Manual de Atencion de Llamadas

Modulo de Recepción de Llamadas 11
Capitulo II
Modulo de Recepción de Llamadas
El Módulo de Recepción de Llamadas, tiene como función principal la recepción de

llamadas de eventos y emergencias, dentro de los límites de la región donde este
activado el Centro de Emergencias 171, figura 2.1.
Basándose en la información suministrada y en las funciones del Módulo, el Usuario

Operador podrá proceder a atender la llamada y realizar los procedimientos de
atención que correspondan.
El Usuario Operador a través de este Módulo, puede clasificar las llamadas de acuerdo
a las características de estas: llamadas de agradecimiento, sabotaje, abandonadas e
información y puede consultar las estadísticas generadas de dichas llamadas.
Al mismo tiempo se tiene acceso a información de interés público, como son:

farmacias de turno, teléfonos y direcciones de clínicas, hospitales y ambulatorios.
Posee Sub-Módulos que ayudan al Usuario Operador a procesar denuncias acerca de

Robo y Hurto de vehículos, Robo y Hurto de armamento, Robo y Hurto de placas y
Traslados médicos.
El Módulo de Recepción de Llamadas para cumplir con las exigencias descritas

anteriormente, tiene diversas funciones que se activan desde el mismo momento en
que ingresa una llamada al Sistema, estas funciones se han dividido por zonas, para
mejor comprensión del mismo.
Figura 2.1. Modulo de Recepción de Llamadas
INFORMACIÓN DEL OPERADOR.
Los datos que aquí se reflejan, son precargados de acuerdo a la contraseña asignada y
no pueden ser modificados por el Usuario Operador. Cada ítem tiene función
informativa, que se altera solo al cambiar de usuario. Informa acerca de:
1. Fecha y hora de inicio de sesión: En este campo se refleja la fecha y hora

en que el Usuario Operador ingresó al Módulo de Llamadas.
2. Nombre del Usuario Operador de turno: Se refleja el nombre y apellido
del Usuario Operador activo en esa estación de trabajo.
3. Nombre de la estación de trabajo: Nombre del departamento donde esta
ubicada la computadora.
4. Foto del usuario de turno: En este espacio, se coloca la fotografía del
Usuario Operador activo para el momento en la estación de trabajo.
Figura 2.2. Información del Usuario Operador de Guardia
DATOS DE LA EMERGENCIA.
Esta parte del Módulo contiene varios campos donde se debe anotar toda la
información del Solicitante, su trascripción es obligatoria para procesar la
emergencia.
Figura 2.3. Campos disponibles para anotar los datos de un Solicitante

COMO TOMAR LOS DATOS DE UN SOLICITANTE.
1. Identificador Automático de Llamadas (ANI): Al recibir una llamada de

cualquier evento o emergencia, la interfaz con la red telefónica toma la
información y se realiza la consulta a la Base de Datos, reflejando
inmediatamente el número telefónico y el nombre del propietario de la línea
telefónica.
El Usuario Operador tiene dos opciones que puede ejecutar:
Modificar el número telefónico de la llamada entrante.
Ingresar el número telefónico de forma manual a través del teclado, en
caso de que el evento o emergencia no llegue por vía telefónica.
2. Identificación Automática de Localización (ALI): Este campo se llena
automáticamente junto al ANI, y revela la dirección donde esta ubicada la línea
telefónica.
3. Nombre del Solicitante: Después de ingresar automáticamente los datos de
los dos campos anteriores, el cursor se posesiona sobre este campo, dándole al
Usuario Operador dos opciones posibles:
Si el Solicitante no es el mismo Propietario de la línea telefónica, se tiene
la oportunidad de colocar el nombre a través del teclado, dar Enter y el
cursor pasa al campo siguiente.
Si el Solicitante es el mismo Propietario de la línea telefónica, se dará
Enter sobre este campo y el nombre del Propietario se copia
automáticamente y el cursor pasa al campo siguiente.
4. Dirección: En este campo se refleja la dirección del Propietario de la línea
telefónica, el Usuario Operador puede a través del teclado modificar esta
dirección o agregar datos a la misma. Es un campo multilínea, es decir se
puede transcribir todos lo necesario sin limitaciones. Para pasar de una línea a
otra dentro se da Enter y al campo siguiente Tabulación.
AVISO
Este cambio solo se tomará en cuenta para la Solicitud que se está procesando y
no afectará la Base de Datos.
5. Referencia: El Usuario Operador debe transcribir el punto de referencia,

que amplia la información de la Dirección, la trascripción en este campo es
obligatoria. Tiene las mismas propiedades del campo anterior (Pto.4).
6. Observaciones: Aquí se transcriben las observaciones que amplían la
información del Motivo de la llamada del evento o emergencia, las
propiedades y su forma de uso es la misma del campo anterior (Pto. 5).
7. Municipio: Este campo contiene una lista, que el Usuario Operador puede
visualizar al darle Clic al Botón de despliegue que se encuentra en la parte
derecha del objeto figura 2. 4., inmediatamente aparecen los registros de los
Municipios de la región donde este funcionando el servicio, con la Barra
espaciadora, se podrán visualizar todos los datos y el Usuario Operador
haciendo Clic sobre el nombre se podrá escoger el Municipio donde se está
presentando el evento o emergencia indicado por el Solicitante.
NOTA
En caso de que el Usuario Operador no tenga conocimiento del Municipio
donde se esta presentando el evento o emergencia, podrá colocar la opción de POR
ASIGNAR, sin embargo esta información tendrá que ser sustituida por la real,
para la veracidad de los datos estadísticos.
Figura 2.4. Cuadro de lista desplegable, que muestra los Municipios del Estado.
8. Parroquia: Los datos que se presentan en este objeto figura 2.5 son las
Parroquias del Municipio seleccionado. Su funcionamiento es el mismo de la
figura 2.4.
Figura 2.5. Cuadro de lista desplegable, que muestra las Parroquias de los
Municipios del Estado
Si el Usuario Operador no asigna la Parroquia correspondiente, aparece un mensaje

indicando que debe asignar la Parroquia para procesar la Solicitud, figura 2.6.
Figura 2.6. Mensaje indicando que se debe asignar el nombre de la Parroquia.

