MCVS-O1-103 – Casos De Uso Del Negocio

MCVS-O1-103 – Casos
De Uso Del Negocio
(“Mejorando Tu Futuro”)

©SegurSystem
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Carreras Involucradas:
1.- Computación E Informática.
2.- Redes Y Seguridad Informática.

“Seguridad De Video Vigilancia, Dispositivos Primordiales Y

Acceso Seguro Al Sistema Del Banco”
BANCPERÚ

MCVS-O1-103 – Casos De Uso Del Negocio

Versión v3.0
Fecha De Actualización: 15/03/2023 Versión: 3.0
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15 DE MARZO DEL 2023
Número De Integrantes (#) Nombres Y Apellidos
#1 Geordan Meily Alarcón Cervantes.
#2 Freedy Urbano Castro Cumpa.
#3 Pedro Marcos Ignacio Cordova.

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Índice
1.- Historial De Documento:..........................................................................................................3
2.- Introducción:............................................................................................................................3
3.- Desarrollo Del Proyecto:..........................................................................................................3
4.- Modelado de Casos de Uso del Negocio:..................................................................................6
4.1.- Actores Y Trabajadores:....................................................................................................6
4.1.1.- Lista De Actores:............................................................................................................6
4.1.2.- Lista De Trabajadores:.....................................................................................................7
4.1.3.- Diagrama De Actores:......................................................................................................8
4.1.4.- Diagrama De Trabajadores:..............................................................................................9
4.1.5.- Diagrama De Los Casos De Uso De Negocio:....................................................................10
4.2.- Descripción De Los Casos De Uso De Negocio:.................................................................11
4.3.- Diagrama De Actividades De Negocio:.............................................................................14
4.3.1.- Gestionar Cuadro De Mando:..........................................................................................15
4.4.- Lista De Actividades A Automatizar:................................................................................16
4.5.- Diagrama De Clases De Negocio:.....................................................................................16
4.5.1.- Lista De Entidades........................................................................................................19

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1.- Historial De Documento:

Información Del Documento

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Observaciones: Modificado Por: Fecha:

Inicio De La Documentación: 1.- Geordan Meily Alarcón 15/03/2023
2.- Freedy Urbano Castro
Cumpa
3.- Pedro Marcos Ignacio
Cordova

2.- Introducción:
MI BANCPERÚ es una cadena de bancos que se apertura por primera vez en 1998 con su primer
sede ubicado en lima, a lo largo del tiempo se expandió con más sedes contando hasta el momento
con más de 30 sedes a nivel nacional.
Debido a su crecimiento y ubicándonos ciertamente en la sede que se ubica en Villa María Del
Triunfo los problemas en está sede creció ya que el mismo se confió mucho en lo que sería
seguridad de video vigilancia y acceso a un sistema, antes no tenían problemas al acceso del
sistema pero esto ocurrió cuando un ciberdelicuente accedió a este con facilidad ya que el
programador no tenia muchas nociones de seguridad informática y en lo que respecta a video
vigilancia, tenían cámaras de primera pero pocas sin un sistema a cargo solo un trabajador que
verificaba y esto obviamente son problemas que a la larga serían muy graves y obstaculiza lo que
sería a los clientes que confían en este banco.
Para solucionar este problema la solución obviamente es tener un sistema de seguridad con alto
rango en lo que respecta a la programación y además de tener más cámaras, un sistemas de acceso
al banco para todas las sedes para eso nuestros programadores certificados harán un sistema de
punto a punto con seguridad primordial y mantenimiento no solo al sistema sino a los dispositivos
incluyendo PCs, Teléfonos IP y demás aparatos.
Esto obviamente tendrá un cableado estructurado con las normas aplicadas.

3.- Desarrollo Del Proyecto:

Para el desarrollo el sistema de seguridad con acceso al banco utilizaremos la RUP (Proceso
Unificado de Desarrollo de Software), el desarrollo orientado a objetos, fases de un cableado
estructurado y UML (Unified Modeling Language), como método de diseño.

