1.

¿En qué fase del ciclo de Deming se analizan las causas de las
desviaciones detectadas?
Seleccione una:
Planificar
Comprobar
Actuar
Hacer

2. ¿En cuál de los 14 puntos de Deming, se incita a que las empresas

adopten su filosofía con orgullo y que la expliquen a todo el personal?
Seleccione una:
Estimular la formación y el afán de superación personal
Eliminar las barreras que privan al personal del orgullo del trabajo
Instituir la formación en el trabajo
Tomar medidas para llevar a cabo la transformación

3. Es el premio más importante en el ámbito de gestión de la calidad:

Seleccione una:
Juran
Taylor
Shewart
Deming

4. ¿Cuál es la prueba donde se recomienda formar grupos de 4 o 5

residuos consecutivos y calcular promedio y varianza?
Seleccione una:
Región experimental
Normalidad
Heteroscedasticidad
Homoscedasticidad
5. Los costos de calidad se pueden dividir en:
Seleccione una:
Garantías y multas
Directos e indirectos
De conformidad y no conformidad
Prevención y evaluación

6. ¿A qué fase de la filosofía sobre la calidad corresponden los modelos

Baldrige en los Estados Unidos y el de la EFQM en Europa,
complementos de las normas ISO 9000?

Seleccione una:
Excelencia empresarial
Calidad Total
Control de la calidad
Aseguramiento de la calidad

7. Esta herramienta permite ubicar sobre una región tridimensional

calculada con base en un modelo matemático aquellos puntos sobre
los cuales la variable de respuesta toma el mismo valor:
Seleccione una:
Operabilidad del proceso
Curvas de nivel
Experimento del proceso
Diseño experimental

8. Las siguientes dos características corresponden al diseño de primer

orden:
Seleccione una:
Simples y diseños factoriales fraccionados
Placket-Burman y diseño central compuesto
Central compuesto y diseño de Box-Behnken
Box-Behnken y diseños factoriales fraccionados

9. Dentro de las diferentes formas de superficies de respuesta y gráficos

de contorno de segundo orden, ¿En cuál se presenta un mínimo fuera
de la región experimental?
Seleccione una:
Cresta descendente
Cresta ascendente
Montaña
Valle

10. Dentro de las conductas que afectan a las percepciones de la

calidad de servicio, ¿cuál menciona que el aspecto externo de los
empleados es el adecuado?
Seleccione una:
Comunicación
Elementos materiales
Fiabilidad
Comprensión