AVISO
En caso de que el Usuario Operador no tenga conocimiento de la Parroquia
donde se esta presentando el evento o emergencia, podrá colocar la opción de POR
ASIGNAR, sin embargo esta información tendrá que ser sustituida por la real,
para la veracidad de los datos estadísticos.
MENÚ DE MOTIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS.
Dentro del Módulo de Recepción de Llamadas existe un Menú que se activa al

momento de ingresar una llamada, este Menú muestra los Motivos Generales con los
que se puede clasificar un evento o emergencia, de acuerdo a la información
suministrada por el Solicitante.
Estos Motivos Generales ya están predeterminados en el Software, mas sin embargo,
el Usuario Administrador tiene la opción de agregar y modificar de acuerdo a la
experiencia del Centro de Emergencias.
El Usuario Operador puede deslizar el ratón por la barra del Menú figura 2.7 y
seleccionar el Motivo General del evento o emergencia.
Figura 2.7. Menú de Motivos Generales
Al dar Clic sobre el Motivo escogido, se despliega el Menú de los Motivos Específicos,
que corresponden a tal Motivo General, figura 2.8.
¡Error!
Figura 2.8. Menú de Motivos Específicos, de acuerdo al Motivo General

asignado.
Al escoger el Motivo específico que corresponde, se colocará una etiqueta en la parte

superior izquierda del Módulo de Recepción de Llamadas indicando el Motivo del
evento o emergencia, figura 2.9.
Se puede modificar este motivo antes de almacenar la Solicitud.
Figura 2.9. La etiqueta de color amarillo indica el Motivo Específico de la

emergencia.
Dentro de los Motivos Específicos existen casos que por su características especiales
se necesita de Módulos que contengan campos para procesar este tipo de emergencia,
estos son: Robo y Hurto de vehículos, Robo y Hurto de placas, Robo y Hurto de
armamento, traslados.
COMO UTILIZAR EL MÓDULO DE ROBO Y HURTO DE VEHÍCULOS
1. Cuando se recibe una llamada por Robo o Hurto de vehículos, se debe

seleccionar del Menú Especifico, figura 2.8, el motivo Robo de vehículo o
Hurto de vehículo, cualquiera de las dos opciones lo llevara al Modulo
especifico para este tipo de emergencias, figura 2.10.
Figura 2.10. Pantalla principal de Robo y Hurto de vehículos
2. Se coloca el No. de placa correspondiente al vehículo que se esta denunciando.

El Usuario Operador da Enter y el cursor pasa al campo siguiente. Si no
coloca el número de placas, aparecerá un mensaje figura 2.11. Se debe dar un
Clic al botón de Aceptar ó a la tecla de Escape de esta forma se desaparece

el mensaje y se puede colocar los datos correspondientes.
Figura 2.11. Mensaje que indica, la importancia de colocar el numero de placas,

para el proceso de la denuncia
3. Si la placa del vehículo ya se encuentra registrada en el Sistema por Robo o

Hurto de vehículos placas aparecerá un mensaje figura 2.12. Al darle a la tecla
Aceptar, los datos del vehículo registrados en el Sistema pasan a la pantalla
principal figura 2.13. y se puede seguir procesando la emergencia. Si la placa no
se encuentra registrada en el Sistema, se anota el No. De Placa se da Enter y
el cursor pasara al campo siguiente.
Figura 2.12. Mensaje que le indica al Usuario Operador que el vehículo se

encuentra registrado en el Sistema.
Figura 2.13. Datos del Solicitante anteriormente registrados.
4. En caso de que el Solicitante no disponga del No. de placa de su vehículo, el

Usuario Operador tendrá la opción de procesar la emergencia, solo de forma
provisional, colocando el No. de Cedula.
Para ello el Módulo dispone de un botón colocado en la parte derecha del
campo No. de Placa, figura 2.10. Se debe dar un Clic en ese botón y aparecerá
una pequeña pantalla, figura 2.14, allí se debe colocar el No. de Cedula, dar
Enter.
5. Si el No. De cedula del solicitante no esta registrado en el sistema aparecerá un
mensaje figura 2.15.
Figura 2.14. En este campo se coloca el No. De Cedula del Solicitante.

Figura 2.15. Mensaje indicando que el No. De Cedula no esta registrado.
6. Los nombre de los vehículos se encuentran registrado en un cuadro de lista

desplegable figura 2.16, el Usuario Operador debe darle un Clic al nombre del
vehículo escogido y dar Enter para que el cursor pase al campo siguiente. Si no
se escoge el vehículo aparecerá un mensaje Figura 2.17, debe dar Aceptar o a
la tecla de Escape continuar.
Figura 2.16. Cuadro de lista desplegable con los nombres de los vehículos.
Figura 2.17. Mensaje indicando que se debe colocar el tipo de vehículo.
7. Este campo tiene las mismas características del campo de la figura 2.16 con la
particularidad de que los datos que contiene pertenecen al tipo de vehículo
escogido. El procedimiento para su uso es el mismo. Si el Usuario Operador no
coloca la marca aparecerá un mensaje, figura 2.18.
Figura 2.18. Cuadro de lista desplegable con las marcas correspondientes al vehículo
escogido.
Figura 2.19. Mensaje indicando que se debe colocar la marca del vehículo.
8. Los modelos que se muestran en este campo figura 2.20, son los
pertenecientes a la marca y el vehículo escogido anteriormente. El
procedimiento para su uso es el mismo de los puntos anteriores (vehículo y
marca). Si el Usuario Operador no coloca el modelo aparecerá un mensaje,
figura 2.21.
Figura 2.20. Lista con los modelos de los vehículos.

9. Se debe colocar el año del vehículo completo, Ej. : 1998, 2004. dar ENTER y
el cursor pasa al campo siguiente. Si no se coloca el año del vehículo, aparecerá
un mensaje figura 2.21.
Figura 2.21. Mensaje indicando que se debe colocar el año del vehículo.
10. El Usuario Operador debe colocar el color del vehículo dar Enter y el cursor
pasa al campo siguiente. Si el Usuario Operador no coloca el color del vehículo,
aparecerá un mensaje figura 2.22.
Figura 2.22. Mensaje indicando que se debe colocar el color del vehículo para
procesar la información.
11. Colocar la información de Serial de carrocería es opcional, si no se tiene la

información se da Enter y e pasa al campo siguiente.
12. En las características, el Usuario Operador debe colocar, las señas particulares
que puedan ayudar a la identificación del vehículo, tales como: calcomanías,
golpes en la carrocería, tipo de techo, etc. Al dar Enter, el cursor pasa a la línea
siguiente del mismo campo y al dar Tabulación pasa al campo siguiente.
13. La fecha se copia automáticamente del Módulo de Llamadas. Sin embargo, se

