TESIS Veronica Panduro Ruiz PDF

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE ARQUITECTURA
TESIS
PRODUCTIVIDAD ADMINISTRATIVA Y EL MANTENIMIENTO

DE LA OBRA CIVIL EN COMISARÍAS DEL SECTOR INTERIOR
PRESENTADA POR:
ARQ. VERONICA PANDURO RUIZ
PARA OPTAR EL GRADO

ACADÉMICO DE:
MAESTRA EN CONSTRUCCIÓN
MENCIÓN:
GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN
HUANCAYO – PERÚ
2020
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J u「ado : Dr. Lui s Amando Chavez Bel l i do
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ASESOR
Dr. Adolfo Gustavo Concha Flores
iii
A Dios, quien cada día guía mis pasos y me da la fuerza
para afrontar cada obstáculo en el camino.
A mi madre coraje, Juana Rosa Ruiz Morales y a mi hijo
Caleff, quienes fueron un gran apoyo emocional y motivador
para poder terminar la tesis.
A Héctor Marro Sedano, porque cuando mi luz se apagó, te
sentaste a mi lado en las sombras y me enseñaste cómo
volver a brillar.
Veronica Panduro Ruiz
iv
AGRADECIMIENTO
A los docentes de la Maestría en Arquitectura,
mención Gestión y Organización de la
Construcción, de la Unidad de Posgrado de la
Facultad de Arquitectura de la Universidad
Nacional del Centro del Perú – Huancayo; un
especial agradecimiento al Dr. Gustavo Concha
Flores, por su apoyo, dedicación y paciencia para
finalizar esta tesis.
v
ÍNDICE DE CONTENIDO
Pág.
ÍNDICE DE CONTENIDO .........................................................................................vi

ÍNDICE DE TABLAS .................................................................................................ix
ÍNDICE DE FIGURAS ............................................................................................... x
RESUMEN ................................................................................................................xi
ABSTRACT.............................................................................................................. xii
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 13
CAPÍTULO I ........................................................................................................... 16
PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO ........................................................................ 16
1.1. Planteamiento del problema ...................................................................... 16
1.2. Formulacion del problema ......................................................................... 17
1.2.1. Problema general ........................................................................... 17
1.2.2. Problemas específicos ................................................................... 17
1.3. Objetivos de la investigación ..................................................................... 19
1.3.1. Objetivo general ............................................................................. 19
1.3.2. Objetivo específicos ....................................................................... 19
1.4. Justificacion de la investigación ................................................................. 20
CAPÍTULO II .......................................................................................................... 23
BASES TEÓRICAS ................................................................................................ 23
2.1. Antecedentes internacionales .................................................................... 23
2.2. Antecedentes nacionales........................................................................... 26
2.3. Bases teóricas .......................................................................................... 28
2.3.1. Base teórica de la productividad administrativa ............................. 29
2.3.2. Base teórica del mantenimiento de la obra civil ............................. 30
2.4. Marco conceptual...................................................................................... 32
2.4.1. Marco conceptual de la productividad administrativa ..................... 32
2.4.1.1. Eficiencia............................................................................ 32
2.4.1.2. Eficacia. ............................................................................. 33
2.4.2. Marco conceptual del mantenimiento de la obra civil ..................... 34
2.4.2.1. Calidad ............................................................................... 34
2.4.2.2. Tiempo ............................................................................... 37
vi
CAPÍTULO III ......................................................................................................... 40
HIPÓTESIS............................................................................................................. 40
3.1. Formulación de hipótesis ........................................................................... 40
3.1.1 Hipótesis general ............................................................................ 40
3.1.2 Hipótesis específicas ...................................................................... 40
3.2. Operacionalización de las variables .......................................................... 41
CAPÍTULO IV ......................................................................................................... 47
METODOLOGÍA..................................................................................................... 47
4.1. Métodos de investigación .......................................................................... 47
4.1.1. Método a nivel general ................................................................... 47
4.1.2. Método a nivel especifico ............................................................... 47
4.2. Nivel de la investigación ............................................................................ 48
4.3. Tipo de investigación ................................................................................. 48
4.4. Diseño de la Investigación y escala de medición de las variables ............. 49
4.5. Población y muestra .................................................................................. 50
4.5.1. Población de estudio ...................................................................... 50
4.5.2. Muestra .......................................................................................... 51
4.6. Recolección de datos ................................................................................ 52
4.6.1. Técnicas de investigación .............................................................. 53
4.6.2. Instrumento de investigación ......................................................... 54
4.7. Validación y confiabilidad del instrumento ................................................. 54
4.7.1 Validez ............................................................................................ 54
4.7.1.1 Validez de contenido ............................................................. 54
4.7.1.2 Validez de constructo. ........................................................... 55
4.7.2 Confiabilidad ................................................................................... 55
4.8. Métodos de análisis e interpretación de datos ........................................... 56
CAPÍTULO V .......................................................................................................... 59
RESULTADOS ....................................................................................................... 59
5.1. Descripción de las variables ...................................................................... 59
5.2. Contrastación de hipótesis ........................................................................ 64
5.2.1. La prueba de la hipótesis general ............................................ 64
5.2.2. La prueba de la hipótesis específica uno ....................................... 67
5.2.3. La prueba de la hipótesis específica dos ....................................... 71
5.2.4. La prueba de la hipótesis específica tres ....................................... 75
vii
5.2.5. La prueba de la hipótesis específica cuatro ................................... 79
CAPÍTULO VI ......................................................................................................... 84
DISCUSIÓN DE RESULTADOS ............................................................................ 84
6.1. Discusión de resultados del sistema y correlación de las variables: ......... 84
CONCLUSIONES ................................................................................................... 93
RECOMENDACIONES .......................................................................................... 96
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ...................................................................... 97
ANEXOS ................................................................................................................ 97
viii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Operacionalización de la variable productividad administrativa ................. 41
Tabla 2. Operacionalización de la variable Mantenimiento de la Obra Civil. ............ 42
Tabla 3. Comisarias a nivel nacional ........................................................................ 51
Tabla 4. Comisarías de la región Cajamarca ........................................................... 52
Tabla 5. Validadores del instrumento de investigación de encuesta. ....................... 55
Tabla 6. Variable: Productividad administrativa. ...................................................... 55
Tabla 7. Variable: Mantenimiento de la obra civil. .................................................... 56
Tabla 8. Criterio de confiabilidad valores ................................................................. 56
Tabla 9. Frecuencias de los trabajadores sobre el estado de la eficacia en comisarías
del Sector Interior. .................................................................................................... 59
Tabla 10. Frecuencias de los trabajadores sobre el estado de la eficiencia en
comisarías del Sector Interior. .................................................................................. 60
Tabla 11. Frecuencias de los trabajadores sobre la productividad administrativa y el
mantenimiento de la obra civil en comisarías del Sector Interior. ............................ 62
ix
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Deducción de los problemas específicos ................................................. 19
Figura 2. Frecuencias de los trabajadores sobre el estado de la eficacia en
Figura 3. Frecuencias de los trabajadores sobre el estado de la eficiencia en
Figura 4. Frecuencias de los trabajadores sobre la productividad administrativa y el
mantenimiento de la obra civil en comisarías del Sector Interior. ............................ 63
x
RESUMEN
Esta investigación tuvo como objetivo describir cómo se relaciona la productividad
administrativa y el mantenimiento de la obra civil en comisarías del sector interior,
orientado a ser una investigación de alcance correlacional, utilizando el método de
estudio descriptivo; se desarrolló una encuesta empleando como instrumento un
“cuestionario” graduado en escala Likert para cada variable, posteriormente fueron
validados los instrumentos y se verifico la validez y confiabilidad, por medio de la
técnica de opinión de expertos y alfa de Cronbach; se llegó a la conclusión que la
productividad administrativa es determinante en el mantenimiento de la obra civil en
comisarías del sector interior, porque la eficacia y la eficiencia, se relacionan con la
calidad y el tiempo, que permiten la solución de problemas de la evaluación de la
tesis.
Palabras clave: productividad administrativa, mantenimiento de la obra civil,
eficiencia, eficacia, calidad, tiempo.
xi
ABSTRACT
The objective of this research is to describe how administrative productivity is related
to the maintenance of civil works in police stations in the interior sector, oriented to be
a research of correlational scope, using the method of descriptive study; a survey was
conducted using the instrument "questionnaire" graduated on a Likert scale for each
of the variables, previously the instruments were validated and the validity and
reliability were demonstrated, using the expert opinion technique and Cronbach's
alpha; It was concluded that administrative productivity is a determining factor in the
Maintenance of civil works in police stations in the interior sector, because efficiency
and effectiveness are related to quality and time, which allow the solution of problems
in the evaluation of the thesis.
Keywords: administrative productivity, civil works maintenance, efficiency,
effectiveness, quality, time.
xii
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación se basa en la investigación sobre la relación entre
la productividad administrativa y el mantenimiento de la obra civil en comisarías del
Sector Interior
Medina (2013), nuestro país, necesita de seres capaces, con autosuficiencia para el
logro de los objetivos en la administración pública, en un estado que brinde
transparencia y honestidad, y se resuelvan de forma sencilla las solicitudes de sus
ciudadanos.
Haciendo posible de esta forma la superación de las debilidades además del
incremento de los rangos de productividad, tratando de emular a nuestros países
vecinos y acercar la amplia línea que nos divide de los países desarrollados.
En la administración pública y en base a su incidencia directa con sus colaboradores,
a causa de los constantes cambios gerenciales y sin posibilidad de establecer el uso
correcto y oportuno del proceso administrativo, es notable e importante establecer los
debidos procesos en la productividad administrativa con la finalidad de que por medio
de uso, la organización adquiera dinamismo y competencia.
Teniendo en cuenta lo mencionado líneas arriba, se formuló la problemática general
de la investigación: ¿cómo se relaciona la productividad administrativa y el
mantenimiento de la obra civil en comisarías del Sector Interior?
Luego se estableció el objetivo general: describir cómo se relaciona la productividad
administrativa y el mantenimiento de la obra civil en comisarías del sector interior; y
también se planteó la siguiente hipótesis general: la productividad administrativa se
relaciona de una manera regular con del mantenimiento de la obra civil en comisarías
del Sector Interior. El presente trabajo de investigación consta de seis capítulos, que
13
fueron complementados con las conclusiones, recomendaciones, referencias
bibliográficas y los anexos.
Capítulo I: Abarca el Planteamiento del estudio, comprende puntos esenciales, tales
como planteamiento y formulación del problema general y problemas específicos, de
igual manera los objetivos de la investigación general y específica y por último la
justificación de la investigación.
Capítulo II: Consta de las bases teóricas, antecedentes a nivel internacional y
antecedentes a nivel nacional, como también las bases teóricas de la productividad
administrativa y las bases teóricas del mantenimiento de la obra civil.
Capítulo III: Incluye, hipótesis, se elabora la formulación de hipótesis, tales como la
hipótesis general y las hipótesis específicas, cuadro de Operacionalización de las
variables.
Capítulo IV: métodos, se especifican la metodología, el tipo y el diseño de la
investigación, el método, población y muestra, técnicas e instrumentos de recolección
de datos: Validación y confiabilidad y el método de análisis de datos y los aspectos
técnicos que correspondan a la investigación.
Capítulo V: Se encuentran los resultados, los cuales fueron analizados e interpretados
según los datos obtenidos, obtenidos del procesamiento de datos e información para
posteriormente organizarlos según las pruebas estadísticas.
Capítulo VI: discusión, se contrastaron con los antecedentes del estudio y verificando
el cumplimiento de las teorías.
La presente tesis se ajusta a los requerimientos establecidos en toda investigación
científica, pero a fin de mejorar la calidad de la investigación, se queda a la espera de
sugerencias.
14
PLANTEAMIENTO DEL
ESTUDIO
15
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO
1.1. Planteamiento del problema
La utilización de herramientas en la productividad administrativa se
fundamenta en la Teoría de la Administración. Henri Fayol (1916) manifiesta
al respecto:
“Debido a la importancia que tiene la administración en toda
organización nos urge realizar este proyecto de investigación, ya que
esta es un proceso muy particular consistente en las actividades de
planeación, organización, dirección y control, desempeñadas para
determinar y alcanzar los objetivos señalados con el uso de seres
humanos que es lo más importante dentro de cualquier organización ya
que de ellos depende el buen funcionamiento de los demás recursos:
materiales, técnicos y tienen la características que pueden ser
creativos, aportar ideas es decir contribuir para mejorar la productividad
administrativa y el mantenimiento de la obra civil en comisarías del
Sector Interior, por consecuencia esta investigación nos permitirá
determinar la relación directa y significativa entre ambas variables” (p.
19).
Por otro lado, “es importante estudiar la productividad administrativa en el
mantenimiento de las obras civiles de las comisarias, porque muchas de estas
son evaluados de esa manera. La productividad no solamente va más allá del
mantenimiento de obras civiles, sino también sirve para ver efectos en la
16
seguridad de la población en general” (Metlich, 2009, p.2).
Por otro lado, “La infraestructura de gobierno, militar, policial y otras en donde
se concentra gran cantidad de personas ubicadas en las grandes urbes y áreas
rurales, son ejemplos de obras que requieren reflexión sobre la filosofía de
diseño tradicional. Una de las opciones que se debe considerar es la
redundancia en los sistemas – énfasis en los sistemas de evacuación,
simulacros, programas de mantenimiento y otros. El diseño debe contemplar y
anticipar reglas claras de las responsabilidades compartidas, para un mejor
servicio de la seguridad ciudadana” (Colucci, 2015, p.1).
Bajo la influencia de estos conceptos, se puede dilucidar que la productividad
administrativa, bajo la influencia de los parámetros de la eficacia y eficiencia
en el mantenimiento de las obras civiles en el sector interior a nivel de nuestro
país, se muestra en cierto modo, con procesos que tiene una supuesta
ponderación de carácter intermedio, y que esta tesis, tratara de dilucidar desde
la perspectiva de la ciencia.
1.2. Formulacion del problema
1.2.1. Problema general
¿Cómo se relaciona la productividad administrativa y el mantenimiento de la
obra civil en comisarías del Sector Interior?
1.2.2. Problemas específicos
1. ¿Cómo se relaciona la dimensión eficacia de la variable productividad
administrativa con la dimensión calidad de la variable mantenimiento de
17
la obra civil en comisarías del Sector Interior?
2. ¿Cómo se relaciona la dimensión eficacia de la variable productividad
administrativa con la dimensión tiempo de la variable mantenimiento de
3. ¿Cómo se relaciona la dimensión eficiencia de la variable productividad
4. ¿Cómo se relaciona la dimensión eficiencia de la variable productividad
Para una mejor conceptualización de los problemas específicos y tomando
en cuenta los antecedentes problemáticos anotados anteriormente, se deduce los
problemas específicos como se observa en la fig. 1
18
Eficacia
Productividad
administrativa
Eficiencia
¿Cómo se relaciona la dimensión eficacia de la variable

productividad administrativa con la dimensión calidad de la
variable mantenimiento de la obra civil en comisarías del
sector interior?
Calidad
¿Cómo se relaciona la dimensión eficacia de la variable
productividad administrativa con la dimensión tiempo de la
sector interior?
Mantenimiento
de la obra civil
¿Cómo se relaciona la dimensión eficiencia de la variable
Productividad administrativa con la dimensión calidad de la
sector interior?
Tiempo
¿Cómo se relaciona la dimensión eficiencia de la variable
Productividad administrativa con la dimensión tiempo de la
sector interior?
Figura 1. Deducción de los problemas específicos

