Universidad Nacional Autónoma de

México

Facultad de Estudios Superiores

Aragón

Emprendimiento 2

"La importancia de la empresa en el

flujo circular de la economía"

Asando pollos
Grupo: 1311

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 ¿Qué es y cómo funciona el circulo de
flujo circular de la economía?

El flujo circular de la economía es un modelo que nos va a permitir comprender el

funcionamiento de la actividad económica, donde hay intercambio de dinero entre
consumidores y productores. Dentro de este flujo se descompone a la economía en
dos principales agentes: los hogares o familias (consumidores) y las empresas
(productores).

En la relación que los agentes económicos tienen se genera una corriente circular,
en la que unos venden y otros compran. Pero a su vez los vendedores también son
compradores y los compradores vendedores. Estos agentes a su vez se relacionan
con dos tipos de mercado, el de bienes y servicios, así como el de factores
productivos.

Los mercados que participan en este flujo consisten en lo siguiente:

ʘ Mercado de bienes y servicios: En el que las empresas venden a las familias los
bienes y servicios que estas demandan a cambio de dinero.

ʘ Mercado de Factores productivos: En este, las familias ofrecen a las

organizaciones su patrimonio físico y su capital, al igual que su posibilidad de
laborar. Las empresas serán las que adquieran y por el bien recibido deberán
desembolsar remuneración, arrendamiento, ganancias o beneficios, entre otros.

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 Dentro de este modelo podemos encontrar dos tipos de flujo, el de bienes y servicios
y el monetario los cuales tienen las siguientes características.

1. Flujo real o de bienes y servicios:

Este flujo simboliza el momento en que las familias venden sus servicios productivos
(trabajo, capital y tierra) a las empresas, y estas los utilizan para producir bienes y
servicios. Después las empresas ofrecen los productos que obtienen en el mercado
de los bienes y servicios, donde las familias demandan estos bienes y servicios.
Luego las familias ofrecen sus insumos comenzando nuevamente el ciclo.

2. Flujo monetario:

El flujo monetario tiene que ver con el dinero que va desde unos agentes a otros a
cambio de esos factores de producción o bienes y servicios, es decir, Las familias
acuden al mercado de los bienes y servicios, y entregan dinero a cambio de lo que
consume, este dinero les llega a los oferentes de los bienes y servicios, que son las
empresas, y con este dinero pueden acudir al mercado de los insumos a demandar
trabajo, capital y tierra. Así a las familias, que son las dueñas de estos insumos les
llega dinero que lo utilizan para comprar bienes y servicios y empieza el ciclo otra
vez.

El modelo de flujo circular comienza con el sector doméstico, que participa en el

gasto de los consumidores, y el sector empresarial, que produce bienes. También
se incluyen otros dos sectores en el flujo circular de ingresos: el sector
gubernamental quien pone el dinero en el círculo a través del gasto público y el
sector del comercio exterior que aportan dinero de los compradores extranjeros.
Además, las empresas que invierten dinero para comprar capital fijo contribuyen al
flujo de dinero en la economía.

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 En la economía no solo se invierte el dinero, sino que también se retira o sale el
dinero por distintos motivos, por ejemplo, los impuestos recaudados por el gobierno
reducen el flujo de ingresos. El dinero pagado a las empresas extranjeras por las
importaciones también representa una fuga. El ahorro de las empresas, que de otro
modo se agotará, supone una reducción del flujo circular de ingresos de la
economía.

El siguiente esquema muestra como es el comportamiento del flujo circular de la

economía.
Flujo de insumos
y producción
Mercado de bienes y servicios
Ingreso Gasto Flujo de dinero
» Las empresas venden

» Las familias compran

Venta de Compra de
bienes y bienes y
servicios servicios

Empresas Familia
Producción

Consumo
» Producción y ventas de Distribución » Compran y consumen
bienes y servicios Intercambio bienes y servicios.

» Contratar y utilizar factores » Son propietarios venden

de producción. factores de producción

Compra de Ventas de
factores de factores de
Mercado de factores producción
producción
» Las familias venden

» Las empresas compran

Gasto Ingreso
Salario, renta, interés, etc.

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 ¿Qué es y a que se dedica una
empresa?

Una empresa es una organización de personas y recursos dedicada a producir

bienes y servicios para satisfacer las necesidades del mercado, a cambio de un
beneficio económico. Esta unidad debe alcanzar una serie de objetivos marcados
en su formación.

