Manual para el envío de comandos en CTV

Dentro del menú de información de cliente, ingresa a la opción 12 mediante el virtual que tiene la
afectación y se logra identificar por el número de serie.

Presiona F6, en esta sección puede consultar la marca y modelo del STB, así mismo con la serie, el
virtual afectado y el factura con.

Presiona F6, en el campo “Movimientos” debe de ingresar el signo “?” y luego presionar Enter.
Va a desplegar un menú con los siguientes comandos:

refresh_paq_TV_HFC: Inconveniente con canales.

COLD_INIT: Reinicio de STB, no se usa en DVR
Rmv_Bill_Reminder: Retirar cintillos de cobro.
NEW_INITIALIZE: Pago reciente, cobranza ok y reportan sin señal de canales.

Ingresa la letra “S” para seleccionar el comando a utilizar y presionar Enter.

Presiona F6 para ejecutarlo, esperar 2 minutos para que sea procesado.

Manual para el envío de comandos en DTH

Dentro del menú de información de cliente, ingresa a la opción 12 mediante el virtual que tiene la
afectación y se logra identificar por el número de serie de STB o Smartcard.

Presiona F6, en la siguiente sección se puede visualizar el número de STB, SMC, el virtual afectado
la factura con, marca de STB y teléfono BSCS cuando es un DTH inalámbrico.

Presiona F5 y en el campo “Tipo de refresh” ingresa el signo”?” y presionar Enter para desplegar el
menú.

REFRESH_EQUIPO_DTH: cuando el STB no tiene señal.

REFRESH_REACTIVACION_DTH: pago reciente, este comando activa el servicio y funciona como
reproceso, quiere decir que al estar Suspendido en la Op.25 se puede ejecutar la cobranza.
También retira cintillos de cobro. Esperar 2 minutos después de haberlo ejecutado.
Ingresa S para seleccionar el comando a utilizar y presiona Enter.

Presiona F6 para ejecutarlo, espera hasta que brinde el mensaje de “Operación exitosa” y debe de
esperar 2 minutos para que lo proceso el sistema.

En la opción 25 queda registro del comando utilizado.