Hasta los momentos se realizaron las siguientes actividades:

Domingo, 05 de marzo del 2023 (Noche).

Ticket SAE: 23-000109

*Maria Carmen Rivas*
Hora: 7:34 p.m
Estatus: Pendiente
Ubicación: La morita La sierra
Olt: 10.0.16.3
ONU: 3:25
Plan: 100MB
Reporte: Sin servicio
Se procedio a verificar sus parámetros encontrando ONU LOSS, Se coordinara un soporte físico
para el dia de mañana

Ticket SAE: 23-000110

*Santiago Guerra *
Hora: 7:47 p.m
Estatus: Pendiente
Ubicación: El nacional
Olt: 10.0.12.4
ONU: 3:9
Plan: 100MB
Reporte: Lentitud e intermitencia
Se procedió a verificar sus parámetros encontrando todo en orden. Se realizaron pruebas con el
cliente para determinar la afectación. Se realizaron cambios para descartar conflicto de IP sin
resultados positivos. Promedio del pon -21. Potencia del cliente -26.384(dBm)

Ticket SAE: 23-000111

* Nelson Correia*
Hora: 8:51 p.m
Estatus: Pendiente
Ubicación: Res. Guaicaipuro
Olt: 10.0.12.3
ONU: 11:12
Plan: 100MB
Reporte: Intermitencia
Se verificaron sus parámetros encontrado todo en orden, el cliente indica tener intermitencia en el
servicio. Se realizaron en varias oportunidades cambios de IP y dejando un ping extendido a la
misma, observando que en todos los cambios el cliente presentaba caída del servicio por corto
periodo de tiempo. Se coordinara un soporte físico para evaluar tanto la ONU como potencia y
tendido de la fibra.

Ticket SAE: 23-000107

*THAIDE RINCON* (seguimiento)
Hora: 12:07 p.m
Estatus: Pendiente
Ubicación: EL nacional
Olt: 10.0.12.4
ONU: 2:23
Plan: 100MB
Reporte: Sin servicio
Se procedió a verificar sus parámetros encontrando todo en orden. Se detectó que el cliente tiene
una mala configuración del router y no posee conocimientos en el área. Se le indico coordinar un
soporte con un valor adicional. No se ha obtenido respuestas del cliente.
Se comunicó nuevamente con el cliente para coordinar el soporte físico a esperas de confirmación
del cliente
Se escribió nuevamente al cliente 8:23 pm sin obtener respuesta del cliente, se verifico
nuevamente en la OLT detectando ONU LOSS. Es posible que el cliente maltratara el conector
rápido.

Soporte Físicos Pendientes:

• Yuleidy Ugas (ONU LOSS)

• Walter Arocha (Onu Loss)
• THAIDE RINCON (Onu loss) el cliente no ha dado confirmación de soporte
• Maria Carmen Rivas (Onus loss)
• Fabiana Milano (Intermitencia en el servicio)
• Juan Carlos Mendoza Ramos (evaluación general) observación el cliente es nuevo en el
servicio.
• Santiago Guerra (arreglar potencia)
• Nelson Correia (verificar la ONU y tendido)
• Nodo El Carmen (El encargado no se encontraba en casa)