puede cambiar de acuerdo a la fecha real del suceso, ya que el vehículo pudo
ser robado o hurtado el día anterior a la denuncia.
14. La hora del suceso, corresponde a la registrada en el Módulo de Llamadas al
momento de ingresar la llamada al Sistema. Al igual que el campo anterior
(fecha del suceso), la hora del robo o hurto pudo haber sido unas horas antes
de la denuncia.
15. Este campo registra dos opciones, Robo o Hurto, el Usuario Operador puede
de acuerdo a los datos del Solicitante cambiar la denuncia sin tener que salir
del Módulo. Al dar Enter automáticamente cambia la etiqueta que identifica al
Módulo (parte superior izquierda) , figura 2.23
16. Si El Usuario Operador no identifica el suceso, aparecerá un mensaje figura
2.24
Al Usuario Operador darle un Clic al botón de Aceptar ó a la tecla de Escape
se desaparece el mensaje y permite colocar los datos correspondientes.
Figura 2.23. Opción que le permite al Usuario Operador cambiar el tipo de

denuncia.
Figura 2.24. Mensaje indicando que se debe colocar el tipo de procedimiento.
17. El Usuario Operador debe colocar la dirección, la referencia de la dirección del

suceso, el Municipio y la Parroquia, de manera exacta donde hurtaron o
robaron el vehículo.
18. El nombre del denunciante se coloca de forma automática.
19. Se coloca la cedula de identidad del denunciante.
20. Al Usuario Operador dar Enter, aparece un mensaje, al responder SI se coloca
de forma automática en el campo el nombre del denunciante, de lo contrario el
Usuario Operador debe colocar el nombre correspondiente., figura 2.25.
Figura 2.25. Mensaje preguntándole al Usuario Operador detalles del Solicitante.
21. El número telefónico que aparece en este campo es el mismo del abonado ANI
reflejado en la pantalla principal, sin embargo existe un campo adicional para
esta información, en caso de que el denunciante tenga algún otro número
telefónico donde se pueda localizar.
22. En este campo se coloca la dirección de habitación del propietario del vehículo.
23. Este campo solo debe ser llenado en caso de que el propietario o el denunciante
del vehículo, haya colocado la denuncia ante el Organismo competente, en caso
contrario este campo se puede dejar en blanco.
24. Se guarda la información al dar un Clic en el botón Almacenar.
NOTA IMPORTANTE
Esta información pasa de forma automática a todos los Organismos
competentes, sin necesidad de que el Usuario Operador, realice la asignación. Sin
embargo por medidas de seguridad y para preservar la confidencialidad del
afectado, algunos de estos campos no son trasmitidos al área de Despacho.
Todos los datos deben ser colocados en el formulario, a excepción de los

mencionados, de los contrario aparece un mensaje de la figura 2.26.
Figura 2.26. Mensaje que le indica al Usuario Operador que ha dejado un espacio en
blanco, dentro del Modulo.
COMO UTILIZAR EL MÓDULO DE ROBO Y HURTO DE PLACAS
1. Al momento que el Usuario Operador recibe una llamada de Robo o Hurto de

placas de vehículos, debe seleccionar del Menú Especifico, el motivo
correspondiente, hacer un Clic e inmediatamente aparece el Módulo de
Denuncia de Placas Figura 2.27.
Figura 2.27. Modulo de Robo y Hurto de Placas.
2. Se coloca el No. de placa correspondiente, se da Enter y el cursor pasa al

campo siguiente. Si no se coloca el número de placas, aparece un mensaje,
figura 2.28. Al darle un Clic al botón de Aceptar ó a la tecla de Escape se
desaparece el mensaje y se puede colocar los datos correspondientes.
Figura 2.28. Mensaje indicando, que se debe colocar el número de placas.
3. Si la placa del vehículo ya se encuentra registrada en el Sistema por Robo o

Hurto de placas, Robo o Hurto del vehículo aparecerá un mensaje, figura 2.30.
Al Usuario Operador darle a la tecla Aceptar, los datos del vehículo
registrados en el Sistema pasan a la pantalla principal y se puede seguir
procesando la emergencia.
Figura 2.29. Mensaje indicando al Usuario Operador que la placa ya se encuentra

registrada en el Sistema.
El procedimiento para el manejo de este Módulo es el mismo que para el Módulo de

Robo y Hurto de vehículos. Figura 2.10.
COMO UTILIZAR EL MÓDULO DE ROBO Y HURTO DE ARMAMENTO
Las denuncias de Robo y Hurto de Armamentos no son frecuentes, mas sin embargo,
es importante dejar siempre abiertas las posibilidades a todo tipo de eventos y
emergencias que pueda presentar un ciudadano.
Figura 2.30. Modulo de Robo y Hurto de armamento.
1. El serial del arma es igual que la cedula de identidad de un ciudadano, el

denunciante debe obligatoriamente dar este dato al Usuario Operador para
procesar la denuncia. Al colocar el número de serial y dar Enter, el cursor pasa
inmediatamente al campo siguiente.
2. Si no coloca el número de serial y quiere pasar al campo siguiente, aparecerá
un mensaje Figura 2.31.
Al Usuario Operador darle un Clic al botón de Aceptar ó a la tecla de

Escape se desaparece el mensaje y permite colocar los datos
correspondientes.
Figura 2.31. Mensaje que le indica al Usuario Operador que se debe colocar el serial
del arma para procesar la información.
3. Se coloca el tipo de arma que posee el denunciante. Si no coloca el número de

serial y quiere pasar al campo siguiente, aparecerá un mensaje, figura 2.32.
Escape se desaparece el mensaje y permite colocar los datos
correspondientes.
Figura 2.32. Mensaje que indica que se debe colocar el tipo de arma para los
registros dentro del Sistema.
4. Los datos de marca, modelo y calibre, aparecen en el porte de arma legal del
denunciante, se deben colocar estos datos en los campos que correspondan.
5. Si no se colocan los datos y se quiere pasar al campo siguiente, aparecerán los

siguientes mensajes, figura 2.33, 2.34.
Escape se desaparece el mensaje.
Figura 2.33. Se debe colocar la marca del armamento.
Figura 2.34. Mensaje que le indica al Usuario Operador que debe colocar el
Calibre del armamento.
6. El campo de nombre del Solicitante se llena automáticamente, cuando se

realiza la llamada. En caso de que el denunciante no sea el propietario del
arma, el Usuario Operador tiene la opción de colocar el nombre correcto.
Si no coloca los datos correspondientes y quiere pasar al campo siguiente,
aparecerá un mensaje, figura 2.35.
Al dar un Clic al botón de Aceptar ó a la tecla de Escape se desaparece el
mensaje y se permite colocar los datos correspondientes.
Figura 2.35. Mensaje que le indica al Usuario Operador que debe colocar los
datos del propietario del vehículo.
7. Escriba la cedula de identidad del propietario del arma. Si el Usuario Operador

no coloca este dato, aparecerá un mensaje, figura 2.36.
Escape se desaparece el mensaje y se permite colocar los datos
correspondientes.
Figura 2.36. Mensaje que le indica al Usuario Operador que debe colocar la
cedula del propietario para mejor identificación del mismo.
8. Fecha y hora del suceso se registran de forma automáticamente del Módulo de