Fuente: Elaboración propia
1.3. Objetivos de la investigación
1.3.1. Objetivo general
Describir cómo se relaciona la productividad administrativa y el mantenimiento
de la obra civil en comisarías del Sector Interior.
1.3.2. Objetivo específicos
1. Describir la relación de la dimensión eficacia de la variable productividad
administrativa con la dimensión calidad de la variable mantenimiento de la
obra civil en comisarías del Sector Interior.
19
2. Describir cómo se relaciona la dimensión eficacia de la variable
productividad administrativa con la dimensión tiempo de la variable
mantenimiento de la obra civil en comisarías del Sector Interior.
3. Describir cómo se relaciona la dimensión eficiencia de la variable
productividad administrativa con la dimensión calidad de la variable
4. Describir cómo se relaciona la dimensión eficiencia de la variable
productividad administrativa con la dimensión tiempo de la variable
1.4. Justificacion de la investigación
Esta investigación se justifica en la convicción de protección y creencia de la
relación trabajador–empleador por medio de los procesos administrativos
aplicados de forma correcta en toda organización o institución con el fin de la
obtención de ventajas y mayores beneficios.
La variable productividad administrativa de la investigación se determina en
base al proceso manifestado por medio de la planeación, la organización, la
dirección y el control, los cuales serán evaluados en relación a sus respectivas
dimensiones; eficacia, eficiencia, además de permitir establecer una relación
con la variable mantenimiento de la obra civil.
Justificación práctica
Se necesita una reflexión por parte de los gerentes en base a la razón de los
conocimientos de la administración como en el caso de la ciencia además de
establecer los procesos administrativos que generen una armoniosa y
convivencia adecuada, y esta sea reflejada en la calidad de nuestros servicios.
20
Su justificación plenamente se basa a la capacidad de determinación correcta
del proceso de administración, y la visión de los directivos, los cuales inciden
de forma directa y favorable en dirección a la productividad, y la identificación
de los componentes que incrementen las fortalezas y busquen la superación
de las debilidades que se puedan percibir de la organización, corregir fallas y
deficiencias en particular donde se va encausar el esfuerzo del capital humano.
Justificación metodológica
Se sugiere una nueva herramienta y estrategia a emplear en el campo de
investigación que aporte conocimientos e información valida.
Por lo cual se utilizó la herramienta de cuestionario, para la reelección de datos
que apoyen al cumplimiento de los objetivos de la investigación para
posteriormente su respectivo análisis.
21
BASES TEÓRICAS
22
CAPÍTULO II
BASES TEÓRICAS
2.1. Antecedentes internacionales
Portilla (2011), en su proyecto de investigación “La gestión
administrativa y la influencia en el desempeño del personal de las cooperativas
de transporte en la ciudad de Tulcán- Ecuador”, señala que:
La investigación es de tipo básico, diseño descriptivo y transversal;
nos indicó que el objetivo de esta investigación es determinar la
relación de las variables y en función a ello sugerir acciones
correctivas según las áreas con direccionamiento en el proceso
administrativo: planificación-organización-dirección-control.
Navarro (2012), en su investigación “Satisfacción laboral y su influencia
en la productividad, ejecutado en la delegación de recursos humanos del
organismo judicial en la ciudad de Quetzaltenango, México”, señala que:
La investigación es de tipo básico, diseño descriptivo, transversal, la
meta es instaurar la atribución de la complacencia en el aspecto
laboral con la productividad. Concluyendo en que no existe influencia,
lo cual se recomienda efectuar de una manera periódica las
mediciones en cuanto a la información actualizada para mejorar la
satisfacción del capital humano mediante la capacitación constante de
los individuos.
23
Villagómez (2012), en su análisis de estudio titulado “Satisfacción
laboral de los trabajadores y su repercusión en productividad de las empresas
Alvarado, sector automotriz, de Ecuador”, señala que:
Es un estudio básico, correlacional- transversal; con la finalidad de
determinar la relación entre satisfacción laboral – productividad. La
meta de estudio buscó establecer la relación que hay entre la variable
de productividad y satisfacción en el trabajo. Concluyendo que existen
varias diferencias entre los distintos géneros dentro de la empresa,
pero esto no se da en los departamentos. Por lo que la implementación
de los proyectos que hace referencia a las políticas y normas en tratar
de cultivar la productividad mediante la satisfacción de los
colaboradores de la organización o empresa.
Sánchez (2012), investigo en “Satisfacción laboral y el rendimiento
profesional en los empleados de la empresa municipal de agua potable y
alcantarillado de Ambato-Ecuador”.
Realizó una tesis tipo básica, correlacional- transaccional en
determinar el objetivo de la satisfacción laboral con el rendimiento
profesional. De 190 personas como población se obtuvo una muestra
al azar de 54 colaboradores. Concluyendo que existe un nivel medio
para ambas variables. En tanto la gerencia obtuvo mayor nivel para
satisfacción, en cuanto a los departamentos de planificación y técnico
sostienen los más bajos, estos departamentos lo componen
mayormente colaboradores de un bajo nivel educativo, psicológico y
cultural. Salarios y condiciones deficientes tienen estrecha relación
24
entre las variables investigadas.
D’Armas, Cequea & Chávez (2011), concluyeron en su investigación
“Satisfacción del personal y productividad laboral en la división de planta
Caruachi de Edelca, Venezuela”:
Se tuvo la participación de 67 trabajadores de la División de Planta
Carhuachi para la encuesta. Existe incidencia en la productividad en
varios departamentos de ingeniería como son: satisfacción en el
trabajo, sueldos y salarios y motivación; mientras para la gerencia son:
calidad, capacidad de repuesta, y control. Concluyendo, que en el
departamento de ingeniería se ha evaluado la productividad indicando
que la satisfacción personal no influye en los trabajadores, referente a
la negativa en su productividad.
Rodríguez, Núñez y Cequea, (2011), en el trabajo de investigación “La
productividad desde una perspectiva humana: dimensiones y factores,
Venezuela”, sostienen:
Su finalidad es la correlación de las variables. Se utilizó el modelo no
experimental-descriptivo, además de una revisión de la literatura sobre
las bases de datos y revistas, tesis doctorales y libros publicados con
la finalidad de establecer una relación entre la productividad con el
factor humano. Analizaron 250 documentos de los cuales se eligió a
las calificaciones más notables en la investigación. Concluyendo en
que existe implicancia además de una repercusión de los componentes
humanos con productividad.
25
2.2. Antecedentes nacionales
Tejada (2014), en su investigación “Gestión Administrativa y su mejora
en la municipalidad distrital Bellavista, Callao”.
Desarrollo una investigación de tipo aplicada y fáctica, debido a que
describe una realidad, las hipótesis se adaptan a los hechos. Utilizo
una metodología de análisis explicativo y demostrativo, donde se
ordenaron los resultados de análisis y observaciones determinados.
Teniendo como finalidad alcanzar un liderazgo y nueva cultura en la
clasificación municipal del distrito de Bellavista. Además del
mejoramiento de los conocimientos de proceso administrativo, como
una base fundamental para aplicar a la gestión administrativa.
Concluyendo que la municipalidad ha puesto en manifiesto las
deficiencias en su gestión administrativa, también no ha permitido el
paso a esta información, así como no muestra indicios de mejora de
servicios, aunque tienen la intención de elevar el nivel de gestión.
Huarcaya (2011), en su estudio manifestó, “Aplicación del
Empowerment para lograr una gestión eficiente en la municipalidad provincial
del Callao”.
El análisis es explicativo y demostrativo, se establecieron las
observaciones y análisis ordenadamente. El objetivo de determinar la
relación de las variables en el análisis de la gestión pública es producto
de este estudio, para saber cuál es el desempeño de sus trabajadores
y órganos: jerárquicos o gerencial, intermedios y operativos que
conforman la gestión de la municipalidad provincial del Callao.
26
Concluyendo que tiene funciones descentralizadas según el marco de
las atribuciones lo cual está contemplada por una gestión
administrativa capaz de utilizar todos los recursos en favor del
desarrollo de su provincia.
Alva & Juárez (2014), manifestaron en su estudio “Relación entre el
nivel de satisfacción laboral y el nivel de productividad de los colaboradores de
la Empresa Chimú Agropecuaria S.A. del distrito de Trujillo.”
Se tuvo una muestra consentida por 80 colaboradores, empleo un
diseño descriptivo. El objetivo es establecer una relación de la variable
a fin de lograr un incremento, concluyendo que hay un nivel medio o
regular en la organización para ambas variables, y asimismo
compensan con días de descanso los feriados que han sido laborados
por sus trabajadores, donde mencionan se les pague para su
motivación.
Mogollón (2016), en su investigación “Satisfacción laboral y su relación
con la productividad de los trabajadores del servicio de nutrición del Hospital
Nacional Alberto Sabogal Sologuren, Callao-Perú, 2016”.
Cuya meta determinó la relación de ambas variables, metodología
empleada fue alcance cuantitativo, de tipo básica hipotético deductivo,
diseño no experimental, correlacional transaccional. La población fue
el total de la muestra es decir censal, debido a la cantidad de los
trabajadores de ambos géneros del servicio de nutrición. Se realizó
una encuesta utilizando el instrumento “cuestionario” para 32
27
preguntas.
Vizcarra & Salinas (2014), trataron en su investigación sobre “Procesos
de selección y la gestión administrativa en el seguro integral de salud en el
2012”.
El objetivo de estipular la correlación que existe entre las variables.
Metodología descriptiva – correlacional. Los instrumentos empleados
fueron el cuestionario de procesos de selección y la gestión
administrativa en el Seguro Integral de Salud en el 2012. Concluyendo
que existe relación significativa entre los procesos de selección y la
gestión administrativa en el Seguro Integral de Salud en el 2012.
Paipay (2015), en su investigación de estudio “Gestión administrativa y el
desempeño del personal administrativo en las instituciones educativas
públicas de Surco, UGEL 7, 2014”.
Su finalidad fue establecer una relación de las variables, con una
metodología de investigación básica, cuantitativa en base a un
cuestionario diseñado para 110 colaboradores, la muestra fue censal,
de corte transversal. Los resultados de la investigación señalaron que
sí existe relación entre las variables de la investigación. (2015),
2.3. Bases teóricas
Para sustentar la pertinencia de la teoría de la productividad administrativa y
su relación con el fenómeno de la investigación en estudio; en esta sección se
presenta un resumen por medio de las distintas adaptaciones que ha tenido la
28
definición de administración. Su principal objetivo es instruir sobre la evolución
que la definición de administración ha venido teniendo hasta aterrizar en las
propuestas de la productividad administrativa. Además, se requiere precisar
que las conceptualizaciones referidas siguen un orden cronológico según las
declaraciones de sus respectivos autores. Por lo cual, ciertas posturas
conceptuales pueden presentar una serie de contradicciones aunque hagan
referencia al mismo concepto.
2.3.1. Base teórica de la productividad administrativa
La teoría de administración general de Henry Fayol (1916) es lograr la
eficiencia de las organizaciones mediante las funciones administrativas, y hace
referencia a los procesos de planeación, organización, dirección, control” (p.
11).
Elementos fundamentales de la administración de Fayol:
Planeación: Se basa en la visualización de las direcciones futuras en
relación a la organización
Organización: Se trata de compartir de forma equitativa las funciones
y responsabilidades dentro del marco laboral.
Dirección: Se puede obtener por medio de una adecuada planeación
con el capital humano, su finalidad trazada dentro de una organización.
Control: trata de alcanzar los objetivos mediante la regulación de las
evaluaciones a los colaboradores que desempeñan sus funciones
dentro de la organización.
La administración está comprendida por el proceso administrativo
como: la organización, dirección, planificación y control de todos los
29
recursos con los que cuenta la organización para conseguir las
utilidades máximas (Cruz, 2013).
“La administración planea, organiza, ejecuta sus acciones y controla
los recursos para lograr los objetivos de la organización” (Terry, 2012,
p.73).
“La administración ejecuta un proceso administrativo en las
actividades de la empresa en busca de alcanzar las metas ya
planificadas” (Gonzales, 2013, p. 54).
Martínez (2007) afirma que la productividad es:
“Un indicador que refleja que tan bien se están usando los recursos de
una economía en la producción de bienes y servicios; traducida en una
relación entre recursos utilizados y productos obtenidos, denotando
además la eficiencia con la cual los recursos -humanos, capital,
conocimientos, energía, etc.- son usados para producir bienes y
servicios en el mercado.”
La productividad puede ser considerada como una relación eficiente sobre los
recursos empleados y los productos obtenidos para una finalidad determinada.
2.3.2. Base teórica del mantenimiento de la obra civil
El mantenimiento es el “conjunto de operaciones y cuidados necesarios para
que instalaciones, edificios, industrias, etc… puedan seguir operando
30
adecuadamente”, cuya característica crucial para definir el mantenimiento es
la eficiencia, siendo “el conjunto de trabajos y actividades que se realizan para
garantizar la óptima eficiencia del servicio o función que realizan máquinas,
edificios, objetos o sistemas dentro de una organización” (Céspedes, 1985, p.
14).
En lo escrito por Cruz Miranda, A. En su folleto sobre mantenimiento en
edificaciones. Trabajo de Diploma. UCP "Héctor A. Pineda Zaldívar". La
Habana. 2011, manifiesta los siguientes tipos de mantenimiento en la obra
civil:
Mantenimiento ordinario:
Abarca todos los trabajos periódicos que tratan sobre los recursos
comunes o privativos que en base a sus características técnicas del
edificio, lo que debía desarrollarse con motivo de su utilización y del
envejecimiento y desgaste de sus sistemas de protección e
instalaciones por el hecho ordinario de la agresividad ambiental y del
propio envejecimiento de los recursos utilizados en su construcción.
Mantenimiento preventivo:
Todo hecho realizado con antelación y previsión, durante el tiempo de
uso y mantenimiento de la estructura. Como ejemplo puede ser citado
la eliminación del moho ácido y la limpieza de la fachada, resanes y
remedios de las superficies expuestas, pinturas con barnices
hidrofugantes, renovación y construcción de botaguas, goteras,
pretiles y otras medidas de protección.
Mantenimiento correctivo:
31
Hace referencia a los trabajos de diagnóstico, pronóstico, reparación
y protección de las estructuras que haya presentado manifestaciones
patológicas, es decir, corrección de problemas evidentes.
2.4. Marco conceptual
En esta sección de la investigación se presenta un acercamiento sobre los
términos y enfoques de mayor relevancia sobre el tema, aquellos que
permitieron mayor comprensión en la etapa de análisis y exposición de
resultados. También se detallan las definiciones de los autores, aquellos que
en sus trabajos muestran desde otras ópticas y metodologías, maneras
diferentes de aproximarse al análisis de la productividad administrativa y el
mantenimiento de la obra civil, hace posible el entendimiento, interpretación e
indicación de los aspectos que sean considerados como los más importantes
para la comprensión de la investigación de estudio, logrando el reconocimiento
de las diferencias, semejanzas, contradicciones y cualquier tipo de relaciones
que ocurran al interior del área de investigación.
2.4.1. Marco conceptual de la productividad administrativa
2.4.1.1. Eficiencia.
El concepto que la Real Academia Española (RAE) nos ofrece según se
desprende de eficiencia: capacidad de disponer de alguien o de algo para
conseguir un efecto determinado.
Sin embargo, Stephen P. Robins & Mary Coulter, en su libro
Administración, editorial Prentice Hall, mencionan que:
La eficiencia es un componente esencial de la administración, el cual
hace referencia a la relación entre insumos y productos: si se obtiene
32
más producto con una cantidad dada de insumos, habrá incrementado
la eficiencia y si logra obtener el mismo producto con menos insumos,
habrá incrementado también la eficiencia.
Moore (1984),
Manifestó en su investigación desde un análisis muy simple de
cómo puede definir a la eficiencia si no es “la relación entre costos
y el valor efectivamente producido”.
La eficiencia tiene por ende un carácter reduccionista como punto
de iniciativa en una administración moderna y eficaz.
“La eficiencia es el mejor uso de los recursos aprovechables; está
orientada a optimizar los recursos de la empresa en el desarrollo
de sus tareas, de sus actividades diarias” (Uribe, 2011, p.32).
2.4.1.2. Eficacia.
El concepto de la Real Academia Española (RAE) nos brinda según se
desprende de eficacia: capacidad de realizar lo que sea adecuado, es decir,
las actividades laborales que contribuyan a la organización para la
obtención de los objetivos.
Refirió “La eficacia es la orientación hacia los resultados; es
alcanzar los objetivos, obtener los logros: “hacer la tarea.” Todo ello
con los niveles de calidad preestablecidos” (Uribe, 2011, p.32).
33
Si se supone la obtención de los resultados, el desarrollo de las tareas, la
obtención de los objetivos hace referencia a la definición de la eficacia y
que la optimización del uso de los recursos hace referencia a la definición
de eficiencia; entonces, se concluye que la productividad es una relación
entre la eficacia y la eficiencia. Y cuando hace referencia sobre la eficacia
y eficiencia surge la definición de efectividad. Al final, es oportuno deducir
que la productividad es efectividad.
2.4.2. Marco conceptual del mantenimiento de la obra civil
2.4.2.1. Calidad
Se presenta la definición de calidad de algunos de los más reconocidos
autores en la especialidad, a saber: La evolución de la definición de la
calidad incluyo innovadores características hasta conformar una
aproximación integradora de la gestión, donde se tiene una particularidad
especialidad de todas las partes relacionadas en sus diferentes maneras
de relacionarse, así como la sostenibilidad y la responsabilidad social. La
calidad en la gestión de las organizaciones puede y debe ser
frecuentemente optimizada, en búsqueda de elevarla a niveles de
excelencia, es decir, la obtención de resultados sostenibles con tendencias
ascendentes. Siendo así cómo han surgido los modelos de calidad, busca
enfocarse en dicha gestión de la calidad en dirección a la mejora de la
competitividad y sostenibilidad de las organizaciones y en la cual
intervienen otras definiciones siendo como requerimiento establecer una
relación para comprender la extensión en la definición de calidad.
Kaoru Ishikawa afirma que:
34
La calidad es también interpretada o conocida como calidad del
trabajo, calidad del servicio, calidad de las personas, considerando
también a los colaboradores, ingenieros, gerentes y ejecutivos,
calidad de la compañía, calidad de los objetivos; su enfoque básico
es controlar la calidad en las manifestaciones que puedan
presentarse. El autor comprende a la calidad como aquel valor
percibido por el cliente en base a sus características técnicas, costo
y funcionalidad del producto o servicio recibido. (Ishikawa, 1986, p.
41)
Edward Deming considera que:
El llamado “padre de la calidad”, aseguraba que la calidad no es
otra cosa más que una serie de cuestionamientos hacia una mejora
continua (Walton, 1988). La calidad se define como la vía hacia la
productividad y esta hacia la competitividad, indica como se
establece un proceso de mejora continua a partir de su aplicación
(1989, p. 16).
Joseph J. define:
Por una parte, la calidad como “adecuación para el uso” (Juran,
1990, p.4), lo utiliza en el contexto de que la opinión del usuario es
la que indica que la calidad está en el uso real del producto o
servicio, es decir, la capacidad para responder a las necesidades
en el uso del producto o servicio. Por otra implica, las acciones
internas que la organización emprende para dar cuenta del
35
cumplimiento de las especificaciones relativas al producto o
servicio ofrecido, en las cuales inserta su noción de Espiral de la
Calidad. Juran aplicó a la calidad dos significados diferentes:
comportamiento del producto y ausencia de defectos. Manejar con
eficacia estos tipos de calidad significa utilizar lo que ahora parece
un concepto muy antiguo de su trilogía de la calidad (Juran, 1986
en James, 1997, p. 46).
William Ouchi afirma que:
La calidad es aquella esencia de todas las operaciones. La cual se
evidencia en los productos, sin embargo, su definición es también
aplicable al equipo directivo de la organización, a sus instalaciones
y a su ubicación estratégica (1982).
Vicente Falconi argumenta que:
Un producto o servicio de calidad es aquel que comprende de
forma perfecta y de forma confiable, de manera accesible, de
manera segura y con la programación correcta según los
requerimientos del cliente (1994).
Philip Crosby
Plantea los cuatro absolutos de la calidad, en cuya filosofía
fundamental de fondo de estos absolutos se le considera como una
mentalidad de conformidad y quedando obstruida si el diseño del
producto o servicio es incorrecto o no sirve con eficacia a los
36
requerimientos de los clientes. Debido a que el lenguaje de la
dirección es en particular el dinero, teniendo determinado sentido
poner los de no conformidad en estos términos, dando
categóricamente la noción de calidad como cumplimiento de
requisitos. Ilustra claramente el efecto de la no conformidad y
enfoca la atención en temas de prevención (1979 en James, 1997,
p. 53-54).
2.4.2.2. Tiempo
Según el concepto de la Real Academia Española (RAE) brinda una
magnitud física que hace posible el ordenamiento de
la secuencia de los sucesos, y de la cual, unidad en el
sistema internacional es el segundo.
Deusto (1996) sostiene que:
Justo a tiempo es una filosofía industrial que se basa en la
reducción de desperdicio (actividades que no agregan valor) es
decir todo aquello que implique una subutilización en un sistema,
desde la adquisición de la materia prima, hasta la entrega del
producto final a la siguiente célula de producción.
Las principales finalidades del justo a tiempo son:
1. Atacar los causantes de los principales problemas
2. Eliminar despilfarros
3. Buscar la simplicidad
4. Diseñar sistemas para identificar problemas
Su intención es la de optimizar las fases productivas, la sociedad
37
en su agrupación ha mejorado en base a lo largo de la historia los
sistemas constructivos con la finalidad de la obtención de una
mayor eficiencia al momento de la construcción de viviendas o
edificaciones. Siendo de esta forma, como lograr utilizar
componentes prefabricados ocasionados de manera
industrializada con la finalidad última de reducir los tiempos de
construcción, transporte, costos de material y mano de obra, así
como de reducir la cantidad de desperdicio que se genera por
medio de la construcción de una obra. La prefabricación como una
nueva alternativa de construcción, llega a ser indulgente con la
naturaleza debido a que los residuos se minimizan demasiado,
yendo de la mano con la filosofía del Just In Time.
La estandarización es aquella antesala de la industrialización
debido a que los componentes constructivos se generan en masa
con la finalidad de solucionar de forma rápida los requerimientos
de infraestructura. Esta estandarización, del proceso de los
materiales como de los métodos de trabajo, junto con la
prefabricación resultan ser unos buenos complementos al
momento de ahorrar tiempo y dinero en la construcción de
edificaciones o viviendas de interés social.
38
.
HIPÓTESIS
CAPÍTULO III
HIPÓTESIS
3.1. Formulación de hipótesis
3.1.1 Hipótesis general
La productividad administrativa se relaciona de una manera regular
con el mantenimiento de la obra civil en comisarías del Sector
Interior.
3.1.2 Hipótesis específicas
La dimensión eficacia de la variable productividad administrativa
se relaciona de una manera regular con la dimensión calidad de la
variable mantenimiento de la obra civil en comisarías del Sector
Interior.
La dimensión eficacia de la variable productividad administrativa
se relaciona de una manera regular con la dimensión tiempo de la
Interior.
La dimensión eficiencia de la variable productividad administrativa
se relaciona de una manera regular con la dimensión calidad de la
Interior.
La dimensión eficiencia de la variable productividad administrativa
se relaciona de una manera regular con la dimensión tiempo de la
Interior.
40
3.2. Operacionalización de las variables
Identificación de variables
El enfoque epistemológico del estudio es de tipo mixto, cuantitativo –
cualitativo; en este último caso, se involucra con la elaboración de
categorías de análisis a medida que se va construyendo el objeto de
investigación en participación con los participantes en el mismo, para lo
cual se ha identificado las variables de investigación siguientes:
Variable X Dimensiones Indicadores

