TEMA 7. EL RECURSO HUMANO EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS.

7.1 Concepto e importancia.

Concepto: Aquel que va a interactuar con los clientes en el proveimiento de servicios, para
garantizarles la mejor experiencia posible.

Importancia
La gestión del talento humano dentro de una agencia de viajes internacionales ocupa un
lugar muy importante debido a que es el recurso humano quien, integrado a una serie de
procesos, permite organizar, diseñar, gestionar y desarrollar estrategias las cuales
lograran el desempeño y competitividad para la empresa

7.2 El turismo como fuente generadora de empleos.

El turismo es una de las actividades que genera el mayor número de empleos porque en
comparación con otros rubros, es un sector intensivo en mano de obra, que promueve el
crecimiento económico y bienestar, al crear empleos de mayor calidad.

7.3 Formación del recurso humano en el área turística.

7.4 Perfil del profesional en las empresas turísticas.
Competencias, conocimientos, habilidades, actitudes y valores. El egresado de la
Licenciatura en Turismo es capaz de planificar espacios turísticos sustentables, administrar
y operar las empresas del sector, analizando los mercados, así como las tendencias
turísticas.
7.5 Desarrollo de carrera en turismo.
Desarrollo Turístico contribuye al desarrollo de la actividad turística en sus múltiples
modalidades y servicios: turismo de aventura, de ocio y recreación, ecoturismo, de salud,
hospedaje, restaurantes, agencias de viajes, guías de turistas, empresas de transporte y
organización de eventos (congresos y convenciones).

TEMA 8. MERCADEO TURISTICO

8.1 Concepto e importancia.

El mercado turístico es el lugar donde se realizan las transacciones de compra y venta de
productos turísticos (tours, servicios individuales o bienes para turistas).
Importancia:

El mercado turístico pone en contacto a quienes desean una experiencia en otro lugar con
quienes pueden proporcionarla profesionalmente. Y para los que desean hacer carrera o
mejorar sus opciones turísticas, realizar un grado superior Marketing y Publicidad
enfocado en el turismo es la solución perfecta, a la medida.

8.2 Configuración del mercado de los servicios turísticos .

Características específicas del mercado turístico a tener en cuenta al organizar un negocio
de turismo.
En primer lugar, los servicios turísticos:
Son intangibles (un turista no puede probarlo, ni tocarlo, ni verlo con sus propios ojos
cuando compra un viaje), por lo tanto, las cuestiones de fiabilidad del producto turístico,
las garantías de proporcionar a los turistas servicios prepagados del nivel y la calidad
prometidos (es decir, el cumplimiento de la información y el contenido del producto
turístico) son de gran importancia aquí. Es necesario proporcionar a los turistas una
información exhaustiva sobre las propiedades de consumo del viaje y observar el principio
de la relación precio-calidad (los consumidores se fijan condicionalmente un umbral de
precio más bajo a partir del cual se supone que la calidad es baja). La confianza en una
empresa no sólo depende de su prestigio, sino también de la clientela y la sostenibilidad
del mercado.
Se pierden en el tiempo (los ingresos de un servicio no prestado en un período
determinado se pierden para siempre) aquí la importancia de la información rápida y el
trabajo con el pedido del cliente, así como la fijación de precios flexibles y escalonados
que reaccionan a los cambios en la demanda y estimulan las ventas.
La calidad de los servicios individuales dentro de un recorrido puede variar, por lo que es
necesario diferenciar los precios según la calidad del servicio y la variabilidad del mismo.

8.3 Técnicas para mercadear un producto intangible

1. Muestra beneficios tangibles

Concéntrate en los resultados y beneficios que ofrece tu producto intangible, finalmente
se trata de resolver un punto de dolor de tus consumidores. Pregúntate cuáles son las
consecuencias tangibles que los compradores obtienen al adquirir tu producto intangible,
y dirige tu estrategia de venta hacia esos puntos particulares.
2. Ofrece una promesa de compra
Según las características del producto intangible será el grado de promesa. Cuando los
clientes no pueden probar físicamente el producto es necesario otorgar una garantía
metafórica, es decir, una promesa de satisfacción que los impulse a llevar a cabo la
transacción para adquirir tu producto intangible.
3. Realiza una venta personalizada

Tu equipo de fuerza de ventas debe esforzarse por conocer a los buyer persona así como
saber abordar de forma directa las necesidades de los clientes. Implementar estrategias
de venta personalizadas te ayudará a decirles a tus clientes cómo es que tu producto
intangible puede crear un impacto positivo en sus vidas; esto lo hará más atractivo para su
compra.

