualquier aplicación de telefonía de forma simple y consistente.
Tradicionalmente los productos de telefonía son diseñados para cubrir una necesidad particular
en una red. Sin embargo, muchas aplicaciones de telefonía hacen uso de tecnologías en común.
Asterisk toma ventaja de esta sinergia y crea un ambiente único que puede ser configurado para
cualquier tipo de aplicación.
Asterisk puede, entre otras cosas, ser utilizado como:
 Central telefónica (PBX)
 Gateway heterogéneo de Voz sobre IP (MGCP, SIP, IAX, H.323)
 Servidor IVR
 Softswitch
 Servidor de conferencias
 Call Center con colas y agentes remotos
 Integrar oficinas remotas con PBX existentes
Tal vez lo más importante es que puede cubrir todos estos roles al mismo tiempo,
integrando interfaces disímiles como troncales digitales y de IP en todos los protocolos
estándares del mercado.
Las ventajas de nuestra solución incluyen:
 Reducción drástica de los costos de comunicación
 Fácilmente escalable y a bajo costo. Al tratarse de una solución 100% IP, 100% software
y open-source, no existen trabas de disponibilidad de placas propietarias de hardware
para implementar servicios adicionales.
 Corre en equipamiento estándar (Intel/Linux)
 Junto a esta tecnología y con el know-how de Nkr Solution, las limitaciones para el
desarrollo de aplicaciones asociadas no existen.
 Permite su implementación a bajo costo en todos los puntos geográficos que sea
requerido.
 Es flexible, abierta y está soportada por una comunidad de usuarios que lo mejoran día a
día.
 Mejora la comunicación interna y externa y se complementa con herramientas propias

de la empresa como ser su Call Center, su CRM, etc.
 A continuación analizaremos en más detalle cada una de estas ventajas:
1. Reducciones de Costo
El ROI de una solución de IP debe tener en cuenta no sólo el ahorro en llamadas sino también el
costo que implica crecer con una tecnología en particular, la disponibilidad de opciones para
soporte técnico y la vigencia de una solución a lo largo del tiempo.
Soluciones propietarias que al cabo de un par de años son discontinuadas y que no son ínter
operable con nuevas tecnologías pueden convertirse en un problema serio para la escalabilidad
de su negocio.
Nuestra solución combina las bondades de una arquitectura abierta, ínter operable, basada en
estándares, documentada y de fácil replicación.
La reducción de costos que su empresa puede obtener con esta solución es significativa. Entre
las ventajas se encuentran:
 Llamadas a costo local en todo el mundo
 Comunicaciones entre sucursales y trabajadores remotos sin cargo
 Reducción de costos internacionales cuando se viaja
 Flexibilidad para elegir el proveedor de cada llamada
 La misma PBX se puede utilizar para sucursales
 No tiene costos de compra y/o licenciamiento
 Utiliza equipamiento estándar (PC Intel)
 No requiere sistemas operativos propietarios. Funciona bajo Linux.
 Reutiliza el cableado existente de datos en condiciones.
2. Distribución Geográfica
La globalización en la forma de hacer negocios sumada a la disponibilidad de conectividad de

banda ancha que habilita a trabajadores remotos y móviles, hace necesaria una redefinición de la
forma en que hoy se trabaja y se establece el contacto con clientes y proveedores.
Esta solución habilita a una distribución total de la forma de operar con la central telefónica a
través de:
 Números de acceso en cualquier país (normales/toll-free/NonGeo)
 Interno en su casa u hotel, en cualquier lugar del mundo
 Redirección de llamados a cualquier lugar del mundo
 Acceso vía callback o calling card desde el exterior a tono discado
 Costo de terminación independiente del origen
 Costo de originación de llamadas a costo fijo
 Permite brindar soporte a usuarios distribuidos desde un lugar y manejar la central

remotamente
3. Flexibilidad y Escalabilidad
Esta central permite rápidamente ser adaptada a requerimientos cambiantes y satisfacer las
necesidades del negocio ya que:
 Su lógica es programable y tiene interfaces documentadas y abiertas para integrarla con

otras aplicaciones de su empresa
 Es integrable con otros sistemas y teléfonos a través de estándares de la industria