• Nivel de
cumplimiento del
presupuesto.
Productividad • Eficacia
• Nivel de
administrativa • Eficiencia
cumplimiento del
cronograma
programado.
Operacionalización de la variable independiente
Variable Y Dimensión Indicadores

• Nivel de adicionales
y/o deductivos.
Mantenimiento de la obra • Calidad
• Nivel de días
civil • Tiempo
calendarios
ejecutados.
Tabla 1. Operacionalización de la variable productividad administrativa

Operacionalización de la variable productividad administrativa.
Dimensiones Indicadores Ítems Índice Nivel

(1) Nunca Malo
(2) Casi nunca Regular
Eficacia Nivel de 1-8 (3) A veces Bueno
cumplimiento
del (4) Casi siempre
presupuesto
(5) Siempre
Eficiencia Nivel de cumplimiento 9-16

del cronograma
programado
41
Tabla 2. Operacionalización de la variable Mantenimiento de la Obra Civil.
Operacionalización de la variable Mantenimiento de la Obra Civil.
Dimensiones Indicadores Ítems Índice Nivel

(1) Nunca Malo
(2) Casi nunca Regular
Calidad Nivel de 1-6 (3) A veces Bueno
adicionales y/o
deductivos (4) Casi siempre
(5) Siempre
Tiempo Nivel de días calendarios 7-12

ejecutados
42
Variable Definición Conceptual Definición operacional Dimensión Indicador - Ítems
1. ¿En la gestión se escuchan las opiniones de