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Etapa del Proceso Unificado De Desarrollo De Software:

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 Modelamiento del negocio

 Requerimientos
 Análisis y Diseño
 Implementación
 Prueba
 Desarrollo
1. Modelamiento de Negocio: Analizar y entender las necesidades del negocio para el cual se está
desarrollando el software.
2. Requerimientos: Proveer una base para estimar los costos y tiempo de desarrollo del sistema.
3. Análisis y Diseño: Trasladar los requisitos analizados anteriormente a un sistema automatizado y
desarrollar una arquitectura para el sistema.
4. Implementación: Crear software que se ajuste a la arquitectura diseñada y que tenga el
comportamiento deseado.
5. Prueba: Asegurarse de que el comportamiento requerido es correcto y que todo lo solicitado está
presente.
6. Desarrollo: Producir distribuciones del producto y distribuirlo a los usuarios.
Fases para los tipos de Instalación de cableado estructurado:
Una correcta instalación de un sistema de cableado estructurado requiere de 5 fases para que se
considere funcional.

 La fase de preinstalación
 La fase de precableado
 La fase de recorte
 La fase de pruebas
 La fase de capacitación
Diagramas UML (Unified Modeling Languauge):
Los diagramas UML (Unified Modeling Language), permiten realizar diagramas de casos de uso,
clases, estados, etc. Que van a ser útiles para el posterior desarrollo del sistema.
Diagramas de casos de uso:
En estos diagramas se deben de especificar los principales actores del sistema después se deben
listar las acciones que pueden realizar los actores, finalmente se deben relacionas las acciones con
los actores.
Diagrama de clases:
El diagrama de clases tiene como objetivo identificar los objetos que forman parte del sistema a
implementar.

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Diagrama de colaboraciones:
Los elementos de un sistema trabajan en un conjunto para cumplir con los objetivos de sistema, con
estos diagramas podremos representar esto.
Los medios para la recolección y análisis de la información serán:

 Entrevistas con los encargados de las áreas.

 Reuniones.
 Generación de casos de uso.
 Generación de diagramas del sistema propuesto.
 Diagrama de clases, secuencias.
 Selección paradigma programación.
 Presentación inter

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4.- Modelado de Casos de Uso del Negocio:

4.1.- Actores Y Trabajadores:
4.1.1.- Lista De Actores:
Nombres Descripción Casos de Uso en los que participa

Es la entidad que inicia el proceso de

Atender Incidente y Atender
Requerimiento, ya que es
responsable de reportar las fallas
dentro de su área o todas las
necesidades que lo requieran y que
se encuentre dentro de las áreas TI  Atender Requerimientos.
(La gestión y componentes TI), al  Atender Incidentes
mismo tiempo se beneficia con el
resultado.
Este actor se encuentra en las áreas
Trabajador Administrativo administrativas de la empresa
(RR.HH., Contabilidad, Legal,
Finanzas, etc.).

Es el actor que inicia el proceso de

Gestionar Cuadro de Mando, solicita
reportes sobre la gestión de atención  Gestionar Cuadro De
en la mesa de ayuda y en base a los Mandos
reportes puede tomar decisiones con
mucha más facilidad y eficiencia

Solicitante De Reportes

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Nombres Descripción Casos De Uso En Los Que Participa

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Es el trabajador que se encuentra en

el primer nivel de atención, recibe la
mayoría de solicitudes, así como  Atender Requerimientos.
también deriva el sistema de total de  Atender Incidentes.
todo el proyecto a las capas
superiores.

NI1 - (Operario Mesa De Ayuda)

Es el trabajador de la segunda capa

de atención, en la mayoría de las  Atender Requerimientos.
veces recibe los casos de nivel  Atender Incidentes.
intermedio.

NI2 - (Soporte Técnico Total Del

Sistema)

Se encarga de atender los casos

donde la única solución es el
reemplazo del dispositivo averiado,
sistema obsoleto o necesaria  Atender Requerimientos.
actualización, o seguridad de video  Atender Incidentes.
vigilancia tiene algunas fallas, donde
la empresa no se hace responsable
de estos tipos de fallos.

