Pequeo Glosario de Planificacin

Compilado por

Britannia Estrategia Direccin Inc.

Junio - 2000

"El objetivo de la accin estratgica consiste en la asignacin de recursos escasos a las prioridades ms importantes"

OBJETIVO NO PRIORITARIO (ABANDONMENT OBJECTIVES) Por definicin corresponde a aquellas actividades existentes que se pueden detener. Estas actividades especficas, productos, y servicios deben cesar de manera que, los recursos utilizados por ellas, estn disponibles para usarlos en alcanzar nuevos objetivos. PLAN DE ACCIN (ACTION PLAN) Un documento que gua la implementacin del mejoramiento de los procesos de negocio. Contiene asignacin de tareas, plazos, recursos asignados y criterios de evaluacin. Una lista detallada de actividades, con responsables y fechas, que enlaza la estrategia escogida con el trabajo necesario para implementarla. Formas que resumen objetivos del programa y pasos clave de accin- los "quin, que, y cuando" necesarios para cumplir el programa. Los planes de accin incluyen el impacto esperado, los costos y beneficios, los recursos no financieros que se requiere tales como personas y habilidades, y cualquier requisito de coordinacin necesario entre los departamentos. PUNTO DE REFERENCIA (BENCHMARKING) Benchmarking es el proceso continuo de examinar los productos o servicios, la estructura, los procesos y las actividades internas o externas de una compaa, los cuales, normalmente se comparan con los procesos de otras organizaciones. La informacin resultante se usa para planificar y estimular mejoras. Un mtodo para medir procesos consiste en considerar a los lderes reconocidos. Esto ayuda a establecer las prioridades y los objetivos que guan el mejoramiento de procesos. Comprende la identificacin de los procesos a revisar y sus caractersticas claves; determinando quin lo har; coleccionando y analizando datos de la fuente misma, realizando encuestas, entrevistas, jornadas tcnicas, y anuncios; determinando lo "mejor" de cada tem de revisin identificado; y evaluando los procesos en trminos del conjunto de revisiones y las metas de mejoramiento. MEJOR PRCTICA (BEST PRACTICE) Una manera o mtodo que permite que una funcin o proceso de negocio se considere superior a todos los otros mtodos conocidos. SESION DE TORMENTA O LLUVIA DE IDEAS (BRAINSTORMING ). Brainstorming es un proceso que se utiliza cuando un grupo de personas se rene para generar nuevas ideas en torno a un rea de inters especfica. Brainstorming consiste en que un grupo de personas expone rpidamente sus ideas antes de discutirlas o analizarlas. Cada idea se registra, no importa si son errneas o irracionales. Usando reglas que eliminan las inhibiciones de las personas, se insta a los individuos a pensar libremente dentro las nuevas reas de pensamiento y as crear numerosas nuevas ideas y soluciones. Se expresan las ideas tal como se piensan y luego se construyen nuevas ideas sobre las ideas expresadas por otros. Todas las ideas se registran y no se critican. Las ideas son evaluadas solamente cuando la sesin de brainstorming termina.

