1

Actividad No. 3: Estudio de Caso – Resolución de Conflictos

Niver Oswaldo Torres Barriga

Dirección de ingeniería industrial
COD:42334
Gestión del Talento Humano
23 de Octubre de 2022
 2

IMPACTO DEL CONFLICTO LABORAL

PRODUCTIVIDAD

Desde la parte de Productividad, se evidencia un serio problema ya que por parte del jefe o

líder, no tiene claro quien debe realizar determinada tarea, desconociendo la funciones de sus

colaboradores, desde un inicio generando una actitud negativa , primero por pedirle la tarea

a alguien que no tiene idea del proceso, por otro lado la colaboradora tratando de dar solución,

le encomiendo la tarea a su compañera que conoce del tema, pero como no se la

encomendaron , hace caso omiso y rompiendo todo lazo de trabajo en equipo. Pero es desde

el líder quien genera el conflicto y la productividad se ve afectada

COMUNICACIÓN:

Es evidente que no hay comunicación asertiva desde el líder a lo colaboradores y entre

colaboradores, y como no hay comunicación asertiva, también se pierde la capacidad de

trabajo en equipo, creando conflictos y mal ambiente laboral dentro del equipo de trabajo.

SALUD FISICA Y MENTAL:

Al generarse este tipo de conflicto dentro del ambiente laboral, es posible que el colaborador

se desmotive por que no comunicación, y tampoco trabajo en equipo, haciendo que su

productividad sea baja, y posible estrés laboral. Siendo así hasta una una posible deserción o

renuncia por lo que genera este tipo de conflictos.

 3

AUSENTISMO LABORAL:

Es posible que por el mal ambiente laboral y el colaborador se haya desmotivado, generando

así ausencias laborales por no querer estar en tal ambiente o posiblemente querer evitar

conflictos, también como a la persona que le encomendaron la tarea, al no ser suya, quiera

evadirla, y dejándole a la responsabilidad a la persona que conoce del proceso.

CLIMA LABORAL

Evidentemente el clima laboral está siendo afectado, desde la manera como el líder pide la

tarea a su colaborador, también a desconocer las funciones de sus colaboradores y entre lo

colaboradores queriéndose pasar la responsabilidad y no hacerse a cargo, esto genera

conflictos y posibles discusiones.

ACCIONES

 Generar manuales de procesos y funciones del área, matriz de comunicaciones para

conocer en específico las funciones de cada colaborador con el fin saber las

responsabilidades y a quien dirigirse en tal caso.

 Realizar capacitaciones, actividades, integraciones, sobre comunicación asertiva y

trabajo en equipo para fortalecer estas aptitudes entre los colaboradores y líderes.

 Estandarizar procesos y capacitar al personal, por si alguien no está en la capacidad

de hacer alguna tarea.

 4

EVALUACION

 Inicialmente se optaría por una evaluación en realimentación en 360 grados para

determinar si los colaboradores están en las capacidades para el cargo que fueron

contratados.

 Luego una escala de calificación para evaluar a todos los empleados de la

organización.

 Y por último el método narrativo, para escuchar a los colaboradores, ver como se

sienten cn su cargo y sus funciones