NI3 - (Proveedor)

Es el ente encargado a reportar las

 Gestionar Cuadro De
estadísticas a las áreas de la
Mando.
empresa “SegurSystem”.

Sistema Mesa De Ayuda

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4.1.2.- Lista De Trabajadores:

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4.1.3.- Diagrama De Actores:

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4.1.4.- Diagrama De Trabajadores:

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4.1.5.- Diagrama De Los Casos De Uso De Negocio:

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4.2.- Descripción De Los Casos De Uso De Negocio:

Código CUN-01
Título Atender Incidente.
Descripción El proceso se inicia cuando el usuario reporta una incidencia.
Actores Usuario (Trabajador Administrativo).
NI1 - (Operario Mesa De Ayuda)
Trabajadores NI2 - (Soporte Técnico Total Del Sistema)
NI3 - (Proveedor O Especialista)
El sistema total desde el cableado hasta el programa de seguridad está fallando y se genera
Detonador
un problema tipo incidente.
Precondiciones El fallo debe ser de tipo incidente.
Flujo Normal
Actor Negocio
1. El usuario se comunica con el área de mesa de ayuda 2. El operario de mesa de ayuda registra la solicitud del
para reportar una incidencia. usuario y genera un fallo de tipo incidente con un estado
REGISTRADO y luego EN PROCESO.
3. Si el operario de mesa de ayuda puede resolver el
caso, cambiará el estado del fallo a SOLUCIONADO.
4. Le llegará un mensaje vía email al cliente invitándolo a
que pueda confirmar la solución para que posteriormente
pase como CERRADO, asimismo podrá llenar una
encuesta (opcional) relacionada a la atención brindada
bajo tres aristas: Tiempo, Calidad y Trato, esta
información posteriormente será consultada.
Flujo Alternativo
5. Si el técnico de mesa de ayuda no puede resolver el
caso, el fallo continuará en estado EN PROCESO y le
será asignado un técnico de soporte (N2).
6. Si el técnico de soporte (N2) puede resolver el caso,
cambiará el estado del fallo a SOLUCIONADO y se
regresa al punto 4.
7. Si el técnico de soporte (N2) no puede resolver el
caso, el fallo será derivado al proveedor del servicio y el
estado del fallo continuará EN PROCESO.
8. Una vez que el proveedor se haya comunicado y dado
una solución a la incidencia, el fallo pasará a estado
SOLUCIONADO y se regresa al punto 4.
Se genera un fallo en estado: SOLUCIONADO.
Postcondiciones
Se cierra un fallo en estado: CERRADO.

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Código CUN-02
Título Atender Requerimiento.
Descripción El proceso se inicia cuando el usuario reporta un requerimiento.
Actores Usuario (Trabajador Administrativo).
NI1 - (Operario Mesa De Ayuda)
Trabajadores NI2 - (Soporte Técnico Total Del Sistema)
NI3 - (Proveedor O Especialista)
El sistema total desde el cableado hasta el programa de seguridad está fallando y se genera
Detonador
un problema de tipo requerimiento.
Precondiciones El fallo debe ser de tipo requerimiento
Flujo Normal
Actor Negocio
1. El usuario se comunica con el área de mesa de ayuda 2. El operario de mesa de ayuda registra la solicitud del
para solicitar un servicio. usuario y genera un fallo de tipo requerimiento con un
estado REGISTRADO y luego EN PROCESO.
3. Si el operario de mesa de ayuda puede resolver el
caso, cambiará el estado del fallo a SOLUCIONADO.
4. Le llegará un mensaje vía email al cliente invitándolo a
que pueda confirmar la solución para que posteriormente
pase como CERRADO, asimismo podrá llenar una
encuesta (opcional) relacionada a la atención brindada
bajo tres aristas: Tiempo, Calidad y Trato, esta
información posteriormente será consultada.
Flujo Alternativo
5. Si el técnico de mesa de ayuda no puede resolver el
caso, el fallo continuará en estado EN PROCESO y le
será derivado a un proveedor.
6. Una vez que el proveedor se haya comunicado y dado
una solución a la incidencia, el fallo pasará a estado
SOLUCIONADO y se regresa al punto 4.
Postcondiciones Se genera un fallo en estado: Cerrado.