Productividad Teoría de la Administración, Creswell, (2009) indico que: Eficacia todos, para llegar al objetivo del cumplimiento del
administrativa “Describe todas las actitudes, presupuesto?
La teoría de administración 2. ¿En la gestión se han establecidos indicadores
opiniones o tendencias dentro de que facilitan información sobre el cumplimiento del
general de Henry Fayol es
una población tomando una presupuesto?
obtener la eficiencia de las 3. ¿En la gestión los miembros del equipo tienen
muestra de ésta de forma numérica. claras sus responsabilidades individuales frente al
organizaciones por medio de
En otras palabras, se obtienen en cumplimiento del presupuesto?
las funciones administrativas, 4. ¿En la gestión el personal actúa con ética frente al
base a preguntas, datos del cumplimiento del presupuesto?
haciendo referencia a las fases
subgrupo de la población que se 5. ¿En la gestión el personal muestra alto
de planeación, organización, desempeño en el logro en productividad y objetivos
eligió” (p.258). para el mejoramiento y desarrollo del presupuesto?
dirección, control” (p. 11).
6. ¿En la gestión el personal logra cumplir las metas
Se realizó una encuesta utilizando y objetivos del presupuesto?
Su finalidad fue incrementar la
el instrumento “cuestionario” para 7. ¿En la gestión los funcionarios facilitan la
productividad por medio de la utilización de material tecnológico para llegar al
28 preguntas, medida en la escala objetivo del cumplimiento del presupuesto?
planificación, apoyándose en
de Likert de cinco niveles para las 8. ¿En la gestión se generan alternativas de solución
las fases administrativas ante los problemas del cumplimiento del
variables productividad presupuesto?
Fayolistas principalmente:
administrativa y mantenimiento de 9. ¿Cuenta con la logística necesaria para la
planificación, organización, Eficiencia realización de sus funciones del cronograma
la obra civil. programado?
dirección y control.
10. ¿Cuenta con la colaboración para el
La variable 1 se basa en 16 cumplimiento de sus funciones sobre el cronograma
Martínez (2007) la
preguntas politómicas, 8 pregunta programado?
productividad: 11. ¿La distribución de los recursos es equitativa en
para la primera dimensión, 8 la oficina para cumplir con el cronograma
Considera a la productividad preguntas para la segunda programado?
como una relación eficiente de 12. ¿La administración maneja con eficiencia los
dimensión. recursos financieros asignados para el personal que
los componentes utilizados y debe cumplir con el cronograma programado?
La variable 2 se basa en 12 13. ¿La gestión cuenta con suficiente personal y
los productos obtenidos para
preguntas politómicas, 6 pregunta competencias técnicas con vistas a las nuevas
una finalidad en específico. tendencias y tecnologías para cumplir el cronograma
para la primera dimensión, 6 programado?
preguntas para la segunda 14. ¿Hay una revisión regular de los objetivos y
prioridades de cada uno de los miembros de la
43
dimensión. organización para el cumplimiento del cronograma
programado?
15. ¿Los colaboradores se hallan comprometidos
con metas individuales a expensas de las del área
/organización para el cumplimiento del cronograma
programado?
16. ¿La sinergia es una prueba de la eficiencia del
equipo de trabajo sobre el cumplimiento del
cronograma programado?
1. ¿Cuenta con la facilidad para contactar con la
Mantenimiento Principios de Mantenimiento Calidad persona adecuada de cada departamento técnico
de la Obra Civil para gestionar los adicionales y/o deductivos?
(Arturo Céspedes Ruiz. 2. ¿Cuenta con la documentación facilitada de la
Principios de Mantenimiento. oferta inicial y consideran este monto en todo el
proceso para evitar los adicionales y/o deductivos?
1985, pág. 14). 3. ¿se cumple el tiempo de resolución de la consulta
técnica, para evitar los adicionales y/o deductivos?
“el conjunto de trabajos y 4. ¿Cuenta con la atención por parte de los
actividades que se realizan para diferentes departamentos para analizar si
corresponde los adicionales y/o deductivos?
garantizar la óptima eficiencia 5. ¿Cuenta con la atención por parte de los
del servicio o función que diferentes departamentos para las respuestas
precisas y oportunas ante demandas de calidad para
realizan máquinas, edificios, evitar los adicionales y/o deductivos?
objetos o sistemas dentro de una 6. ¿Se Utilizan materiales de calidad y se solicitan
los certificados y/o protocolos de calidad según lo
organización” establecido en las características técnicas, para
evitar los adicionales y/o deductivos?
7. ¿Cuenta con seguimiento de la persona
Tiempo responsable del proyecto (verificador) en cuanto a
seguimiento de días calendarios ejecutados?
8. ¿La gestión del personal responsable de obra para
solucionar de manera oportuna las necesidades del
proyecto y solución de problemas es dentro de los
días calendarios del servicio?
9. ¿Cuenta con el compromiso de la empresa para
cumplir con los requisitos del proyecto en los días
calendarios programados?
10. ¿Se cuenta con el cumplimiento del compromiso
de calidad, tiempo e inversión programado para el
proyecto en los días calendarios del servicio?
11. ¿La oportunidad con que se da atención y
44
solución de requerimientos (cuando los haya tenido)
es, dentro de los días calendarios del servicio?
12. ¿Cuenta el contratista con el cumplimiento de
plazos del servicio inicial (días calendarios)?
45
.
METODOLOGÍA
CAPÍTULO IV
METODOLOGÍA
4.1. Métodos de investigación
4.1.1. Método a nivel general
De forma general, se empleó el método científico, el cual se
fundamenta en la ciencia; además como señala Bunge (1975):
El método científico es falible: puede perfeccionarse a
través de la estimación de los resultados a los cuales lleva
y por medio del análisis directo. Sin embargo, no llega a ser
autosuficiente: no puede operar en un vacío de
conocimiento, sino que necesita de algún conocimiento
previo que pueda posteriormente reajustarse y elaborarse;
y tiene que complementarse a través de métodos especiales
adaptados a peculiaridades de cada tema. (p. 11-12)
Asimismo, dentro del marco de racionalidad de la ciencia se
consideró el siguiente mecanismo: concepción del problema,
diseño de las hipótesis, construcción del marco teórico,
estructuración del diseño y método a aplicar y la sistematización
propositiva de teorías concebidas en la investigación desarrollada.
4.1.2. Método a nivel especifico
A nivel especifico, se empleó el método sintético; debido a que
proporciono la posibilidad de analizar y sintetizar los datos
recopilados de las variables: Vx= “Productividad administrativa” y
Vy= “Mantenimiento de la obra civil”, lo que hace posible la
47
estructuración de ideas. “Es un procedimiento mental que tiene
como meta la comprensión cabal de la esencia de lo que ya
conocemos en todas sus partes y particularidades” (Ortiz, F. &
García, M., 2005, p. 64).
También se aplicó el método sistémico, en base a la teoría general
de sistemas de Bertalanffy; procedimiento que se cimienta en un
sistema abierto: entrada de datos, procesamiento y salida de los
datos, siendo pertinente la retroalimentación ante anomalías o
contradicciones que se presentan en el sistema.
4.2. Nivel de la investigación
El nivel del estudio fue de un alcance correlacional; debido a que como
indican Hernández, Fernández & Baptista (2014): “Este tipo de estudios
tiene como finalidad analizar la relación o grado de asociación que
existe entre las variables” (p. 93). En este caso:
Vx= “Productividad administrativa”
Vy= “Mantenimiento de la obra civil”
Además de analizarlas tal como son y cómo se manifestaron al
momento de desarrollarse la investigación.
4.3. Tipo de investigación
Esta investigación se desarrolló bajo la influencia del tipo de estudio
sustantiva, ya que “su propósito es dar respuesta objetiva a
interrogantes que se plantean, en un determinado fragmento de la
realidad y del conocimiento” (Carrasco, S., 2007, p. 44). Además, se
enmarcó en el nivel de estudio sustantiva descriptiva; debido a que la
investigación permitió analizar y presentar la relación que existe entre
48
las variables: Vx= “Productividad administrativa” y variable Vy=
“Mantenimiento de la obra civil.
4.4. Diseño de la Investigación y escala de medición de las variables
El diseño del estudio fue no experimental, debido a que no se realizó la
manipulación deliberada de las variables: Vx= “Productividad
administrativa” y variable Vy= “Mantenimiento de la obra civil”, solo se
visualizó los fenómenos en su ambiente natural para analizarlos; de
igual manera, fue de tipo transversal, pues el estudio recolectó
información en un solo instante o en un tiempo único. Además, es
transversal correlacional, debido a que este diseño analiza la relación
entre la variable Vx= “Productividad administrativa” y variable Vy=
“Mantenimiento de la obra civil”, (Hernández, R., Fernández, C. &
Baptista, M., 2014, pp. 152-157).
Vx
M r
Vy
Dónde:
M = Muestra seleccionada.
Vx = Productividad administrativa
Vy = Mantenimiento de la obra civil
r = Relación de variables
La escala de medición de las variables es:
49
Vx= “Productividad administrativa”, variable cualitativa, escala nominal.
Vy= “Mantenimiento de la obra civil”, variable cualitativa, escala
nominal.
Vx= “Productividad Administrativa” Analizar la Vy= “Mantenimiento de la Obra Civil”

Variable Nominal Relación Variable Nominal
4.5. Población y muestra
En el estudio, la muestra fue no probabilística, debido a que en esta
situación “todos los elementos de la muestra son escogidos por el
investigador o juicio de este” (Hernández, R., Fernández, C. & Baptista,
M., 2014, p. 175).
4.5.1. Población de estudio
Mejía (2005), indicó: “Se caracterizan por ser análogas idóneas para
el estudio, este grupo define la población por medio de sus
características en donde fueron extraídas”.
La población la conformó 355 comisarías a nivel nacional y que se
encuentra conformado proporcionalmente por 57 profesionales
evaluadores o elaboradores de los expedientes técnicos de cada
comisaría y que están relacionados con la Oficina General de
Infraestructura-Área de Mantenimiento del Ministerio del Interior.
50
Tabla 3. Comisarias a nivel nacional
Comisarias a nivel nacional
N° UNIDAD DE DETALLE TOTAL

ANALISIS
1. AMAZONAS COMISARIAS 10
2. ANCASH COMISARIAS 16
3. APURIMAC COMISARIAS 20
4. AREQUIPA COMISARIAS 38
5. AYACUCHO COMISARIAS 13
6. CAJAMARCA COMISARIAS 18
7. CUSCO COMISARIAS 19
8. HUANCAVELICA COMISARIAS 08
9. HUANUCO COMISARIAS 02
10. ICA COMISARIAS 19
11. JUNIN COMISARIAS 08
12. LA LIBERTAD COMISARIAS 16
13. LAMBAYEQUE COMISARIAS 20
14. LIMA-CALLAO COMISARIAS 03
15. LIMA COMISARIAS 26
16. METROPOLITANA COMISARIAS 12
17. LIMA PROVINCIA COMISARIAS 07
18. LORETO COMISARIAS 03
19. MADRE DE DIOS COMISARIAS 10
20. MOQUEGUA COMISARIAS 03
21. PASCO COMISARIAS 38
22. PIURA COMISARIAS 16
23. PUNO COMISARIAS 04
24. SAN MARTIN COMISARIAS 12
25. TACNA COMISARIAS 08
26. TUMBES COMISARIAS 06
UCAYALI
Total
POBLACIÓN DE ESTUDIO 355
Fuente: Archivo de la Oficina General de Infraestructura OGIN-MININTER
4.5.2. Muestra
En el estudio analizado, se desarrollará con una muestra no
probabilística, además considerada muestra dirigida o a juicio del
investigador, como se anota anteriormente.
Hernández, Fernández & Baptista, (2010), indicó: “es una parte de la
población en la que los elegidos no pende de lo probabilístico sino de
las particularidades de la investigación o a juicio del investigador”. (p.
176)
51
Criterios de selección
La muestra seleccionada para el presente estudio, consto de 18
comisarías del Sector de Interior del departamento de Cajamarca, que
determinó a 57 profesionales evaluadores o elaboradores de los
expedientes técnicos de cada comisaria y se incluyó a profesionales
con cargos de residentes y supervisores de obras y que están
relacionados con la Oficina General de Infraestructura-Área de
Mantenimiento del Ministerio del Interior del departamento de
Cajamarca.
Tabla 4. Comisarías de la región Cajamarca

Comisarías de la región Cajamarca
ADJUDICACION MONTO EXP.

ITEM COMISARÍA REGION CONTRATISTA
SIMPLIFICADA TEC. INICIAL
001 PNP CAJAMARCA I CAJAMARCA A.S. N°335-2017-IN/OGIN DISTRIBUIDORA TUBONORTE S.A.C. S/. 388,275.32
002 PNP SECTORIAL BAÑOS DEL INCA CAJAMARCA A.S. N°360-2017-IN/OGIN DISTRIBUIDORA TUBONORTE S.A.C. S/. 362,404.78
003 PNP BAMBAMARCA CAJAMARCA A.S. N°361-2017-IN/OGIN 2R CONTRATISTAS GENERALES S.A.C. S/. 399,685.37
004 PNP SECTORIAL CELENDIN CAJAMARCA A.S. N°375-2017-IN/OGIN 2R CONTRATISTAS GENERALES S.A.C. S/. 398,904.71
005 PNP RURAL CHUMUCH CAJAMARCA A.S. N°336-2017-IN/OGIN 2R CONTRATISTAS GENERALES S.A.C. S/. 371,406.49
006 PNP RURAL SOROCHUCO CAJAMARCA A.S. N°337-2017-IN/OGIN 2R CONTRATISTAS GENERALES S.A.C. S/. 389,293.71
007 PNP RURAL SUCRE CAJAMARCA A.S. N°338-2017-IN/OGIN CONSORCIO B&F S/. 399,265.69
008 PNP LAJAS CAJAMARCA A.S. N°332-2017-IN/OGIN CONSORCIO B&F S/. 398,113.01
009 PNP ARAQUEDA CAJAMARCA A.S. N°192-2017-IN/OGIN C&G CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS GENERALES E.I.R.L. S/. 189,230.58
010 PNP NAMBALLE CAJAMARCA A.S. N°296-2017-IN/OGIN C&G CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS GENERALES E.I.R.L. S/. 172,360.89
011 PNP TAMBORAPA CAJAMARCA A.S. N°304-2017-IN/OGIN C&G CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS GENERALES E.I.R.L. S/. 382,384.91
012 PNP SECTORIAL JAÉN CAJAMARCA A.S. N°200-2017-IN/OGIN C&G CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS GENERALES E.I.R.L. S/. 387,306.39
013 PNP SECTORIAL TEMBLADERA CAJAMARCA A.S. N°197-2017-IN/OGIN C&G CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS GENERALES E.I.R.L. S/. 395,675.01
014 PNP CAJAMARCA II CAJAMARCA A.S. N°374-2017-IN/OGIN DISTRIBUIDORA TUBONORTE S.A.C. S/. 356,713.41
015 PNP CALLAYUC CAJAMARCA A.S. N°196-2017-IN/OGIN CONSORCIO LIBERTAD S/. 117,778.49
016 PNP SALITRE CAJAMARCA A.S. N°195-2017-IN/OGIN CONSORCIO LIBERTAD S/. 384,926.76
017 PNP SECTORIAL PUCARÁ CAJAMARCA A.S. N°245-2017-IN/OGIN CONSORCIO LIBERTAD S/. 385,734.10
018 PNP SANTO TOMÁS CAJAMARCA A.S. N°199-2017-IN/OGIN CONSORCIO LIBERTAD S/. 210,704.09
4.6. Recolección de datos
Este estudio sobre productividad administrativa y el mantenimiento de
la obra civil exhibe una serie de dificultades metodológicas
provenientes de un relevante nivel de subjetividad; lo que demandó
un tipo de análisis cualitativo en base a un amplio estudio de análisis
52
cuantitativo. Es decir, que en el presente estudio se requiere recurrir
de una manera paralela a metodologías cuantitativas como
cualitativas para obtener el mayor acercamiento al objeto de
investigación.
4.6.1. Técnicas de investigación
Creswell (2009) indico que: “Describe todas las actitudes, opiniones o
tendencias dentro de una población tomando una muestra de ésta de
forma numérica. En otras palabras, se obtienen en base a preguntas,
datos del subgrupo de la población que se eligió” (p.258).
Se realizó un cuestionario utilizando el instrumento “cuestionario”
para 28 preguntas, medida en la escala de Likert de cinco niveles para
las variables productividad administrativa y mantenimiento de la obra
civil.
La variable 1 se basa en 16 preguntas politómicas, 8 pregunta para la
primera dimensión, 8 preguntas para la segunda dimensión.
a. La encuesta
Considerada como una herramienta que permite la obtención de datos
de diversos colaboradores que laboran en la Oficina General de
Infraestructura-Área de Mantenimiento del Ministerio del Interior,
cuyas opiniones impersonales han sido de gran importancia para el
estudio. Se constituyó en un cuestionario que se formuló a 57
personas, relacionados con la Oficina General de Infraestructura-Área
de Mantenimiento del Ministerio del Interior del departamento de
53
Cajamarca, para analizar sus apreciaciones. Dicha herramienta
permite la recopilación de datos a través de una encuesta
estructurada por preguntas politómicas.
4.6.2. Instrumento de investigación
b. Cuestionario
Esta herramienta fue utilizada para un estudio social frecuentemente
utilizado debido a que se investigó un gran número de individuos, y
permitió la obtención respuestas directas por medio de una hoja de
preguntas que fue entregada a cada una de ellas. (Carrasco, S., 2007,
p. 318)
La encuesta del presente estudio estaba compuesta por preguntas
politómicas, la encuesta se dividió en cuatro partes.
4.7. Validación y confiabilidad del instrumento
4.7.1 Validez
4.7.1.1 Validez de contenido
Hernández, Fernández y Baptista, (2010), indicó: “El
grado de dominio del instrumento es el espectro de la
validez de contenido de aquello que se mide” (p.201).
La validez de contenido se desarrolla por medio del juicio
de expertos (asesor de la tesis y otros especialistas). El
54
mismo que verificó la validez de constructo. En la
siguiente tabla se muestra los nombres de los
profesionales validadores.
Tabla 5. Validadores del instrumento de investigación de encuesta.

Validadores del instrumento de investigación de encuesta.
Nombres y Grado y cargo Veredicto

Apellidos
ADOLFO GUSTAVO DOCTOR - DOCENTE APLICABLE

CONCHA FLORES
MAGISTER - DOCENTE APLICABLE

EDY PAREDES FLORES
LUZ MARIA SUPO LICENCIADA EN APLICABLE

ZAPATA ESTADISTICA - DOCENTE
4.7.1.2 Validez de constructo.

Hernández, Fernández & Baptista, (2010), indicó:
“Científicamente es muy probable importantísima, y que
tan bien aplicado medirá con éxito un conocimiento
teórico” Grinell, Williams & Unrau, 2009. (p.203).
No requiere de validez del instrumento por ser datos
obtenidos de fuentes nacionales y verídicas como la
Oficina General de Infraestructura del Ministerio del
Interior (OGIN-MININTER).
4.7.2 Confiabilidad
Además para la obtención de la confiabilidad se utilizó la prueba
Alfa de Cronbach, estadístico de fiabilidad con el programa SPSS
Versión 23.
Tabla 6. Variable: Productividad administrativa.