La finalidad principal de una empresa es la obtención de rendimientos económicos

por sus actividades productivas o servicios. Aunque este no es su único propósito,
las empresas persiguen otros objetivos como los siguientes:

o Obtener el mayor beneficio posible: De no ser así, los socios no

arriesgarían su capital ni emplearían su tiempo en una actividad con muchos
riesgos e incertidumbres.

o Garantizar la supervivencia de la empresa: Anticiparse a los cambios del

entorno y adaptar su oferta a las necesidades del mercado son estrategias
que aseguran su continuidad.

o Crecer: Las empresas desean ser grandes y fuertes para ser competitivas.
Por eso, tratan de fidelizar a sus clientes, conquistar a nuevos consumidores,
expandirse a otras áreas geográficas o iniciar nuevas líneas de negocio.

o Generar beneficios no económicos:

Mejorar su reputación social o contribuir a un mayor desarrollo social son los
objetivos que están detrás de las acciones de Responsabilidad Social
Corporativa que desarrollan.

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Actividades de una empresa.

Se diferencian tres ámbitos en los cuales desarrollan su actividad, y por lo que se

suelen clasificar:

• Sector primario:
Su área de acción es el sector primario si utiliza como materia prima todo
elemento obtenido directamente de la naturaleza. Un ejemplo serían las
empresas productoras de cereales.
• Sector secundario:
Si en cambio abarca el sector secundario, su tarea estará en la conversión
de materia prima obtenida por medio de terceros, en un producto final y total
capaz de ser vendido en el mercado.
• Sector terciario:
El tercer sector está encargado tanto sea de la comercialización de productos
fabricados por completo por otras empresas(proveedoras), como de la oferta
de servicios para la satisfacción de deseos y necesidades.

Finalidades de una empresa.

Las empresas tienen finalidades externas e internas que respecta a lo social como
a lo económico. En cuanto a lo económico deben servir a las personas que trabajan
dentro y a los que trabajan fuera y se puede encontrar lo siguiente:

o Finalidad económica externa: Es la producción de bienes y servicios con

el fin de satisfacer las necesidades que surgen de la sociedad.

o Finalidad económica interna: Se buscará obtener un valor agregado para

poder remunerar a las personas que forman parte de la empresa. Esto con
el fin de brindar la oportunidad de realizar inversiones y empleos a los
trabajadores. Estas pueden ser en forma de utilidades, dividendos, salarios,
sueldos y prestaciones.

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Los aspectos sociales en una empresa son igual de importantes que los económicos
debido a que la misma está compuesta por personas y está dirigida a otras
personas.

Las finalidades sociales internas y externas de una empresa son:

• La finalidad social externa:

Consiste en la contribución del desarrollo de cada sociedad, se debe intentar
que en el desempeño económico también se cuiden los valores sociales y
los personales que se consideren fundamentales. Para conseguir esto de
manera satisfactoria, se debe promover en los empleados y en los socios
que esto se cumpla y se lleve a cabo.

• La finalidad social interna:

Es aquella en la que se contribuye al pleno desarrollo de las personas que
forman parte de la empresa. Se debe lograr que los valores humanos
fundamentales no sean vulnerables y que, a su vez, los mismos puedan
promover a través de los empleados y de los socios.

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¿Qué hace la empresa para lograr sus
objetivos?

Los principales objetivos deben basarse en objetivos SMART; es decir, específicos,

medibles, alcanzables, realistas y temporales. Deberás tener en cuenta que una vez
establecidos estos objetivos tendrás que delimitarlos y actuar en base a su
desarrollo y crecimiento.

4 principales objetivos de una empresa para asegurar el éxito:

I. Deberán ser rentables.

II. Conseguir clientes fieles.
III. Contratar un equipo sólido.
IV. Alcanzar un gran número de ventas.

Las metas y objetivos de servicio al cliente son guías que ilustran cómo mejorar su
negocio. Su propósito es incluir la acción que se quiere llevar a cabo para lograr un
resultado positivo. Estos son ejemplos de indicadores clave de rendimiento (KPI)
que pueden aparecer en las metas y objetivos de servicio al cliente:

o Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT): Los agentes del centro de

llamadas prestan un servicio que satisface a los clientes. El CSAT sirve como
calificación general del servicio, desde el tiempo que se tardó en resolver su
problema hasta la preocupación que el agente mostró durante todo el
proceso.

