Lee con atención cada ejercicio y resuelve lo que se te pide

1. Una empresa que se dedica a ofrecer un servicio de atención al cliente, está por obtener una
certificación de calidad en sus procesos, se ha preparado con auditorías internas con su
propio personal que ha sido capacitado para esto.

a) ¿Cuál de las siguientes normas: 19011, 9001:2008 o 10013 te proporciona

orientación relativa a las auditorías de gestión de calidad? Justifica tu respuesta.

b) Con la aplicación de estas auditorías internamente en la empresa antes de realizar

formalmente la certificación, menciona 2 mejoras que obtendrá la empresa

2. Una empresa que fabrica los moldes de las piezas que produce, está preparando la
documentación que se requiere para el aseguramiento de un sistema de gestión de calidad
eficaz en el proceso de medición, ya tiene adelantada su política de calidad, objetivos,
manual de calidad, procedimientos. Pero la norma
también indica que debe tener instrucciones de trabajo, formularios, planes de la calidad,
especificaciones, documentos externos, registros.

A) Cual es la norma que proporciona el contenido de la documentación que se requiere: a)

19011, b) 9001:2008 c) 10013

B) Al lograr contar con el orden de esta documentación que la norma refiere menciona 2 mejoras
que obtendrá esta empresa.

3. En una industria pequeña de 60 empleados, que fabrica prendas de vestir de mezclilla quiere
certificarse en ISO 9001:2008, antes que nada deben identificar los ocho principios de gestión
de calidad a fin de dirigir a esta empresa a mejores resultados. Sí tú fueras parte del equipo
responsable de gestión de calidad en esta empresa ayuda a explicar cada uno de estos principios
en la empresa. (Apóyate en la definición textual de cada uno de los principios).
1. Principio de Enfoque al cliente
2. Principio de Liderazgo
3. Principio de participación con la gente
4. Principio enfoque basado en procesos
5. Principio enfoque de sistemas para la gestión
6. Principio mejora continua
7. Principio basado en hechos para la toma de decisiones
8. Principio de relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor