Capftulo 8 Definicién del problema @ 327 La red de intemet de una universidad ha venido funcionando con unos tiempos de respuesta demasiado largos: los usuarios comentan que a determinadias horas del dia la red funciona adecuadamente, pero el tiempo de respuesta aumenta de una manera intolerable por la noche, desde de las 6:20 pm. Se hizo una recoteccién inter- na de datos en la universidad para determinar el ntimero de usuarios en cada hora del dia y pudo determinarse que éste era relativamente estable. Aparentemente, el rimero de usuarios internos no era lo que afectaba 1a velocidad de la Ted, Algunoa opinan que el cambio de una versién antigua por una modema (mas pesada) del browser usado para navegar por la sed es la causa de los atrasos. Sin embargp, una rapida reflexién indica que el cambio de browser hubiera afectado la velocidad a cualquier hora del dia. Por tanto, es necesario llevar la investigacién hasta las insta- laciones de! proveedor del servicio de invemet. Este ha ampliado sus servicios a otras universidades, en particular a una que comienza labores alas 6:30 p.m. momento en i que sus salas de cémputose llenan de estudiantes que entran en la red y producen tuna congestién en el canal de salida, lo cual reduce los tiempos de respuesta de los otros usuarios conectados a este proveedor, Como puede observarse, este ejemplo muestra una situacién en la que se des- carta una posible causa, por ser técnicamente injustificable; se analiza la situacion intema y no se encuentra una respuesta convincente. #1 andlisis se prolonga hasta, ‘encontrar una respuesta satisfactoria. > Ser consecuente, serlogico, no estar sesgado. Si se establecen unas suposiciones en un punto del andlisis éstas deben mantenerse en el resto del estudio. Hay que cestablecer claramente la relacién causa efecto entre la posible causa y el efecto cbservado. En él caso anterior, se demuestra que sila causa de la lentitud era el cambio de una versién del browser usado, el efecto deberia observarse a toda hora y no desde determinada hora. En segundo lugar, que el fenémeno se presen- tase atuna hora determinada que Ja causa podria Tadicaren un aumento del flujo de la informacién en la Ted, Solamente era necesario constatar esta sospecha. Insistir en una causa, a pesar de que las evidencias sefialan hacia otras direccio- nes, ¢s una de las razones por las cuales no se llega oportunamente alas causas del problema, En elacién con el accidente del vuelo TWA 800, ocurridoen 1996, en el que un Boeing 747 con mas de 200 personas se precipité al mar cerca ce la costa este de Estados Unidos, las autoridades que investigaban las causas del accidente buscaron afanosa- mente establecer una telacién del accidente con el terrorigmo internacional, y deja- zon a un lado causas técnicas muy probables que, incluso, ya habian sido reportadas ‘en situaciones con aviones similares. Después de mucho tiempo y dinero gastado en comprobar la presencia de una bomba inexistente en el compartimiento de carga del avin, las investigaciones se entfilaron a una explosion de los gases residuales en los depésites vacios centrales del Boeing 747 De todo lo anterior se desprende que para tener éxito en la tarea de descubrirlas, causas de un problema hay que: » Conocer bastante del tema en cuestién. » Seruun buen observador. > Usarla légica Fl procedimiento para llegar hasta las causas de un problema podria ser el. si- guiente: http:/librosysolucionarios.net