(SIP/H.323)
 Permite el agregado de extensiones ilimitadas sin costos extras
 No requiere terminales físicos, puede ser utilizado desde una diversidad de teléfonos de
software, algunos de ellos gratuitos
 Permite agregar proveedores de originación y terminación de llamadas a través de

Internet de forma rápida
 Puede configurarse en forma redundante sin costos de licencias.
4. Características incluidas
Los drivers del modelo open-source son muy distintos a los de las soluciones propietarias que
pueden encontrarse en el mercado. Por este motivo, todo feature posible de la central está
disponible abiertamente y su empresa puede contar con una solución completa que normalmente
involucraría un conjunto de diferentes equipos y software opcionales en otro tipo de
proveedores.
Asterisk puede extenderse con otras aplicaciones para brindar soporte a servicios avanzados
como text-to-speech, calling card, etc. No obstante, incluye un sinnúmero de aplicaciones
incluidas por defecto que no son fáciles de encontrar en otras soluciones. Entre ellas:
 IVR
 Música en espera (basado en mp3, control de volumen, reproducción al azar o

secuencial)
 Manejo de colas, ACD
 Conference rooms
 Correo de voz integrado con correo electrónico
 Grabación de llamadas
 Llamada en espera
 Caller ID
 Bloqueo de Caller ID
 Redirección ante ocupados
 Redirección cuando no se atiende
 Transferencia
 Parking y recuperación de llamadas
 Pickup remoto
 DND
 Detección de estado de presencia
 Ring group
 Time conditions
 Perfil de acceso de llamada
 Perfil de acceso de llamada por time conditions
 Panel de Operador (FOP) por web
 Cdr
 Control dia / noche
 Disa
 Pin set
 Diferentes tipos de troncales (SIP/IAX/H323/ZAP)
 Followme
 Fax to mail
Servicios Ofrecidos por NKR Solution
5. Servicios Profesionales
Ponemos a su disposición la experiencia de NKR Solution en implementaciones de soluciones de

telecomunicaciones y en particular de Asterisk. En el marco de la presente propuesta los
servicios que brindaremos son los siguientes:
 Instalación de PBX Capacidad final 150 Internos IP
 Troncal Sip de 30 canales I
 Configuración de Gateway
 Armado de plan de discado
 Configuración de líneas Urbanas
 Programación de Grabación de Internos y Queue
 Programación de IVR
 Programación de internos con sus diferentes accesos de salida, casillas de correo de voz.
 Recomendación de proveedores de terminación IP en los distintos países de
 destino y configuración en la central.
 Provisión e instalación del Flash Operator Panel 2
 Instalación de Reporteador de call center
Descripción de la Solución
La solución está orientada a la provisión de hardware y software según requerimiento, para la

implementación de una central telefónica IP PBX, el cual albergara una solución de internos de
back office y call center con la provisión del Flash Operator Panel 2 y el reporteador de call
center.
Cabe destacar que al tener una central telefónica IP nativa se puede lograr la conectividad de
todos los puntos de sucursales ya que se utilizaría los diferentes VPN que las conectan y es solo
cuestión de configurar con los responsables de sistemas por parte del cliente los diferentes
vínculos para aplicar las comunicaciones simultaneas a las sucursales (ancho de banda).
Propuesta Económica
Solución Central Telefónica IP PBX Casa Central Comodoro Rivadavia
Central Telefónica IP PBX Full enable 80 internos
Pre atención
Correo de Voz
Mensajería Unificada
Grabación
Líneas Urbanas ( 12 canales )
Internos Analógicos ( 48 canales )
8 Teléfonos IP de la línea Grandstream
2 Teléfonos IP Operadora Grandstream
Central Telefónica U$s 16.440,00
Instalación y puesta en marcha de Central Telefónica U$s 1.800,00
Nota: Cabe destacar que la instalación no incluye viáticos (viaje ni estadía)
Propuesta Mantenimiento Casa Central Remoto
Dicha propuesta está orientada para cubrir el alcance de la resolución de los trabajos referentes a
telefonía con personal de NKR Solution.
Dicho Personal se adecuara con personal del cliente para abarcar los diferentes sitios a saber:
De La Costa Casa Central: Ruta 3 y Avenida Portugal
Es importante dejar en claro que es condición la conexión remota para el servicio de
mantenimiento ya que con ellos se evalúa el posible inconveniente para las resoluciones de los
problemas acortando al máximo los tiempos de respuestas.
Prestaciones del Servicios:
Trabajos de urgencia: DE LA COSTA deberá comunicar a NKR SOLUTION la dificultad por

