@RENAP sxmeo oncotnesmi uma et seas ereeee ee —[—[—_$_$_$_*_$_———_—_—— REGISTRO NACIONAL DE LAS PERSONAS -RENAP- GUATEMALA, C.A. ACUERDO DE DIRECCION EJECUTIVA NUMERO DE-036-2021, EL DIRECTOR EJECUTIVO DEL REGISTRO NACIONAL DE LAS PERSONAS -RENAP- ‘CONSIDERANDO: ‘Que de conformidad con el articulo 19 del Decreto nimero 80-2005 del Congreso de la Repibica de Guatemala, Ley del Registro Nacional de las Personas, el Director Ejecutivo es el superior Jerérquico administratvo del RENAP, elorce la representacién legal y es el encargado de digit y ‘lar por el funcionamiento normal e idoneo de la entidad; asimismo, el aticuo 20 literales a) y m) ‘establoce que son funciones del Director Ejecutvo, cumpliry velar porque se cumplan los objtvos do la insttucién, asi como las leyes y reglamentos; y todas aquellas que sean necesarias para que la Insttucion alcance plenamente sus objetivos. ‘CONSIDERANDO: {Que de conformidad con el aticulo 82 del Acuerdo de Directorio Numero 80-2016, Reglamento de COrganizacion y Funciones del Registro Nacional de las Personas, e Director Ejecutvo del RENAP, tiene la facuitad de aprobar los Manuales de Normas y Procedimientos y cualquier otro documento ‘técnica administrativo de las dependencias del RENAP. ‘CONSIDERANDO: {Que de conformidad con fo establecido en el aticlo 48 del Acuerdo de Directorio Nomero 60-2016 el Registro Nacional de las Personas, Reglamento de Orgenizacién y Funciones de! Registro Nacional de las Personas, el Departamento de Infaestructura Informatica es la dependencia ‘encargada de velar por el corectofuncionamiento de los equipos que soportan las comunicaciones, {del RENAP, gestionar los recursos tecnoldgicos necesaros para establecer la comunicacion, como velar porque la informacion almacenada en los ciferentes servidores cuente con un respaldo electronica y en un sitio altero. a ‘CONSIDERANDO: ‘Que la Direccién de Gestion y Contol interno, solic a Direccién Ejecutiva la aprobacién del “Manual de Normas y Procedimientos del Departamento de Infraestructura Informatica’ versién 02, e la Direceion de Informatica y Estadistica det Registro Nacional de las Personas -RENAP-, el cual tiene como objetve proveer un documento técrico administrate que siva de apoyo y orientacién a los trabajadores del Departamento de Infraestructura Informatica, que permita festablecer los procedimiantos. de gestion de os recursos tecnoldgicos de comunicaciones y aimacenamiento de informacion. Asimismo, para garantizar la vigencia y efectvides de esto ocumento, el Jefe de Inraestructura Informatica y el Director de Informatica y Estadistica, deberén ‘mantener un proceso constante de revisin y solictar la actualzacion oportuna de! mismo, pars realizar la inclusion de ajustes y modifcaciones que se consideren partinentes, en virtud que el presente manual cumple con todas las dlsposiciones legales correspondientes, se estime procedente su aprobacin. (POX 2016-1900 CA CENTER: 1516 woe cemaRAs(@RENAP anes pucker ae Coin tea POR TANTO: ‘Con base en lo considerado, normas lagales cltadas y lo que para el efecto establecen los aticulos 134 de la Consttucién Poltica de la Repablica de Guatemala; 1, 8, 19, 20 teres a) ym) y 42 del Decreto numero 90-2008 del Congreso de la Repdblica de Guatemala, Ley del Registro Nacional do las Personas; y 48 y 82 dol Acuerdo de Directorio 80-2018, Reglamento de Organizacién y Funciones del Registro Nacional de las Personas -RENAP.. ACUERDA: [Articulo 1, APROBAR el contenido del “Manual de Normas y Procedimientos del Departamento de Infraestuctura Informatica’, version 02, 40 la Direccion de Informatica y Estadistica del Registro [Nacional de las Personas -RENAP-. ‘Articulo 2. Se derogan todas las dsposicones anteriores que reguien la materia o que se opongan al presente Manual ‘Articulo 3. Se instruye alas Direcciones involucradas, para que una vez se encuenire notficado el presente acuerdo, se realicen las diigencias necesarias a efecto de hacer posible ia ejecucién del mismo. ‘Anticulo 4, Notfiquese a todas las Direcciones Adminisvativas, Oficinas Ejecutoras dependencias de apoyo de Direccién Ejecutiva del RENAP por modio de la Secretaria General de la Insttucion. ‘Aticulo 6.) presente acuerdo entra en vigencia inmediatamente, ‘Dado en la cludad de Guatemala, dleciocho de enero de dos mil veintuno. og Ingeniero Rodolto Estualdo Arriaga Hetrora Director Ejecutivo‘SECRETARIA GENERAL CEDULA DE NOTIFICACION ACUERDO DE DIRECCION EJECUTIVA DE-036-2021 En la ciudad de Guatemala, el Gernve de enero de dos mil veintuno, siendo las horas con _ ereae_ minutos, constituido en la: Catzada Roosevelt, trece guidn cuarenta y seis, zona siete, Sede Renap Central, Guatemala, NOTIFICO : DIRECCION DE GESTION Y CONTROL INTERNO; el Acuerdo emitido por: Direccion Ejecutiva del Registro Nacional de las Personas -RENAP-, ntimero DE guién cero treinta y seis, guién dos mil veintiuno (DE-036-2021), de fecha dieciocho de enero de dos mil veintiuno, por sdula entregada a Le, _haciéngole entrega de la (s) y quid de enterado (a) et ¢__ firma, in Carlos Beteta Perera Secretaria General No se Hevo a cabo la Notificacién, por la causa siguienté Direccién Inexacta | [No Existe la Direccion| [Persona a Notificar Fallecio Lugar Desocupado] _ [Persona Fuera del Pais| [Datos No Concuerdan Owa. Calzada Roosevelt 13-46 zona 7. Edificio RENAP Central PBX 2416-1900 CALL CENTER: 1516 www.renap.gob.gt\gistro Nacional de las Personas DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA SBENAP ‘odaffo Estuardo Arriaga Herrera Director Elecutivo tic. Juan Pablo |} Kid pert informatica oparjamento faestructura Informatica ‘ee piree clone Informatica y Estadistica —= UAL DE-NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL > Novembre 2020 MNP.03-08 2020, 1DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA | recnaoeewisin | Noviembre 2020 | REN, [A P MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | £8060: Tunp-03.08 2020 DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA | YEON o vaso ner! er 03 ea%a) INFORMATICA rhe Pisses? | + Contenido 1. Objetivo. 5 2. Campo de aplicacién. 5 3. Base legal 5 4. — Monitoreo y seguimiento 5 5. Simbologia 6 6. Procedimiento para la gestién de direccion IP, instalacion de punto de red y cableado estructurado. 7 8.1. Normas del procedimiento para la gestion de direccin IP, instalacién de punto de red y cableado estructurado.. 7 6.2. Descripcién del procedimiento para la gestién de direccién IP... Seeeg 6.3. Flujograma del procedimiento para la gestion de direcci6n IP. 10 8.4. Descripcién del procedimiento para la instalacién de punto de red... 1" | 8.5. Flujograma del procedimiento para la instalacion de punto de red... eae | 6.6. Descripcién del procedimiento para la instalacién de cableado estructurado .....nsuu 14 | 8.7. Flujograma del procedimiento para la instalacin de cableado estructurado 15 7. Procedimiento para el mantenimiento preventivo de gabinetes y equipo de telecomunicaciones. oo OF 7.1. Normas del procedimiento para el mantenimiento preventivo de gabinetes y equipo de telecomunicaciones. 2 ! 17 7.2. Descripcién del procedimiento para el mantenimiento preventivo de gabinetes y equipo de telecomunicaciones fag 18 7.3. Flujograma del procedimiento para el mantenimiento preventivo de gabinetes y equipo de telecomunicaciones... 19 8. Procedimiento de monitoreo o reporte de falla de enlace de datos ................0:ssseeese 20 8.1, Normas del procedimiento de monitoreo o reporte de falla de enlace de datos. 20 8.2. Descripcién del procedimiento de monitoreo o reporte de falla de enlace de datos... 21 8.3. Flujograma del procedimiento de monitoreo o reporte de falla de enlace de datos 22 9. Procedimiento para el acceso fisico al Centro de Datos. 23 9.1. Normas del procedimiento para el accesotisico al Centro de Datos. 23DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| Fecravcemsion: | Noviembre 2020 | RENAP MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL_| 6010: MNP-09-06-2020| | DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA | “86 oy ete none onan INFORMATICA. aan | Paina de 57 9.2. Descripcién del procedimiento para el acceso fisico al Centro de Datos de trabajadores del Departamento de Infraestructura Informatica ...... ieee eo) 9.3. Flujograma del procedimiento para el acceso fisico al Centro de Datos de trabajadores del Departamento de Infraestructura Informatica ...... 