Variable: Productividad administrativa.
55
Alfa de Cronbach N de elementos
.971 16
Tabla 7. Variable: Mantenimiento de la obra civil.

Variable: Mantenimiento de la obra civil.
Alfa de Cronbach N de elementos
.97 12
Los resultados fueron los siguientes: tiene un valor ,971 para la variable
Productividad administrativa y de ,797 para la variable Mantenimiento de la obra
civil lo cual es altamente confiable. Estas mediciones fueron desarrolladas con
un nivel de significancia del 5% y confiabilidad del 95%.
Tabla 8. Criterio de confiabilidad valores

Criterio de confiabilidad valores
No es confiable (-1 a 0) Baja confiabilidad (0.01 a 0.49)
Moderada confiabilidad (0.5 a 0.75)

Fuerte confiabilidad (0.76 a 0.89)
Alta confiabilidad (0.9 a 1)
4.8. Métodos de análisis e interpretación de datos
Se desarrolló la parte descriptiva e inferencia, siguiendo la formalidad
siguiente:
1. Todos los datos fueron tabulados de forma organizada en una
base de datos para la obtención de los resultados que fueron
56
establecidos por medio de figuras y tablas, donde se
interpretan las frecuencias y porcentajes.
2. Se realizó la elaboración de las hipótesis por medio del
estadígrafo lo que les permite identificar el nivel de la
asociación de gran relevancia de las variables, la prueba no
paramétrica Rho de Spearman.
57
RESULTADOS
58
CAPÍTULO V
RESULTADOS
5.1. Descripción de las variables
A continuación, se presentan los resultados de la investigación
respecto a la productividad administrativa y el mantenimiento de la
obra civil. Con el fin de evaluar las consecuencias de la investigación,
se ha valorado en una escala y niveles, así como para la variable V1-
V2 y sus respectivas dimensiones, correspondiente a los siguientes
niveles:
1 = Malo
2 = Regular
3 = Bueno
Los datos obtenidos con el instrumento se han convertido en escalas
de valoración, a través de sus niveles de frecuencia y porcentajes. A
continuación, presentamos los resultados de la aplicación de los
estadígrafos descriptivos de frecuencias por Dimensiones en las
siguientes tablas y figuras.
Tabla 9. Frecuencias de los trabajadores sobre el estado de la eficacia en comisarías del Sector Interior.
Frecuencias de los trabajadores sobre el estado de la eficacia en comisarías del
Sector Interior.
Productividad Administrativa/Eficacia Frecuencia Porcentaje
%
Malo 26 45,6 %
Regular 28 49,1 %
Válidos
Bueno 3 5,3 %
Total 57 100,0 %
59
Figura 2. Frecuencias de los trabajadores sobre el estado de la
eficacia en comisarías del Sector Interior.
Interpretación:
Se han sometido las respuestas de la encuesta a la estadística descriptiva y se
ha encontrado que es notorio que la mayoría de los 57 consultados sobre
productividad administrativa se ubicaron en ‘regular’ con 49.1%, por la categoría
‘malo’ con 45.6%.
Tabla 10. Frecuencias de los trabajadores sobre el estado de la eficiencia en comisarías del Sector Interior.
Frecuencias de los trabajadores sobre el estado de la eficiencia en comisarías
del Sector Interior.
Productividad Frecuencia Porcentaje

Administrativa/Eficiencia
Malo 3 5,3
%
Regular 48 84,2
%
Válidos
Bueno 6 10,5
%
Total 57 100,0 %
60
Figura 3. Frecuencias de los trabajadores sobre el estado de la
eficiencia en comisarías del Sector Interior.
Interpretación:
Se sometieron una serie de respuestas del cuestionario a la estadística
descriptiva y se encontró una notoriedad que la mayoría de los 57 consultados
sobre organización administrativa se ubicaron en la categoría ‘regular’ con
84.2%, seguido por la categoría ‘bueno’ con 10.5%.
61
Tabla 11. Frecuencias de los trabajadores sobre la productividad administrativa y el mantenimiento de la obra civil en comisarías del Sector Interior.
Frecuencias de los trabajadores sobre la productividad administrativa y el
Mantenimiento de la Obra Civil

Regular Bueno Total
Recuento 5 0 5
Malo
% del total 8,8% 0,0% 8,8%
Recuento 42 6 48
Regular
Productividad % del total 73,7% 10,5% 84,2%
administrativa Recuento 0 4 4
Bueno
% del total 0,0% 7,0% 7,0%
Recuento 47 10 57
Total
% del total 82,5% 17,5% 100,0%
62
Figura 4. Frecuencias de los trabajadores sobre la productividad administrativa
y el mantenimiento de la obra civil en comisarías del Sector Interior.
Interpretación:
En relación a la tabla y al gráfico expuestos se puede visualizar que existe 42
profesionales que representa el 73.7% que califican la productividad
administrativa como ‘regular’ y tienen un mantenimiento de la obra civil ‘regular’,
mientras que 4 es decir 7.0% califican la productividad administrativa como
‘bueno’ y tienen un mantenimiento de la obra civil, lo cual comprueba una
posibilidad de relación en las variables estudiadas.
63
5.2. Contrastación de hipótesis
5.2.1. La prueba de la hipótesis general
Esta fase aplicada al estudio desarrollado, tuvo como finalidad
determinar la prueba o el contraste a la hipótesis general, dentro del
marco de la racionalidad científica y bajo el suceso de necesidades
estadísticas. Se verificó los planteamientos de Triola, M. (2010);
motivo por el cual, se tomó la decisión de aplicar la prueba o
contraste a la hipótesis general de la investigación.
• Formular las hipótesis de investigación y las hipótesis
nula y alterna de acuerdo al problema
Se manifiesta la siguiente hipótesis de trabajo para la variable
X = productividad administrativa y variable Y = mantenimiento
de la obra civil.
Hipótesis de Hipótesis estadísticas

investigación
general Hipótesis nula Hipótesis alterna
La productividad No existe relación entre Existe relación entre la
administrativa se la productividad productividad
relaciona de una manera administrativa y el administrativa y el
regular con el mantenimiento de la obra mantenimiento de la obra
mantenimiento de la obra civil en las comisarías del civil en las comisarías del
civil en las comisarías del Sector Interior. Sector Interior.
Sector Interior.
▪ Establecer la condición estadística
CONDICIONES DE LAS PRUEBAS ESTADÍSTICAS
La prueba Rho de Spearman Menor a (≤) 0.5 Entonces se acepta la

(rS) la resultante es: hipótesis alterna
La prueba estadística para el Relación o
Entonces se acepta la
coeficiente Chi-Cuadrado (X2) influencia mayor o
hipótesis alterna
La resultante es: igual a (≥) 0.5
64
▪ Establecer la condición estadística para Rho Spearman
(rS)
El test de las hipótesis estadísticas que se utilizó, fue el
estadígrafo Rho de Spearman (rS), para variables nominales o
categóricas, no paramétricas, y para una población de las
comisarias del Sector Interior, distribuida normalmente o
N>300, con n-1 grados de libertad y una n= tamaño de la
población de estudio de 355 comisarías del Sector Interior y
con el objetivo estadístico, que fue de determinar la
ponderación del nivel de correlación.
Correlaciones
Productividad Mantenimiento de
administrativa la obra civil
Productividad administrativa Correlación de Rho de
1 .283
Spearman
Sig. (bilateral) .613
N 355 355
Mantenimiento de la obra civil Correlación de Rho de
Spearman -.283 1

N 355 355
▪ Establecer la condición estadística para el coeficiente Chi-
Cuadrado (X2)
El test de la hipótesis estadísticas que se aplicó, fue el
estadígrafo coeficiente Chi-Cuadrado (X2), para variables
nominales o categóricas, no paramétricas, para una población
distribuida normalmente o N>300, con n-1 grados de libertad y
una también de n= tamaño de la población investigada de 355
65
predios para comisarías del Sector Interior y con el objetivo
estadístico, que fue de determinar la ponderación del nivel de
correlación.
Estadísticos de contraste
Productividad Mantenimiento
administrativa de la obra civil
Chi-
.377 1.200
cuadrado(a,b)
Gl 9 9
Sig. asintót.
1.000 .991
a. 10 casillas (100.0%) tienen frecuencias anheladas menor que 5.
La frecuencia de casilla esperada mínima es 1.0.
b. 8 casillas (100.0%) tienen frecuencias en espera que sean menor
que 5. La frecuencia de casilla esperada mínima es 1.3.
Prueba de población de estudio relacionada

Diferencias relacionadas
Error 95% Intervalo de Sig.

t gl
Medi típ. de confianza para la (bilateral)
Desviaci
a la diferencia
ón típica
media
Superior Inferior
Par Sistema y
1 correlación de
-
la productividad .30890 .09758 .21297 -.22897 -.082 9 .937
.00800
administrativa y
mantenimiento
de la obra civil.
▪ Establecer la región crítica
Para la prueba de dos colas con α=0.05, en la Campana de Gauss,
tenemos para el lado derecho = +0.21; y por simetría al lado izquierdo
se tiene: = -0.22, entonces aplicando a la hipótesis general se tiene:
66
Región de rechazo Región de rechazo
de la H◦ Región de aceptación de la H◦
de la H◦
-0.22 0 +0.21
a) Decisión estadística
Decisión estadística para Rho Spearman (rS): puesto que la prueba
de test (t) calculada es menor que t teórica (-0.22 y 0.21<0.283), en
consecuencia se acepta la hipótesis alterna (Ha) y se rechaza la
hipótesis nula (Ho); y para el coeficiente Chi-Cuadrado (X2): debido
a que 0.991>0.377, se señala que existe relación o influencia de una
manera regular de la hipótesis alterna (Ha), por tanto se acepta la
hipótesis alterna (Ha).
b) Conclusión estadística.
Se llega a la conclusión que: la productividad administrativa se
relaciona de una manera regular con el mantenimiento de la obra
civil en las comisarías del Sector Interior.
5.2.2. La prueba de la hipótesis específica uno
En este proceso se aplicó el procedimiento metodológico
siguiente:
67
▪ Formular las hipótesis de investigación y las hipótesis nula y
alterna de acuerdo al problema
Se considera el siguiente hipótesis de trabajo para la variable X=
dimensión eficacia de la variable productividad administrativa, Y=
dimensión calidad de la variable mantenimiento de la obra civil.

investigación
especifica uno Hipótesis nula Hipótesis alterna
La dimensión eficacia de No existe relación entre la Existe relación entre la
la variable productividad dimensión eficacia de la dimensión eficacia de la
administrativa se variable productividad variable productividad
relaciona de una manera administrativa y la administrativa y la
regular con la dimensión dimensión calidad de la dimensión calidad de la
calidad de la variable variable mantenimiento de variable mantenimiento de
mantenimiento de la obra la obra civil en las la obra civil en las
civil en las comisarías del comisarías del Sector comisarías del Sector
Sector Interior. Interior. Interior.
La prueba Rho de Spearman Menor a (≤) 0.5 Entonces se acepta la

(rS) La resultante es: hipótesis alterna
hipótesis alterna
▪ Establecer la condición estadística para Rho Spearman (rS)
El test de la hipótesis estadísticas que se desarrolló, fue el estadígrafo
Rho de Spearman (rS), para variables nominales o categóricas, no
paramétricas, y para una población de las comisarias del Sector
Interior, distribuida normalmente o N>300, con n-1 grados de libertad y
una n= tamaño de la población de estudio de 355 comisarías del Sector
Interior y con el objetivo estadístico, que fue de determinar la
68
Correlaciones
La dimensión La dimensión
eficacia de la calidad de la
variable variable
productividad mantenimiento de
La dimensión eficacia de la Correlación de Rho
variable productividad de Spearman 1 .255
administrativa
N 351 355
La dimensión calidad de la Correlación de Rho
variable mantenimiento de la de Spearman -.255 1
obra civil
N 355 355
Cuadrado (X2)
El test de la hipótesis estadísticas que se aplicó, fue el estadígrafo
coeficiente Chi-Cuadrado (X2), para variables nominales o categóricas,
no paramétricas, para una población de estudio distribuida
normalmente o N>300, con n-1 grados de libertad y una también de n=
tamaño de la población de estudio de 355 predios para comisarías del
Sector Interior y con el objetivo estadístico, que fue de determinar la
La dimensión eficacia La dimensión calidad de

de la variable la variable mantenimiento
productividad de la obra civil
administrativa
Chi-cuadrado(a,b) .012 1.200

Gl 9 7
Sig. asintót. 1.000 .861
a. 10 casillas (100.0%) tienen frecuencias esperadas menor a 5. La
frecuencia de casilla esperada mínima es 1.0.
b. 8 casillas (100.0%) tienen frecuencias esperadas menor a 5. La
frecuencia de casilla esperada mínima es 1.3.

69
Sig.
Error típ. 95% Intervalo de t gl
Desviación (bilateral)
Media de la confianza para la
típ.
media diferencia
Superior Inferior
Par La dimensión
1 eficacia de la
variable
productividad
administrativa se
relaciona de una -.00100 .35629 .11267 .25588 -.25388 -.009 9 .993
manera regular
con la dimensión
calidad de la
variable
mantenimiento de
la obra civil
tenemos para el lado derecho = +0.25; y por simetría al lado izquierdo
se tiene = -0.25, entonces aplicando a la hipótesis específica uno se
tiene:
Región de rechazo de la Región de rechazo de la

H◦ Región de aceptación de H◦
la H◦
-0.25 0 0.25
de test (t) calculada es menor que t teórica (±0.25>-0.251), en
consecuencia, se acepta la hipótesis alterna (Ha) y se rechaza la
70
a que 0.861>0.012, se señala que existe relación o influencia de la
hipótesis alterna (Ha), por tanto, se acepta la hipótesis alterna (Ha).
Concluyendo que: La dimensión eficacia de la variable productividad
administrativa se relaciona de una manera regular con la dimensión
calidad de la variable mantenimiento de la obra civil en las
comisarías del Sector Interior.
5.2.3. La prueba de la hipótesis específica dos
En este proceso se desarrolló el procedimiento metodológico
siguiente:
▪ Formular las hipótesis de investigación y las hipótesis
nula y alterna de acuerdo al problema
Se enuncia la siguiente hipótesis de trabajo para la
variable X = la dimensión eficacia de la variable
productividad administrativa y la variable Y= la dimensión
tiempo de la variable mantenimiento de la obra civil.

investigación
específica dos Hipótesis nula Hipótesis alterna
La dimensión eficacia de No existe relación entre Existe relación entre la
la variable productividad la dimensión eficacia de dimensión eficacia de la
administrativa se la variable productividad variable productividad
relaciona de una manera administrativa y la administrativa y la
regular con la dimensión dimensión tiempo de la dimensión tiempo de la
tiempo de la variable variable mantenimiento variable mantenimiento de
mantenimiento de la obra de la obra civil en las la obra civil en las
civil en las comisarías del comisarías del Sector comisarías del Sector
Sector Interior. Interior. Interior.
71
La prueba Rho de Spearman (rS) Menor a (≤) 0.5 Entonces se acepta la

