INFORME DE SISTEMAS EXPERTOS

 Integrantes:
Francisca Jorquera
Daniel Cortes
Jacob Sánchez
Roberto Arias

 Profesor(a): Marcela Illanes

 Fecha entrega: 05-10-2019
Introducción

Hoy en día uno de los puntos fundamentales en cualquier organización es la

información ya que contribuye a la correcta toma de decisiones, permitiendo mejorar el
rendimiento y consecución de objetivos de la organización y gestión empresarial.

En el siguiente documento presentaremos la importancia del uso de los sistemas

de TI y administración del conocimiento a través técnicas inteligentes como la
denominada inteligencia artificial en este caso particular nos referimos al uso de sistemas
expertos, como consecuencia de organizaciones presentes en un entorno globalizado y
en constante transformación las cuales requieren apoyarse en información confiable y
oportuna. además, desarrollaremos 2 ejemplos para poder denotar de mejor forma su
importancia y utilización

El concepto de inteligencia artificial nace a través del desarrollo de un sistema

GPS (General Problem Solver; solucionador general de problemas) que no podía resolver
problemas del mundo real, tales como un diagnóstico médico. Algunos investigadores
decidieron entonces cambiar por completo el enfoque del problema restringiendo su
ambición a un dominio específico e intentando simular el razonamiento de un experto
humano.
La inteligencia artificial finalmente es el estudio de cómo hacer que los ordenadores
hagan cosas que, en estos momentos, hace mejor el hombre, es la capacidad de un ser
vivo o una máquina de ordenar informaciones, extensas observaciones, experiencias,
descubrir interrelaciones para abstraer de esta forma cosas y poderlas ligar entre sí; es
por esto que de la mano de la inteligencia artificial se procede a computarizar la
inteligencia general, centrándose en dominios de conocimiento muy concretos creando de
esta manera los SE (sistemas expertos), los cuales infieren una solución a través del
conocimiento previo del contexto en que se aplica y ocupa de ciertas reglas o relaciones.
algunos autores refieren que SE es un subconjunto de inteligencia artificial además la
importancia es poder ver que las organizaciones se ven en la necesidad de recurrir a
poderosas y/o robustas herramientas o sistemas que les sirvan de soporte a la hora de
tomar decisiones. De esta forma estos inteligentes, precisos y eficientes sistemas son
adoptados por más organizaciones, en las cuales se convierten y/o transforman en una
importante estrategia de negocio. Por otra parte, es importante mencionar que estos
seguirán siendo usados en todas y cada una de las áreas y/o campos donde los expertos
humanos sean escasos. por ello se necesitan de estos.
Contenido

Que es ?
Los sistemas expertos son el primer producto con inteligencia artificial. Estos son
programas computacionales que actúan como un experto (humano) en un área de
conocimiento en particular. En este sentido, pueden considerarse como intermediarios
entre el experto humano, que transmite su conocimiento al sistema, y el usuario que lo
utiliza para resolver un problema con la eficacia del especialista. El sistema experto
utilizará para ello el conocimiento que tenga almacenado y algunos métodos de
inferencia.

No obstante, el usuario puede aprender observando el comportamiento del

sistema. Es decir, los sistemas expertos se pueden considerar simultáneamente como un
medio de ejecución y transmisión del conocimiento.

Una característica adicional deseable, y a veces fundamental, es que el sistema

sea capaz de justificar su propia línea de razonamiento de forma comprensible para el
usuario.

Características de los Sistemas Expertos

Estructura Los SE están hechos por dos partes principales: el ambiente de

desarrollo y el ambiente de consulta. El ambiente de desarrollo es utilizado por el
constructor para crear los componentes e introducir conocimiento en la base de
conocimiento. El ambiente de consulta es utilizado por los no-expertos para obtener
conocimiento experto y consejos Los siguientes son los componentes básicos de un SE:

Subsistema de adquisición de conocimiento

Es el acopio, transferencia y transformación de la experiencia para resolver

problemas de una fuente de conocimiento a un programa de computadora para construir o
expandir la base de conocimiento. El estado del arte actual requiere un ingeniero en
conocimiento que interactúe con uno o más expertos humanos para construir la base de
conocimiento.