26 9.4. Descripcién del procedimiento para el acceso fisico al Centro de Datos de visitantes o trabajadores de empresas proveedoras de servicios t8CNICOS nn nnnsnneninnnininn 27 9.5. Flujograma del procedimiento para el acceso fisico al Centro de Datos de visitantes o trabajadores de empresas proveedoras de servicios técnicos aise ener 10. Procedimiento para el ingreso y egreso de mobiliario y/o equipo al Centro de Datos...... 30 10.1. Normas del procedimiento para el ingreso y egreso de mobiliario y/o equipo al Centro de Datos 5 . 30 10.2, Descripcién de! procedimiento para el ingreso y egreso de mobiliario y/o equipo al Centro de Datos 34 10.3. Flujograma del procedimiento para el ingreso y egreso de mobiliario y/o equipo al Centro de Datos ws. a is 32 11. Procedimiento para la asignacién o cambio de extensiones telefénicas, 34 11.1. Normas del procedimiento para la asignacion 0 cambio de extensiones telefonicas....... 34 11.2. Descripcién del procedimiento para la asignacién o cambio de extensiones telefénicas. 35, 11.3. Flujograma del procedimiento para la asignacién o cambio de extensiones telefonicas.. 36, 12. Procedimiento para la asignacién de cédigos para llamadas salientes desde teléfonos del RENAP 37 12.1, Normas del procedimiento para la asignacién de cédigos para llamadas salientes desde teléfonos del RENAP .. 0 - 37 12.2. Descripcién del procedimiento para la asignacién de cédigos para llamadas salientes desde teléfonos del RENAP. 38 12.3, Flujograma del procedimiento para la asignacién de cédigos para llamadas salientes desde teléfonos del RENAP. seseusensnocasguuenesneeusessuensansones seseaees ad 39 13. Procedimiento para el soporte nivel | en los servidores del Centro de Datos - 41 13.1. Normas del procedimiento para el soporte nivel | en los servidores del Centro de Datos 41 13.2. Descripcién del procedimiento para el soporte nivel | en los servidores del Centro de Datos 43 13.3. Flujograma del procedimiento para el soporte nivel | en los servidores del Centro de Datos . wp ince al has } yams ‘boo par +DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| Fecraocemsion: | noviembre 2020 REN. [A P MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | £00: MNP-03.08-2020 DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA —_ | vest o aha None doin Poon INFORMATICA Phan igna ces? Anexo 1. Boleta para gestién de direccién IP, punto de red o cableado estructurado ..............45 Anexo 2. Bitécora de trab@j0 ...snnsmnnsnnnnennnnnnnnnensse 46 ‘Anexo 3. Bitécora de incidentes... 47 ‘Anexo 4. Formulario de acceso en el biométrico del Centro de Datos. 48 Anexo 5. Bitacora de servicios ..... de ssophccngees tebeen veseueene depen: AB ‘Anexo 6. Acuerdo de confidencialidad y no divulgacién de informacién =) Anexo 7. Obligaciones del visitante. .. 52 Anexo 8. Bitécora de control de acceso fisico al Centro de Datos... 53 Anexo 9. Formulario de ingreso y egreso de mobiliarios y/o equipos al Centro de Datos... 54 ‘Anexo 10. Formulario de solicitud de asignacién o cambio de extensién telefnica .. 55 Anexo 11. Formulario de solicitud de cédigo de llamada .....:.:.nunninninnnnnnnnnses 5B Control de cambios 57DIRECCION DE INFORMATICA ESTADISTICA | reowocamson | novembre 2020 RENAP MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | | Mall vayDIRECCION DE INFORMATICA V ESTADISTICA _ | Feciaocemision: | Noviembre 2020 BEN JAP | ivasvacoe nonvas veroceonweros on [ees [uarars0 DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA ~— = esr! 6 Pens aR [rt Pina 57 6.1.8. El cableado estructurado se gestionar4 por los motivos siguientes: a) Apertura, traslado 0 remodelacién de Oficinas, Oficinas Auxiliares del RENAP 0 areas de trabajo (se trabajara con base en el plano de distribucion de espacios entregado por el Departamento de Mantenimiento y Servicios Basicos de la Direccién Administrativa). b) Adicién de puntos de red al cableado estructurado. c) Cambio de ubicacién de puntos de red en el cableado estructurado. 6.1.9. El Técnico de Infraestructura Informatica | para las solicitudes de cableado estructurado, llevard una "Bitécora de trabajo" (ver anexo 2), asimismo, indicaré la cantidad de materiales utilizados. 6.1.10. El Técnico de Infraestructura Informatica Il! debera presentar al Supervisor de Redes y Telecomunicaciones un informe mensual sobre las instalaciones de cableado estructurado realizadas. 6.1.11. Los casos no previstos en el presente procedimiento serén resueltos en su orden por el Jefe de Infraestructura Informatica, el Subdirector de Servicios Criticos Por el Director de Informatica y Estadistica.DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| FecaDe «isin | Noviembre 2020 RENAP ‘MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL_ | «oo: ‘MNP-05.082020 DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA | ¥#S6H @ eto Newer! oot aasat Rees nee MS 6.2. Descripcién del procedimiento para la gestion de direccién IP 1. | Recibe la solicitud de gestion de direccién IP. Verifica los datos de la "Boleta para gestion de direccién IP, punto de red 0 cableado estructura Supervisor de Redes y 3. | Asigna la direccién IP. Telecomunicaciones / aa Técnico de Infraestructura 4, | Informa via correo electrénico la direccién IP al solicitante Registra la direccién IP asignada en la "Boleta para 5. | gestion de direccién IP, punto de red o cableado estructurado”. a | Archiva la "Boleta para gestion de direccién IP, punto de red 0 cableado estructurado” Informatica Ill 2 Fin del procedimiento.RENAP Inpate nora cri Pesonas DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| Feciaoeewision: | Noviembre 2020 MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | <60.0: MNP-03.042020 DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA _| ¥#Rst6w o2 INFORMATICA PAG Pagina 10 e 57 Flujograma del procedimiento para la gestién de direccion IP ‘Supervisr de Redes y Telecomunicactenas/ Técnica de naostcra nema Il wico Recbe lasckcted do essence arecocn|DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| F#cHaotewision: | Noviembre 2020 RENAP MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | c6m60: MN 03 08 2020 DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA | ¥eR#6x @ Inge Naina ee Pesos INFORMATICA Paaina Pagina 11 de 57 6.4. Descripcién del proc Supervisor de Redes y Telecomunicaciones / Fi ‘Técnico de Infraestructura Informatica Ii jento para la instalacin de punto de red 2, | Vefifica los datos de la “Boleta para gestiin de direccién IP, punto de red 0 cableado estructurado” |g, | Revisa la programacién y prepara los materi utilizar. eset Instala el punto de red con base en la "Boleta para | 4. | gestion de direccion IP, punto de red o cableado estructurado” 5. _| Verifica el funcionamiento del punto de red | Técnico de Infraestructura armas 5.1 | Sifunciona, completa la “Bitécora de trabajo". Continua en el paso No. 6. 5.2 |No funciona, verifica las conexiones realizadas Regresa al paso 4. 6g, _| Solicita que el delegado de la dependencia solicitante firme la "Bitacora de trabajo’. 7. _ | Registra los datos de quien atendié la solicitud. Archiva la "Boleta para gestion de direccién IP, punto de red 0 cableado estructurado”. Fin del procedimiento,@RENAP DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA | Fecxaoe ews | Noviembre 2020 MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | céo1: ‘MNP-03-06-2020 DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA —_| 6 = INFORMATICA Paginas Pigina 12 de $7 6.5. Flujograma del procedimiento para la instalacién de punto de red Supervise e Redes Teecomunkaciones/ Técnico de \nraestnctra oma ‘Teenkn de IntaesiucteaInfométca | ico : al pelea lnsabaan Se pura eres Vert os dato de a "Bolea par gestion de gesion se dress P| unto dered ocatleado __+ ie ‘Verfcad Keeionamiento punto de edDIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| recxsotewison. | Noviembre 2020 RENAP MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | e600: MNP-03-0-2000 Le DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA _ | WeA8OW o INFORMATICA hank: Pina 13 de 57 “Teenico de Inaesinctira Inforatica olka que el delegad de la deperdendasolctane | fre la "atacora 30 trabaio Registra fos datos de quien stende w sacks | rcv a "Soe para gat de creo IP ‘unto ered ‘cibleaso estructura" FN@ARENAP ago neces Sey Pentas DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| r#cnaoeewisin | Noviembre 2020 MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | ¢00160: MNP-03 08-2020 DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA vensiw @ INFORMATICA Phcina: Pagina 148057 6.6. Descripcién del procedi iento para la instalacién de cableado estructurado Supervisor de Redes y Recibe la solicitud de instalacién de cableado Telecomunicaciones / ;, [estructurado e instruye que se verifique la Técnico de Infraestructura disponibllidad de espacio en el dispositive de | Informatica Ii interconexién. | >| Revisa que exista espacio disponible en el dispositive de interconexién, Técnico de ntacsructra | 21 | S048 espace informa que puede efetuarse a Informatica | states onfnwa on e! pase —— No existe espacio, informa la dependencia solicitante 2.2 | que debera gestionar la adquisicién de un nuevo pe dispositivo de interconexién. Fin del procedimiento, Técnico de Infraestructura 3 _| Programa la instalacion, segin el orden de ingreso de Informatica Ii solicitudes 4. | Vetifica la programacién y prepara los materiales @ utilizar. 