CLIMA - (CLIMA DE LA ORGANIZACIN) CLIMATE - (ORGANIZATION CLIMATE) Es la forma como perciben sus miembros el ambiente al interior de la organizacin. Es un producto de las caractersticas distintivas de la organizacin misma y la conducta de la direccin. Los efectos del clima de una organizacin refleja las actitudes, valores, normas y sentimientos de las personas respecto a la organizacin. VENTAJA COMPETITIVA (COMPETITIVE ADVANTAGE) Uno de los tres mtodos bsicos para lograr una ventaja competitiva: costo - precio, valor, y diferenciacin. COMPETENCIAS CENTRALES (CORE COMPETENCIES) Son las pocas competencias internas en las que usted est muy, muy bien, mucho mejor que sus competidores, y sobre las que usted construir y usar para ganar a la competencia y lograr alcanzar sus objetivos estratgicos. PROBLEMA CRTICO (CRITICAL ISSUE) Un punto decisivo, especialmente importante, en que alguna materia incierta, est preparada para una decisin. Un punto en que alguna materia incierta est cercana a sufrir un cambio definitivo. Una materia incierta CRUCIAL, DECISIVA, INDISPENSABLE o VITAL. La descripcin de un problema crtico debe resumir el problema; describiendo el efecto potencial (positivo o negativo); y los aspectos particulares que pueden afectar a la compaa. FACTORES CRITICOS DE XITO (CRITICAL SUCCESS FACTORS) Aquellas actividades que deben ser bien hechas para sobresalir en el mercado. CLIENTE (CUSTOMER) El receptor de un producto o servicio final. Pueda ser interno o externo a la organizacin. EXCELENCIA DISTINTIVA, EXCELENCIA ESTRATGICA (EXCELLENCE, DISTINCTIVE, STRATEGIC) Es la diferenciacin, fortaleza particular que es caracterstica de un grupo o organizacin. Aquello que la organizacin hace especialmente bien a travs de alguna habilidad o conocimiento particular. La Excelencia Estratgica, entonces, forma la base de la organizacin para alcanzar mejores resultados que la competencia. La Excelencia Distintiva se determina mediante la definicin del conocimiento que diferencia a la organizacin de su medio ambiente. INDICADORES CLAVES DE RENDIMIENTO (KEY PERFORMANCE INDICATORS) Un conjunto de medidas de rendimiento relevante que cubren las reas crticas que definen las ventajas competitivas de la organizacin y la competitividad general. REA DE RESULTADO CLAVE (ARC). KEY RESULT AREA (KRA) Las reas de actividad comercial en la que el negocio debe sobresalir para satisfacer las necesidades de los clientes, aventajar a la competencia, y satisfacer las expectativas de los grupos de inters (personal, proveedores, clientes, comunidad, etc). Para cada rea, la compaa debe decidir cmo medir el xito y el conjunto de objetivos especficos.

LIDERAZGO (LEADERSHIP) Liderazgo es la visin de la organizacin proporcionada por los gerentes experimentados. El Liderazgo cubre, pero no se limita a eso, la dinmica de la visin, la planificacin, la toma de decisiones, la motivacin, la organizacin, el desarrollo, la delegacin de responsabilidad, y la direccin de las actividades que realizan otros para alcanzar las metas especficas. ADMINISTRACION DEL CAMBIO ESTRATGICO (MANAGING STRATEGIC CHANGE) Consiste en crear y comprometer a un proceso distinto, que asegurare la renovacin sistemtica de la organizacin ante el cambio. OBJETIVOS DE MARKETING (MARKETING OBJECTIVES) La definicin de la empresa en su mbito. La especificacin del segmento de clientes a ser atendidos; la posicin dentro del segmento de mercado esperado. ESTRATEGIA DE MARKETING (MARKETING STRATEGY) Estrategias externas en las cuatros reas P: Productos/Servicios, Precio, Posicin, y Promocin. Algunos elementos de la estrategia de marketing pueden ser muy importantes para apoyar la estrategia; los restantes son detalles de la operacin. SEGMENTO DE MERCADO (MARKET SEGMENT) Un grupo de clientes dentro de un mercado con necesidades similares y que tienden a comprar productos y servicios similares. Dado que los segmentos del mercado responden en la misma forma a una oferta dada y existen necesidades que son diferentes en otros segmentos de mercado, cada segmento puede ofrecer productos, servicios, y ofertas promocionales diferenciados. La mayora de los mercados puede ser dividido en varios segmentos. MISIN (MISSION) Una declaracin fundamental del propsito de la corporacin (cul es nuestra razn de ser?), de su direccin (dnde queremos llegar? qu deseamos llegar a ser?), y la forma cmo alcanzar sus objetivos (qu estrategias y rutas usaremos para lograrlo?). Tcnicamente, consta de tres partes: 1. La visin - una declaracin breve que define el propsito de la corporacin (por qu existimos?), su estado futuro deseado (qu quiere la compaa llegar a ser en el futuro?), sus inductores estratgicos clave y sus estrategias (cmo llegar ah?), y sus valores centrales (cules son los valores que orientan su conducta y su cultura?). 2. La definicin de negocio la variedad de mercados, clientes, productos y servicios, canales de distribucin, y tecnologas que la compaa debe considerar para el cumplimiento de su misin. 3. Valores - El conjunto de valores que la compaa y sus empleados establecen y que, si se siguen, conducirn al futuro deseado. Los valores son divididos en los valores internos, dirigidos a los empleados y los valores externos, dirigidos hacia clientes, proveedores, la comunidad comercial, la comunidad general, y el gobierno. Integre todos los elementos de la misin, comunquelos efectivamente a sus empleados y grupos de inters, y pngalos en accin usando la terminologa y el formato de trabajo adecuado para su negocio y cultura. La misin se convierte en un documento fundamental, semejante a la Declaracin de Independencia y el Bill of Rights, que se usa da a da para asegurarse que las decisiones claves estn alineadas con la direccin y dentro de los lmites de la misin. 4