Base de conocimiento

Contiene el conocimiento necesario para comprender, formular y resolver

problemas. Incluye dos elementos básicos: heurística especial y reglas que dirigen el uso
del conocimiento para resolver problemas específicos en un dominio particular.
Base de hechos

Es una memoria de trabajo que contiene los hechos sobre un problema, alberga
los datos propios correspondientes a los problemas que se desean tratar.

Motor de inferencias

Este motor de inferencias modela el razonamiento humano, este motor trabaja

con la base de conocimiento y la base de hechos, contrastando los hechos particulares
para de esta forma obtener conclusiones al respecto.

Subsistema de explicación

utilizando este módulo los sistemas expertos son capaces de explicar su

razonamiento y como ha llegado a cierta conclusión. Esto puede ser usado para que el
diseñador del SE observe si existen errores en el “razonamiento” y sirve al usuario para
obtener una respuesta más transparente con su proceso.

Interfaz de usuario

La idea principal de la interacción entre un SE y un usuario es que esta se realice

en “lenguaje natural”. Además de ser interactiva y que logre seguir el ritmo de una
conversación normal, para lo cual es de vital importancia el diseño de la interfaz, también
que el sistema debe ser capaz de realizar preguntas delicadamente detalladas, para
obtener información fiable por parte de usuario.

.
Las Funciones de un SE
● Un sistema experto es muy eficaz cuando tiene que analizar una gran cantidad de
información, interpretándose y proporcionando una recomendación a partir de la
misma.
● Se pueden utilizar formulando listas de preguntas con las que obtienen los datos
necesarios para llegar a una conclusión. Entonces recomiendan las acciones
adecuadas para corregir los problemas descubiertos.
● Sirven para predecir resultados futuros a partir del conocimiento que tienen. Los
sistemas meteorológicos y de inversión en bolsa son ejemplos de utilización en
este sentido.
● Cuando se necesita controlar un proceso tomando decisiones como respuesta a
su estado y no existe una solución algorítmica adecuada, es necesario usar un
sistema experto. Este campo comprende el supervisar fábricas automatizadas,
factorías químicas o centrales nucleares. Estos sistemas son extraordinariamente
críticos porque normalmente tienen que trabajar a tiempo real.
● Por último, un sistema experto puede evaluar el nivel de conocimientos y
comprensión de un estudiante, y ajustar el proceso de aprendizaje de acuerdo con
sus necesidades.

Tipos de sistema experto

 Existen tres tipos de sistemas expertos
● Basados en reglas: Aplicando reglas heurísticas apoyadas generalmente en lógica
difusa para su evaluación y aplicación.
● Basados en casos CBR (Case Based Reasoning): Aplicando el razonamiento
basado en casos, donde la solución a un problema similar planteado con
anterioridad se adapta al nuevo problema.
● Basados en redes: Aplicando redes bayesianas, basadas en estadística y el
teorema de Bayes.

qué aspectos o tecnología utiliza, sus requerimientos y problemas que

soluciona,

Ventajas:
 · Un SE en comparación con un análisis humano, tiene la
ventaja de procesar grandes cantidades de información a
una gran velocidad, un analista humano puede no tomar en cuenta
ciertos datos, por no encontrarlos “necesarios”, un sistema experto
analiza la totalidad de datos y no contiene apreciaciones subjetivas, de
esta forma puede entregar una respuesta más sólida.

· Adicionalmente estan con una disponibilidad completa día y noche entregando en

todo momento su máximo desempeño, además estos pueden ser duplicados cuantas
veces sea necesario, para obtener así el número de expertos deseados trabajando al
mismo tiempo.