5. _| Instala el cableado estructurado, 6. | Realiza las pruebas de conectividad. Técnico de Infraestructura 7. | Realiza la instalacién del punto de red. Informatica | | Solicta que el delegado de Ia dependencia solcitante firme la “Bitacora de trabajo". 9. | Informa que fue atendida la solicitud to, | Archiva la "Boleta para gestién de direccién IP, punto de red o cableado estructurado”. Fin del procedimientoDIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA | recxaocemsiOw. | Novembre 2020 RENAP MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | om: ‘an 03-06-2020 DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA —_ | VERON 2 ai cun oeranrnnans INFORMATICA Phan: Pagina 15 de 57 6.7. Flujograma del procedimiento para la instalacién de cableado estructurado Spare RST ‘decomuncacones/Temncode | Teer deintarsiuetrainométcal | Ténco de ltastuctra fora I ‘Misesrucra nomstcat T ] Nao | | | + Z | asbe ascii | sstpaon de caioada ccucoas rye. even ae ext espace |» deporte er eldepoative | | “erterconeen | | | | ? | | | Bisa epase? No 22 gy oma a cependenca ‘eltane que dobors. onertcaseie| | oa re as : | lacie | a romanian, | | cara nie > crescent, Verto a pogramacen y ‘epora oe matoriaee(/RENAP Dag Nona oon Pons DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| Fecwaoeewision: | Noviembre 2029 MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | £60: TMNP-0.08. 2020 DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA | YEN a INFORMATICA rain Pagina 16657 “erica de fvaestucta ntomatiea | Insala ot cableaso festusurece Resize a instaladén del | unto dered Informa que fue aterida ‘old 0 “wawale "sabia pare 7 gost de drecxtn Mune sored / ‘ableaoDIRECCION DE INFORMATICA V ESTADISTICA _| rou Tere RENAP MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | 60160: MNP-03-08-2020 DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA Nansen 2 4 sh Hosen! oy eae NEGRRIKTICA 1 paainas Pagina 17 de 57 7. Procedimiento para el mantenimiento preventivo de gabinetes y equipo de telecomunicaciones 7.4. Normas del procedimiento para el mantenimiento preventivo de gabinetes y equipo de telecomunicaciones 7.1.1, Para el mantenimiento preventivo de gabinetes y equipo de telecomunicaciones, el Supervisor de Redes y Telecomunicaciones y el Técnico de Infraestructura Informatica III efectuaran la programacion mensual. 7.1.2. El Técnico de Infraestructura Informatica | o II deber cumplir con la programacion del mantenimiento preventivo y entregara un informe del trabajo realizado al Supervisor de Redes y Telecomunicaciones o Técnico de Infraestructura Informatica II 7.1.3. Los insumos minimos para realizar el mantenimiento preventivo a los gabinetes y equipo de telecomunicaciones seran los siguientes: a) Botes de aire comprimido. b) Aspiradora ©) Brocha. 4) Fibra de algodén (guaipe). €) Liquido limpia superficies. f) Cinchos plasticos. g) Velero 0 cierre de contacto’ 7.1.4. Para el mantenimiento preventivo a los gabinetes y equipo de telecomunicaciones, el Técnico de Infraestructura Informatica | 0 I! ejecutara las actividades siguientes: a) Desmontar la puerta frontal de vidrio y las laterales, abrir el gabinete por la parte de atras para tener un mejor manejo de este. b) Limpiar las puertas frontales y laterales. ) Retirar y limpiar el dispositivo de interconexién (switch‘) y el sistema de alimentacién ininterrumpida (UPS*). 4) Retirados los dispositivos, limpiar los ventiladores. ) Colocar el dispositivo de interconexién (switch) y el sistema de alimentacion ininterrumpida (UPS). f) Colocar puertas, cerrar el gabinete y realizar las pruebas respectivas. 7.1.5. Los casos no previstos en el presente procedimiento seran resueltos en su orden por el Jefe de Infraestructura Informatica, el Subdirector de Servicios Criticos por el Director de Informatica y Estadistica 5 Veco dere de cota son tas Geet das en sperices opuestas que se unen sor ganchosy buds. « Swick dapostivo de nercoreno tizad pra coneareqpos ene, cus expeicacones nas siuen un etd. “GB std co nestor mntorunge porns sign ter Urine Pom’ =) vad erDIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA | reoiAoeemsiGn: | Noviembre 2020 RENAP MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | e601: MNP 03-06-2020 DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA | WS 02 git Novena oon Par Nea rial Rane 7.2. Descripcién del procedimiento para el mantenimiento preventivo de gabinetes y equipo de telecomunicaciones ‘Supervisor de Redes y Telecomunicaciones /Técnico | _, _| Programa el mantenimiento preventivo de gabinetes y de Infraestructura Informatica equipo de telecomunicaciones. i 2, _ | Gestiona el equipo e insumos necesarios para realizar "| el mantenimiento. 3. _| Prepara el equipo de mantenimiento. |S oaaleeeal ie ti Eger acca fealiza el mantenimiento preventivo. Informatica | 0 It Elabora el informe detallado del trabajo realizado, adjuntando fotografias 6. _| Digitaliza y entrega el informe del trabajo realizado. 7. _ | Archiva el informe de trabajo realizado. Fin del procedimiento.c ae DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| Frovaveewsion. | Noviembre 2020 RENAP MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | coo: |" no-08.042020 DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA —_ | “608 a2 Inge Nowra rox Poot MES aa. nesses 7.3. Flujograma del procedimiento par equipo de telecomunicaciones | mantenimiento preventivo de gabinetes y Sera Fey Tecerneaceres Teen ce “Wena de lnraestcta nee 101 neo | & rraneamante severing is oe agence onsen ce risare manonmons Reaea d marcanmerto pevene aoera et vteeme essinco 36 robo featzado, arta tetogetas Dita y entree et ‘ore dl taba a eae2 DIRECCION DE INFORMATICA V ESTADISTICA | rcwnorewsdw | novembre 2020 | REN. [A P MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | efoio: TMNP-23-06-20, DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA vensibe C3 cia apace INFORMATICA Phan: Pagina 204057 8. Procedimiento de monitoreo o reporte de falla de enlace de datos 8.1. Normas del procedimiento de monitoreo o reporte de falla de enlace de datos 8.1.1. Los inconvenientes relacionados a los enlaces de datos seran atendidos a partir de las situaciones siguientes: a) Fallas que se reporten a la extension telefonica 1854. b) Fallas que se reporten al teléfono 2416-1854 ©) Fallas detectadas desde el sistema de monitoreo de enlace de datos. 8.1.2. El Técnico de Infraestructura Informatica | establecerd la posible causa de la interrupcién del servicio: suspensién del servicio de energia eléctrica, inestabilidad en las conexiones de la red interna, problemas técnicos del servicio del proveedor o suspension de actividades laborales por ferias patronales. 8.1.3. El Técnico de Infraestructura Informatica | al observar que existen inconvenientes en el monitoreo de enlace de datos, debera comunicarse con trabajadores de la Sede, Oficina u Oficina Auxiliar del RENAP e indagar sobre la razén del inconveniente. 8.1.4. Cuando el inconveniente se derive de un problema técnico del proveedor, el Técnico de Infraestructura Informética | reportara el mismo por la via mas expedita, e informara a la Sede, Oficina u Oficina Auxiliar del RENAP de las acciones efectuadas y el tiempo que fue estimado por el proveedor para la recuperacién del enlace de datos. 8.1.5. El Técnico de Infraestructura Informatica | para el monitoreo de enlace de datos completara diariamente la "Bitacora de incidentes" (ver anexo 3), la cual trasladara semanalmente al Supervisor de Redes y Telecomunicaciones. 