Universidad Pedaggica Nacional Francisco Morazn

Facultad de Ciencia y Tecnologa Departamento De Educacin Comercial Carrera de Turismo y Hostelera

Tema: Ensayo El Servicio en las Empresas Asignatura: Mercadotecnia Aplicada Al Turismo Catedrtica: Lic. Cinthya Almendres / Olga Guerra Presentada Por: Nombre: Silvia Cristina Vsquez Ortiz # de Registro: 0801-1981-24832

Tegucigalpa M. D. C. noviembre de 2010

El Servicio en las Empresas El servicio elemento esencial que hoy en da identifica a una empresa o institucin, razn por la que este se debe considerar parte fundamental para que la empresa crezca y desarrolle o se vaya al fracaso. Como bien es cierto los directores no son los que estn en contacto directo con el cliente pero si es necesario que tengan en la conciencia que la razn de ser de su empresa es el cliente, por tal razn tienen que considerar en crear polticas en las que se busque en primer lugar la capacitacin del recurso humano ya que este es la columna vertebral en la empresa y desde ah se puede inculcar la cultura de servicio de calidad y que esta sea una herramienta que ayude a resolver las situaciones que se pueden presentar en la vida laboral. El servicio es un tema muy delicado ya que depende mucho de la aptitud del recursos humano y esa es una de las razones por la que se han desarrollado los principios del Servicio es Primero que se pueden aplicar a cualquier empresa, los puntos a tomar en cuenta son: Sentirse orgulloso de si mismo

Practicar hbitos de cortesa

Comunicarse positivamente Saber escuchar y preguntar Actuar profesionalmente Asumiendo estas caractersticas en la vida se puede tener una estabilidad emocional y por lo tanto se puede desempear satisfactoriamente en la vida laboral. La cultura de servicio va a la par con la imagen de la empresa en las experiencias de la vida cuando se hace el uso de un servicio los buenos o malos

momentos son los que queda en la mente del consumidor para ilustrar cito dos ejemplos: 1. Burger King Un da una joven ordeno un combo de hamburguesa en un restaurante de BK, pago y espero su orden cuando encontr un lugar donde sentar se y se dispuso a comer en la primera mordida que le dio a su hamburguesa se dio cuenta que la carne estaba cruda, y pens que hago? Pero se digo ir a hablar con el gerente de restaurante y cuando explico la situacin, inmediatamente le dieron otra hamburguesa y pidieron las disculpas del caso y como se puede ver por ambas partes todo quedo solucionado.

2. Pizza Hut
Quien no ha comido pizza en estos restaurantes, son muy visitados por el servicio que ofrecen ya que esta estandarizado, le saludan al llegar, el mesero que le toma la orden se presente y le da las promociones del da esto hace el cliente se sienta ms en confianza de preguntar, tambin algo que le atrae el pblico en general es que tiene como tradicin cantar el Feliz Cumpleaos con todo el personal del restaurante cuando los amigos de algn cumpleaero lo solicita.

Por lo tanto concluyo que : Servicio de Calidad es la inclusin de todos los elementos que tienen como que fue el asta razn

objetivo principal satisfacer las necesidades del cliente, primordial por la que este se desplazo hasta la empresa.