degradación el servicio en un porcentaje mayor al 20% de sus internos o líneas. En aquellos
casos en que el sistema presente una degradación de servicio en un porcentaje inferior al 20%
de sus internos o líneas, no será contemplado como urgencia.
Mano de obra por servicio de reparación: Incluye la mano de obra de un técnico

especializado para la reparación de los desperfectos que sufra la central en el uso normal de la
misma. Los mismos podrán serán realizados en forma remota a juicio del personal de NKR
SOLUTION.
Mano de obra por servicios de cambios de programación: Incluye cambios de configuración,

adaptaciones, aplicaciones de nuevas funciones de la Central Telefónica, modificaciones de
funciones existentes, activación o desactivación de funciones, etc. Los mismos podrán ser
realizados en forma remota a juicio del personal de NKR SOLUTION.
Procedimiento y Tiempo de respuesta:
Trabajos Programados: DE LA COSTA deberá comunicar a NKR SOLUTION la necesidad

del servicio técnico remoto con 48 horas de anticipación.
Trabajos de urgencia: Para tal caso NKR SOLUTION responderá dentro de las 2 a 6 horas
hábiles de notificado el aviso.
Horarios: El servicio se presentará en el horario comprometido entre las 9 y 18 horas de lunes a

viernes. Todo trabajo fuera del horario establecido será considerado como exceso del presente
contrato.
Trabajo fuera de horario: El valor por hora fuera del presente contrato será $ 360,00
Mantenimiento Mensual según Servicios y Procedimientos Casa Central
Costo mensual $ 1.220,00
Condiciones Comerciales
IMPUESTOS
Los valores especificados en toda la propuesta NO incluyen el impuesto al valor agregado.
Toda variación de los actuales impuestos, como también la creación y/o reemplazo de nuevos
gravámenes, será trasladados al cliente. Los costos asociados a la importación se encuentran
incluidos en la presente propuesta, han sido calculados considerando los aranceles y normas
vigentes correspondientes según la clase de mercadería, al momento de requerirla. Cualquier
variación que se produzca en la estructura de dichos gastos, por causa de modificaciones en la
legislación o por cualquier otra causa no imputable a Nuestra empresa, será trasladada al cliente.
MONEDA
Para los ítems en dólares se podrá tomar su equivalente en pesos al tipo de cambio del mercado
libre vigente al día hábil anterior a la recepción del pago.
Se utilizará como fuente de datos en la cotización del dólar vendedor que aparece en la página
www.bna.com.ar
AJUSTE
Si el pago fuera en pesos, se ajustará por medio de una nota de débito o crédito los valores
correspondientes a las diferencias generadas por la variación de la valuación del dólar durante el
período comprendido entre la emisión de factura y la efectiva acreditación del pago.
VALIDEZ DE LA OFERTA
Esta propuesta tiene una validez de hasta 10 días corridos de la fecha de la presente.
FORMA DE PAGO
50% (cincuenta) con la aceptación del presupuesto y 50%(cincuenta) con final de Obra
financiado en 6 pagos (meses consecutivos)
ACEPTACION
Mediante orden de compra avalada por personal responsable calificado para expedir ese tipo de
autorizaciones.
Las órdenes de compra deberán encontrarse en un todo de acuerdo a las cláusulas expresadas en
esta propuesta.
FLETE / SEGURO
El precio de los productos no incluye flete ni seguro.
PLAZO DE ENTREGA
30 días a partir del pago del 50% del total de la orden de compra.
OPCIONES
Los productos o niveles de la propuesta que se presentan como "Opción" se brindan a modo
informativo y no son considerados en las sumatorias y/o resúmenes.