Llamadas.
9. El tipo de procedimiento tiene tres opciones, El Usuario Operador debe escoger
la correcta, figura 2.37.
Figura 2.37. Combo desplegable que le indica al Usuario Operador las opciones
que tiene al momento de clasificar el tipo de procedimiento.
10. Se debe colocar la dirección, la referencia del suceso, las observaciones, el

Municipio y la Parroquia, en forma correcta y en los espacios correspondientes
para ello.
11. Se guarda la información al dar un Clic en el botón Almacenar.
NOTA IMPORTANTE
Esta información pasa de forma automática a todos los Organismos
competentes, sin necesidad de que el Usuario Operador, realice la asignación.
Todos los datos deben ser colocados en el formulario, de lo contrario aparece un

mensaje, figura 2.38.
Figura 2.38. Mensaje que le indica al Usuario Operador que ha dejado algún
campo en blanco indispensable para procesar la denuncia.
COMO UTILIZAR LA PANTALLA DE TRASLADOS MEDICOS
Existen Centros de Emergencias donde se manejan los traslados, es decir, situaciones

en donde algún ciudadano necesita transportarse desde un Centro Hospitalario a otro
para realizarse exámenes de emergencias.
Para ello se creo una plantilla de traslados Figura 239, el cual contiene una serie de
datos indispensables que deben ser llenados por el Usuario Operador y poder ser
autorizado el procedimiento.
Figura 2.39. Módulo de traslados, con los datos indispensables para su

procedimiento.
1. El Usuario Operador debe colocar el nombre de la persona que solicita el

servicio de traslado.
2. Se coloca el nombre, cedula, edad, grupo sanguíneo, teléfono, si es alérgico a
algún medicamento, Dirección del paciente a trasladar y además el nombre del
acompañante. Algunos datos como grupo sanguíneo y si es alérgico, son

opcionales.
3. Las condiciones del Paciente son datos necesarios, para verificar que el
paciente a trasladar realmente se encuentra en estado crítico y amerita de una
ambulancia para asistirlo. El campo de diagnostico y Estudios también son
datos importantes.
4. El Usuario Operador debe colocar el nombre del sitio de donde va a salir el
paciente y a donde llega
Al dar en el botón de Asignar los datos que se han trascritos en esta plantilla,
pasan a la pantalla principal, para que el Usuario Operador siga procesando la
emergencia, figura 2.40.
Figura 2.40. Módulo principal con los datos del traslado.

TIEMPO DE LLAMADA.
Es indispensable para todo Centro de Emergencias, medir la efectividad en el tiempo

de respuesta de un Usuario Operador ante una llamada de un evento o emergencia.
Los parámetros de tiempo están preestablecidos ya en el Software, y es estándar a
nivel Nacional, figura 2.41
Todos los datos presentados en estos campos se colocan automáticamente, en la
medida que el Usuario Operador va atendiendo la llamada.
Figura 2.41. Controles de

tiempo para la atención de un
evento o emergencia.
1. Inicio de Sesión: En este campo se refleja la fecha y hora en que el

operador ingresó al Módulo de Llamadas.
2. Cronómetro: Al ingresar una llamada el cronómetro comienza su conteo y el
reloj refleja este movimiento, se registra el tiempo de la llamada en el campo de
inicio, figura 2.42.
Figura 2.42. El campo del

cronometro esta en verde, se
mantendrá con este color hasta llegar
al 01:29min, lo cual indica que la
llamada esta dentro de los límites
normales de atención..
Figura 2.43. El cronómetro llegó al

01:30min y el campo cambia de color
verde a amarillo, se mantendrá con este
color hasta llegar al 01:59min, lo cual
indica que la llamada esta en un límite
medio de atención.
Figura 2.44. El cronómetro llegó a los

02:00min y la aguja del reloj cambió a
color rojo, lo cual indica que la llamada
esta llegando a su “Tiempo Máximo” de
atención.
Figura 2.45. El cronómetro llegó a los

02:30min y la aguja del reloj cambió a
color blanco, el reloj cambio a rojo y el
campo del cronómetro también cambio
a rojo lo cual indica que la llamada
llegó a su “Tiempo Máximo” de
atención.
3. Motivo No.: Al seleccionar el Motivo de la llamada Figura 2.7, se refleja en

este campo el código del motivo seleccionado, este código no tiene que ser
memorizado por el Usuario Operador, solo se utiliza para efectos de consulta
interna en la Base de Datos.
7. Código: Este código indica el tipo de emergencia, que se clasifica de la
siguiente manera: Código I, Código II y Código III, esta clasificación se hace
automáticamente de acuerdo al Motivo seleccionado. Sin embargo, el Usuario
Operador puede modificar este Código de acuerdo a la emergencia real que
este recibiendo. Al hacer Clic sobre el campo Código, inmediatamente
aparecerá un mensaje Figura 2.46. Debe colocar el numero del nuevo código
y dar al botón OK, automáticamente realiza el cambio.
Figura 2.46. Se coloca en número el nuevo Código que elija el Usuario Operador
y automáticamente cambia el Código inicial.
CONTENEDOR DE ASIGNACIÓN DE EMERGENCIAS.
Este contenedor Figura 2.47, es como un archivo que tiene varias carpetas con la
información para la asignación de una emergencias a los Organismos de Seguridad y
Emergencias del Estado.
Figura 2.47. Contenedor de carpetas para el manejo de información y

selección de los organismos competentes.
EMPLEO DEL CONTENEDOR DE ARCHIVOS.
1. Al colocar el ratón sobre la pestaña Protocolo y hacer Clic, aparece el

contenido de esta carpeta, la cual posee la información del Plan Operativo
Vigente, Recomendaciones y Ayuda, el contenido de estas carpetas se activan
según el Motivo seleccionado por el Usuario Operador, de acuerdo al evento o
emergencia indicado por el Solicitante del servicio, Figura 2.48.
Figura 2.48. Etiqueta indicadora del Motivo seleccionado por el Usuario

Operador según el evento o emergencia.
Figura 2.49. El Plan Operativo Vigente (P.O.V.), es una guía que le indica al
Usuario Operador los pasos a seguir en “caso de” y se activa según el Motivo
seleccionado, por el Usuario Operador. Figura 2.21.
Figura 2.50. Las recomendaciones le indican al Usuario Operador, que

pueden hacer de “acuerdo a”, el Motivo seleccionado.
Figura 2.51. La Ayuda le indica al Usuario Operador a quien acudir en caso de, esta
ayuda puede ser: dirigirse a un Paramédico, o al Supervisor de Guardia, para que
ellos puedan canalizar el evento o emergencia.
Al dar un Clic en Ayuda, aparecen tres botones, Figura 2.52.
Figura 2.52. Estos botones le permiten al