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o Resolución en el primer contacto (FCR): Los clientes pueden llamar a una
línea de atención telefónica con su problema y el agente que responde puede
resolverlo durante la llamada. Los altos índices de FCR demuestran que los
clientes están satisfechos con la asistencia recibida. Evita que los clientes
llamen repetidamente con el mismo problema.

o Tiempo medio de tramitación: Las empresas pueden esforzarse por reducir

el tiempo para idear una solución a la pregunta de un cliente. Por ejemplo, si
un cliente llama a la línea de atención telefónica a las 14:00 horas, el agente
puede intentar resolver la cuestión antes de las 14:15 horas.

o Tiempo medio de respuesta por canal: Los tiempos de respuesta muestran

el tiempo que tarda un agente en responder a los clientes en diferentes
plataformas. Por ejemplo, responder al comentario de un cliente en las redes
sociales puede llevar una media de cinco minutos. Mantener unos tiempos
de respuesta bajos puede ilustrar el compromiso de una empresa con el
servicio a los clientes en el momento oportuno.

o Tasa de retención de clientes: Retener a los consumidores significa

animarlos a seguir apoyando a su empresa. Unas tasas elevadas de
retención de clientes pueden demostrar que está atrayendo con éxito a
nuevos clientes y manteniendo a los que ya tiene.

o Puntuación del esfuerzo del cliente: Los agentes pueden tratar de reducir
el esfuerzo que los clientes necesitan para resolver sus problemas. Por
ejemplo, cuando se ponen en contacto con el centro de llamadas, los
representantes pueden pedirles que realicen ciertas tareas, como
proporcionar un correo electrónico o iniciar sesión en su cuenta. Las
puntuaciones bajas de esfuerzo de los clientes pueden mostrar que los
representantes manejaron la mayor parte del trabajo, lo que puede indicar un
servicio de calidad.

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 ¿Cómo los objetivos impactan de
manera positiva y negativa?

Teniendo en cuenta que lo que buscan los objetivos de una empresa es llegar a una
serie de metas, podemos recalcar que estos requieren de una planificación
altamente detallada, pues una decisión errónea puede poner en riesgo a la empresa
entera, ya que pueden afectar de manera positiva o negativa a todos aquellos que
estén involucrados con la misma, desde los trabajadores, familias hasta otras
empresas o socios que dependieran en gran medida de esta. Pero ¿Qué es lo que
principalmente inclina a que estos objetivos impacten de manera positiva o
negativa? y ¿Cómo afectan en ambos casos?

Para empezar, debemos tener en cuenta que una empresa debe tener sus objetivos
muy claros, pues gracias a ellos podrán analizar en donde se encuentran, y sobre
todo qué elementos ellos poseen para poder avanzar hacia sus caminos trazados.
Por ende, estos objetivos deberán de contar con una serie de características
infalibles siendo estas:

• Cuantificables:
Define los objetivos perfectamente tangibles hará que su medición se facilite,
mejorando la percepción y la interpretación resultante de esa información
obtenida.

• Con plazos establecidos

Los objetivos deben tener un periodo de tiempo bien estipulado

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 • Realistas
Para este punto se requiere tener un panorama muy específico de los
recursos con los que cuenta la empresa para así poder plantear objetivos
desde una perspectiva factible.

• Específicos
Se deberá de tratar que estos objetivos sean lo más específicos posibles
para que pueda haber una mayor claridad y facilidad para lograr ver que se
necesita para alcanzarlo.

• Generan mejoras
Siempre deberán de plantear un avance o un desarrollo en la empresa

• Bien comunicados
Deben ser perfectamente explicados para todos los miembros de la
compañía. Si todos al interior de la organización están al tanto de los
objetivos y las formas para llegar a ellos, su cumplimiento podrá facilitarse.

Tomando en cuenta estas características podemos estar más seguros que nuestros
objetivos van a impactar de una manera probablemente positiva a la empresa y a
todos aquellos a los que engloba, pues tras plantear un análisis detallado sobre lo
que queremos podemos beneficiar al desarrollo de la empresa impulsando a
mejorar en el ámbito al que se le quiera dar su enfoque mejorando o puliendo la
calidad del producto o servicio que se ofrezca

Esto traería consigo una serie de beneficios no solo a las empresas sino también
para las familias pues la empresa aseguraría bienes o servicios de calidad bien
planificados y listos para el consumo de las familias, lo que podría aumentar la
compra frente a otras competencias, además tomando en cuenta en que estos
objetivos siempre andan en un avance y desarrollo existiría la posibilidad de poder

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generar nuevos empleos lo que provocaría que haya un aumento en el mercado de
factores de producción, por ende ambas partes saldrían beneficiadas positivamente.

Sin embargo también existen algunos puntos negativos que estos objetivos podrían
plantear ante las familias, pues el que los productos o servicios estén en un
constante avance implica que a lo mejor sus precios se eleven repentinamente, lo
que podría provocar un mayor gasto hacia las familias, quienes podrían dejar de
querer consumir ese bien y podría haber una pequeña fractura en el flujo, ya que si
las familias dejarán de consumir los bienes de la empresa, está perdería muchos
ingresos lo que significa que ya no podría haber suficientes recursos para nuevos
objetivos o avances, y esto implicaría una disminución en los factores de producción
por lo que podría haber menos empleos y menos familias con la capacidad de
comprar los bienes ofrecidos.

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 Referencias

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econom%C3%ADa

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