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Código CUN-03
Título Gestionar Cuadro De Mandos
El proceso se inicia cuando el Solicitante de Reportes solicita un cuadro estadístico sobre los
Descripción
fallos al área de Mesa de Ayuda
Actores Solicitante De Reportes
Trabajadores Asistente De Mesa De Ayuda
Detonador El Solicitante de Reportes envía un email solicitando los fallos que tuvo el sistema total
Precondiciones El correo se debe de enviar con 24 horas de anticipación
Flujo Normal
Actor Negocio
1. El Solicitante de Reportes envía el correo pidiendo los 2. El Asistente de Mesa de Ayuda recibe el correo y
cuadros estadísticos del periodo de fallos contabiliza los fallos por categorías y estado.
Flujo Alternativo

Postcondiciones Se genera un reporte de fallos de atención.

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4.3.- Diagrama De Actividades De Negocio:

Atender Incidencia:

Atender Requerimiento:

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4.3.1.- Gestionar Cuadro De Mando:

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4.4.- Lista De Actividades A Automatizar:
Caso de Uso de Negocio: Nombre de Actividad:

Atender Requerimiento Generar un reporte de fallo tipo Requerimiento

Atender Requerimiento Modificar estado de fallo
Atender Requerimiento Derivar fallo
Atender Incidente Generar un reporte de fallo tipo Incidente
Atender Incidente Modificar estado de fallo
Atender Incidente Derivar fallor
Gestionar Cuadro De Mando Elaborar Reportes

4.5.- Diagrama De Clases De Negocio:

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4.5.1.- Lista De Entidades

Nombre Descripción

Es el que se identifica por un tipo de código de fallo ya

través de este el cliente puede tener un seguimiento
sobre su caso.

Fallo

Representa a las dos categorías en los que están

categorizados los fallos que son: Hardware y Software.
Categoría De Fallo

Representa a los puntos del banco, a las sucursales que

se encuentran distribuidas alrededor del país.

Local

Representa a las categorías entre tipos cuales son:

Primordial, Intermedio y Sugerencia. Estas se catalogan
en base a la cantidad de transacciones que manejan al
Tipo Local día y en base a esto se priorizan las atenciones.

Representa a los trabajadores que laboran en el área de

mesa de ayuda.

Operario

Representa a los niveles de atención que laboran en el

área de mesa de ayuda, hay tres niveles: NI1 - (Operario
Mesa De Ayuda),
NI2 - (Soporte Técnico Total Del Sistema) Y
Tipo Operario NI3 - (Proveedor O Especialista).

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Representa a los clientes principales en los casos de uso

del negocio, los que inician los procesos de Atender
Incidentes y Atender Requerimientos.
Usuario

Representa a los tipos de usuario que solicitan atención

o registran los fallos, en esta categoría se encuentra el
Trabajador Administrativo.
Tipo Usuario

Representa a la ubicación en nivel departamental de los

puntos de sede de los bancos a lo largo del territorio
nacional.
Departamento

Representa a la ubicación en nivel provincial de los

puntos de sede de los bancos a lo largo del territorio
nacional.
Provincia

Representa a la ubicación en nivel distrital de los puntos

de sede de los bancos a lo largo del territorio nacional.

Distrito

Representa a las diversas actividades que desarrollan las

áreas administrativas, actividades que se ven afectadas
al generarse incidentes o falencias de equipos
Servicios

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Representa al equipo afectado en los casos de atención,

suelen ser en su mayoría temas de hardware

Componentes

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GRACIAS

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