ANALISIS : QUE ES Y COMO SE ENFOCA LA GESTION DEL CONOCIMIENTO.

El manejo y uso de lo que llamamos gestin del conocimiento ha venido creciendo en las empresas en el transcurso del tiempo, ya que las compaas se han dado cuenta de que esta es una disciplina que realmente es til para la consecucin de los objetivos corporativos a partir de la generacin de ventajas competitivas generadas por los activos intangibles que la compaa posee. Se llaman activos intangibles a todo lo que la compaa no lleva en los libros contables, ya sea conocimiento, habilidades de personal, procesos, etc. En este momento las compaas que no se encuentran familiarizadas con el termino o que por resistencia la cambio no quieren migrar a esta disciplina, son compaas que tienden a tener cadenas de produccin mucho mas largas, ya que son cadenas las cuales siempre van a tener los mismos problemas que tuvieron alguna vez en el pasado y son cadenas de produccin las cuales estarn constituidas de equipos de trabajo que no estarn buscando mejoras continuas para el proceso de produccin sino que estarn siempre apagando incendios. A diferencia de las compaas que no se han migrado a este tipo de disciplina, las empresas que enfocan sus procesos en el uso de esta tienden a tomar sus decisiones no a partir de datos especulativos, graficas del mercado, sino que toman sus decisiones a partir de la informacin que han recolectado de sus procesos, de sus clientes y de sus proveedores, haciendo que estas decisiones sean decisiones tomadas adecuadamente y lo mas importante en el momento preciso. Para convertirse en una compaa generadora de conocimiento esta debe entrar en una espiral de conocimiento tal como lo seala Ikijuro Nonaka, ya que para el constante mejoramiento de los procesos de la cadena de valor es necesario que la empresa primero aprenda, una vez aprenda este conocimiento debe ser interiorizado en un sistema que interactu como base de conocimiento, una vez

interiorizado este conocimiento, este debe ser usado de nuevo como instrumento mejorador o creador de procesos ms ptimos para la cadena de valor. Cuando una empresa hace uso de esta disciplina debe aprender a entender que por el hecho de que este usando un sistema de toma de decisiones o un sistema de tipo data warehouse esta usando correctamente el concepto, eso es falso, ya que dichos sistemas solo contienen almacenada informacin generada por un grupo de personas que guardan ciertas experiencias durante el desarrollo de sus actividades. Para que una compaa empiece a ver las bondades de esta disciplina, esta debe concienciar a las personas de que la informacin que se debe almacenar en dichos sistemas debe ser informacin precisa y que debe tener ciertas caractersticas especificas para que esta pueda ser analizada con mayor eficiencia, este tipo de caractersticas hacen que esta disciplina dependa especficamente de la gente y no los sistemas de TI. Otro de los claros diferenciadores del uso de esta disciplina es la diferenciacin entre informacin y conocimiento, ya que la informacin es todo lo que el individuo posee en forma desorganizada, lo que hace la gestin del conocimiento es darle un orden lgico a dicha informacin, clasificarla, ordenarla, agruparla por grupos de inters, se debe tener este concepto claro, porque la mayora de las empresas guardan sus experiencias en actas, sistemas de informacin, pero es solo eso, informacin almacenada pero no filtrada, haciendo que buscar conocimiento o tomar decisiones sobre dicha informacin sea todo un caos. Siguiendo con el tema del conocimiento, debera ser necesario clasificar este tipo de activo de las empresas en dos tipos sin desmeritar el uno del otro ya que ambos son igual de importantes. El primer tipo de conocimiento seria del tipo emprico, que es el tipo de conocimiento que adquiere cada uno de los integrantes de una organizacin por la realizacin diaria de sus tareas y la resolucin de cada uno de los chicharrones diarios, este tipo de experiencia debera ser almacenada y clasificada ya que es informacin que podra ser usada en un futuro no muy lejano por un nuevo integrante del grupo de trabajo debido a que el generador de dicha experiencia no esta, evitando de esta manera el reproceso dentro de la cadena de valor. El segundo tipo de conocimiento es el de tipo corporativo, este tipo de

conocimiento se genera por la experiencia de la compaa en la asociacin con nuevos proveedores o clientes, las nuevas experiencias en negociaciones, este tipo de conocimiento igual debe ser clasificado y almacenado con el fin de poder en un futuro sacar conclusiones acerca de precios ofrecidos a clientes o precios ofrecidos por proveedores y as poder llegar a negociaciones que podran ser beneficiosas para la compaa, o incluso a la toma de decisiones de en que momento comprar algn insumo o en que momento vender el producto que ofrece la compaa. Otra caracterstica que tiene la gestin del conocimiento es la capacidad de abrir la mente de los integrantes de una compaa, ya que esta les permite ver el conocimiento desde una perspectiva diferente a yo soy el que sabe, entonces yo tengo el poder y empiezan a ver el conocimiento como una oportunidad de crecimiento, ya que se puede dar cuenta de que el conocimiento que el tiene lo puede compartir con alguien mas y hacerlo mas fuerte y as mismo tiene la posibilidad de recibir nuevo conocimiento de personas que no pens que pudiese recibir. Por todas las caractersticas anteriormente mencionadas podemos decir que el conocimiento de una compaa, es una valor diferenciador ante otras siempre y cuando le demos un uso adecuado y oportuno al mismo.