2012123, 20:28 Curso: SISTEMA DE INFORMACION GERENGI eiSumiminere | prograde distancia > @ ACTIVIDAD 3 - ACTIVIDAD EVALUATIVA hitpseistanca.aulasuniminuto.edu.colcourselview.php?id=3214#section-2 121229, 20:28 Curso: SISTEMA DE INFORMACION GERENGI = Intraduceidn a la nastiin da sictamae da infarmanién an lac amnracae > @ ACTIVIDAD 3 - ACTIVIDAD EVALUATIVA El estudiante, deforma inavidual, hard un andlisis de ls sistemas ERP (enterprise resource planning) y CRM (customer relationship + management) aplicados en una empresa, con el objetivo de reconocer sus partcularidades y proponer acciones de mejora en su Innplementaci6n, Esta actividad le permit fortalecer la intenclonalidad didéctica de solucién de problemas. VER “Tenga en cuenta las siguientes preguntas orientadoras para desarrollar la actividad: 1. gPor qué los ERP (enterprise resource planning) ayudan a que la organizacién optimice sus procesos de forma continua? 2. {Cémo la implementacién del CRM (customer relationship management) puede mejorar larelacién entre los clientes yla organizacion? JUZGAR Identiique fas ideas principales de los siguientes documentos, afin de que cuente con los elementos conceptuales necesarios para realizar Ia actividad, + El documento completo “Customer Relationship Management (CRM): Innovaclén” + Eltema 4: "Sistemas de informacién funcionales ERP", del bro “Introduccién a Ia o de informactén en as empresas” ‘Ademés, haga una busqueda auténoma que le permita complementar la informacién, Luego, seleccione una empresa que tenga las siguientes niveles de jerarquizacién de sus sistemas informéticos: operative, estratégico, administrative y de conacimientoy recopile la informacién necesaria sobre esta, disponible en la web. ACTUAR ‘A partir de a informacién consultada, elabore un informe sobre la aplicacion de los sistemas ERP (enterprise resource planning) y (CRM (customer relationship management) en la empresa seleccionada, con base en los siguentes citrios: + Defina qué son ERP y CRM, * Compare caracteristicas, médulos, responsables, reas @ las que pertenecen, ventajas y desventajas de os sistemas indicados, = Desctiba los ERP (minimo 2) y CRM que se implementan en la organizacisn. + Explique su funcionamiento y las particuaridades de cada uno, + Presente los resultados obtenidos en la empresa, con la aplicacion de los sistemas de informacion revisados y especiique cémo diche aplicacién ayuda en a toma de decisiones y en el cumplimiento de metas y objetivo. + Proponga acciones de mejora para cada uno de lo sistemas, que faciten la toma decisiones en la empresa, ENLATUTORIA Se abordarén los temas tabajados en la actividad, segtin la dindmica que establezca el tuto. Ademée, se proplaré un eepacio para rellexionar y compartir experiencias, con el propésito de quelos estudiantes comprendan mejar los conceptostrabajados. DEVOLUCION CREATIVA - METACOGNICION Lego de coneluid la actividad, reflexione sobre la importancia de adaptat los ERP segin las necesidades de la empresa y sobre ccémo larelacién con os clientes puede verse fortalecida por laimplementacién de dversos CRM. Adem, determine las Aierencias que se pueden presentar en estos sistemas de acuerdo con los objetivos dela organizacién, >RECURSOS Y MEDIOS EDUCATIVOS hitpseistancta.aulasuniminuto.edu.colcourselview.php?id=32 4#section-2 ae