8.1.6. Los casos no previstos en el presente procedimiento serdn resueltos en su orden por el Jefe de Infraestructura Informatica, el Subdirector de Servicios Criticos o por el Director de Informatica y Estadistica,[__DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA | recinocewsion | noverbe2020_| RENAP MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | s6o1o: MNP -03-08-2020| DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA | “250% a INFORMATICA PAGINA: |. Pagina 21.de 57 8.2. Descripcién del procedimiento de monitoreo o reporte de falla de enlace de datos Tecnico de Infraestructura Informatica | Monitorea el enlace de datos. Recibe alerta de inconveniente mediante el sistema de monitoreo o reporte telefénico. Verifica que no existan inconvenientes con el servicio de energia eléctrica 3A No existen inconvenientes, reporta el incidente al proveedor del servicio. Continua en el paso No. 4. 3.2 Si existen inconvenientes, registra el incidente con la energia eléctrica en la bitécora de incidentes. | Fin del procedimiento. | Verifica la resolucién del inconveniente con el proveedor e informa a la Sede, Oficina u Oficina Auxiliar del RENAP. Recibe confirmacin de correcto funcionamiento del enlace de datos. Registra el incidente en la “Bitécora de incidentes’. Fin del procedimiento.[__DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA | Feciaoeewision. | Noviembre 2020 REN. [A P MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | coo MNP-03-04-2029 DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA —_| W#886H co apa Nonna oon Pas INFORMATICA Paina: Pigina 22 de 57 8.3. Flujograma del procedimiento de monitoreo o reporte de falla de enlace de datos “Thence de lnanatvctia nfomatia Vertes que no enistan Incorverenes eon ‘ers de ened Ropotaelincidor a ae ‘ proveedar del santico ‘Vesta aresolusén dot | ‘neonvensere con el | proveeder eras ia "Sede, cna u Oca ‘Aster del RENAEDIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA | reowoeewsow- | Novembre 2020 _@RENAP MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | eno, ‘MN-03-08-2020 fa DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA rent a INFORMATICA rans Pigna23 6057 9. Procedimiento para el acceso fisico al Centro de Datos 9.1. Normas del procedimiento para el acceso fisico al Centro de Datos 9.1.1. Podran ingresar al Centro de Datos®los siguientes: a) Trabajadores de la Direccién de Informatica y Estadistica b) Trabajadores responsables de las actividades de limpieza del Departamento de Servicios Generales de la Direccién Administrativa ©) Trabajadores de empresas que provean servicios técnicos al RENAP. d) Visitantes autorizados por el Director Ejecutivo, el Director de Informatica y Estadistica 0 por el Jefe de Infraestructura Informatica. Los trabajadores y visitantes deberan estar registrados en el listado emitido por la Direccién de Informatica y Estadistica; asimismo, cualquier modificacién deberd requerirse a dicha direccién, quien generara un nuevo listado. 9.1.2. Los trabajadores de la Direccién de Informatica y Estadistica o responsables de las actividades de limpieza del Departamento de Servicios Generales de la Direccién Administrativa podran ingresar al Centro de Datos por medio del control de acceso biométrico, presentando para el efecto el "Formulario de acceso en el biométrico del Centro de Datos" (ver anexo 4) al Departamento de Infraestructura Informatica con previa autorizacién del Jefe de Infraestructura Informatica y el Director de Informatica y Estadistica 9.1.3. Los trabajadores de empresas que provean servicios técnicos al Centro de Datos deberan completar la "Bitacora de servicios" (ver anexo 5). 9.1.4. Los visitantes que ingresaran al Centro de Datos deberdn firmar e! "Acuerdo de confidencialidad y no divulgacién de informacién” (ver anexo 6) y las “Obligaciones del visitante” (ver anexo 7). 9.1.5. El Jefe de Infraestructura Informatica sera quien designe al administrador del control de acceso biométrico al Centro de Datos; asimismo, este verificara que los trabajadores y/o visitantes estén autorizados. 9.1.6. El administrador del control de acceso biométrico al Centro de Datos designado debera de registrar el ingreso de todo trabajador o visitante en la "Bitacora de control de acceso fisico al Centro de Datos" (ver anexo 8) © Gentto de Datos. espacio donde se concentran lo recursos necesarios para el almacenamiento y procesamiento de a informacién el Registro Nacional de las Personas. “evn porDIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| Feexaoe@msion. | Noviembre 2020 = RENAP MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | Sow: NP 9-06-2020 DEPARTAMENTO DEINFRAESTRUCTURA [verse [a Inga Nova ob Poors I ORMAHE, aa Rene 9.1.7. Los trabajadores responsables de las actividades de limpieza deberén ser acompafiados por el trabajador del Departamento de Infraestructura Informatica designado, quien le permitira que ingresen previo a ser anotados en la “Bitacora de control de acceso fisico al Centro de Datos” (ver anexo 8), 9.1.8. En los contratos que se suscriban con empresas proveedoras de servicios técnicos de los equipos ubicados en el Centro de Datos deberdn establecerse clausulas de confidencialidad. 9.1.9. Los visitantes se anotaran en la “Bitdcora de control de acceso fisico al Centro de Datos” y deberdn hacerse acompafiar por trabajadores del Departamento de Infraestructura Informatica, estando prohibido utilizar teléfonos celulares, camara fotogréfica, camara de video, computadora personal y/o cualquier dispositivo de almacenamiento extraible. 9.1.10. Los casos no previstos en el presente procedimiento seran resueltos en su orden Por el Jefe de Infraestructura Informatica, Subdirector de Servicios Criticos 0 Director de Informatica y Estadistica Tae perDIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA | Feciaoecmsion, | Noviembre 2020 | MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | 600: MNP-03-08-2020 DEPARTAMENTO DEINFRAESTRUCTURA | 0 me INFORMATICA oon Pagina 256657 | 9.2, Descripcién del procedimiento para el acceso fisico al Centro de Datos de trabajadores del Departamento de Infraestructura Informatica Establece qué trabajadores del Departamento de Infraestructura Informatica podran ingresar al Centro de Datos. Traslada el "Formulario de acceso en el biométrico del Centro de Datos” al Director de Informatica y Estadistica Revisa el "Formulario de acceso en el biométrico del Centro de Datos” previo a la autorizacién de acceso fisico al Centro de Datos. Si autoriza el acceso, solicita que se registre al | trabajador autorizado en el sistema de ingreso biométrico. Continua en el paso No. 4. No autoriza el acceso, solicita al Jefe de Infraestructura Informatica que se corrija el "Formulario de acceso en el biométrico del Centro de Datos’. Fin del procedimiento Registra en el sistema biométrico al trabajador autorizado. Archiva el "Formulario de acceso en el biométrico, del Centro de Datos’, | 1 Jefe de Infraestructura Informatica 2 3. | Director de Informatica y 34 Estadistica 32 4 ‘Supervisor de Servidores 5 Fin del procedimiento.DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| recHaorewision: | Noviembre 2020 REN, [A P MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | e600: MN 09-06 2020 fad DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA —_| ¥e86¥ 2 INFORMATICA hom Pagina 6 57 9.3. Flujograma del procedimiento para el acceso fisico al Centro de Datos de trabajadores del Departamento de Infraestructura Informatica Jefe ce nirorrctia mation ‘rector de fom y Etat Supervise 6 Sovisors woo. 4 | exmsec ue vanapcres ie Ceretarertoce, ectan rena a Coro ‘seas “sida el Fermaoge tees en el bometo ‘Caw de woe rer de ifort y ‘adeton chuterea acne?DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| Fechaoeenasiin | Noviembre 2020 RENAP MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL Mn 03-06-2020 rite DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA a INFORMATICA gna 27 6857 9.4. Descripcién del procedimiento para el acceso fisico al Centro de Datos de visitantes 0 trabajadores de empresas proveedoras de servicios técnicos +, | Analiza y verifica la solicitud de acceso fisico al Centro de Datos. Si autoriza, informa de la fecha y hora de la visita Continda en el paso No. 2. No autoriza, informa al solicitante de la normativa 1.2. | que debe cumplirse para que sea autorizado el ingreso. Fin del procedimiento. | Verifica si el trabajador 0 vis autorizado. Si esta autorizado, solicita que firme el "Acuerdo de confidencialidad_y no divulgacion de informacién" y las "Obligaciones del visitante” Continua en el paso No. 3 No esta autorizado, informa al solicitante de la 2.2. | hofmativa que debe cumple para el ingreso y al Jefe de Infraestructura Informatica. Fin del procedimiento. Registra el ingreso del visitante o trabajador de la ‘empresa proveedora en la “Bitacora de control de acceso fisico al Centro de Datos”. ‘Acompafia al visitante 0 trabajador de la empresa 4. | proveedora durante la permanencia en el Centro de Datos. Completa la “Bitécora de control de acceso fisico 8. | al Centro de Datos’, de ser necesario, la "Bitacora de servicios’ Jefe de Infraestructura 1 Informatica lante se encuentra 24 Técnico de Infraestructura Informatica I, 1! 0 Ill 3 6. | Archiva la documentacién que corresponda, Fin del procedimiento.| @RENAP go nora oon Panay DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| Fechaeenision: | Noviembre 2020 MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | <éo«e: MNw-0808-2029 DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA | “80 a INFORMATICA Phan Pagina 28. 57 9.5. Flujograma del procedimiento para el acceso fisico visitantes 0 trabajadores de empresas proveedoras de servicios técnicos Centro de Datos de Jel ce nessa estes “ee de anetcka oma 100 | og Alan yrs seicdae Sosa ere se ous tren? No si + = t 2] ra a sti ei Tomattagoraee. | INomae aera yrra erates o cone praoe sos a iar ona cobreadoctroe tin t 2 ‘Se encuentra Saran No si ——__ » Eee Tomei gece | “Ao nent curpinepasttreresy) nro Sagasende set eartecten "mmc Momsen sansa data A :DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA Feennocomsn | Novenbre 2020 MANUAL DE NORMAS ¥ PROCEDIMIENTOS DEL | 2060: nP3-8 2020 DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA vaaies 2 INFORMATICA ins iia 20057 “Téerico do Inaastuchra norndtea | 10 I 3 Regia ol ngreso ot stone 0 Wabajeder do ‘empresa proeedor en la “eacora de con! do ‘cceso ise al Cato de Datos i B Acompatastvisarteo | trbojade de a empresa proveedar dante a pemanenda enel Certo de Dos ; ‘Comets a "Biscora de convolde acca fee a Cento de Once de ser necesare, "Bio de neha a ocuentacin ave ‘respond FN[ DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| Fecnaocewision: | Noviembre 2020 RENAP MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | <6: MNF 03-06 2020 DEPARTAMENTO DEINFRAESTRUCTURA —_| ¥exst6w o | ge Roca 604 Poon INFORMATICA Phaina: Pagina 30de 57 10. Procedimiento para el ingreso y egreso de mobiliario y/o equipo al Centro de Datos 10.1. Normas del procedimiento para el ingreso y egreso de mobiliario y/o equipo al Centro de Datos 10.1.1. EI mobiliario que ingrese al Centro de Datos debera contar con nimero de inventario. 10.1.2. El mobiliario o equipo que ingrese o egrese al Centro de Datos deberd contar con autorizacién del Jefe de Infraestructura Informatica y el Director de Informatica y Estadistica, para lo cual, firmaran y sellaran el "Formulario de ingreso y egreso de mobiliarios y/o equipos al Centro de Datos" (ver anexo 9). 10.1.3. Todo equipo que ingrese al Centro de Datos debera contar con la informacion siguiente: marca, ntimero de serie, ntimero de inventario, proveedor, contacto, cantidad de voltaje que consume y cantidad de energia que utiliza (en unidad térmica briténica), este ultimo para equipos de aire acondicionado. 10.1.4. El proveedor de equipo informatico u otros servicios, debera instalar de forma ordenada el cableado en la tuberia, de modo que se garantice la identificacién y buen funcionamiento de este. 10.1.5. Para retirar del Centro de Datos equipos en desuso 0 en mal estado que Pudieran contener informacién, el trabajador que designe la Direccién de Informatica y Estadistica extraeré la misma generando una copia de respaldo, posteriormente debera asegurarse que del equipo no sea posible su recuperacion 10.1.6. Los casos no previstos en el presente procedimiento seran resueltos en su orden por el Jefe de Infraestructura Informatica, el Subdirector de Servicios Criticos 0 por el Director de Informatica y Estadistica.DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA | FecHaDetwision. | Novembre 2020 MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | cOo1o: MNP. 03-08-2020, DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA oa o INFORMATICA PAGINA Paina 31. de 57 40.2, Descripcién del procedimiento para el ingreso y egreso de mobiliario y/o equipo al Centro de Datos Jefe de Infraestructura Informatica 1 Trasiada la solicitud de ingreso o egreso de mobiliario y/o equipo al Centro de Datos. Revisa la solicitud de ingreso o egreso de | 2: _| mobiliario y/o equipo al Centro de Datos. | Si autoriza, firma y sella el "Formulario de ingreso 2.1 |y egreso de equipos al Centro de Datos (Data | Center)". Continua en el paso No. 3 Director de Informatica y No autoriza, solicita que se corria el "Formulario Estadistica 2.2. | de inareso y egreso de equipos al Centro de Datos “© | (Data Center)" o informa la no procedencia de lo solicitado. Fin del procedimiento. Informa a la Direccién Administrativa sobre el 3. | ingreso 0 egreso de mobiliario y/o equipo del Be Centro de Datos. Jefe de Infraestructura 4. Instruye coordinar el ingreso o egreso del Informatica mobiliario y/o equipo al Centro de Datos. 5. Elabora documento de recepcion o entrega del | mobiliario y/o equipo, segtin corresponda. Si es recepcién, lo ubica en el area designada y si | 51 corresponde efectua la instalacién o configuracién | respectiva, Continua en el paso No. 7 Técnico de infraestructura [| Noes recepcién, apoya con la entrega de! | ate Mobiliario y/o equipo. Continua en el paso No. 8. 6 Designa al trabajador encargado del monitoreo y/o administracién del equipo, cuando corresponda 7. _ | Registra la gestién realizada. Fin del procedimiento.DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| Fecnancewisiow: | Noviembre 2020 MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | céoneo: MNP-03-04-2020 DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA —_| ¥eRS6w 2 INFORMATICA cna Pagina 360 57 10.3. Flujograma del procedimiento para el ingreso y egreso de mobiliario y/o equipo al Centro de Datos Jefe ce nracsrtura wtoratca record ntrmiteayEstaxistca wc Traiadala otc de Revaala sotto Ingress 0 ogecode >| _ingeso 0 egesoae | mobo yo equ al mob yo equipo al | ‘Cen e Dae | Genre Doe | | Peoria slat? si Fray setae! Formula Geiegresoyegeso ae ecuposal On de Dats) (outa Conte wy | | sre nora et lfm a sin Fgresoo egesoce | mctuatoyoeqapo a (*—— igresoo opera: on motto yo equ del a ‘Cento de Datos,DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| FecHaneemision. | Noviembre 2020 RENAP MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | c6oo YyNP-03 04-2020 DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA —_| VERON 2 Iam Rowe! oer Pont INFORMATICA hina Figna 33.6057 “Wenn de tseswvetranfomate to 1 __+» [es] abora documento se recepotn yeiroga del rmobiao yo equpe segin ‘aesporda Es recepctn do No mila yo st | eau00? : » Lobes en eres ‘Apoya.coniaortroga do | pobita yo eaupo \cesigrada y si coresponde ‘fection configursaénrespeciva | i | altrabajador el montoreo Wo aemnisracion dot ‘eupo, aindo| enresporeaDIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA FECHA DEEMSION: Wovembre 2020 Bono" NP. C3-08-2020, RENAP MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DEINFRAESTRUCTURA —_| a0 a ‘iguto noner! soy eatas INFORMATICA PAGINA: Pagina 34 de 57 41. Procedi jento para la asignacién o cambio de extensiones telefonicas 14.1. Normas del procedimiento para la asignacién o cambio de extensiones telefonicas WA. 14.1.2. 11.1.3. 11.4.4, 141.5. 11.1.6, La asignacién o cambio de extensiones telefénicas debera ser solicitado por medio del "Formulario de solicitud de asignacién 0 cambio de extension telefonica" (ver anexo 10), el cual tendra que ser presentado en la recepcién de la Direccién de Informatica y Estadistica. El Técnico de Infraestructura Informatica | 0 Il sera el encargado de dar seguimiento a las solicitudes de asignacién 0 cambio de extensiones telefonicas. El trabajador que tenga asignada extensién telefonica y cambie de puesto, podra solicitar que se modifique el identificador de llamadas al correo electrénico institucional: soporte@renap.gob.ot. Para habilitar servicios de grupos de liamadas, desvios de llamadas u otras, el trabajador que tenga asignada la extensién deberd solicitar la gestion al correo electrénico institucional: soporte@renap.gob gt. El Técnico de Infraestructura Informatica | 0 Il, procederé a inhabilitar el nlimero de extensién telefénica asignado a las personas cuya relacién laboral se dé por finalizada. Los casos no previstos en el presente procedimiento serén resueltos en su orden por el Jefe de Infraestructura Informatica, el Subdirector de Servicios Criticos 0 por el Director de Informatica y Estadistica.DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA | Howe tmsiow. | Nowembre 2020 RENAP MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | cOowor |" wn-03-082020 DEPARTAMENTO DEINFRAESTRUCTURA —_| YON! o INFORMATICA PaaInAs “Psgna 356057 14.2. Descripcién del procedimiento para la asignacién 0 cambio de extensiones telefénicas 1, _ | Recibe la solicitud para la asignacion o cambio de extensiones telefonicas por medio de ticket. | 2. _ | Verifica si procede la solicitud. Jefe de Infraestructura 5 ‘Si procede, asigna el “Formulario de solicitud de Informatica 21 asignacion o cambio de extensién telefonica’ Contindia en el paso No. 3. No procede, informa via correo electrénico al 2.2. | solicitante de la no procedencia, Fin del procedimiento, 3, | Activa la extensién y configura el nombre del! puesto del solicitante en la planta telefonica, 4, | Configura el equipo telefénico con Ia extension asignada. Instala el equipo telefénico en el lugar requerido y 5. | asigna una direccién IP del segmento de red que corresponda 6 | Completa la bitécora en el sistema de planta telefonica y cierra ticket Archiva el "Formulario de solicitud de asignacién o cambio de extensién telefénica” Técnico de Infraestructura Informatica | 0 Il Fin del procedimiento.DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| Fecnaocemision: | Noviembre 2020 REN. [A P MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | «Sot: MNP -0-08 2020, fd DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA —_| WERBOW @ INFORMATICA ans Pina 36e57 11.3. Flujograma del procedimiento para la asignacién o cambio de extensiones telefonicas he di rata ners “Theneo de nansnchia Ifomitca ot etait Seeman acces Bs Aerialaeninaiiny | 5) contra snore ae | peed del scctarsenla| ‘ntateetoica | l | ae | Sinema ce arta | wie cera tet | inal tea toetico on elugs requerdoy ‘algnaune areccon IP oo,DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| FecaADeeMsiOn: | Novembre 2020 RENAP MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | c60160: tan 03-06-2020 DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA | VERSION @ eper Nenael dee ernae INFORMATICA kc Pagina 37 4057 12. Procedimiento para la asignacién de codigos para llamadas salientes desde teléfonos del RENAP 12.1, Normas del procedimiento para la asignacién de cédigos para llamadas salientes desde teléfonos del RENAP 12.1.1. Laasignacién de codigos para llamadas salientes desde teléfonos del RENAP deberd ser solicitado por medio del “Formulario de solicitud de cédigo de llamadas" (ver anexo 11), el cual tendra que ser presentado en la recepcion de la Direccién de Informatica y Estadistica, 12.1.2. Los tipos de liamadas salientes son las siguientes: locales, celulares, departamentales y extranjeras, para este tltimo caso, el formulario debera ser trasladado por medio de oficio justificando el motivo. 12.1.3. Los limites de tiempo para realizar llamadas seran los siguientes: 2 minutos, 6 minutos, 15 minutos e ilimitado, para este tltimo caso, el formulario debera ser trasladado por medio de oficio justificando el motivo. 12.1.4, El Técnico de Infraestructura Informatica | 0 II sera el encargado de configurar el limite de tiempo por llamada y restriccién de llamadas, conforme al “Formulario de solicitud de cédigo de llamadas" (ver anexo 11). 12.1.8. El eédigo asignado a un trabajador para realizar llamadas salientes sera unico e intransferible, 12.1.6. Las llamadas salientes deberan realizarse Unicamente para fines laborales. 12.1.7. El Técnico de Infraestructura Informatica | 0 Il, procederé a bloquear los cédigos de llamadas salientes de las personas cuya relacién laboral se dé por finalizada. 12.1.8. Los casos no previstos en el presente procedimiento serdn resueltos en su orden por el Jefe de Infraestructura Informatica, el Subdirector de Servicios Criticos 0 por el Director de Informatica y Estadistica. aDIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| recHaorewisiow: | Noviembre 2020 REN. [A P MANUAL DE NORMAS ¥ PROCEDIMIENTOS DEL | coe MNP 09-06 2020 DEPARTAMENTO DEINFRAESTRUCTURA —_| VE8SO¥ a Aepstonosoa entrees | INGE MAHER en Pagina 38057 12.2, Descripcién del procedimiento pai salientes desde teléfonos del RENAP la asignacién de cédigos para llamadas 4, | Recibe la solcitud para la asignacién de cédigos de llamadas salientes por medio de ticket. | 2. | Veritica si procede la solictud Jefe de Infraestructura t : gonna EE 2.1, | Siprocede, asigna el “Formulario de solictud de *_| c6digo de llamadas". Continéa en el paso No. 2. No procede, informa via correo electrénico al | 2.2. | solictante de la no procedencia. Fin del | procedimiento. 3. | Genera el cédigo para llamadas salientes. Configura el cédigo para llamadas salientes 4. | conforme al “Formulario de solicitud de cédigo de lamadas" 55, _| Taslada via correo electrénico el cédigo y solicita Técnico de Infraestructura confirmacién del correcto funcionamiento. Informatica | 0 I ‘Si funciona, completa e! "Formulario de solicitud de 5.1. | cédigo de llamadas” y cierra ticket. Continua en el paso No. 6. 5,2, | No funciona, verfica el error en la configuracién realizada. Regresa al paso No. 4. 6, | Archiva el “Formulario de soliciud de cédigo de | tlamadas”. | Fin del procedimiento. |@RENAP eget None! ect anos INFORMATICA DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| Fecwaoeemsion: | “novembre 2020 MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL_| e600: MNP 03-04-2020 DEPARTAMENTO DEINFRAESTRUCTURA | VEtSOW: Gs Pacina: Pagina 39 e 57 12.3. Flujograma del procedimiento pai salientes desde teléfonos del RENAP la asignacién de cédigos para llamadas le do nostic nteica Teen Inraeetucura lYomatea ot Inia Reabelascichus pa a ‘agnacion de codigos | "Tamadas sasen per Tred de tcet| || sage fomuaro No| setisees 22 | | _trfoma va coreo >| eeevontoo a solar de ‘Bro procesenca Cong cago para Tamates sions czrerme al Forlatode toltesae cadgo de ‘ara|__DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| FechaoeemsiOn: [Noviembre 2020 REN, [AP MANUAL DE NORMAS ¥ PROCEDIMIENTOS DEL | céoxo: MNF03-06-2020 eee DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA, eRe oe INFORMATICA PhaIna: Pina 0 de 57 “Trica de nraestuctra infornea lol eFundiom cetectamente? 1 Wo SI 1 gE _. Completa el"Formusri de Vert a enor en la ‘solace ga de ‘confguraion reaizads aseradecor had | \ Wena a"Fomsano \aavstcu de ‘ciaigoe Temades"DIRECCION DE INFORMATICA V ESTADISTICA | rciaocewsOw | novembre 2020 RENAP MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | <0: NP. 03-08 2020, DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA van 2. Fete Rel dos Ps INFORMATICA Paina: Pagina Al de 57 13, Procedimiento para el soporte nivel | en los servidores del Centro de Datos 13.1, Normas del procedimiento para el soporte nivel | en los servidores del Centro de Datos 13.1.1. El Técnico de Soporte de Servidores que se encuentre asignado, sera el encargado de brindar el soporte de nivel |’ al Centro de Datos, con el apoyo y acompafiamiento de! Administrador de Base de Datos. 13.1.2. El Técnico de Soporte de Servidores reportara semanalmente las actividades efectuadas al Supervisor de Servidores y al Supervisor de Infraestructura Informatica. 