La resultante es: hipótesis alterna
La prueba estadística para el coeficiente
Relación o influencia Entonces se acepta la
Chi-Cuadrado
mayor o igual a (≥) 0.5 hipótesis alterna
La resultante es:
(rS)
Correlaciones
Dimensión Dimensión
eficacia de la tiempo de la
variable variable
productividad mantenimiento
Dimensión eficacia de la Correlación de Rho
administrativa
N 355 355
Dimensión tiempo de la Correlación de Rho
variable mantenimiento de de Spearman -.205 1
la obra civil
N 355 355
72
Cuadrado (X2)
estadígrafo Coeficiente Chi-Cuadrado (X2), para variables
distribuida normalmente o N>300, con n-1 grados de libertad
y una también de n= tamaño de la población de estudio de 355
correlación.
Dimensión eficacia de la Dimensión tiempo de la

variable productividad variable mantenimiento de
Chi-cuadrado(a,b) .128 .800

Gl 9 8
Sig. asintót. 1.000 .999
a. 10 casillas (100.0%) tienen frecuencias esperadas menores
que 5. La frecuencia de casilla esperada mínima es 1.0.
b. 8 casillas (100.0%) tienen frecuencias esperadas menores que
5. La frecuencia de casilla esperada mínima es 1.3.
73
Error 95% Intervalo de Sig.

t gl
Desviación típ. de confianza para la (bilateral)
Media
típ. la diferencia
media
Superior Inferior
Par Sistema y
1 correlación de la
mitigación del riesgo
– vulnerabilidad y .02300 .25250 .07985 .020363 -.020363 .0288 9 .780
peligro poblacional
por movimiento de
masas de tierras
tenemos para el lado derecho = +0.20; y por simetría al lado
izquierdo se tiene = -0.20, entonces aplicando a la hipótesis
específica uno se tiene:

la H◦
-0.20 0 0.20
74
hipótesis alterna (Ha), por tanto se admite la hipótesis alterna (Ha).
Concluyéndose que: La dimensión eficacia de la variable
productividad administrativa se relaciona de una manera regular con
la dimensión tiempo de la variable mantenimiento de la obra civil en
las comisarías del Sector Interior.
5.2.4. La prueba de la hipótesis específica tres
siguiente:
▪ Formular las hipótesis de investigación y las hipótesis nula
y alterna de acuerdo al problema
Teniendo como enunciado la siguiente hipótesis de trabajo
para la variable X= dimensión eficiencia de la variable
Productividad administrativa = dimensión calidad de la variable
mantenimiento de la obra civil.

investigación
específica tres Hipótesis nula Hipótesis alterna
La dimensión eficiencia No existe relación entre Existe relación entre la
de la variable la dimensión eficiencia de dimensión eficiencia de la
productividad la variable productividad variable productividad
administrativa se administrativa y la administrativa y la
relaciona de una manera dimensión calidad de la dimensión calidad de la
regular con la dimensión variable mantenimiento variable mantenimiento de
calidad de la variable de la obra civil. la obra civil.
mantenimiento de la obra
civil en las comisarías del
Sector Interior.
75
La prueba Rho de
Menor a (≤) 0.5 Entonces se acepta la
Spearman(rS)
hipótesis alterna
La resultante es:
hipótesis alterna
(rS)
El test de la hipótesis estadísticas que se desarrolló, fue el
Correlaciones
eficiencia de la calidad de la
variable variable
Dimensión eficiencia de la Correlación de Rho
administrativa
N 355 355
Dimensión calidad de la Correlación de Rho
variable mantenimiento de de Spearman -.282 1
la obra civil
N 355 355
76
Cuadrado (X2)
estadígrafo coeficiente Chi-Cuadrado (X2), para variables
de estudio distribuida normalmente o N>300, con n-1 grados
de libertad y una también de n= tamaño de la población
investigada de 355 predios para comisarías del Sector Interior
y con el objetivo estadístico, que fue de determinar la
eficiencia de la calidad de la
variable variable
Chi-
.043 .000
cuadrado(a,b)
Gl 9 9
Sig. asintót. 1.000 1.000
a. 10 casillas (100.0%) tienen frecuencias esperadas menores que
b. 8 casillas (100.0%) tienen frecuencias esperadas menores que
77
95% Intervalo de
Error Sig.
confianza para la t gl
Desviación típ. de (bilateral)
Media diferencia
típ. la
media Superior Inferior
Par Sistema y
1 correlación de
la Dimensión
eficiencia de la
variable
productividad .00700 .18945 .05991 .24852 -.24252 1.158 9 .277
administrativa -
Dimensión
calidad de la
variable
mantenimiento
de la obra civil
Para la prueba de dos colas con α=0.05, en la Campana de
Gauss, tenemos para el lado derecho = +0.24; y por simetría al
lado izquierdo se tiene: = -0.24, entonces aplicando a la
hipótesis específica uno se tiene:

la H◦
-0.24 0 0.24
Decisión estadística para Rho Spearman (rS): puesto que la
prueba de test (t) calculada es menor que t teórica (±0.24>-
0.282), en consecuencia se acepta la hipótesis alterna (Ha) y se
78
rechaza la hipótesis nula (Ho); y para el coeficiente Chi-
Cuadrado (X2): debido a que 1.000>0.043, se señala que existe
relación o influencia de la hipótesis alterna (Ha), por tanto se
admite la hipótesis alterna (Ha).
Concluyéndose que: la dimensión eficiencia de la variable
productividad administrativa se relaciona de una manera regular
con la dimensión calidad de la variable mantenimiento de la obra
civil en las comisarías del Sector Interior.
5.2.5. La prueba de la hipótesis específica cuatro
siguiente:
▪ Formular las hipótesis de investigación y las hipótesis nula
y alterna de acuerdo al problema
Teniendo como enunciado la siguiente hipótesis de trabajo
para la variable X= dimensión eficiencia de la variable
productividad administrativa y variable Y= dimensión tiempo de
la variable mantenimiento de la obra civil.

investigación
específica cuatro Hipótesis nula Hipótesis alterna
La dimensión eficiencia No existe relación entre Existe relación entre la
de la variable la dimensión eficiencia de dimensión eficiencia de la
productividad la variable productividad variable productividad
administrativa se administrativa y la administrativa y la
relaciona de una manera dimensión tiempo de la dimensión tiempo de la
regular con la dimensión variable mantenimiento variable mantenimiento de
tiempo de la variable de la obra civil en las la obra civil en las
mantenimiento de la obra comisarías del Sector comisarías del Sector
civil en las comisarías del Interior. Interior.
Sector Interior.
79
La prueba Rho de Spearman (rS) Menor a (≤) 0.5 Entonces se acepta la

La resultante es: hipótesis alterna
La prueba estadística para el coeficiente

elación o influencia mayor Entonces se acepta la
Chi-Cuadrado (X2)
o igual a (≥) 0.5 hipótesis alterna
La resultante es:
▪ Establecer la condición estadística para Rho Spearman (rS)
El test de la hipótesis estadísticas que se desarrolló, fue el
comisarias del Sector Interior, distribuida normalmente o N>300,
con n-1 grados de libertad y una n= tamaño de la población de
estudio de 355 comisarías del Sector Interior y con el objetivo
correlación.
Correlaciones
Dimensión Dimensión tiempo

eficiencia de la de la variable
variable mantenimiento de
productividad la obra civil
administrativa
Dimensión eficiencia de la Correlación de Rho de
variable productividad Spearman 1 -.243
administrativa
N 355 355
Dimensión tiempo de la Correlación de Rho de
variable mantenimiento de la Spearman -.243 1
obra civil
N 355 355
Cuadrado (X2)
80
estadígrafo Coeficiente Chi-Cuadrado (X2), para variables
distribuida normalmente o N>300, con n-1 grados de libertad y
una también de n= tamaño de la población de estudio de 355
correlación.
Dimensión eficiencia de Dimensión tiempo de la

la variable productividad variable mantenimiento de
Chi-cuadrado(a,b) .001 .010
Gl 9 8
Sig. asintót. 0.999 1.000
a. 10 casillas (100.0%) tienen frecuencias esperadas menores que 5.
b. 8 casillas (100.0%) tienen frecuencias esperadas menores que 5.
Sig.
Error 95% Intervalo de t gl
Desviación (bilateral)
Media típ. de confianza para la
típ.
la media diferencia
Superior Inferior
Par Sistema y
1 correlación de
la dimensión
eficiencia de la
variable -
.102000 .278600 .088101 .201298 .0117 9 .910
productividad .201298
administrativa –
dimensión tiempo
de la variable
mantenimiento
de la obra civil
81
Para la prueba de dos colas con α=0.05, en la Campana de
Gauss, tenemos para el lado derecho = +0.30; y por simetría al
lado izquierdo se tiene = -0.30, entonces aplicando a la hipótesis
específica uno se tiene:

la H◦
-0.201 0 0.201
hipótesis alterna (Ha), por tanto se admite la hipótesis alterna (Ha).
Concluyéndose que: la dimensión eficiencia de la variable
productividad administrativa se relaciona de una manera regular con
la dimensión tiempo de la variable mantenimiento de la obra civil en
82
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
83
CAPÍTULO VI
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
6.1. Discusión de resultados del sistema y correlación de las
variables:
Variable X Dimensiones
Productividad • Eficacia
administrativa • Eficiencia
Variable Y Dimensión
Mantenimiento de la obra • Calidad
civil • Tiempo
1. Según el objetivo general, que es describir como se relaciona la
productividad administrativa y el mantenimiento de la obra civil en
comisarías del Sector Interior, los resultados obtenidos en la decisión
estadística para Rho Spearman (rS): puesto que la prueba de test (t)
calculada es menor que (t) teórica (-0.22 y 0.21<0.283), como
consecuencia se admite la hipótesis alterna (Ha) y se rechaza la hipótesis
nula (Ho); y para el coeficiente Chi-Cuadrado (X2): debido a que
0.991>0.377, se señala que existe relación o influencia de una manera
regular de la hipótesis alterna (Ha), por tanto se acepta la hipótesis
alterna (Ha), concluyendo que: la productividad administrativa se
relaciona de una manera regular con el mantenimiento de la obra civil en
las comisarías del Sector Interior; datos que al ser comparados con lo
encontrado por Portilla (2011), en su investigación “La gestión
administrativa y la influencia en el desempeño del personal de las
cooperativas de transporte en la ciudad de Tulcán- Ecuador”, señala que:
la investigación es del tipo básico, con un diseño descriptivo y
84
transversal; nos indicó que la finalidad del estudio es establecer la
relación de las variables y en relación a ello formular sugerencias de los
hechos correctivos según las áreas con direccionamiento en la fase
administrativa: planificación-organización-dirección-control, además se
ha corroborado con la teoría del francés Henri Fayol (1841-1925) que
define la administración como el conjunto de operaciones y funciones que
realizan las empresas, la finalidad fue incrementar la productividad a
través de la planificación, apoyándose en las fases administrativas
Fayolistas principalmente: planificación, organización, dirección y control;
con estos resultados se afirma que la productividad administrativa se
relaciona de una manera regular con el mantenimiento de la obra civil en
2. En función a la finalidad específica 1, que es describir como se establece
relación de la dimensión eficacia de la variable productividad
la obra civil en comisarías del Sector Interior, los resultados obtenidos en
la decisión estadística para Rho Spearman (rS): puesto que la prueba de
test (t) calculada es menor que t teórica (±0.25>-0.251), como
consecuencia se acepta la hipótesis alterna (Ha) y se rechaza la hipótesis
nula (Ho); y para el coeficiente Chi-Cuadrado (X2): debido a que
0.861>0.012, se señala que existe relación o influencia de la hipótesis
alterna (Ha), por tanto se acepta la hipótesis alterna (Ha), concluye que:
La dimensión eficacia de la variable productividad administrativa se
relaciona de una manera regular con la dimensión calidad de la variable
mantenimiento de la obra civil en las comisarías del Sector Interior; datos
85
que al ser comparados con lo encontrado por Mogollón (2016), en su
investigación “Satisfacción laboral y su relación con la productividad de
los trabajadores del servicio de nutrición del Hospital Nacional Alberto
Sabogal Sologuren, Callao-Perú, 2016”. Cuya meta determinó la relación
de ambas variables, metodología empleada fue alcance cuantitativo, de
tipo básica hipotético deductivo, diseño no experimental, correlacional
transaccional. La población fue el total de la muestra es decir censal,
debido a la cantidad de los trabajadores de ambos géneros del servicio
de nutrición. Se realizó una encuesta utilizando el instrumento
“cuestionario” para 32 preguntas; además, se ha corroborado con la
teoría de Joseph Juran que define, por una parte, la calidad como
“adecuación para el uso” (Juran, 1990, p.4), lo utiliza en el contexto de
que la opinión del usuario es la que indica que la calidad está en el uso
real del producto o servicio, es decir, la capacidad para responder a las
necesidades en el uso del producto o servicio. Por otra parte, implica las
acciones internas que la organización emprende para dar cuenta del
cumplimiento de las especificaciones relativas al producto o servicio
ofrecido, en las cuales inserta su noción de Espiral de la Calidad. Juran
aplicó a la calidad dos significados diferentes: comportamiento del
producto y ausencia de defectos. Manejar con eficacia estos tipos de
calidad significa utilizar lo que ahora parece un concepto muy antiguo de
su trilogía de la calidad (Juran, 1986 en James, 1997, p. 46); con estos
resultados se afirma que la dimensión eficacia de la variable
productividad administrativa se relaciona de una manera regular con la
dimensión calidad de la variable mantenimiento de la obra civil en las
86
3. En relación al objetivo específico 2, que es describir cómo se relaciona la
dimensión eficacia de la variable productividad administrativa con la
dimensión tiempo de la variable mantenimiento de la obra civil en
calculada es menor que (t) teórica (±0.20>-0.202), en consecuencia se
acepta la hipótesis alterna (Ha) y se rechaza la hipótesis nula (Ho); y para
el coeficiente Chi-Cuadrado (X2): debido a que 0.999>0.128, se señala
que existe relación o influencia de la hipótesis alterna (Ha), por tanto, se
acepta la hipótesis alterna (Ha), concluyendo que: la dimensión eficacia
de la variable productividad administrativa se relaciona de una manera
regular con la dimensión tiempo de la variable mantenimiento de la obra
civil en las comisarías del Sector Interior; datos que, al ser comparados
con lo encontrado por Alva y Juárez (2014), guardan relación; quienes
manifestaron en la investigación “Relación entre el nivel de satisfacción
laboral y el nivel de productividad de los colaboradores de la Empresa
Chimú Agropecuaria S.A. del distrito de Trujillo.” Se utilizó una muestra
consentida por 80 colaboradores, el diseño fue tipo descriptivo. La
finalidad es determinar la relación de la variable para formular un
incremento, llegando a la conclusión que existe un nivel medio o regular
en la organización para ambas variables, y además de indemnizar con
días de descanso y los feriados los cuales fueron laborados por sus
trabajadores, donde mencionan se les page para su motivación; además,
se ha corroborado con Uribe (2011), hace referencia sobre “La eficacia
87
como dirección hacia los resultados; es lograr las metas, además de la
obtención de los logros: “hacer la tarea.” Todo ello con los niveles de
calidad preestablecidos” (p.32). asumiendo que la obtención de los logros
de los resultados, el desarrollo de las tareas, el logro de las metas
pertenece a la definición de eficacia y que la optimización del uso de los
recursos pertenece a la definición de eficiencia; se puede concluir de
nuevo que la productividad es aquella relación entre la eficacia y la
eficiencia. Y cuando se refiere de eficacia y eficiencia surge la definición
de efectividad. Al final, es oportuno la deducción de la productividad
siendo la efectividad; con estos resultados se afirma que la dimensión
eficacia de la variable productividad administrativa se relaciona de una
manera regular con la dimensión tiempo de la variable mantenimiento de
la obra civil en las comisarías del Sector Interior..
4. En relación al objetivo específico 3, que es describir como se relaciona la
dimensión eficiencia de la variable productividad administrativa con la
dimensión calidad de la variable mantenimiento de la obra civil en
calculada es menor que t teórica (±0.24>-0.282); como consecuente, se
que existe relación o influencia de la hipótesis alterna (Ha), por tanto se
acepta la hipótesis alterna (Ha), por lo tanto se concluye que: la
dimensión eficiencia de la variable productividad administrativa se
88
mantenimiento de la obra civil en las comisarías del Sector Interior; datos
que al ser comparados con lo encontrado por Huarcaya (2011), quien
manifestó en su investigación “Aplicación del Empowerment para lograr
una gestión eficiente en la municipalidad provincial del Callao”. El análisis
es explicativo y demostrativo, se establecieron las observaciones y
análisis ordenadamente. El objetivo de determinar la relación de las
variables en el análisis de la gestión pública es producto de este estudio,
para saber cuál es el desempeño de sus trabajadores y órganos:
Jerárquicos o gerencial, intermedios y operativos que conforman la
gestión de la municipalidad provincial del Callao. Concluyendo que tiene
funciones descentralizadas según el marco de las atribuciones lo cual
está contemplada por una gestión administrativa capaz de utilizar todos
los recursos en favor del desarrollo de su provincia; además se ha
corroborado con Uribe (2011): “La eficiencia es el mejor uso de los
recursos aprovechables; está orientada a optimizar los recursos de la
empresa en el desarrollo de sus tareas, de sus actividades diarias” (p.32);
con estos resultados, se afirma que la dimensión eficiencia de la variable
productividad administrativa se relaciona de una manera regular con la
dimensión calidad de la variable mantenimiento de la obra civil en las
5. En relación al objetivo específico 4, que es describir como se relaciona la
dimensión eficiencia de la variable Productividad administrativa con la
dimensión tiempo de la variable mantenimiento de la obra civil en
89
calculada es menor que t teórica (±0.201>-0.243), en consecuencia se
que existe relación o influencia de la hipótesis alterna (Ha), por tanto se
acepta la hipótesis alterna (Ha), concluyendo que: la dimensión eficiencia
de la variable productividad administrativa se relaciona de una manera
regular con la dimensión tiempo de la variable mantenimiento de la obra
civil en las comisarías del Sector Interior; datos que al ser comparados
con lo encontrado por Navarro (2012), en el estudio “Satisfacción laboral
y su influencia en la productividad, ejecutado en la delegación de
recursos humanos del organismo judicial en la ciudad de
Quetzaltenango, México”, señala que: la investigación es de tipo básico,
diseño descriptivo, transversal, la meta es instaurar la atribución de la
complacencia en el aspecto laboral con la productividad. Concluyendo
en que no existe influencia lo cual se recomienda efectuar de una manera
periódica las mediciones en cuanto a la información actualizada para
mejorar la satisfacción del capital humano mediante la capacitación
constante de los individuos; además de ha corroborado con la teoría de
Deusto (1996) Justo a tiempo que es una filosofía industrial que consiste
en la reducción de desperdicio (actividades que no agregan valor) es
decir todo lo que implique subutilización en un sistema, desde la
adquisición de materia prima, hasta la entrega del producto final a la
siguiente célula de producción. Los principales objetivos del justo a
tiempo: Atacar las causas de los principales problemas; eliminar
despilfarros; buscar la simplicidad; diseñar sistemas para identificar
90
problemas. Con la intención de optimizar los procesos productivos, la
sociedad en su conjunto ha mejorado a lo largo de la historia los sistemas
constructivos con el fin de obtener una mayor eficiencia a la hora de
construir viviendas o edificaciones; con estos resultados se afirma que la
relaciona de una manera regular con la dimensión tiempo de la variable
mantenimiento de la obra civil en las comisarías del Sector Interior.
91
CONCLUSIONES
92
CONCLUSIONES
1. Primero: respecto al objetivo general, en esta tesis se describió como
se relaciona la productividad administrativa y el mantenimiento de la obra
civil en comisarías del Sector Interior; llegando a la conclusión que la
productividad administrativa se relaciona de una manera regular con el
mantenimiento de la obra civil en las comisarías del Sector Interior, que
no es lo óptimo, y que su incidencia influye si se implementa y se aplica
mejoras en el rendimiento laboral.
2. Segundo: respecto al objetivo específico 1; en esta tesis se describió
como se relaciona la dimensión eficacia de la variable productividad
la obra civil en comisarías del Sector Interior, se llega a la conclusión que
la dimensión eficacia de la variable productividad administrativa se
mantenimiento de la obra civil en las comisarías del Sector Interior, el
cual no es el ideal.
3. Tercero: en relación al objetivo específico 2; en esta tesis se describió
cómo se relaciona la dimensión eficacia de la variable productividad
la obra civil en comisarías del Sector Interior; se determina que la
dimensión eficacia de la variable productividad administrativa se
mantenimiento de la obra civil en las comisarías del Sector Interior, el
cual no es el mejor, ello debido a que no se implementa adecuadamente
los cambios al debido proceso.
93
4. Cuarto: en relación al objetivo específico 3, en esta tesis se describió
como se relaciona la dimensión eficiencia de la variable productividad
la obra civil en comisarías del Sector Interior; se ha concluido que la
mantenimiento de la obra civil en las comisarías del Sector Interior, la
cual no es la esperada, debido a que no se les considera ni están siendo
valorados, no sienten una adecuada retroalimentación para enriquecer y
mejorar sus tareas.
5. Quinto: en función al objetivo específico 4, en esta tesis se describió
cómo se relaciona la dimensión eficiencia de la variable Productividad
la obra civil en comisarías del Sector Interior; se ha concluido que la
mantenimiento de la obra civil en las comisarías del Sector Interior, que
no es lo satisfactorio y eso debido a que la eficiencia en los trabajadores
no se sienten identificadas plenamente con ella y no conocen los
objetivos previstos en la planeación
94
RECOMENDACIONES
95
RECOMENDACIONES
1. En nuestro país es necesario la existencia de personas, con suficiencia
para la obtención de metas en la administración pública. En un estado que
cuenta con transparencia y honestidad, que concluye de forma simple las
solicitudes de sus ciudadanos; haciendo posible que nuestro país
prevalezca sus debilidades además incremente sus rangos de
productividad, en busca de emulación a nuestros países vecinos y acercar
la tremenda distancia que nos mantiene separados de los países
desarrollados.
2. Se recomienda que los gerentes desarrollen una reflexión sobre la razón
de los conocimientos de la administración como ciencia y defina las fases
administrativas que genere una armoniosa y mayor convivencia la cual
debe ser reflejada en la calidad de nuestros servicios.
3. Es importante generar la convicción en creer y proteger el binomio
trabajador–empleador mediante los procesos administrativos
debidamente aplicados en toda institución con los que se podrán obtener
mayores beneficios y ventajas.
4. Se recomienda establecer un correcto proceso de administración en vista
de que los directivos tengan alguna incidencia directa y favorablemente
en dirección a la productividad, y poder identificar los componentes que
incrementan las fortalezas y superan las debilidades que sean percibidas
de la organización, corrección de fallas y deficiencias en particular hacia
donde se puede direccionar el esfuerzo del capital humano.
5. Es importante proponer alternativas de nuevas estrategias en el campo
de estudio aportando conocimiento válido.
96
REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS
97
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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101
.
ANEXOS
ANEXOS
.
ANEXO 1 MATRIZ DE CONSISTENCIA

TÍTULO: PRODUCTIVIDAD ADMINISTRATIVA Y EL MANTENIMIENTO DE LA OBRA CIVIL EN COMISARIAS DEL SECTOR INTERIOR
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES E INDICADORES

Problema General: Objetivo general: Hipótesis general: Variable 1: Productividad Administrativa
¿Cómo se relaciona la Describir cómo se relaciona la La Productividad Dimensiones Indicadores Ítems Niveles
productividad administrativa y productividad administrativa y el administrativa se relaciona de
el mantenimiento de la obra mantenimiento de la obra civil en una manera regular con el Nivel de cumplimiento del 1-8 1. Nunca
civil en comisarías del Sector comisarías del Sector Interior mantenimiento de la obra civil EFICACIA presupuesto 2. Casi nunca
Interior? Objetivos específicos: en comisarías del Sector 3. A veces
Problemas específicos: Describir cómo se relaciona la Interior. 4. Casi
EFICIENCIA Nivel de cumplimiento del cronograma 9-16 siempre
¿Cómo se relaciona la dimensión eficacia de la variable Hipótesis Específicos
dimensión eficacia de la productividad administrativa con La dimensión eficacia de la programado 5. siempre
variable productividad la dimensión calidad de la variable productividad Variable 2: Mantenimiento de la Obra Civil
administrativa con la dimensión variable mantenimiento de la administrativa se relaciona de Dimensiones Indicadores Ítems Niveles
calidad de la variable obra civil una manera regular con la
mantenimiento de la obra civil dimensión calidad de la CALIDAD Nivel de Adicionales y/o Deductivos 1-6 1. Nunca
en comisarías del Sector Describir cómo se relaciona la variable mantenimiento de la 2. Casi nunca
Interior? dimensión eficacia de la variable obra civil en comisarías del 3. A veces
¿Cómo se relaciona la productividad administrativa con Sector Interior 4. Casi
dimensión eficacia de la la dimensión tiempo de la La dimensión eficacia de la siempre
variable productividad variable mantenimiento de la variable Productividad TIEMPO Nivel de días calendarios ejecutados 7-12 5. siempre
administrativa con la dimensión obra civil administrativa se relaciona de
tiempo de la variable una manera regular con la
mantenimiento de la obra civil Describir cómo se relaciona la dimensión tiempo de la
en comisarías del Sector dimensión eficiencia de la variable mantenimiento de la
Interior? variable Productividad obra civil en comisarías del
¿Cómo se relaciona la administrativa con la dimensión Sector Interior
dimensión eficiencia de la calidad de la variable La dimensión eficiencia de la
variable Productividad mantenimiento de la obra civil variable Productividad
administrativa con la dimensión administrativa se relaciona de
calidad de la variable Describir cómo se relaciona la una manera regular con la
mantenimiento de la obra civil dimensión eficiencia de la dimensión calidad de la
en comisarías del Sector variable Productividad variable mantenimiento de la
Interior? administrativa con la dimensión obra civil en comisarías del
¿Cómo se relaciona la tiempo de la variable Sector Interior
dimensión eficiencia de la mantenimiento de la obra civil La dimensión eficiencia de la
variable Productividad variable Productividad
administrativa con la dimensión administrativa se relaciona de
tiempo de la variable una manera regular con la
mantenimiento de la obra civil dimensión tiempo de la
en comisarías del Sector variable mantenimiento de la
Interior? obra civil en comisarías del
Sector Interior
.
ANEXO 1 MATRIZ DE CONSISTENCIA

TÍTULO: PRODUCTIVIDAD ADMINISTRATIVA Y EL MANTENIMIENTO DE LA OBRA CIVIL EN COMISARIAS DEL SECTOR
INTERIOR
TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN POBLACIÓN Y MUESTRA TÉCNICAS E INSTRUMENTOS ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA E

INFERENCIAL
TIPO:
Según Valderrama (2013) manifestó la POBLACIÓN DE ESTUDIO Técnicas e instrumentos: El procesamiento de la
investigación es tipo básica: “Porque (Mejía, 2005), Indicó: “Se caracterizan por ser Técnica: Encuesta información se realizó con el
examinaremos las otras teorías científicas que hay análogas idóneas para el estudio, este grupo Creswell, (2009) indico que: “Describe estadístico SPSS V-23
en analogía al estudio del problema” (p.164). define la población por medio de sus todas las actitudes, opiniones o
Yuni y Urbano (2006) manifestaron del alcance o características en donde fueron extraídas”. tendencias dentro de una población DESCRIPTIVA:
nivel de la investigación correlacional: La población la conformó 355 comisarías a tomando una muestra de ésta de forma
Se pretende manifestar la asociación entre nivel Nacional y que se encuentra conformado numérica. En otras palabras, se obtienen Se describió a través de tablas y
variables sin llegar a identificar cuales es proporcionalmente por 57 profesionales en base a preguntas, datos del subgrupo figuras estadísticas de los
dependiente o independiente. Un trabajo de elaboradores de los expedientes técnicos de de la población que se eligió” (p.258). resultados obtenidos de la Base
correlación trata de identificar si hay o no relación cada comisaria y que están relacionados con de datos aplicados con el
de variables. Es conocer cómo se comporta una, la Oficina General de Infraestructura-Área de Programa SPSS V- 23.
sabiendo las características de otra o más. (p. 81) Mantenimiento del Ministerio del Interior, para Se realizó una encuesta utilizando el
NIVEL: analizar sus apreciaciones y que determino la instrumento “cuestionario” para 28 INFERENCIAL:
Descriptivo Correlacional operativización de la prueba de hipótesis. preguntas, medida en la escala de Likert
de cinco niveles para las variables
DISEÑO DE ESTUDIO: Se realizó a través de la escala
productividad administrativa y
El diseño de la investigación fue de tipo no correlacional de Spearman para
MUESTRA: mantenimiento de la obra civil.
experimental: Corte transversal y descriptiva demostrar la relación de las
correlacional, ya que no se manipuló ni se sometió Hernández, Fernández y Baptista, (2010), variables y a través de la prueba
a prueba las variables de estudio. mencionó: “Es una parte de la población en la La variable 1 se basa en 16 preguntas estadística coeficiente chi-
que los elegidos no pende de lo probabilístico politómicas, 8 pregunta para la primera cuadrado (X²), a razón de que las
sino de las particularidades de la dimensión, 8 preguntas para la segunda variables son cualitativas
investigación”. (p. 176) dimensión. nominales, no paramétricas.
Consta de 18 comisarías del Departamento de (Sampieri,6ta edición 2014)
Cajamarca, de las cuales se extrajeron a 57 La variable 2 se basa en 12 preguntas
profesionales de la Oficina General de politómicas, 6 pregunta para la primera Nivel de significación
Infraestructura-Área de Mantenimiento del dimensión, 6 preguntas para la segunda Para los cálculos estadísticos a
Ministerio del Interior del departamento de dimensión. partir de los datos de las muestras
Cajamarca, para analizar sus apreciaciones. se ha utilizado un nivel de
En esta investigación se trabajó con una significación de 0,05.
Donde: muestra no probabilística, también llamadas
M: Muestra seleccionada. muestras dirigidas.
Vx: Productividad Administrativa
Vy: Mantenimiento de la obra civil
r : Relación de variables
ANEXO 02. CUESTIONARIO
Dirigido a los trabajadores públicos que laboran en la Oficina General de Infraestructura-Área de
Mantenimiento del MINISTERIO DEL INTERIOR.
A continuación, se le presenta una serie de preguntas las cuales deberá usted responder,
marcando con una (X) la respuesta que considere correcta:
1. Nunca. 2. Casi nunca
3. A veces 4. Casi siempre. 5. Siempre