· Pueden operar en entornos peligrosos o hostiles donde al ser humano se le es

difícil o imposible aplicar todos sus conocimientos.

· Tienen alta facilidad de transmitir sus conocimientos a través de las distintas

fronteras internacionales, tampoco desarrollan apreciaciones subjetivas, irracionales o
emocionales.

· Son confiables dado que no cuentan con ninguna de las desventajas o carencias
del ser humano que puedan implicar un error en los resultados, tampoco requieren
sueldos, seguros médicos, incentivos, etc.

Desventajas:

· Tienen una noción limitada del contexto por lo cual no pueden apreciar la totalidad
del panorama.

· No son capaces de trabajar en equipo ni encontrar nuevos métodos o

conocimientos, por ende, para adquirir nueva información necesitan ser
reprogramados.

· Son pocos flexibles a cambios, no son capaces de aplicar el sentido común en

situaciones complejas, o ambiguas.

· Son costosos de desarrollar y mantener.

Diferencias entre sistemas expertos y sistemas tradicionales.

· Un sistema experto es capaz de tomar decisiones y calcular resultados mientras

que un sistema tradicional solo calcula resultados.

· Un sistema experto está basado en Heurísticos, un sistema tradicional está

basado en algoritmos.

· Los SE son capaces de dar explicaciones a sus resultados los S. tradicionales

solo entregan el resultado.
 · Los SE usan Reglas de Inferencia los ST Usan
Secuenciación, Ciclos y Condicionales

· Mientras los S. Tradicionales acceden a bases de datos los SE

acceden a bases de datos de conocimientos ósea bases deductivas.

· Los SE Manejan Conocimiento Impreciso, Contradictorio o Incompleto mientras

que los ST solo manejan Conocimientos Precisos, Completos y Exactos.

· En el caso de los SE Usan Datos y Lenguajes Simbólicos por el contrario los ST

Usan Datos Numéricos y Lenguajes Procedurales

El desarrollo o la adquisición de un sistema experto es generalmente caro, pero el

mantenimiento y el coste marginal de su uso repetido es relativamente bajo. Por otra
parte, la ganancia en términos monetarios, tiempo, y precisión resultantes del uso de
los sistemas expertos son muy altas, y la amortización es muy rápida. Sin embargo,
antes de desarrollar o adquirir un sistema experto debe realizarse un análisis de
factibilidad y de coste-beneficio. Hay varias razones para utilizar sistemas expertos.
Las más importantes son:

1. Con la ayuda de un sistema experto, personal con poca experiencia puede resolver
problemas que requieren un conocimiento de experto. Esto es también importante en
casos en los que hay pocos expertos humanos. Además, el número de personas con
acceso al conocimiento aumenta con el uso de sistemas expertos.

2. Los sistemas expertos pueden responder a preguntas y resolver problemas mucho

más rápidamente que un experto humano. Por ello, los sistemas son muy valiosos en
casos en los que el tiempo de respuesta es crıtico.

3. En algunos casos, la complejidad del problema impide al experto humano

resolverlo. En otros casos la solución de los expertos humanos no es fiable. Debido a
la capacidad de los ordenadores de procesar un elevadısimo número de operaciones
complejas de forma rápida y aproximada, los sistemas expertos suministran
respuestas rápidas y fiables en situaciones en las que los expertos humanos no
pueden.

4. Los sistemas expertos pueden ser utilizados para realizar operaciones mon´otonas,
aburridas e inconfortables para los humanos. En verdad, los sistemas expertos
pueden ser la ´única solución viable en una situación en la que la tarea a realizar
desborda al ser humano
 Ejemplos, Usos y Aplicaciones

Existen varios ejemplos del uso y aplicación de este sistema,

teniendo un abanico amplio de rubros en los que se pueden aplicar. Algunos
icónicos como MYCINE (en el rubro de la medicina y ciencia) y otros, desde hace treinta
años o más. Sin embargo, daremos dos ejemplos en el desarrollo de este sistema, en los
tiempos actuales, y veremos cómo estos inciden mucho más allá en la organización que
su simple tarea.

1) ENEL: Auditoría Interna basado en Métodos Ágiles, Monitoreo Continuo

Como ya se mencionó anteriormente, el uso de los SE tiene un amplio abanico de

escenarios donde se puede aplicar esto, pero en el rubro de la Auditoría, en tiempos
contemporáneos, es uno de los que más se ocupa y se aplica este método.

Un ejemplo claro es ENEL, compañía pionera en el uso de SE en su área de

Auditoría Interna. Esta empresa tiene millones de clientes y procesa un sin fin de
procesos las 24 horas del día, los siete días de la semana. Un SE empleado por ellos les
permite optimizar su Control Interno de manera notable, ya que pasan de cambiar de un
proceso Tradicional de Auditoría Interna a uno Ágil, lo que les permite trabajar y auditar en
tiempo real, asuntos más específicos y les permite una toma de decisiones más acertadas
y rápidas.

El Sistema consiste, en un Monitoreo Continuo, mediante ACL Analytics (un

programa de análisis de datos y gestión de la información), la empresa configuras sus
Reds Flags (Amenazas) de tal manera que este sistema, toma la información de su Base
de Datos (SAP) la procesa y analiza (Audita), genera los resultados esperados, pudiendo
exportar los datos y de esta manera el programa finalmente genera un script
automatizado
¿Que tipo de Scripts? dependiendo de la configuración, podría generar una advertencia al
Auditor Usuario que revise detalladamente un proceso en particular que requiere ser
analizado por el, o puede generar acciones automáticas en casos especiales, como por
ejemplo si un mismo cliente cumple 45 días de no pago al vencimiento de su última boleta
(Red Flag), este sistema pueda generar un aviso inmediato apenas se cumpla dicho plazo
a la unidad que corresponda para que se aplique un corte de suministro en el más corto
periodo posible, y así, un sin fin de instrucciones relacionados a datos y procesos con
clientes, trabajadores y proveedores.

De esta manera, el SE emula el trabajo de una persona experta (el auditor)

pudiendo visualizar claramente las ventajas de este sistema (procesa una enorme
cantidad de datos y procesos, sin límite de tiempo) y a la vez, ENEL gana tiempo valioso
en la compañía al tener una Auditoría Interna de manera casi instantánea, dejando atrás
 el sistema tradicional, donde el proceso es mucho más largo y
menos exacto con datos y procesos que ya son “parte del
pasado”

2) The Fraud Explorer (Software de Predicción de Fraudes)

The Fraud Explorer es un software libre y gratuito, reconocido y premiado por

MinTIC del Gobierno Colombiano, que basado en la teoría del triángulo del fraude de
Donald Cressey (Justificación, Presión y Oportunidad) es capaz de detectar y prescribir el
fraude corporativo tipificado en el árbol de fraude de la Asociación de Examinadores de
Fraude Certificados ACFE (Corrupción, Apropiación indebida de activos y Fraude
Financiero).

Con arquitectura cliente-servidor, captura en su origen las frases tipeadas por los
empleados en dispositivos corporativos como computadores y móviles en busca de
comportamientos que reflejen presión, oportunidad y justificación para luego aplicar la
metodología Fraud Triangle Analytics con inteligencia artificial basada en un Expert
System y generar alertas.
 Nuevamente, este SE emula el trabajo de un experto en
fraudes, en este caso, pero bajo condiciones mucho más
ventajosas que si se implementara sin la tecnología (terreno hostil), ya que
toma información de manera instantánea e ininterrumpida y de forma mucho
más rápida y óptima analiza la información mediante las reglas, hechos y/o
probabilidades que supone la teoría de Cressey, para así arrojar resultados más precisos,
rápidos y confiables.
Conclusiones

Bibliografía
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