DECLARACIN DE LA MISIN (MISSION STATEMENT) Es una declaracin que define el propsito esencial de la organizacin, y que responde la pregunta, "en qu negocio deberamos estar?" La declaracin de la misin corporativa es el "filtro", a travs del cual deben pasar todas las iniciativas que surgen dentro de la corporacin, antes de que ellas se lleven a cabo. OBJETIVOS (OBJECTIVES) Declaraciones que especifican la posicin futura y condicin de la organizacin que son ms cuantificables en tiempo, ms especficas, y mensurables que su Misin. Especifican lo que se quiere lograr. Son mensurables en trminos de tiempo, calidad, cantidad, y/o dlares. CONJUNTO DE OBJETIVOS (OBJECTIVE SETS) Conjunto integrado de objetivos estratgicos, por ejemplo: Comercializacin, Financiero, Funcionamiento de la Organizacin, Innovacin, Responsabilidad Social. OPORTUNIDADES (OPPORTUNITIES) Tendencias, eventos, e ideas que pueden capitalizarse para aumentar las ganancias futuras y la porcin del mercado. Las oportunidades comunes incluyen segmentos de mercado emergentes, nuevas tecnologas, nuevos productos o servicios, expansin geogrfica, adquisiciones, desechos, un competidor dbil, y reducciones de costo. CLIMA ORGANIZACIONAL (ORGANIZATION CLIMATE) El ambiente interno de la organizacin, tal como es percibido por sus miembros. Es un producto de las caractersticas distintivas de la organizacin y la conducta de la direccin. Los efectos del clima de la organizacin se reflejan en las actitudes, valores, normas y sentimientos de las personas hacia la organizacin. OBJETIVOS DE LA FUNCION ORGANIZACINAL (ORGANIZATIONAL FUNCTIONING OBJECTIVES) La definicin de la forma cmo se organiza el trabajo de las personas. El clima especfico, la conducta, y los procesos necesarios para que la organizacin sea eficaz PLANIFICACION (PLANNING) Planificacin es un procedimiento formal que produce un resultado articulado, en la forma de un sistema integrado de decisiones. La Planificacin es tambin un medio para poner en accin la estrategia. POSICIONAMIENTO (POSITIONING) El Posicionamiento ayuda a enfocar la manera cmo queremos ser percibidos por el cliente. Una vez determinado cmo podemos segmentar mejor nuestro mercado y una vez seleccionados los segmentos que ocuparn nuestra atencin y recursos, se debe determinar cmo somos percibidos por el cliente, en aquellos aspectos significativos para ellos y que contrastan con las restantes formas de competencia - actual y potencial, directa y indirecta que afectan la atencin y la accin del cliente. El Posicionamiento juega un papel central en la determinacin cmo retenemos a los clientes y anticipamos el papel importante de la proposicin de valor, los medios cmo se organizan y se alinean los recursos para entregar el valor que se quiere proporcionar a los clientes del segmento. 5

