PERU, 2022.

Caso práctico: La cajera más rápida y amable del supermercado. © César García-

Rincón de Castro, 2008

Alicia es cajera de una cadena de supermercados. Le gusta su trabajo y es siempre muy

amable con los clientes, hasta tal punto que algunas clientas siempre pasan por su caja,

aun sabiendo que en otras cajas hay menos personas, incluso algunas están vacías.

Además de su buen trato personal es muy eficiente y rápida en su trabajo, cosa que

también atrae más clientes hacia su caja.

Los socios del supermercado, una vez informados del gran rendimiento de Alicia, han

decidido prescindir de una de las cajeras, ya que Alicia puede incluso llegar a hacer el

trabajo de dos cajeras. Una vez tomada la decisión las cajeras se sorprenden, puesto que

no ven justificado el prescindir de un puesto de pago, y se temen un trabajo más

estresante. Además intuyen rápido que la decisión ha sido por la gran capacidad de

trabajo de Alicia, que ha puesto al descubierto que las demás no tienen esa capacidad.

El aumento de la ratio de clientes por caja, unido al enrarecimiento del ambiente entre

Alicia y sus compañeras ha tenido como consecuencia más quejas de los clientes, un

cambio de actitud de Alicia provocado por la indiferencia de sus compañeras hacia ella

y porque ya no tiene tiempo ni ganas para preguntar a “sus clientas preferidas” por

algunos aspectos de su vida. Todo ello ha tenido también consecuencias económicas, ya

que los beneficios han bajado un 7% en los dos últimos meses, equivalente a una

cantidad dos veces mayor que lo que supone un sueldo más de otra cajera. Eres uno de

los socios/as y estás en una reunión en la que se acaba de dar ese dato de 7% de

pérdidas respecto al trimestre anterior. ¿Qué acciones de motivación tomar para con

Alicia y sus compañeras? ¿Cómo evitar que se deteriore el ambiente laboral? ¿Qué

hacer respecto a los clientes?

¿Qué acciones de motivación tomar para con Alicia y sus compañeras?

 Condecorar los logros en el trabajo tanto económicamente como por medio de

reconocimientos e incentivos como viajes, ocupaciones lúdicas, regalos,

etcétera. Decirle que si se esfuerzan y trabajan con calidad acabarán pudiendo

mejoras y ascensos en el centro comercial. Proponerles desafíos. A la mayor

parte de personas les encantan los desafíos, puesto que son una forma de enseñar

su valía y de superarse, más que nada si van acompañados de cualquier tipo de

recompensa: felicitaciones, ascensos, incremento de salario, etcétera.

 TEORÍA DE LAEQUIDAD–stacy Adams

 Prevenir la salida de alicia de la empresa. (Bonos)

 Averiguación de la localización ideal para Alicia y sus compañeras, No toda la

gente somos válidas para todos los trabajos sin embargo lo cual sí es cierto es

que todos poseemos un perfil definido que encaja mucho mejor en unos labores

o puestos que en otros. Por esa razón dividiré los trabajos en ellas de esta forma

el empleado va a estar más satisfecho y dará lo mejor de sí, lo cual redundará en

un mejor manejo de la compañía.

 Coordinador capacitaciones sobre trabajo en equipo, con todas las cajeras

(Acoso, desmotivación, atención al público)

¿Cómo evitar que se deteriore el ambiente laboral?

- Nivelar la carga trabajar entre todos los equipamientos, esto se obtendrá con un

análisis de tiempos de trabajo.

 - -Vigilar el estado de ánimo del conjunto, porqué es recurrente que Alicia copie

los papeles sociales de sus compañeras de tareas y adapten reacciones para

igualarse como estresarse.

- Qué los aliados muestren afectos, procurando con respeto de esta forma muestra

el elemento de reacción a sus empleados, siendo asi sus empleados lo trataran

como el les trata.

- los aliados del centro comercial tienen que tener la función de oír a los

empleados, motivarlos, ganarse su confianza, manejar situaciones de la tensión

de manera correcta, fomentando el respeto y la armonía en las interrelaciones.

- Es tarea del centro comercial que los aliados tengan a su disposición las

herramientas adecuadas para implicar a los trabajadores en el plan empresarial.

¿Qué hacer respecto a los clientes?

La persona encargada de llamar en la tienda debe estar pendiente cuando Alicia tenga

muchos clientes y las demás no, para que así ella pueda dividir los clientes en partes

iguales de manera que todos atiendan de forma igualitaria para evitar discusiones.