I 1 2 3 4 5
T
E
M
S
EFICACIA
1. ¿En la gestión se escuchan las opiniones de todos, para llegar al objetivo del
cumplimiento del presupuesto?
2. ¿En la gestión se han establecidos indicadores que facilitan información
sobre el cumplimiento del presupuesto?
3. ¿En la gestión los miembros del equipo tienen claras sus responsabilidades
individuales frente al cumplimiento del presupuesto?
4. ¿En la gestión el personal actúa con ética frente al cumplimiento del
presupuesto?
5. ¿En la gestión el personal muestra alto desempeño en el logro en
productividad y objetivos para el mejoramiento y desarrollo del presupuesto?
6. ¿En la gestión el personal logra cumplir las metas y objetivos del
presupuesto?
7. ¿En la gestión los funcionarios facilitan la utilización de material tecnológico
para llegar al objetivo de cumplir el presupuesto?
8. ¿En la gestión se generan alternativas de solución ante los problemas?
EFICIENCIA
9. ¿Cuenta con la logística necesaria para la realización de sus funciones del

10. ¿Cuenta con la colaboración para el cumplimiento de sus funciones sobre
el cronograma programado?
11. ¿La distribución de los recursos es equitativa en la oficina para cumplir con
el cronograma programado?
12. ¿La administración maneja con eficiencia los recursos financieros asignados
para el personal que debe cumplir con el cronograma programado?
13. ¿la gestión cuenta con suficiente personal y competencias técnicas con
vistas a las nuevas tendencias y tecnologías para cumplir el cronograma
programado?
14. ¿hay una revisión regular de los objetivos y prioridades de cada uno de los
miembros de la organización?
15. ¿Los colaboradores se hallan comprometidos con metas individuales a
expensas de las del área /organización?
16. ¿La sinergia es una prueba de la eficiencia del equipo de trabajo sobre el
INTERIOR 13
ANEXO 02. CUESTIONARIO

Dirigido a los trabajadores públicos que laboran en la Oficina General de Infraestructura-Área de Mantenimiento
del MINISTERIO DEL INTERIOR.
A continuación, se le presenta una serie de preguntas las cuales deberá usted

responder, marcando con una (X) la respuesta que considere correcta:
1. Nunca. 2. Casi nunca

3. A veces 4. Casi siempre. 5. Siempre
I 1 2 3 4 5
T
E
M
S
CALIDAD
1. ¿Cuenta con la facilidad para contactar con la persona adecuada de cada

departamento técnico para gestionar los adicionales y/o deductivos?
2. ¿Cuenta con la documentación facilitada de la oferta inicial y consideran este
monto en todo el proceso para evitar los adicionales y/o deductivos?
3. ¿se cumple el tiempo de resolución de la consulta técnica, para evitar los
adicionales y/o deductivos?
4. ¿Cuenta con la atención por parte de los diferentes departamentos para
analizar si corresponde los adicionales y/o deductivos?
5. ¿Cuenta con la atención por parte de los diferentes departamentos para las
respuestas precisas y oportunas ante demandas de calidad para evitar los
adicionales y/o deductivos?
6. ¿Se Utilizan materiales de calidad y se solicitan los certificados y/o protocolos
de calidad según lo establecido en las características técnicas?
TIEMPO
7. ¿Cuenta con seguimiento de la persona responsable del proyecto

(verificador) en cuanto a cumplimiento de especificaciones, programación,
presupuesto y calidad en el desarrollo del proyecto ?
8. ¿La gestión del personal responsable de obra para solucionar de manera
oportuna las necesidades del proyecto y solución de problemas es permanente?
9. ¿Cuenta con la el compromiso de la empresa para cumplir con los requisitos

del proyecto en el tiempo programado?
10. ¿Se cuenta con el cumplimiento del compromiso de calidad, tiempo e

inversión programado para el proyecto?
11. ¿La oportunidad con que se da atención y solución de reclamos y atención

de requerimientos (cuando los haya tenido) es?
12. ¿Cuenta el contratista con el cumplimiento de plazos del servicio inicial?
ANEXO 03. BASE DE DATOS
PRODUCTIVIDAD ADMINISTRATIVA
EFICACIA EFICIENCIA
NRO ITEM 1 ITEM 2 ITEM 3 ITEM 4 ITEM 5 ITEM 6 ITEM 7 ITEM 8 ITEM 9 ITEM 10 ITEM 11 ITEM 12 ITEM 13 ITEM 14 ITEM 15 ITEM 16
1 3 3 3 4 5 3 2 4 5 4 2 4 3 4 3 3
2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1
3 4 3 4 5 4 3 3 4 5 5 2 4 4 3 4 3
4 1 1 2 2 2 2 1 2 2 3 3 2 2 3 1 1
5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
6 1 1 1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 3 1 1
7 1 1 1 1 3 3 1 3 2 2 3 3 2 3 1 1
8 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 1 1
9 1 1 1 1 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 1 1
10 1 1 1 1 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 1 1
11 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 1 1
12 1 1 1 1 1 1 1 2 2 3 2 3 3 2 1 1
13 1 1 1 1 2 2 2 2 2 4 3 3 2 3 1 1
14 1 1 1 1 1 1 1 3 2 3 2 3 2 3 1 1
15 1 1 1 1 3 1 1 2 2 3 3 3 3 3 1 1
16 1 1 1 1 1 2 1 2 1 2 2 3 1 3 1 1
17 1 1 1 1 3 2 1 2 1 2 2 3 2 3 1 1
18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 3 1 1
19 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 3 2 3 1 1
20 1 1 1 1 2 2 1 2 2 3 2 3 2 3 1 1
21 1 1 1 1 3 3 2 2 3 3 2 2 1 3 1 1
22 1 1 1 1 2 2 1 2 2 2 3 2 2 3 1 1
23 1 1 1 1 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 1 1
24 1 1 1 1 1 2 1 2 2 3 2 3 3 3 1 1
25 1 1 1 1 1 2 1 2 2 3 3 3 3 3 1 1
26 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 4 3 3 4 2 2
27 2 2 2 2 2 3 2 3 4 4 3 4 3 4 2 2
28 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 2
29 3 2 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2
30 3 2 3 4 2 2 2 3 3 4 4 4 4 4 3 2
31 1 1 1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 3 1 1
32 1 1 1 1 3 3 1 3 2 2 3 3 2 3 1 1
33 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 1 1
34 1 1 1 1 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 1 1
35 1 1 1 1 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 1 1
36 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 1 1
37 1 1 1 1 1 1 1 2 2 3 2 3 3 2 1 1
38 1 1 1 1 2 2 2 2 2 4 3 3 2 3 1 1
39 1 1 1 1 1 1 1 3 2 3 2 3 2 3 1 1
40 4 3 4 5 4 3 3 4 5 5 2 4 4 3 4 3
41 1 1 2 2 2 2 1 2 2 3 3 2 2 3 1 1
42 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
43 1 1 1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 3 1 1
44 1 1 1 1 3 3 1 3 2 2 3 3 2 3 1 1
45 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 1 1
46 1 1 1 1 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 1 1
47 1 1 1 1 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 1 1
48 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 1 1
49 1 1 1 1 1 1 1 2 2 3 2 3 3 2 1 1
50 3 2 3 4 2 2 2 3 3 4 4 4 4 4 3 2
51 1 1 1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 3 1 1
52 1 1 1 1 3 3 1 3 2 2 3 3 2 3 1 1
53 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 1 1
54 1 1 1 1 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 1 1
55 1 1 1 1 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 1 1
56 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 1 1
57 1 1 1 1 1 1 1 2 2 3 2 3 3 2 1 1
79
ANEXO 04. BASE DE DATOS
MANTENIMIENTO DE LA OBRA CIVIL

N°
CALIDAD TIEMPO
ITEM ITEM ITEM I ITEM ITEM 5 ITEM ITEM ITEM ITEM ITEM 10 ITEM ITEM
1 2 3 4 6 7 8 9 11 12
1 3 3 2 4 2 5 3 4 3 5 4 5
2 1 1 1 1 4 5 5 2 5 5 5 4
3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5
4 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3
5 2 2 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3
6 3 3 2 2 3 3 4 3 2 3 3 2
7 1 1 1 1 3 3 4 3 2 4 4 3
8 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3
9 2 3 2 2 4 4 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3
11 2 3 2 2 4 3 4 2 3 3 3 3
12 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 4
13 2 2 2 2 3 2 4 4 2 2 3 4
14 2 2 2 2 3 3 4 3 2 3 3 3
15 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3
16 2 2 2 2 3 3 4 3 3 2 3 2
17 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3
18 3 3 3 2 3 3 4 2 4 3 3 3
19 2 2 2 1 4 4 4 2 3 4 5 5
20 3 2 3 1 4 4 4 2 3 4 5 5
21 2 2 3 2 4 4 4 3 3 3 4 5
22 3 3 3 2 4 4 4 3 4 4 3 5
23 2 3 2 2 4 3 4 3 4 4 4 3
24 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3
25 3 3 3 3 3 2 5 3 2 2 3 3
26 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4
27 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 5
28 4 3 4 4 4 4 5 4 4 3 4 5
29 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4
30 3 4 4 3 5 4 5 4 4 3 4 5
31 3 3 2 2 3 3 4 3 2 3 3 2
32 1 1 1 1 3 3 4 3 2 4 4 3
33 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3
34 2 3 2 2 4 4 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3
36 2 3 2 2 4 3 4 2 3 3 3 3
37 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 4
38 2 2 2 2 3 2 4 4 2 2 3 4
39 2 2 2 2 3 3 4 3 2 3 3 3
40 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5
41 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3
42 2 2 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3
43 3 3 2 2 3 3 4 3 2 3 3 2
44 1 1 1 1 3 3 4 3 2 4 4 3
45 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3
46 2 3 2 2 4 4 3 3 3 3 3 3
47 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3
48 2 3 2 2 4 3 4 2 3 3 3 3
49 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 4
50 3 4 4 3 5 4 5 4 4 3 4 5
51 3 3 2 2 3 3 4 3 2 3 3 2
52 1 1 1 1 3 3 4 3 2 4 4 3
53 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3
54 2 3 2 2 4 4 3 3 3 3 3 3
55 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3
56 2 3 2 2 4 3 4 2 3 3 3 3
57 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 4

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

PRODUCTIVIDAD ADMINISTRATIVA Y EL MANTENIMIENTO

ARQ. VERONICA PANDURO RUIZ

PARA OPTAR EL GRADO

Pa「a eva山ar i a sust ent aci 6n de:

丁重S賞S DたGRADO AcAD壬附CO DたMAES丁RA EN CONSTRucC16N CON

da=ect 蝿a I a RESOLUCI ON NOO4- 2020〃UPG/ FARQ/ uNCP.

鱗PRODUCT書VI DAD AD脚NI STRAT霊VA Y軋問ANT削I 蘭l 馴TO DE LA OBRA C! VI L EN

CO附SARi AS D軋SECTOR I NTER! OR, ,

D亀s勘縫弛聡割転封a l 急割印寄S醜垂! a S腱鰹撮提議彊a船艇廃撃嘲り競益寄合ぬS山繭Q§ ま畿白地鵬OぬめS

Dr. Adolfo Gustavo Concha Flores

para afrontar cada obstáculo en el camino.

A mi madre coraje, Juana Rosa Ruiz Morales y a mi hijo

Caleff, quienes fueron un gran apoyo emocional y motivador

para poder terminar la tesis.

A Héctor Marro Sedano, porque cuando mi luz se apagó, te

sentaste a mi lado en las sombras y me enseñaste cómo

Veronica Panduro Ruiz

A los docentes de la Maestría en Arquitectura,

mención Gestión y Organización de la

Construcción, de la Unidad de Posgrado de la

Facultad de Arquitectura de la Universidad

Nacional del Centro del Perú – Huancayo; un

especial agradecimiento al Dr. Gustavo Concha

Flores, por su apoyo, dedicación y paciencia para

finalizar esta tesis.

ÍNDICE DE CONTENIDO .........................................................................................vi

Tabla 1. Operacionalización de la variable productividad administrativa ................. 41

Tabla 2. Operacionalización de la variable Mantenimiento de la Obra Civil. ............ 42

Tabla 3. Comisarias a nivel nacional ........................................................................ 51

Tabla 4. Comisarías de la región Cajamarca ........................................................... 52

Tabla 5. Validadores del instrumento de investigación de encuesta. ....................... 55

Tabla 6. Variable: Productividad administrativa. ...................................................... 55

Tabla 7. Variable: Mantenimiento de la obra civil. .................................................... 56

Tabla 8. Criterio de confiabilidad valores ................................................................. 56

Tabla 9. Frecuencias de los trabajadores sobre el estado de la eficacia en comisarías

del Sector Interior. .................................................................................................... 59

Tabla 10. Frecuencias de los trabajadores sobre el estado de la eficiencia en

comisarías del Sector Interior. .................................................................................. 60

Tabla 11. Frecuencias de los trabajadores sobre la productividad administrativa y el

mantenimiento de la obra civil en comisarías del Sector Interior. ............................ 62

Figura 1. Deducción de los problemas específicos ................................................. 19

Figura 2. Frecuencias de los trabajadores sobre el estado de la eficacia en

comisarías del Sector Interior. .................................................................................. 60

Figura 3. Frecuencias de los trabajadores sobre el estado de la eficiencia en

comisarías del Sector Interior. .................................................................................. 61

Figura 4. Frecuencias de los trabajadores sobre la productividad administrativa y el

mantenimiento de la obra civil en comisarías del Sector Interior. ............................ 63

Esta investigación tuvo como objetivo describir cómo se relaciona la productividad

administrativa y el mantenimiento de la obra civil en comisarías del sector interior,

orientado a ser una investigación de alcance correlacional, utilizando el método de

estudio descriptivo; se desarrolló una encuesta empleando como instrumento un

“cuestionario” graduado en escala Likert para cada variable, posteriormente fueron

validados los instrumentos y se verifico la validez y confiabilidad, por medio de la

técnica de opinión de expertos y alfa de Cronbach; se llegó a la conclusión que la

productividad administrativa es determinante en el mantenimiento de la obra civil en

comisarías del sector interior, porque la eficacia y la eficiencia, se relacionan con la

calidad y el tiempo, que permiten la solución de problemas de la evaluación de la

Palabras clave: productividad administrativa, mantenimiento de la obra civil,

eficiencia, eficacia, calidad, tiempo.

The objective of this research is to describe how administrative productivity is related

alpha; It was concluded that administrative productivity is a determining factor in the