Usuario Operador buscar información, tanto de
sectores, números telefónicos y ubicación de
dirección por el número de poste de luz.
Sectores: Si el Usuario Operador desea buscar información acerca del Sector

de donde esta llamando el ciudadano debe hacer lo siguiente:
a. Al operador dar un Clic en el botón Sectores aparece una pantalla, se coloca

el nombre del Sector y se hace un Clic en OK, figura 2.53.
b. Aparece un mensaje, indicando la información solicitada, figura 2.54
Figura 2.53. Mensaje de ayuda que le permite al Usuario

Operador ubicar el Municipio y la Parroquia de un determinado
Figura 2.54. Mensaje de ayuda que le permite al Usuario Operador

visualizar la información solicitada.
Si “NO” hay información acerca del Sector, aparecerá un mensaje Figura 2.55.
Figura 2.55. Mensaje que le indica al Usuario Operador que no existe ninguna
información registrada para ese Sector.
Agenda: Si el Usuario Operador desea buscar información de números

telefónicos de personalidades adjuntas al Servicio de Emergencias debe hacer lo
siguiente:
a. Se da un Clic en el botón Aceptar aparece una pantalla, en la parte superior

se encuentra un campo donde se coloca el nombre de la persona o Institución
que se requiere, figura 2.56
b. Se da Enter y aparecen en la ventana los datos solicitados, figura 2.57.
Figura 2.56. Pantalla que tiene la función de servir como Agenda

Telefónica al Usuario Operador.
Figura 2.57. Al Usuario Operador colocar el nombre de la Institución

o Persona solicitada y dar ENTER aparece la información.
c. Al dar un Clic sobre la línea del nombre de la Institución o Persona solicitada,

aparecerán los datos en el campo dirección colocada en la parte derecha de la
pantalla (recuadro blanco). Figura 2.58.
Figura 2.58 Al Usuario Operador dar un Clic en el registro solicitado aparece

la información de la dirección (recuadro blanco).
d. Para salir de la pantalla se da un Clic en Salida del Sistema y el Usuario

Operador regresa a la Pantalla Principal, Figura 2.1.
Postes: Las direcciones que poseen los Servicios Eléctricos de las ciudades son
los más exactos, Si el ciudadano esta cerca de algún poste de luz y puede identificar
su numero, esto puede ser de ayuda para una ubicación mas exacta.
a. Al Usuario Operador dar un Clic en el botón Postes aparecerá una pantalla,

figura 2.59.
b. Se coloca el No. de Poste indicado por el Solicitante, en dar Enter e
inmediatamente aparecerá en los campos restantes la información de:
dirección, referencias, Municipio y Parroquia de donde esta llamando el
ciudadano. Figura 2.60.
Figura 2.59. Módulo de ubicación de Postes Eléctricos, que le indica al Usuario

Operador una ubicación más exacta del ciudadano que esta realizando la llamada.
Figura 2.60. Información del No. de Poste registrado en la Base de Datos

c. Al Usuario Operador darle un Clic al botón de Asignación los datos de esta

pantalla pasa automáticamente a la Pantalla Principal. figura 2.1.
2. Al colocar el ratón sobre la pestaña de Seguridad, Emergencias u Otros y

hacer Clic aparecerán todos los Organismos correspondientes al archivo que se ha
escogido y que están adscritos al Servicio de Emergencias 171, figura 2.61.
Por Seguridad tenemos los siguientes organismos, que en línea general son los
mismos a nivel Nacional: Policía Regional, Policía Municipal, Transito Terrestre,
Fuerza Armada Nacional (F.A.N.), Cuerpo de Investigaciones Científicas Policiales y
Criminalísticas (C.I.C.P.C.), Dirección de los Servicios de Inteligencia y Prevención
(D.I.S.I.P.)
Los Organismos que se presentan en Emergencias son los siguientes: Bomberos,
Protección Civil y Servicios de Ambulancias, estos pueden variar según el Estado.
En el archivo de Otros, se encuentran los Servicios del Estado: Aeropuerto, Servicio
de agua, eléctrico, de Aseo Urbano, etc.
Figura 2.61. Carpetas de los Organismos de Seguridad que maneja el Estado.

COMO ASIGNAR LA SOLICITUD A DESPACHO
1. Se elige y se hace Clic sobre el nombre del Organismo encargado de solventar

el evento o emergencia presentada.
2. Inmediatamente se presentaran las unidades disponibles que posee dicho
Organismo, el Usuario Operador debe seleccionar la unidad , hacer un Clic
sobre el nombre escogido e inmediatamente se colocará el nombre en la
Bandeja Receptora de Organismos.
3. En caso de que el Organismos seleccionado, no sea el indicado para solventar el
evento o emergencia, se podrá hacer Clic sobre el nombre colocado en la
Bandeja Receptora de Organismos y de esta forma se desbloquea la
unidad.
4. No se podrá, asignar dos veces la misma unidad.
5. En caso de una emergencia de gran magnitud, se debe hacer un Clic, en el
botón “Todos”, y se colocan en la Bandeja Receptora de Organismos,
todas las unidades pertenecientes a la Policía Regional, figura 2.62.
Figura 2.62. Opción que permite al Usuario Operador seleccionar TODOS los
Organismos de Seguridad que tiene la Policía Regional.
6. En caso de que la emergencia necesite de todos los Organismos de Seguridad

del Estado (Policía Regional, Municipal, Transito Terrestre, F.A.N. C.I.C.P.C.,
D.I.S.I.P, GN) el Usuario Operador tiene la opción de asignarlos haciendo un
Clic en el botón “General” y se colocaran en la Bandeja Receptora de
Organismos, todas los Organismos de Seguridad del Estado, figura 2.63.
Figura 2. 63. Opción que permite al Usuario Operador seleccionar en forma

