Siete claves del xito de disney

El libro comienza relatndonos el comienzo de un viaje a Disney World donde cinco personas de diferentes empleos, emprendern un viaje para aprender las siguientes lecciones en manejo de empresas:

Leccin 1 Quien es la verdadera competencia? Este primer punto trata sobre la competencia. La competencia son las dems empresas que entren al mismo objetivo de mercado, bsicamente cualquiera con quien los clientes tengan contacto, a quines nos dirijimos. Poder dominar a la competencia, puesto que la eliminacin de todas se tratara de un monopolio y eso termina resultando perjudicial para la innovacin, sino dominarla, se basa en la calidad del producto. La misma calidad que se retroalimenta con la competencia. Adems, se trata sobre la comparacin, la gente siempre compara la calidad superior de unos productos o servicios respecto a otros, y esto con un monopolio no se logra, todo es igual. Aparte que, as como los clientes siempre buscan la diferencia, el primer atisbo de competencia en un monopolio, se percibir una prdida exponencial de clientela. En este caso es necesario adaptarse y cambiar. As que los principales puntos de este apartado quedan en: Reconocer la competencia, dominarla y adaptarse a los cambios. Leccin 2 Prestar una exagerada atencin a los detalles. En este punto se refiere a integrar en la cultura de la empresa la atencin en los detalles. Asignar recursos para mejorar la experiencia de los clientes resulta beneficioso a largo plazo y la imagen de la empresa sale igualmente beneficiada por esto. Esta repercusin tiene un nombre: lealtad. A mayor lealtad de los clientes, mayor rentabilidad de la empresa. Ahora, aqu entra la diferencia entre la satisfaccin y la lealtad de los clientes. Es una pequea diferencia crtica que eleva la simple satisfaccin de "ir a lo que se busca" al nivel de lealtad y "regresar para buscar ms".

Lo primero tiene que ver con su compromiso a futuro y seguir vendiendo no slo una, sino varias veces. Por eso los detalles son importantes, te dan ms de lo que buscas y terminas regresando por ese bonus que no dan los dems. Leccin 3 Todos predican con el ejemplo. La forma en que los empleados hacen su trabajo siguiendo el espritu de la empresa, no slo aprendindose las reglas sin aplicarlas, es lo que trata este punto. Esto, sorprendentemente, tiene una aplicacin igualitaria para con todos los niveleres jerrquicos en las "7 claves del xito de disney", es decir, los altos jefes deben predicar con el ejemplo pero lo sorprendente de este punto es que alguien con un rango inferior podra llamarle la atencin a uno superior en el caso que no se cumpla con el espritu de la empresa. Leccin 4 La importancia de las cosas que no se ven. Este es un seguimiento en la atencin por los detalles que se basa en la importancia de aqullos que no estn a simple vista pero mejoran gradualmente la experiencia del usuario. Se debe cuidar el equipo, las instalaciones y el terreno en nombre del cliente, pues ellos son la razn de ser de la empresa. No porque no est fsicamente visible no deber tomrsele menos importancia. El hecho de que todos los empleados participen en esto, sin excepcin, siguiendo el espritu de la empresa y aunque no tengan contacto directo con el cliente y solo dar "buena cara" en estos casos, separa las buenas empresas de las que no, siendo la raz de su xito esa homegeneidad en sus principios. Leccin 5 Ponerse las orejas Atencin a las quejas y sugerencia de los clientes. No slo los clientes, tomar en cuenta la opinin de los empleados tambin es un factor a

considerar en la toma de decisiones basadas para el bien de la compaa. Reunir esta informacin que ayude a mejorar la empresa, como con todo, necesita varios puntos de vista. Distintas opiniones en distintos formatos enriquecen esta informacin y se obtiene una visin equlibrada en las formas que los clientes perciben la empresa y se obtienen objetivos especficos a partir de puntos de vista particulares. Leccin 6 Mantener la magia en movimiento Se trata sobre el reconocimiento a los empleados. Elevar la moral por medio de reconocimientos positivos y no reprensiones que influyen a la negatividad y por ende, la baja productividad en el trabajo, es el ideal. El esfuerzo de una retroalimentacin postiviva se recompensa con lo mismo, un ambiente productivo que crea lealtad en los empleados. Como comprob un estudio: por ms alta que sea la renumeracin econmica del trabajo, no se obtiene la productividad si el ambiente de trabajo no lo propicia, adems que se ahorran costos en ese aspecto. No slo eso, recibir retroalimentacin constructiva da el balance necesario a la retroalimentaci positiva, pues slo halagos y no sealar dnde se puede mejorar da la sensacin que no se debe mejorar en nada. Leccin 7 Detrs de las escenas Todo el personal es importante. El trabajo en equipo se beneficia de esta igualdad e incentiva la moral de los empleados sabiendo que su trabajo es igual de importante que el de cualquier otro en la empresa, sea de un rango superior o no. Las personas construyen la diferencia y la diferencia reside en que todos pueden hacer la diferencia. Las empresas que desarrollan a su
personal hacen crecer sus utilidades. Las organizaciones que limitan a sus empleados, encogen las utilidades.