13.1.3. Los tipos de alerta o incidencias que pueden ocasionar un soporte nivel | son los siguientes: a) Alarmas visuales de los servidores: se completa una lista de verificacién, identificando las alarmas activadas b) Alerta de los servidores: se revisan los Logs* para detectar posibles alertas 0 incidencias en la base de datos, realizando las acciones de solucién de nivel |, caso contrario se debera contactar al proveedor para realizar soporte de nivel Il ) Secuencia sincronizada de los Logs de la base de datos: se identifican los errores, por ejemplo, espacio en disco duro y sincronizacién de la base de datos. ) Estado de ejecucién de copia de respaldo completa e incremental * Sabado y domingo: se ejecuta la copia de respaldo completa, + Lunes: se revisa que la copia de respaldo completa se haya ejecutado exitosamente, + De lunes a jueves: se ejecuta la copia de respaldo incremental ‘+ De martes a viernes: se revisa que la copia de respaldo incremental se haya ejecutado exitosamente. e) Estado de actividad de los servicios Listener? de la base de datos: los servicios se revisan diariamente de acuerdo con el listado de verificacin establecido, para lo cual se ingresa en cada nodo y se ejecuta un comando. Si el nodo no estuviera activo se ejecuta el comando para iniciarlo y de existir algin inconveniente adicional se deberé contactar al proveedor para realizar soporte de nivel I. 7 Nivel I es aquel tipo de soporte que puede ser solucionad por personal del RENAP. * Loge: es la beacora de acciones de un dispositive o sistem ® Listener ps el programa que esté conigurado para escughar laDIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA | rowoeouson | novembre 2020 REN, [A P MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | <éo.o: TuNP-03-08-2020 DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA | ¥#s6w a ie nena oe Pon INFORMATICA Phan gina 42 de 57 ) Estado de las instancias de las bases de datos": las instancias se revisan diariamente de acuerdo con el listado de verificacién establecido, para lo cual se ingresa en cada nodo y se ejecuta un comando. Si se determina que no esta disponible se procede a reiniciar la misma y de existir algun inconveniente se debera contactar al proveedor para realizar soporte de nivel I. 9) Estado de alta disponibilidad de bases de datos: se revisa la disponibilidad de espacio de almacenamiento para la base de datos y su correcto funcionamiento. h) Cantidad de flujos en estados de excepcién: los flujos con error se revisan y se establecen las causas para corregirlos, de lo contrario, se trasiadan a la Direccién de Procesos para su revisién. i) Estado del proceso de auto limpieza de la libreria de cintas: cuando el servidor tenga una alarma de auto limpieza, se introduce la cinta de | limpieza y se ejecuta la misma. , 13.1.4. Los casos no previstos en el presente procedimiento serdn resueltos en su orden por el Jefe de Infraestructura Informatica, el Subdirector de Servicios Criticos 0 por el Director de Informatica y Estadistica. datos en sly su "intr ebae de at: una tate dl corto salen csr moment dad, inswyendo (sucion eon oe Soe do bae ge cae CoD: 7} ae =RENAP ‘MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | tooo: NP-03 08 2020| DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA vexsn: o2 ego Netra xP INFORMATICA Phan Pagina 4342 57 13.2. Descripcién del procedimiento para el soporte nivel | en los servidores del Centro paso No. 3. | No es nivel |, se comunica via telefénica con el DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA | Fcraocewisbw | Noviembre 2020 de Datos 1 Revisa que los servidores estén funcionando. | 1.1, | No funcionan, identifica el tipo de alerta en el | servidor. Continda en el paso No. 2 12 Si funcionan, actualiza el reporte de actividades. Fin del procedimiento. | 2. | Verifica si la alerta es de nivel |. Técnico de Soporte de | Sies nivel, realiza las gestiones correspondientes sanidoree 2.1. | para solucionar el inconveniente, Continda en el | proveedor del servicio y da seguimiento hasta que 2.2. Se solucione el inconveniente. Continda en el paso No. 4. 3, |Confirma que los servidores —_funcionen correctamente 4. | Actualiza su reporte de actividades. Fin del procedimiento,DIRECCION DE INFORMATICA V ESTADISTICA _| recsaoeewsow | novembre 2020 REN, [A P MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | ©5060: TINP-09-08-2020 tht Ne DEPARTAMENTO DEINFRAESTRUCTURA | #860 a INFORMATICA cna Figna 44.8057 13.3. Flujograma del procedimiento para el soporte nivel | en los servidores del Centro de Datos ‘encode Soporte de Serdares or all ol tea nips ssa kaos nO: ‘orelsaniaer Vers ano nce wat () I 4 ‘Se comunica via tleténca Sanaccree cui Sesgiao [e—No—< denca net Seeiestcres| Somanee rresponserts para seliconarelneonvonente | peste fees s—| +] Acataa surpote de, vasesDIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| reoiAoccmsion Noviembre 2020 TaN?-03-082020 2 | RENAP MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | e610: DEPARTAMENTO DEINFRAESTRUCTURA | wesw Iegie hate és Pray WWFORRATICN nae Pégina 45 de 57 ‘Anexo 1. Boleta para gestién de direccién IP, punto de red 0 cableado estructurado DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA -RENAP- 'BOLETA PARA GESTION DE DIRECCION IP, PUNTO [DE RED 0 CABLEADO ESTRUCTURADO. Fecha de solictads mero decor ‘Wimere de exer embre complet: “Veruca 1 cnt deen Crue pane dred] tnd pnt dered I cated ete] Dependency Septaneisclge pote pe a eee sa | Dependency departamento al que ser wasiadad (pla) | | Fat de asco exp con Stale | Nombre de dependencia aque partenaces | Nirero de Oficina de RENAP: Wome desu ease: |iPacwah SSS | eae de sottar neve pnto de red enpeccar con detalii Tea deve de Ona Ga RENAP. aderDIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| FECHADEEWIsiON: | Noviembre 2020 RENAP MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL _| <6ot: MNP. 03-05-2020 DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA — 2 Inge Nova Pons INFORMATICA Paci gina 48.6057 ‘Anexo 2. Bitacora de trabajoDIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| Feciadeewision. | Noviembre 2020 REN, (A P MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | coro: 'MN.03 08-2020 DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA —_| ¥eRSOW o ego nosaret ox Pict * INFORMATICA Paina: Pix 47 de 57 Anexo 3. Bitacora de incidentes @AENAP ‘sTAcoRA De WwaDENTES Téonico de iraosiucura roma OEPARTAMENTO DE NFRAESTRUCTIRA NFORNATCA| l DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| Fecnaneension: | Noviembre 2020 REN. [A P MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | coo: MNP. 08.08 2020 tite DEPARTAMENTO DEINFRAESTRUCTURA | “#860 o2 INFORMATICA PAGINA: Pagina 48 de 57 Anexo 4. Formulario de acceso en el biométrico del Centro de Datos DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA -RENAP- FORMULARIO DE ACCESO EN EL BIOMETRICO DEL. [CENTRO DE DATOS, argue eltpo desl creacién L] Meatcaciin [] Dependency departamento a que pertenece: Nombre eu pesto aunt Aceaecusva del Departament de nraestucura ltormatica pare por. ‘ “ard par ‘radar | irr dl aba Ieee eee men (ry sla) (Ge see) De] wes | Mo] re AdeDIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA | Fecraocemsson: | Noviembre 2020 RENAP MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | €60160: MNP03-06 2020, DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA _| ¥ERSOW o spine Hose! dor Perna INFORMATICA hain, Paina 490 57 Anexo 5. Bitacora de servicios oe @AENAP Departamento de Infraestructura informitica cs Peron Fema persoa| regenntie | Posie | Observacones [rm penseRENAP MANUAL DE NORMAS ¥ PROCEDIMIENTOS DEL | eo. DEPARTAMENTO DEINFRAESTRUCTURA —_| VERSN frou Nerna 324 Pntas DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| Fecnacewision: | Noviembre 2020 MNP. 0308-2020 02 INFORMATICA cod Pagina 50 de 57 Anexo 6. Acuerdo de confidencialidad y no divulgacién de informacion DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA -RENAP- [ACUERDO DE CONFIDENCIALIOAD Y NO ONULGACION DE INFORMACION, QUE CCELESRAN POR UNA PARTE EL REGISTRO NACIONAL DE LAS PERSONAS -RENAP. A {QUEEN EN LO SUCESIVO SE DENOMINARA “EL DIVULGANTE” Y POR LA OTRA PARTE, NoweRE 'A QUEN EN LO SUCESNO SE LE [DENOMINARK “EL RECEPTOR" REPRESENTADA EN ESTE ACTO AL TENOR OE LAS DDECLARACIONES ¥ CLAUSULAS SIGUIENTES: PRIMERA Objeto. El presente Acuerdo se refere la lnformacién que EL DDIVULGANTE proporclone a! RECEPTOR, ya sea de forma aa, grficaoescrta yen ‘estes dos Utimos eases. ya contende en cualaue’ too de decumento, pare ierdicar ‘Ualis) propuesta(s) de nnavecon. en su caso para astucturar unis) proyectos) ‘ue se esta desarrotando 0 que se van a desarota. ‘SEGUNDA. 