ESTUDIANTE: GRETZEL ENRIQUEZ RIVAS LIC: NORMA OBLITAS

LA IMPORTANCIA DE LOS BUENOS MODALES

EL SALUDO:

El saludo es la frase, expresión facial o forma de cortesía  que permite

romper el hielo entre dos personas para establecer un diálogo. Sin
hacer un saludo correcto resultaría imposible entablar una
conversación para establecer relaciones sociales o bien,
empresariales. En pocas palabras es una norma de convivencia
básica y debería ser indispensable.

Los hábitos se forman desde que los niños son pequeños  y se deben
practicar para que día a día se mejoren esas habilidades que
benefician al desarrollo integral.

Es muy importante saludar dando los buenos días o utilizando la

expresión correspondiente, dependiendo del horario en que uno se
aproxime hacia otra persona.

¿Qué impresión nos deja una persona que no

saluda? Definitivamente, una mala impresión, pudiendo tomarse a la
persona que prescinde de saludar como alguien con mala educación y
con poco roce social.

Desde pequeños, debemos forjar en los niños la importancia de la

cortesía al proferir algún gesto o palabra de bienvenida y recibir a las
personas como ellas espera.

No importa si el gesto es físico o es verbal, debes siempre alentar a

que suceda.

Un cálido saludo puede cambiar la percepción de las personas hacia

ti o tus hijos. Es una forma de relacionarse con los demás y sobre
todo, de conservar relaciones sanas y saludables con la gente de tu
entorno.

EL TRATAMIENTO
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Los buenos modales se transmiten desde la infancia. Es un gran beneficio para

un niño crecer conociendo buenos modales, ya que estos se convertirán en
hábitos que lo ayudarán a tener una mejor calidad de vida y un mejor trato con
los demás. Por eso, es fundamental incluir estas prácticas en el hogar, así los
niños lo aprenderán y lo incorporarán a su vida de una manera natural.

Decir gracias, pedir las cosas por favor, saludar al entrar y al salir, golpear a la
puerta y pedir permiso antes de entrar, cuidar el tono y la manera de dirigirse al
otro, ser puntual, ceder el paso a los mayores, saber compartir, ser respetuoso
con las cosas de los demás, pedir prestadas las cosas que no son suyas, son
algunas de las conductas que deben enseñarse en el hogar desde la primera
infancia.

La mejor forma de enseñar es sin duda con el ejemplo. Así que los buenos
modales se enseñan adoptando uno mismo estas reglas de conducta que
denotan amabilidad y consideración hacia el otro.

También es importante enseñar modales a la hora de comer. Lavarse las

manos antes de comer, respetar los horarios de la comida, no gritar ni chillar en
la mesa, no hablar con la boca llena, no chuparse los dedos, pedir las cosas
por favor, no hacer ruidos groseros, usar la servilleta, no empezar a comer
antes que los demás, usar los cubiertos correctamente, pedir permiso para
levantarse de la mesa, son algunas de estas normas de buenos modales que
les resultarán importante en muchos momentos de la vida.

LAS PRESENTACIONES

SI bien la presentación en muy importante en cualquier lugar donde llegues o

ingreses porque es demostrar educación y respeto al lugar o personas donde
se encuentren en por eso que es muy importante ya que no debemos entrar
callados si se entrara de ese modo a cualquier lugar se tomaría como una falta
de respeto o seria mal visto la persona que está entrando o ingresando de esa
manera y las personas que presencian esa falta de respeto empiezan a hablar
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de una manera muy inadecuada de la persona o individuo que está ingresando

así.