GENERAL los Organismos de Seguridad, disponibles
REGISTRO DE LLAMADAS.
Figura 2.64. En esta ventana se

muestran las llamadas que se han recibido
durante el día, por todos los Usuario
Operadores.
Al mismo tiempo filtra las llamadas que se
han recibido por un mismo Motivo o
llamadas repetidas de un mismo numero
telefónico.
Cuando ingresan varias llamadas denunciando un mismo acontecimiento, en la

ventana de Registro de Llamadas, figura 2.64, se verán reflejadas solo las llamadas
por ese mismo Motivo, de igual forma, si un Solicitante ha realizado varias llamadas
desde un mismo número telefónico.
Para verificar que se trata del mismo procedimiento o individuo, el Usuario Operador
da doble Clic sobre la Solicitud de la ventana y aparecen los datos, Figura 2.65,
inmediatamente aparece un mensaje Figura 2.66.
Figura 2.65. Plantilla con los datos de la Solicitud, presuntamente repetida.
Figura 2.66. Opciones del Usuario Operador, al dar un CLIC en Aceptar, los datos
pasan a la pantalla principal, de lo contrario, desaparece la pantalla y se continúa
con la emergencia.
ICONOS DE TIPOS ESPECÍFICOS DE LLAMADAS.
En los Servicios de Emergencias 171 no todas las llamadas realizadas son de

emergencia, mas sin embargo por su continuo flujo se mantiene un registro
permanente para tener un control y en caso necesario tomar las medidas al respecto.
De acuerdo a la experiencia de cada Centro tenemos llamadas de: Sabotaje,
Agradecimiento, Abandonadas e Información.
Cada una de estas llamadas están representadas en el Sistema por iconos, estos solo
presentan la información si existe una llamada entrante, de lo contrario aparece un
mensaje como el siguiente Figura 2.67.
Figura 2.67. Mensaje indicando que falta el número del abonado entrante.
LLAMADAS ABANDONADAS.
Las llamadas abandonadas son aquéllas que el Usuario Operador no puede procesar,
ya que al momento de responder se cae la comunicación o el Solicitante cuelga el
teléfono.
Figura 2.68. Icono de Llamadas Abandonadas
1. Cuando ingresa una llamada y se verifica que es abandonada, se da Clic en el

icono, figura 2.68 y aparece un mensaje, indicando el número telefónico del
abonado entrante y la cantidad de llamadas abandonadas que posee, la
pantalla le da la opción al Usuario Operador de colocar la llamada como
abandonada o no, el mismo debe escoger dando un Clic, en el botón indicado,
figura 2.69
Figura 2.69. Mensaje que le indica al Usuario Operador si desea procesar o no la

llamada como abandonada.
2. En caso de que el Usuario Operador se de cuenta de que no es una llamada

abandonada puede dar Escape y pasa a la pantalla principal Figura 2.1, sin
perder los datos de la llamada.
LLAMADAS DE SABOTAJE.
Las llamadas de sabotaje son aquellas realizadas sin razón aparente de una
emergencia, los Centros de Emergencias poseen un alto índice de este tipo de
llamadas, es por ello la necesidad de llevar estadísticas y registros de los números
telefónicos de donde se realizan.
Figura 2.70. Icono de Llamadas de Sabotaje.
1. Cuando ingresa una llamada y el Usuario Operador verifica que es de sabotaje,

da Clic en este icono, figura 2.70 y aparecerá un mensaje, indicando el
número telefónico del abonado entrante y la cantidad de llamadas de sabotaje
que posee, la pantalla le da la opción al Usuario Operador de colocar la llamada
como abandonada o no, el mismo debe escoger dando un Clic, en el botón
indicado, figura 2.71.
2. Cuando el número telefónico registra un alto índice de sabotaje, aparece un
mensaje en la pantalla, indicándole al Usuario Operador el procedimiento a
seguir con el Solicitante, figura 2.72.
Figura 2.71. Las llamadas se guardan en la Base de Datos y la cantidad se muestra

cada vez que se registra una nueva.
Figura 2.72. Mensaje indicándole al Usuario Operador que ese número

telefónico posee un alto índice de llamadas de sabotaje.
LLAMADAS DE AGRADECIMIENTO
Las llamadas de Agradecimiento son aquellas realizadas por algún solicitante por la
satisfacción de una atención eficiente, también se utilizar para colocar las quejas que
se puedan tener del Servicio.
1. Cuando ingresa una llamada y el Usuario Operador verifica que es de

agradecimiento, da Clic en este icono y aparecerá una pequeña pantalla
indicando el número telefónico de la pantalla principal, la cantidad de llamadas
de agradecimiento que posee y el campo donde puede escribir las
observaciones que se hagan del Servicio, figura 2.73 y 2.74.
Figura 2.73. Icono de Figura 2.74. Las llamadas se guardan en la Base de

llamadas de Datos y la cantidad se muestra cada vez que se
agradecimiento registra una nueva.
2. El procedimiento para almacenar la información es el mismo de las llamadas

anteriores.
MÓDULO DE INFORMACIÓN.
Al darle Clic a este icónico, figura 2.75, el Usuario Operador ingresa a un

Módulo, figura 2.76, que contiene tres pantallas, estas son:
1) Farmacias.
2) Hospitales, clínicas y ambulatorios.
3) Información.
Figura 2.75. Icono del

Módulo de información Figura 2.76. Módulo de Información
COMO UTILIZAR EL MÓDULO DE FARMACIAS
1. Al dar Clic sobre el botón de Farmacias aparece una pantalla, la cual

contiene los datos de las Farmacias de turno, ubicadas por Municipio,
Parroquias y Sector, figura 2.77.
2. En la parte superior izquierda, esta el calendario, al Usuario Operador hacer
Clic sobre cualquier día y aparecerán las Farmacias de turno para ese día
específico. También puede realizar la búsqueda por Municipio, Parroquia o
Sector, estos cuadros desplegables se maneja de la misma forma que la Figura
2.4 y 2.5.
Figura 2.77. Módulo de Información Farmacias de turno.

3. Si se requiere de más información se da un Clic sobre el nombre de la

farmacia y aparece un mensaje con más datos, al hacer Clic en Aceptar
desaparece la información, figura 2.78.
Figura 2.78. Mensaje que amplia la información acerca de la Farmacia de turno.
4. Para salir de esta pantalla se da Escape y se regresa nuevamente a la pantalla

Figura 2.77.
COMO UTILIZAE EL MÓDULO DE CLÍNICAS, HOSPITALES Y

AMBULATORIOS
1. Al dar Clic en el botón Hospitales, Clínicas y Ambulatorios aparece una

pantalla Figura 2.79.
Figura 2.79. Módulo de información de las Clínicas, Hospitales y Ambulatorios.
2. En la parte superior se encuentran los cuadros desplegables, que contienen la

información acerca de los Municipios, Parroquias y Sectores, estos cuadros se
manejan de la misma forma que los de la figura 2.4 y 2.5.
COMO UTILIZAR EL MÓDULO DE INFORMACION
1. Al dar Clic en Información aparece una pantalla la cual le permite al

Usuario Operador anotar aquellas llamadas que se realizan, para pedir
información acerca de algún evento o emergencia, figura 2.80
Figura 2.80. Módulo de llamadas de información.