PRIORIDADES (PRIORITIES) Orden seguido para la asignacin de recursos en mercados claves, productos, y clientes. A veces se clasifica como primario (ms importante), secundario, y terciario. ASPECTOS PRIORITARIOS (PRIORITY ISSUES) Son fuerzas selectas, debilidades, oportunidades, o amenazas con las que deben ser tratadas porque: Tienen un alto impacto en el largo plazo en rentabilidad o ventajas competitivas. El tiempo es crtico, y accin rpida es esencial para aprovechar las ventajas existentes. CALIDAD (QUALITY) El grado de excelencia que tiene un producto, servicio, u otra de una actividad o proceso de negocio (definicin tradicional). La definicin de Administracin de Calidad Total establece que la calidad debe estar en conformidad a los requisitos del cliente. SEGMENTACIN (SEGMENTATION) La agrupacin de clientes con necesidades, conductas, requerimientos y expectativas similares. Es el primer paso crtico en el desarrollo del plan de mercado porque las restantes actividades se estructuran a partir de su anlisis y planificacin. ESCENARIOS (SCENARIOS) Los escenarios son visiones de las alternativas futuras que reflejan los efectos de cambios en las claves crticas para el xito del negocio. ANLISIS DE SENSIBILIDAD (SENSITIVITY ANALYSIS) La determinacin del efecto incremental en la ganancia producto de un cambio en el valor de una variable cuantitativa tal como, valor del dinero, margen, precio de venta, proporcin de intereses, costo de la operacin, etc. HABILIDADES (SKILLS) Son las habilidades para realizar una tarea de una funcin de acuerdo a un criterio definido. LA VALORACIN ASSESSMENT) INTERNA & EXTERNA (SIZE-UP (INTERNAL & EXTERNAL

En la fase de evaluacin, la tarea es determinar lo que una organizacin es capaz de hacer analizando y sintetizando las conclusiones: Las principales fortalezas y debilidades de la organizacin (Interna) Las principales oportunidades (Interna & Externo) y amenazas (Externo), Y su Excelencia Distintiva (Interna) determinada por la definicin del conocimiento que diferencia ala organizacin dentro de su medioambiente. OBJETIVOS DE GESTION (SMART OBJECTIVES) Los objetivos de gestin son especficos, mensurables, orientados a la accin, realistas, y con plazos definidos para el logro de las conclusiones de la fase de evaluacin en el proceso de planificacin estratgica.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS (SMARTER OBJECTIVES) Especfico: Son muy claros respecto al resultado deseado. Mensurable: Se cuantifica y mide su progreso y cumplimiento. Lograble: Debe estar en el campo de lo posible. Orientado a Resultados: Debe ser un resultado que se puede realizar tomando acciones especficas. Limitado por Tiempo: Fija una duracin y un plazo para cada actividad. Motivador: Para ser eficaz (y para asegurar su cumplimiento) debe ser motivador, sin entrar en conflicto con la Visin, Motivaciones y Propsitos de vida. Responsabilidad: Alguien acepta ser el responsable de que el objetivo se cumplacada objetivo tiene un Responsable. OBJETIVOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL (SOCIAL RESPONSIVENESS OBJECTIVES ) La definicin de la relacin no - comercial, y no - mercantil con el mundo abastecido. Las condiciones de estos objetivos, se basan en la premisa que la salud de la organizacin no est separada de la salud de la comunidad en general. ESTRATEGICO (STRATEGIC ) Materias que son de naturaleza estructural y de largo plazo; las formas fundamentales de direccin de negocios en el futuro. Por ejemplo, los cambios estratgicos involucran mercados especficos, categoras de productos elegidos, zonas geogrficas abastecidas, estructura de la organizacin, procesos industriales, canales de distribucin, y estructura financiera. ACCION ESTRATEGICA (STRATEGIC ACTIONING) Un proceso asociado a la estrategia que se inicia y se desarrolla a travs de una organizacin. La accin estratgica integra y lleva a cabo decisiones de la alta administracin sobre la direccin de largo plazo de la empresa, y establece los medios a travs de los cuales la direccin alcanzar las metas de la organizacin. UNIDAD ESTRATGICA DE NEGOCIO (UEN). STRATEGIC BUSINESS UNIT (SBU) Una unidad de la organizacin que es responsable de la actuacin financiera de un negocio. Normalmente tiene bajo su mando o influencia los recursos necesarios para competir con xito en un mercado especfico. Normalmente, las UEN dentro de la misma compaa abastecen mercados diferentes y a menudo tienen productos, servicios, operaciones, mtodos de comercializacin, y funciones de apoyo distintos. A veces, comparten recursos tales como fbricas, desarrollo de productos, y ventas, con otra Unidad Estratgica de Negocio. CLIENTE ESTRATGICO (STRATEGIC CUSTOMER) Clientes en mercados especficos que son crticos para el logro de los objetivos comerciales de un determinado negocio, y a quin, en virtud de esa importancia, se le brinda una atencin preferente y personalizada.