CEDER EL PASO EN LAS ENTRADAS Y SALIDAS:

Estos buenos modales se reflejan en personas cultas y bien educadas

ya que por ejemplo cuando alguien va en un auto o está esperando
sentada y de la nada llega una persona que es discapacitada o es
una persona mayor de edad o es una señora embarazada una buena
persona culta y educada cede el lugar que estaba tomando para que
la anterior persona que sufre de alguna falencia tome el asiento y es
a eso que se le llama ceder el paso a personas que sufren de alguna
discapacidad o en este caso a una señora en proceso de gestación
este acto de ceder el paso es la amabilidad y cortesía que cada ser
humano debe de tener tomando en cuenta las circunstancias.

LA DIRECCION Y EL TONO DE VOZ:

Tono cálido. Es aquel que muestra una amabilidad pronunciada y

empatía. Se consigue generando una sonrisa en la boca a la vez que
se habla. La tele secretaria utiliza el tono cálido para reflejar una
actitud positiva, de predisposición a la ayuda y para transmitir una
imagen agradable sobre la empresa tanto al inicio como al final de la
conversación.

Tono tranquilo. Es una actitud más pausada para reflejar una actitud
de control de la situación y de seguridad. La secretaria virtual tiende
a utilizarlo cuando los clientes quieren poner una quema o
reclamación para transmitirles tranquilidad y que enseguida se
buscará una solución a sus problemas.

Tono persuasivo. Es un tono entusiasta y convincente para hacer ver

al cliente de que hay un convencimiento propio en todo lo que se
dice. También se utiliza para establecer un compromiso con el
interlocutor.
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Tono sugestivo. La secretaria online lo utiliza para aportar una

sugerencia o consejo a los clientes. Se resaltan las ventajas de las
propuestas, ideas o servicios de la empresa. Además, genera una
mayor cercanía con el interlocutor.

Tono de seguridad. Es directo y serio para reflejar una actitud de

profesionalidad. Es habitual para la obtención de datos o información
valiosa.

LA CONVERSACION:

Un visitante que el jefe recibirá aunque no tenga cita.Normalmente,

cuando llega a la oficina una persona que no tiene cita pero que, sin
embargo, la recibirá su jefe, es porque es un conocido a quien usted
puede saludar por su nombre “¿Cómo está usted Sr. Miranda?” “Me
alegra mucho verlo por aquí”. Inclusive puede usted preguntarle por
su familia o cómo le fue en sus vacaciones. Después pregúntele usted
la causa de su inesperada visita. Cuando conozca el motivo de la
visita, si tiene la menor duda respecto a si su jefe lo recibirá,
pregúntele directamente a él si desea verlo. Si su jefe está ocupado,
pida al visitante que espera hasta que se desocupe, indicándole
aproximadamente cuanto tiempo tendrá que esperar. A menos que el
visitante sea alguien a quién su jefe siempre tiene gran interés en
atender, es aconsejable que lo haga esperar durante algunos minutos
para que se dé cuenta de que debió haber concertado una cita. Usted
puede limitar la visita de la inesperada persona diciéndole: “El señor
Gómez tiene otra cita dentro de diez minutos, pero tendrá mucho
gusto en recibirlo mientras tanto”.

Quizás si él tiene un calendario de citas muy congestionado, sea

inconveniente para su jefe recibir al inesperado visitante
precisamente en ese momento. Explique la situación a la persona,
asegurándole de que su presencia será más que bienvenida en
cualquier otro momento que no sea el presente. Ofrezca hacer una
cita futura si su jefe está interesado.
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REIR Y SONREIR:

El hecho de que una secretaria debe sonreír y mostrarse como una

persona muy amable y cordial no debe faltar las sonrisas pero al
referiste reír y sonreír no nos referimos a que se debe de reír a
carcajadas en un ambiente de oficina si bien debe sonreír pero no
exagerar siempre con medidas y limites saber cómo y cuándo esos
son los buenos modales que debe de presentar una buena secretaria
ejecutiva

EL COMPORTAMIENTO:

El comportamiento de una secretaria es muy cauteloso ya que es la

encargada de los asuntos y papeleos de la oficina el comportamiento
de la misma se debe de llevar tan cuidadosamente porque una
secretaria es la imagen de la empresa para la cual está trabajando a
una secretaria no le debe faltar el respeto y más que todo la
responsabilidad su comportamiento debe de ser con limites siempre
reconociendo el lugar donde se encuentra su comportamiento debe de
ser aún más estricto en la oficina ya que es la fuente de trabajo y se
debe de guardar respeto hacia la fuente de trabajo y hacia las
personas que te rodean y ante la máxima autoridad que es en este
caso el jefe.