2. En la parte superior se refleja el número telefónico del Solicitante, el Usuario

Operador puede anotar las observaciones en el recuadro blanco.
3. Para Almacenar se hace un Clic en el icono amarillo colocado en la parte
superior derecha de la pantalla.
BRIGADAS.
1. Para ingresar al Modulo de Información de Brigadas se da un Clic al icono con

ese nombre, figura 2.81.
Figura 2.81. Icono del

Módulo de Brigadas Figura 2.82. Módulo de Brigadas
Esta pantalla contiene dos botones que dan acceso a los Módulo correspondientes:
1) Brigadas
2) Taxistas.
COMO UTILIZAR EL MÓDULO DE BRIGADAS
1. Al dar Clic en Brigadas el Usuario Operador tiene acceso al Módulo, por

medio del cual puede realizar la búsqueda del Solicitante identificado como
brigadista, figura 2.83.
Figura 2.83. Modulo de Información de Brigadas
2. Al momento de que el ciudadano se inscribe en el Centro de Emergencias 171,

se le da un código, este código comienza por la letra inicial del nombre de cada
Brigada, seguida del año vigente y la numeración correlativa.
3. Al Usuario Operador colocar este código y dar Enter automáticamente se
selecciona la Brigada de acuerdo a la inicial del código trascrito Figura 2.84, de
esta forma aparecen los datos del brigadista, en caso de que el Solicitante no
recuerde el código asignado, la búsqueda se puede realizar por el No. De
cedula.
4. Al dar un Clic en el botón Asignar pasan los datos al Módulo de llamadas
Figura 2.85, y se desaparece la pantalla, dando paso al proceso de la llamada.
Figura 2.84. Módulo de información de Brigadas Vecinales, Comerciales,

Bancarias y Escolares.
Figura 2.85. La llamada pasa del Módulo de Brigadas al Módulo de

Llamadas para seguir el procedimiento normal.
COMO UTILIZAR EL MÓDULO DE TAXISTAS
1. Al dar Clic en Taxista se tiene acceso al Módulo, por medio del cual puede
realizar la búsqueda del Solicitante identificado como brigadista taxista, figura
2.86.
Figura 2.86. Módulo de información de las Brigadas Taxistas.
2. Cuando el Solicitante realiza una llamada al Centro de Emergencias 171 y se

identifica como brigadista taxista, el Usuario Operador 171 debe pedirle el
código que le asignaron al momento de la inscripción, este código comienza
con la letra T, seguido del año vigente y el número correlativo, dar Enter y
automáticamente aparecen los datos del Solicitante, Figura 2.87.
Figura 2.87. Datos solicitados por el usuario Operador.
3. Al hacer un Clic en el botón de Asignar los datos pasan al Módulo de

Llamadas y la pantalla se desaparece, para que el Usuario Operador pueda
seguir con el procedimiento normal, figura 2.88.
Figura 2.88. La llamada pasa del Módulo de Brigadas Taxista al Módulo de

Llamadas para seguir el procedimiento normal.
HISTÓRICO.
El Histórico de llamadas es un archivo de consulta para el Usuario Operador, este

Módulo, figura 2.89, contiene toda la información de las llamadas procesadas desde el
momento de su atención hasta la culminación de la emergencia (despacho).
Figura 2.89. Histórico de llamadas mostrando todas las solicitudes procesadas

por los Usuario Operadores.
COMO UTILIZAR EL ARCHIVO DE HISTÓRICOS
1. En la parte superior se encuentran los campos para colocar los parámetros de

búsqueda (teléfono, dirección o zona).
2. Al colocar el número telefónico y hacer un Clic en el botón de Búsqueda
aparecen las solicitudes correspondientes a ese número telefónico, en muchos
casos se puede observar que existe varias solicitudes con el mismo número, eso
se debe a que esa emergencia a sido asignada a varios Organismos de
Seguridad.
3. En caso de no conocer el número telefónico, mas sin embargo se conoce la
dirección o la zona, igualmente se coloca el nombre se hace un Clic en
Búsqueda y aparecen lo datos correspondientes.
4. Si el Usuario Operador hace un Clic en el botón de búsqueda sin colocar
ningún número o nombre, aparece un mensaje, el cual indica que no existe
ningún parámetro de búsqueda, figura 2.90
Figura 2.90. Mensaje indicándole al Usuario Operador que debe colocar un

número o dirección para la búsqueda.
5. Al Usuario Operador darle un Clic al botón de Aceptar ó a la tecla de Escape

6. El Módulo tienen una ventana, donde aparecen todas las solicitudes
procesadas, al dar Clic sobre alguna de ellas, inmediatamente aparecen en la
parte posterior todos los datos de esa solicitud, tanto de Operadores como de
Despacho. Estos datos no se pueden modificar, solo son para consulta.
LLAMADAS INTERNAS
Esta pantalla se activa por medio del icono Figura 2.91, para registrar aquellas
llamadas que se realizan dentro del mismo Centro, pero que tienen la condición de
urgentes, Figura 2.92.
Figura 2.91. Icono Figura 2.92. Módulo de Llamadas internas

de Llamadas Internas
COMO UTILIZAR LA PANTALLA DE LLAMADAS INTERNAS
1. Se debe colocar el número de extensión y las observaciones en los campos

correspondientes para ello.
2. Si no se coloca el número de extensión aparece un mensaje, figura 2.93.
Figura 2.93. Mensaje que le indica al Usuario Operador que debe colocar el
parámetro de búsqueda.
3. Si no se colocan las observaciones correspondientes de la llamada a transferir,
aparecerá un mensaje, figura 2.94.
Figura 2.94. Mensaje que le indica al Usuario Operador que debe colocar las
observaciones.
4. Al Usuario Operador darle un Clic al botón de Aceptar ó a la tecla de Escape

NOTA IMPORTANTE
Para evitar el congestionamiento de las líneas o su mal uso, se pueden bloquear
las trasferencias de llamadas directamente en la Central, sin afectar el sistema
MÓDULO DE ESTADÍSTICAS
Por medio de este icono, figura 2.95, se puede tener acceso al Módulo de Estadística,
Figura 2.96, el cual contiene toda la información de las Solicitudes procesadas:
Llamadas Generales
Que pertenecen a la guardia
Por tipo de llamadas.
Figura 2.95. Icono que le permite al Usuario Operador ingresar al Módulo de

Estadísticas.
Figura 2.96. Módulo de Estadísticas

ALMACENAR LA INFORMACIÓN.
La operación final para asignar un evento o emergencia a un determinado Organismo

de Seguridad, es dar un Clic al icono Almacenar Figura 2.97, el cual cumple con dos
funciones principales:
1. Almacena toda la información en las Bases de Datos.