4. Muestra casos de éxito

El 79 % de los consumidores dice que confía tanto en las reseñas en línea como en las
recomendaciones de sus familiares y amigos. Las historias de éxito de los clientes que ya
han adquirido tu producto intangible pueden hacer que vendas tu producto fácilmente;
los compradores sabrán que es confiable y los testimonios te ayudarán a establecer
credibilidad en tus ventas y mejorar la calidad de tu servicio.
5. Transmite confianza
Para que un comprador pague por uno de tus productos intangibles debe estar
completamente seguro de que está tomando la decisión correcta. Por eso es importante
que le transmitas confianza en todo momento: desde el primer contacto hasta que se
ejecuta la compra. Hazlo sentir seguro de que tu producto es lo que necesita a pesar de
que no sea algo que obtendrá de manera física. Envía mensajes que le transmitan
confianza y que le hagan sentir que sabes de lo que le estás hablando porque conoces sus
necesidades y quieres ayudarlo. Incluso puedes implementar un chat online o algún modo
de contacto donde puedas responder sus dudas en todo momento.
8.4 Segmentación de los mercados ecoturìsticos.
La segmentación del mercado es la división del mercado en partes (segmentos), que se
caracterizan por las exigencias comunes de los consumidores. Cualquiera de estos
segmentos puede ser seleccionado como el mercado objetivo.
8.5 Perfil de los consumidores que usan el producto turístico.
En términos de perfil socioeconómico: Los turistas de naturaleza corresponden al grupo
de mediana edad, 30-40 años, seguidos por el grupo de más jóvenes, a partir de los 20.
Tienen un nivel de formación mediano-alto. Igual que su nivel de ingresos, también
mediano-alto.
8.6 Estrategia de la mezcla de mercadeo para servicios turístico .
Escuchar al cliente
Inspirar confianza
Servicio básico
Diseño de servicio

Crear un sistema de resolución de problemas

Sorprender a los clientes
Mantener juego limpio
Trabajar en equipo
Investigación con los empleados

Liderazgo
8.7 Pautas de calidad par la satisfacción del consumidor de servicios turísticos.
Escuchar al cliente
Como dice el dicho: “Muchos pueden hablar, pero pocos saben escuchar”. Entender lo
que el cliente quiere solo se logrará si ponemos atención a sus necesidades y logramos
ponernos en sus zapatos. Las empresas turísticas deben optar por crear un sistema de
información que se traduzca en un servicio de calidad.

Inspirar confianza
Esta característica debe representar una prioridad. Nuestro cliente debe sentirse seguro
con nosotros, al final de cuentas está poniendo en nuestras manos su dinero y espera ser
recompensado por ello de la mejor manera.

Servicio básico
Las empresas del sector turístico deben entregar al menos, lo básico y hacer lo mínimo
necesario: mantener sus promesas, usar el sentido común, escuchar a sus clientes,
mantenerlos informados y entregarles valor.

Diseño de servicio
Desarrollar una visión que abarque todos y cada uno de los detalles del buen servicio. Ser
exigentes y cuidar los intereses del cliente.

Crear un sistema de resolución de problemas

Se le debe permitir al cliente contar su experiencia al contratar un servicio, responder
rápidamente a sus quejas y mejorar lo antes posible.

Sorprender a los clientes

“Hay que prometer solo lo que podemos entregar pero entregar más de lo que
prometemos”. La mejor manera de sorprender al cliente es superando sus expectativas,
ellos agradecerán que aspectos como la seguridad, la capacidad de respuesta, la calidad
del servicio y la empatía estén por encima de lo normal.

Mantener juego limpio

Regir la empresa bajo los principios de la honestidad generará un ambiente más saludable
tanto para empleados, clientes, competidores y directivos.

Trabajar en equipo

En el fútbol hay una máxima que reza: “Los grandes jugadores ganan partidos pero los
grandes equipos ganan campeonatos”. El trabajo en equipo permite a las grandes
organizaciones entregar un servicio de calidad. Además mantienen al máximo la
motivación y capacidades de sus empleados. mediante el conocimiento del Buyer
persona. …
Facilitar la toma de contacto. …
Apostar por la “economía de la experiencia