PLANIFICACIN ESTRATGICA (STRATEGIC PLANNING) Un proceso que determina: Dnde estamos; Hacia dnde vamos, Cmo vamos a llegar ah. La planificacin estratgica es el proceso de decisiones de la alta administracin que enfoca la direccin de largo plazo de la empresa y establece los medios para alcanzarla. Incluye la definicin de misin y objetivos--cmo la empresa ve su propsito y hacia dnde quiere ir. La planificacin estratgica proporciona la direccin bsica y metas de la organizacin. Algunas de las decisiones estratgicas bsicas de la organizacin deben relacionar interrogantes tales como: En qu negocio estamos? En qu negocio debemos estar ahora y en el futuro? Cul debe ser el alcance geogrfico de las operaciones? Cules son las metas de investigacin y desarrollo? Cmo deben ser publicitados los productos? Dnde estamos respecto a los ms dbiles? Y los ms fuertes?

PENSAMIENTO ESTRATGICO (STRATEGIC THINKING) El proceso de pensamiento emprendido por el CEO (el estratega) y las personas importantes que estn a su alrededor para ayudarle a visualizar la organizacin en algn momento en el futuro. El pensamiento que formar y clarificar el perfil estratgico futuro de la organizacin. El conjunto de planes estratgicos y operacionales. Es un proceso que extrae de las mentes de las personas que colaboran en el negocio el mejor pensamiento respecto a lo que est sucediendo en l, lo que est sucediendo fuera de su ambiente, y lo que debiera ser la posicin del negocio en vista a las variables cualitativas (opiniones, juicios, e incluso sentimientos) y no a las cuantitativas. El pensamiento estratgico produce una visin, un perfil, de lo que una organizacin quiere llegar a ser, que gua a la administracin a realizar las opciones vitales. Permite a la administracin posicionar a la corporacin en una posicin de supervivencia y prosperidad dentro de un ambiente cambiante. ESTRATEGIA (STRATEGY) Cmo lograremos los objetivos. Normalmente se refiere al trmino largo plazo, y mtodos y acciones estructurales importantes. Las estrategias se definen en los diferentes niveles dentro de las compaas. La lnea entre las estrategias y las tcticas se entrecruzan. Una opcin entre las maneras bsicas de lograr los objetivos y un compromiso irrevocable de recursostiempo, personas y dinero. Una estrategia legtima enfoca su excelencia en oportunidades, tan elegantemente, que sus clientes dicen hemos ganado', sus competidores dicen hemos perdido, ' y su personal dice tenemos visin ' Una decisin que irrevocablemente asigna recursos hasta alcanzar un nuevo eslabn en un ambiente de cambio. Una maniobra militar diseada a engaar o sorprender a un enemigo. La ciencia o arte de orden militar que se aplica a la planificacin y conducta a gran escala en las operaciones de combate. El arte o destreza de usar estratagemas en poltica, negocios, cortejo, etc.