1. EL RECEPTOR unicamenteuilzard la intrmacion facttada por EL DDIVULGANTE para fr menconado en Estpulscion anteror,comprometendose EL RECEPTOR a mantener la mis este confideniaiad respect de lana infrmacin, ‘advitiendo de dicho deber Ge conidenciadad y secreto que. por su elaion con EL RECEPTOR, cebe tener acceso 8 dena Inormacion para elcovecte cumplimiento de las oblgeciones del RECEPTOR para con EL OIVULGANTE, 2. EL RECEPTOR o las personas mencionadas en el pérrafo anterior no podran ‘reproduc, mocifear, hacer publica © civlgar a terceros la iformacién objet del presente 3. De igual forma, EL RECEPTOR adoptardrespecto del nfomacin objeto de este ‘Acuerdo las msmas medidas de seguridad con respect ala informacion confidercal, fetando en a medida de lo posble su pera, robe osustaccin TERCERA. ‘Sin peruco de Jo estpuiado en el presente Acuerdo, ambas partes _Sceptan que la obigacion de contended no se aplcers en lee siguientes canoe ') Cuando ia informacion se encontrar en el comin pubico en e! momento de suminsto al RECEPTOR , ura vez suministada la infrmacin, esta acces {domino publics sin inraccion de ninguna de as Estpulacones de presente >) Cuando a legislacion vgenteo un mando adil exe su dvigactn, En exe caso, EL RECEPTOR nodfcaa al DIVULGANTE tl eventuaded y hard todo 1 poste por garentizar que se dé un tratamiento confcencial a informacson, ©) En caso ge que EL RECEPTOR pueda probar que la informacion fue esarrolada. 0 recbida legtimamente ce tereros, de forma, ttamente Independiente a su reacen con EL DIVULGANTE CCUARTA.- Los derechos de propiedad intelectual de i informecisn objeto de este ‘Acuerdo pertenecs? al DIVULGANTE y el hecho de evelara al RECEPTOR paren ‘encionado ena Estpulacien Primera no cambars al stuaeer En caso de que ls informacion resute revelada © duigada o uiiizada por EL RECEPTOR de cualquier forma isn a abeto de este Acuetdo, ya sea de forms ‘olosa © por mera negigencia, habra de indemizar al DIVULGANTE los dafios Derhacios oeasionades, sin perhice de las accones odminisatvas, ces ylo ponales ‘ue pusdan caresponcer aeste obo Pini 142DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| FecHAoe eis Nowembre 2020) NP. c3-08 2020, RENAP MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | coro: DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA —_| “#86 a INFORMATICA, | pains: ina 51. de 57 DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA -RENAP- @ [ACUERDO DE CONFIOENCIALIDAD Y NO DDIVULGACION DE INFORMACION scien 01-2020 QUINTA. Les partes se cbigan a devover cualquier documentacén, antecedentes faeltados en cualquier ipo da eopote y, 0 su caso, las copias obienisas de los ‘mismo, que cnettuyan nermasien amparada por el deber de conidencaidas objeto Sel presente Acuerdo ene supuesto de que cese la flacién entre las pates por ualguer motivo, 'SEXTA. £1 presente Acverdo entara en vgor en of momento dela fima del mismo, ‘extendiendose su vigenca hasta un plazo de 5 afos despues de fnaizada ia reacon ‘hire las pares o, en su casa la prestacén del sano Racopior LAS PRESENTES FIRMAS CORRESPONDEN AL ACUERDO DE CONFIDENCIALIOAD Y NO DIVULGACION DE INFORMACION EN DOS HOJAS UTILES GUE CELEBRAN EL RENAP Y EL RECEPTOR.RENAP MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | e601: Lm Phil DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA | We INFORMATICA, DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| FecHaoe ewsion: Noviembre 2020] ‘MNP-03-062020 | oH co Pina 52 de 57 Anexo 7. Obligaciones del visitante DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA -RENAP- al Centro de Datos bajo las siguientes condiciones: 1 de fuego, armas Blancas de cualquier ipo o sires, Bajo estaco de embriaguez o consumiendo bebidas alcohdicas, | ~ Bajo el efecto de cusiquier droga o sustanciaalucindgena, | | | Portando cimaras ftogrficasy flmadoras de cualquier tipo. Con vestienta inapropiada (pantalones cote, cameas sin mangas, sandalas, entre otros) Fumando. ‘Sighifieard la expulsi6n inmediata de las Instalaciones del Centro de Datos sirealiza cualquiera de las acciones siguientes: Bloquear 0 dafiar puerias de acsescs, cémaras de seguridad, sensares de humo, tompersiva y humedad + Ingresar con alimentos o bebidas. Hacer uso de ccuitos destnados ala alimertacion del equipo del Centro de Datos para conectar otros ‘ques (cargadores de celulares, aepradoras, ventiadores, entre or). CCopiar,aterar 0 cestrur informacion resquardada en los eqUipos en el Cento de Datos, Retirar equipo 0 accesorios sin atorizacén por escrito del Director de Informatica y Estastica = Ingresar con liquidos 0 almentos, productos infamables, discos pores, o cualquier cspositvo sina = Interceptar, modifear, desconectar equipo o herramientas del Cenro de Datos. afar ifracstructra(paredes,pnturas, rej. tubos, ere otros) Ta eo’ apr Bo an i PDS an Se MAY CN RENO ONC SRY ERE ieee ‘Nombre del vetante: AdeDIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| FeciADEEMsON: | Noviembre 2020 REN, [A P MANUAL DE NORMAS ¥ PROCEDIMIENTOS DEL | coo N03 -08-2020 DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA | “28508 o egnre nowra 608Fr INFORMATICA PAGINA: Pagina 5360 57 Anexo 8. Bitacora de control de acceso fisico al Centro de Datos (@RENAP elele[s[a[alelelaDIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA | Fecwaoeemsione | Novienbre 2020, RENAP MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | cox: MNp.03-04:2020 | DEPARTAMENTO DEINFRAESTRUCTURA —_| ¥#nsiOw: 2 are INFORMATICA fai pases? _| ‘Anexo 9. Formulario de ingreso y egreso de mobiliarios y/o equipos al Centro de Datos DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA -RENAP- FORMULARIO DE INGRESO Y EGRESO DE ‘MOBILIARIOS Y/O EQUIPOS AL CENTRO DE DATOS Marca el tive oe soleitue: ngrese CL] epreso CI No, _/20_ ener todos los campos con letra clare vleaibie Datos dei solicitante: "Nombre completo: Fecha: __/_|__ ‘Dependencia o empresa a la que pertenece, cul ‘Correo electronica: ‘Teléfono (extension) Teléfono celular Datos del encargado del ingreso/egreso del equipo al Centro de Datos: Nombre completo: cut Cargo:____Dependencia'a la que pertenece: Teléfono (extensién) Teléfono celutar: Datos del Equipo: Equipo(s)Dispostvo(s) Tipo de equip: Tiempo de estadia Modelo No. De Inventare P Usuarios que acceden: Funen Cantidad de unidades de Rack Fuentes de poder Objeto dl ingrasolegreso: Fecha de vencimiento de garantia Fecha de ingreso Fecha probable de egreso: Fecha de egreso: Motive por el cual debe ingresarlegresar el equipo embry dle Membr rade meg dl) ert baer dr omitny Ingrid ear ideaDIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA | Féchaot ewsion: ‘owembre 2020, RENAP MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | 6010: DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA sexbe MNP-05-082020 2 ep Nowa! os Pinas RGR aa Pagina 55 de 57 Anexo 10. Formulario de solicitud de asignacién o cambio de extensién telefonica [__reouo | DIRECCION DE INFORMATICA ESTADISTICA -RENAP- FORMULARIO DE SOLICITUD DE ASIGNACION O [CAMBIO DE EXTENSION TELEF( dente va O [Rene del puto scu | Rebre del pueito anterior Glsalicka cambio} | Niro de extension anterior oid amo) weovrtmttvante | oan ‘ora asignada Extersnalgnads ideagute norm! 6004 Pas DIRECCION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA _| Fecwaocemision: | Noviembre 2020 RENAP MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | oxo: MNP-03-082020 DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA. vane 2 INFORMATICA PaGINA: Pagina 564057 | Anexo 11. Formulario de solicitud de cédigo de llamadas [__reovon | DIREGGION DE INFORMATICA Y ESTADISTICA -RENAP- FORMULARIO DE SOLICITUD DE CODIGO DE Fecha ded Tere complet Dependency deparamento al qe pertenece: “asia i eT slid (expla con etal eee neti] ee eee small ermios de lamad: Extenslones y naconales Extenslones nelnalesycehdares Exersones,nacionales, celles y departarentles fxtensones,naclnaes, clare, departamentale «internacionales fzin de vor connotea a oreo etree ands yaudtora, 2. luna el ebigoatgnado es para uto personaly ete es intranteile, ‘Alfimaracepta estos termina y condiciones 1 Todas las tarnadasslentes con el cigs aigrado son aimacenadh, tarts y regitadas para su poweior ‘utreade por mses aeriad dee es beef del aber ‘eben Aependencescletate Saree a Sra eae, pace | ‘cea excuse de Departamento de nfraestuctura nfrmiies ss pert por. Le Chie sgrade: Ader@RENAP DIRECCIGN DE INFORMATICA Y ESTADISTICA EOWA DEEMSION: | Noviembre 2020 INFORMATICA MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL | cooxo: DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA MNP-03-06 2020, ‘VERSO m Phin Pagina 57 de 57 Control de cambios Direccién de | Manual de Normas, y 02 2020 87 Informatica y | Procedimientos del Departamento Estadistica_| de Infraestructura Informatica Manual de Normas—y Direccion de | Procedimientos de! Departamento _ a1 2020 66 Informatica y | de Infraestructura Informatica Estadistica | Acuerdo de Direccién Ejecutiva | DE-143-2020.