Marcela Uzcudun C/C: Marcelo Parra: Sres.: de La Costa

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Marcela Uzcudun C/C: Marcelo Parra: Sres.: de La Costa

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Buenos Aires, 28 de Marzo del 2012

Sin otro particular Atte.

Alcance de los servicios.............................................................................5

Generalidades de la solución propuesta..................................................6

PBX ¿Por qué migrar a IP?.....................................................................7

Ventajas de nuestra solución...................................................................8

Servicios Ofrecidos por NKR Solution …….………………………….14

 Alcance de los servicios

Calidad del producto generado

Cumplimiento de estándares y pautas

Grado de satisfacción del cliente

Misión: Ofrecer al mercado Soluciones Tecnológicas e Informáticas de alta calidad,

 Ligados al continuo cambio tecnológico

 Alta calidad en nuestros servicios

Con nuestra experiencia asumimos el compromiso de acompañar a nuestros clientes de manera

El presente documento representa nuestra propuesta para la Implementación de una red de

La misma surge como respuesta al pedido de cotización realizado por el cliente.

La propuesta funcional y tecnológica está basada en el expertise de NKR Solution, sus

La misma estará conectada a la red telefónica mediante una trama pública.

 Necesidad de estar atado a un proveedor de telecomunicaciones

 Está restringida a una sola ubicación: su oficina. No permite el acceso a trabajadores

 Tiene asociados altos costos de larga distancia y de comunicaciones entre sucursales.

 Su escalabilidad en cuanto a cantidad de internos, cantidad de tramas y nueva

 Queda limitada a servicios de voz. No permite la interacción de la llamada con sus

 Comúnmente la adopción de telefonía convergente se presenta de dos formas: a través de

Ventajas de nuestra solución

Asterisk es el software de telecomunicaciones más poderoso, flexible y extensible disponible

Asterisk puede, entre otras cosas, ser utilizado como:

 Central telefónica (PBX)

 Gateway heterogéneo de Voz sobre IP (MGCP, SIP, IAX, H.323)

 Integrar oficinas remotas con PBX existentes

Las ventajas de nuestra solución incluyen:

 Reducción drástica de los costos de comunicación

 Corre en equipamiento estándar (Intel/Linux)

 Mejora la comunicación interna y externa y se complementa con herramientas propias

 A continuación analizaremos en más detalle cada una de estas ventajas:

 Llamadas a costo local en todo el mundo

 Comunicaciones entre sucursales y trabajadores remotos sin cargo

 Reducción de costos internacionales cuando se viaja

 Flexibilidad para elegir el proveedor de cada llamada

 La misma PBX se puede utilizar para sucursales

 No tiene costos de compra y/o licenciamiento

 Utiliza equipamiento estándar (PC Intel)

 No requiere sistemas operativos propietarios. Funciona bajo Linux.

 Reutiliza el cableado existente de datos en condiciones.

La globalización en la forma de hacer negocios sumada a la disponibilidad de conectividad de

 Números de acceso en cualquier país (normales/toll-free/NonGeo)

 Interno en su casa u hotel, en cualquier lugar del mundo

 Redirección de llamados a cualquier lugar del mundo

 Acceso vía callback o calling card desde el exterior a tono discado

 Costo de terminación independiente del origen

 Costo de originación de llamadas a costo fijo

 Permite brindar soporte a usuarios distribuidos desde un lugar y manejar la central

 Su lógica es programable y tiene interfaces documentadas y abiertas para integrarla con

 Es integrable con otros sistemas y teléfonos a través de estándares de la industria

 Permite agregar proveedores de originación y terminación de llamadas a través de

 Puede configurarse en forma redundante sin costos de licencias.

 Música en espera (basado en mp3, control de volumen, reproducción al azar o

 Manejo de colas, ACD

 Redirección ante ocupados

 Redirección cuando no se atiende

 Parking y recuperación de llamadas

 Detección de estado de presencia