TIPOS DE ESTRATEGIA (STRATEGY TYPES) Opciones de accin estratgica, por ejemplo, detener, arreglar, lanzar. FORTALEZAS (STRENGTHS) Capacidades actuales superiores a las de la competencia y que ayudan a satisfacer las necesidades de los mejores clientes o da una ventaja importante sobre la competencia en el mercado. Las compaas necesitan mantener o mejorar sus fortalezas importantes en el tiempo. FDAO (SWTO'S) El orden en que un equipo de la planificacin debe usar para analizar las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades. FODA (SWOT'S) Sigla para las fortalezas, debilidades, oportunidades, y amenazas. MERCADO POTENCIAL (TARGETING) Mercado potencial involucra escoger ' dnde jugar. No todos los clientes son igualmente atractivos para un negocio. Se enfoca en aqullos grupos de clientes que son atractivos y que son susceptibles de conquistar utilizando tcnicas de comercializacin. Tomando decisiones con relacin al mercado potencial, se evita disipar recursos finitos y escasos en clientes improductivos o en segmentos del mercado en que se est mal preparado para emprender negocios. CUENTA DE MERCADO POTENCIAL (Target Account) Un cliente o cliente potencial a favor de los cuales se despliegan los recursos de la compaa con anticipacin al logro de los objetivos especficos. Se crean planes de cuenta para las cuentas de mercado potencial. AMENAZAS (THREATS) Eventos posibles fuera de control que necesitan un plan para mitigarlos. Las amenazas tpicas incluyen la entrada de un nuevo competidor, las acciones de los competidores, la legislacin, o las regulaciones que aumentan los costos o eliminan un producto, o una disminucin de productos estrellas o mercado. ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL (ACT) TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) ACT es tanto una filosofa como un conjunto de principios que representan la base de una organizacin que mejora continuamente. ACT es un sistema de administracin integrado, estratgico para alcanzar la satisfaccin del cliente. Involucra todos los gerentes y empleados y utiliza mtodos cuantitativos para mejorar, en forma permanente, los procesos de una organizacin. En la base de ACT existen tres principios: Enfoque para lograr la satisfaccin del cliente; bsqueda de mejoras permanentes; y total involucramiento de la mano de obra. El logro de estos principios requiere el establecimiento de un cambio cultural dentro de la organizacin para hacerla ms participativa. VALOR (VALUE) La cantidad que los compradores estn dispuestos a pagar por aquello que una empresa les proporciona. 9

