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Respuesta 20221024180548 R2022W7596420
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Encontrará este y otros documentos relativos a su caso ingresando al Portal del Consumidor, sección Estado de mis casos,
pinchando el número de su Reclamo y luego la pestaña "Documentos".
Empresa
Nombre: MULTIVIAJES
Rut: 76145265-7
Sucursal: CASA MATRIZ: MULTIVIAJES
Representante legal: JOSE IVAN GONZALEZ SALDIVIA
Consumidor/a
Nombre: Priscila Andrea Bravo Briones
Rut: 16486608-4
Número de teléfono reclamado:
Número de cliente:
Reclamo
Producto o servicio comprado o contratado: Pasajes al sur
Medio de pago: Transferencia electrónica
Tramo de precio: $100.001 a $500.000
Precio exacto: No aplica
Tramo de pérdida: Quiero indicar el monto exacto
Monto exacto: 100000
Se comunicó previamente con la empresa: Sí
Medio de comunicación: Por teléfono
Respuesta de la empresa: Quedaron en contactarse conmigo, pero no lo hicieron
Respuesta de la empresa
F-9969 se canceló un día antes, al cancelar cercano a la fecha podemos ofrecer reprogramar su viaje, lo cual NO aplica
reembolso. F-8895 de Rio de Janeiro, aplica reprogramación en torno a programas actuales donde NO aplica multa de
reprogramación, pero está sujeta a disponibilidad aérea. Se dejan las condiciones generales de acuerdo a las anulaciones
párrafo QUINTO: https://multiviajes.cl/wp-content/uploads/2021/01/CONDICIONES-GENERALES.pdf . Además, comentamos
que hemos conversado con ejecutiva para que pueda cambiar su mecanismo de ayuda y asesoría en la venta, esperando no
repetir dicha situación. Se deja tarjeta compensatoria con descuento del 15% a ocupar en sus próximos viajes.
Solución solicitada 1
Que me devuelva el dinero de los pasajes y los gastos de la licencia médica que mi marido tuvo que pedir ya que lo tenían con
problemas psicológicos
Respuesta de la empresa
Se dejan las opciones de reprogramación según condiciones generales, y tarjeta compensatoria para que la pueda ocupar en
sus próximos destinos u excursiones. Lamentamos también lo sucedido, esperamos entregarle la mejor experiencia a pasajera,
en base a nuestras políticas y condiciones generales.
Solución solicitada 2
Respuesta de la empresa
Confirmo que ingresé al Portal del Proveedor con la clave entregada por el SERNAC y que represento a la empresa
reclamada.