COMER Y BEBER EN EL DESPACHO:

El comer y beber en la fuente de trabajo es una total falta de respeto

en ocasiones ya que si bien se puede comer en la oficina debe ser en
un momento donde no te estén esperando a que recepciones
documentación si se puede comer en un momento donde te
encuentres libre educadamente y con los requeridos modales de la
mesa evitando hacer ruidos al comer y evitar incomodar a las
personas de tu alrededor.

Beber en el despacho está totalmente prohibido ya que en tu fuente

laboral no se puede embriagarse o tomar en horas de trabajo es una
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falta de respeto a nuestros mayores y encargados en una oficina lo

primordial son el respeto mutuo y la responsabilidad.

FUMAR EN EL DESPACHO:

Es prohibido fumar en nuestra fuente de trabajo ya que damos una

muy mala expresión porque el ambiente donde se está realizando la
actividad de fumar el ambiente mismo se llena de humo y causa
incomodidad hacia las personas que no fuman incluso hay lugares
donde ya es prohibido fumar en la fuente laboral.

LOS MODALES EN LA MESA:

# No beber ningún líquido mientras tenga todavía comida en la boca.  

# No escupir los fragmentos no comestibles, huesos, espinas;
sacarlos de la boca (de una forma natural) y dejarlos sobre el plato
del cuchillo de la mantequilla, o el propio plato de servicio.  
# No masticar con la boca abierta.  
# No meter en la boca una nueva cucharada de alimento antes de
tragar el que está masticando. 
# No hablar mientras tenga comida en la boca.  
# No utilizar el mantel, la servilleta o cualquier otra tela para limpiar
los cubiertos. 
# No jugar con los cubiertos. 
# No mantener la cucharilla en la taza mientras bebe café. Tampoco
haga ruido con la cucharilla cuando disuelve el azúcar en el café.  
# No tratar de alcanzar con las manos todo lo que hay sobre la mesa.  
# No producir chasquidos con los labios mientras se mira alrededor
en señal de satisfacción por lo mucho que guste el alimento que
acaba de ingerir. 
# No probar la comida de otro invitado cogiendo un poco con el
tenedor y llevándolo por encima de la mesa como si fuese un avión de
juguete. La forma correcta de hacerlo es pasar a esa persona el plato
del pan o el de servicio que le han puesto, y pedirle que deposite ahí
unas cucharadas o trozos del alimento que quiere probar.  
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# No desmigajar el pan sobre la salsa.  

# No pintarse en la mesa, ni siquiera con el lápiz de labios.  
# No respaldar en la silla de manera que ésta bascule hacia atrás
apoyada en el suelo solamente con las dos patas traseras.  
# No empezar a comer hasta que todo el mundo esté servido.  
# Comenzar a comer cuando lo hace la anfitriona o Anfitrión.  
# No se sirve un nuevo plato hasta que todos los comensales hayan
terminado el primero y les hayan sido retirados platos y cubiertos. Por
este motivo, no debemos comer ni demasiado rápido ni demasiado
lento. 
# No se olvide de dar las gracias cuando le sirvan, tampoco descuide
el por favor al solicitar cualquier cosa.  
# No hablar mientras come. 
# En la mesa no se debe hablar de política, futbol, enfermedades o
sexo. 
# La comida se sirve por la izquierda del comensal.  
El Vino se sirve por la derecha del comensal.  
La comida se retira por la derecha del comensal.