CADENA DE VALOR (VALUE CHAIN) La cadena de valor muestra el valor total de las actividades de valor de la empresa y su margen ("la diferencia entre el valor del total y el costo de realizar las actividades de valor"). As, la cadena de valor genrica para una empresa simple comprende tres elementos principales: sus actividades primarias, sus actividades de apoyo y el margen. Las actividades primarias son todas aquellas involucradas en la creacin del producto, su venta y transferencia al comprador as como el servicio post-venta. Las actividades de apoyo son aquellas que apoyan las actividades primarias y otras. Tres de ellas - la asesora legal, el desarrollo de tecnologas y la administracin del recurso humano - pueden asociarse con actividades primarias especficas mientras una cuarta - la infraestructura de la empresa - apoya a la cadena entera. ANLISIS DE CADENA DE VALOR PARA LOGRAR VENTAJA COMPETITIVA VALUE CHAIN ANALYSIS TO ACHIEVE COMPETITIVE ADVANTAGE Concentracin de recursos en aquellas actividades donde la compaa puede ganar experiencia para servir a sus clientes potenciales ! El logro de reduccin de costos o de diferenciacin depender de todas las actividades discretas que emprende una compaa. Desagregndolas" en grupos "estratgicamente relevantes", los gerentes deberan ser capaces de entender la conducta de los costos as como identificar fuentes de diferenciacin potenciales o existentes. PROPOSICIN DE VALOR (VALUE PROPOSITION) Una proposicin de valor es la combinacin de productos y servicios que le brindan valor superior a un cliente versus lo que le ofrece la competencia. Una proposicin de valor debe contestar la pregunta Por qu debo comprarle a usted? Es el medio a travs del cual se organizan y alinean los recursos para entregar el valor que se piensa proporcionar a los clientes del segmento. Donde el posicionamiento ayuda a comprender cmo deseamos ser percibidos por el cliente, la proposicin de valor invierte el campo de visin para mirar interiormente. El posicionamiento ocupa un lugar importante y distintivo en la mente de los clientes frente a los competidores. El cliente tambin debe encontrar un posicionamiento creble. La proposicin de valor le proporciona medios para asegurar que todos los recursos de la organizacin se aplican y alinean adecuadamente para entregar la ' promesa' de posicionamiento. La proposicin de valor es a la organizacin lo que la declaracin de posicionamiento es al cliente. Ayuda a organizar y alinear los recursos para entregar valor a los clientes del segmento, en cumplimiento de su posicionamiento preferido. La proposicin de valor acta como un conjunto de pautas de uso interno. No intenta ser una comunicacin con los clientes; ms bien, mantiene una direccin interna esencial para asegurar que cada funcin est preparada y es capaz de jugar un rol en la implementacin de la estrategia dentro de un segmento del mercado dado. La proposicin de valor tambin ayuda a que cada funcin construya las relaciones internas necesarias para asegurar una ejecucin superior de aquello que se ofrece a los clientes.

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VALORES (VALUES) Juicios colectivos de valores deseados y compartidos con la organizacin. Tambin los hechos especficos representados por datos. Calidades que se requiere de los empleados para guiar sus conductas y orientarlos en la direccin del negocio. Normalmente, dividido en (1) los valores internos, dirigidos hacia los grupos de inters internos, como los empleados, y (2) los valores externos dirigidos hacia los grupos de inters externos como los proveedores y la comunidad. DECLARACIN DE VISIN (VISION STATEMENT) Lo que queremos ser! La visin es la imagen de la compaa en el futuro, se basa en los valores personales y comerciales de los empleados y sus gerentes, y se declara en trminos de lo que todos pueden relacionar: el propsito que gua a la compaa. La definicin de visin combina tres elementos: los valores compartidos, personales y comerciales- un propsito de la compaa, una visin del futuro de la compaa. La visin de una compaa se expresa a menudo en sus medidas de clima. Las compaas comprometidas a lograr metas de clima a veces precedern una declaracin de visin. Sin embargo, ellas a menudo no comunican sus aspiraciones a los grupos de inters externos a la compaa, los cuales podran ayudar en el logro de la visin. DEBILIDADES (WEAKNESSES) Capacidades actuales que impiden a la compaa el logro de ventajas y/o la satisfaccin de las necesidades de los mejores clientes o los objetivos estratgicos. Las debilidades necesitan ser corregidas rpidamente antes que se produzcan prdidas irrecuperables en la porcin del mercado o en las ganancias.

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FUENTE DE DEFINICIONES 1. WORKBOOK de RENOVACIN ESTRATGICO, 1986 R.G. Johnson 2. La Universidad Electrnica del Proceso de Innovacin, La Universidad Electrnica de Innovacin del Proceso, http://www.dtic.mil/c3i/bprcd/mglossry.htm, 3. Britannia Estrategia Direccin Inc. 4. Estrategia Puro y Simple II, ISBN 0-07-053133-1, Michel Robert, 1998, 5. Planificacin Estratgica Equipo- Basado, C., Davis Fogg 6. El Mirador Asocia LLC, 487 Montaa de la Calle Principal Oriental Kisco, NY 10549, 7. Michael Porter, Estrategia Competitiva, 1980. 8. Henry Mintzberg, El Levantamiento y se Cae de Planificacin Estratgica, 1994,

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