2. Se genera automáticamente todas las Estadísticas concernientes a
Recepción de Llamadas.
3. Envía la información a la sala de despacho, para su respectivo
procedimiento.
Figura 2.97. Icono que permite al Usuario

Operador el procedimiento de almacenar la
información.
COMO ALMACENAR LA INFORMACIÓN
1. Al momento de hacer un Clic en este icono, figura 2.98, aparece un mensaje,

figura 2.99, que le permite al Usuario Operador la opción de continuar o no con
la Solicitud, esto se hace con el propósito de permitir enviar esta Solicitud a los
Organismos competentes y regresar para ampliar mas la información, siempre
y cuando la emergencia así lo amerite.
Figura 2.98. Mensaje indicándole al Usuario Operador las opciones para

guardar una Solicitud.
2. Al Usuario Operador dar un Clic en el botón Si el mensaje desaparece, al

mismo tiempo que la Solicitud es enviada al Módulo de Despacho y se puede
continuar agregando información necesaria para culminar el procedimiento.
3. La segunda vez que se da un Clic en Almacenar este mensaje ya no
aparece y la Solicitud es enviada directamente a quien compete.
4. En caso de que el Usuario Operador no necesite agregar mas información a la
Solicitud, le dará un Clic al botón No, la misma será procesada directamente.
5. Si al momento de Almacenar la información no se han colocado los datos del
ANI y ALI correspondientes, aparecerá un mensaje Figura 2.99.
Figura 2.99. Mensaje informativo que indica que faltan datos indispensables
para almacenar la información en el Sistema.
6. Si el Usuario Operador no ha seleccionado el Motivo de la emergencia, o no ha

asignado la Solicitud a ninguna unidad, aparecerá un mensaje Figura 2.100.
Figura 2.100. Mensaje de información indicando que falta seleccionar el Motivo

o asignar las unidades.
7. Cuando se coloca toda la información correspondiente, la Solicitud se

Almacena y pasa al despacho.

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Modulo de Recepción de Llamadas 11

El Módulo de Recepción de Llamadas, tiene como función principal la recepción de

Basándose en la información suministrada y en las funciones del Módulo, el Usuario

Al mismo tiempo se tiene acceso a información de interés público, como son:

Posee Sub-Módulos que ayudan al Usuario Operador a procesar denuncias acerca de

El Módulo de Recepción de Llamadas para cumplir con las exigencias descritas

Figura 2.1. Modulo de Recepción de Llamadas

INFORMACIÓN DEL OPERADOR.

1. Fecha y hora de inicio de sesión: En este campo se refleja la fecha y hora

Figura 2.2. Información del Usuario Operador de Guardia

Figura 2.3. Campos disponibles para anotar los datos de un Solicitante

COMO TOMAR LOS DATOS DE UN SOLICITANTE.

1. Identificador Automático de Llamadas (ANI): Al recibir una llamada de

5. Referencia: El Usuario Operador debe transcribir el punto de referencia,

Si el Usuario Operador no asigna la Parroquia correspondiente, aparece un mensaje

Figura 2.6. Mensaje indicando que se debe asignar el nombre de la Parroquia.

MENÚ DE MOTIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS.

Dentro del Módulo de Recepción de Llamadas existe un Menú que se activa al

Figura 2.7. Menú de Motivos Generales

Figura 2.8. Menú de Motivos Específicos, de acuerdo al Motivo General

Al escoger el Motivo específico que corresponde, se colocará una etiqueta en la parte

Se puede modificar este motivo antes de almacenar la Solicitud.

Figura 2.9. La etiqueta de color amarillo indica el Motivo Específico de la

COMO UTILIZAR EL MÓDULO DE ROBO Y HURTO DE VEHÍCULOS

1. Cuando se recibe una llamada por Robo o Hurto de vehículos, se debe

Figura 2.10. Pantalla principal de Robo y Hurto de vehículos

2. Se coloca el No. de placa correspondiente al vehículo que se esta denunciando.

Clic al botón de Aceptar ó a la tecla de Escape de esta forma se desaparece

Figura 2.11. Mensaje que indica, la importancia de colocar el numero de placas,

3. Si la placa del vehículo ya se encuentra registrada en el Sistema por Robo o

Figura 2.12. Mensaje que le indica al Usuario Operador que el vehículo se

Figura 2.13. Datos del Solicitante anteriormente registrados.

4. En caso de que el Solicitante no disponga del No. de placa de su vehículo, el

Figura 2.14. En este campo se coloca el No. De Cedula del Solicitante.

Figura 2.15. Mensaje indicando que el No. De Cedula no esta registrado.

6. Los nombre de los vehículos se encuentran registrado en un cuadro de lista

Figura 2.17. Mensaje indicando que se debe colocar el tipo de vehículo.

Figura 2.20. Lista con los modelos de los vehículos.

11. Colocar la información de Serial de carrocería es opcional, si no se tiene la

13. La fecha se copia automáticamente del Módulo de Llamadas. Sin embargo, se

Figura 2.23. Opción que le permite al Usuario Operador cambiar el tipo de

Figura 2.24. Mensaje indicando que se debe colocar el tipo de procedimiento.

17. El Usuario Operador debe colocar la dirección, la referencia de la dirección del

Figura 2.25. Mensaje preguntándole al Usuario Operador detalles del Solicitante.

Todos los datos deben ser colocados en el formulario, a excepción de los

COMO UTILIZAR EL MÓDULO DE ROBO Y HURTO DE PLACAS

1. Al momento que el Usuario Operador recibe una llamada de Robo o Hurto de

Figura 2.27. Modulo de Robo y Hurto de Placas.

2. Se coloca el No. de placa correspondiente, se da Enter y el cursor pasa al

Figura 2.28. Mensaje indicando, que se debe colocar el número de placas.

3. Si la placa del vehículo ya se encuentra registrada en el Sistema por Robo o

Figura 2.29. Mensaje indicando al Usuario Operador que la placa ya se encuentra

El procedimiento para el manejo de este Módulo es el mismo que para el Módulo de

COMO UTILIZAR EL MÓDULO DE ROBO Y HURTO DE ARMAMENTO

Figura 2.30. Modulo de Robo y Hurto de armamento.

1. El serial del arma es igual que la cedula de identidad de un ciudadano, el

Al Usuario Operador darle un Clic al botón de Aceptar ó a la tecla de

3. Se coloca el tipo de arma que posee el denunciante. Si no coloca el número de

5. Si no se colocan los datos y se quiere pasar al campo siguiente, aparecerán los

Figura 2.33. Se debe colocar la marca del armamento.

6. El campo de nombre del Solicitante se llena automáticamente, cuando se

7. Escriba la cedula de identidad del propietario del arma. Si el Usuario Operador

8. Fecha y hora del suceso se registran de forma automáticamente del Módulo de