CONDICIONES PARA ACCEDER A DESCUENTOS AQUELLOS CLIENTES CON DEUDA

Aplica para:

• Clientes B2C (Cédula y Pasaporte)

• Clientes B2B de los segmentos SOHO y Micro. (Ruc y Ruc Personal)
• Clientes NEGMP y GCEMP

Medios de pago Autorizados para descuento:

• Efectivo.
• Transferencia bancaria.
• Tarjeta de Crédito/Débito.
• Portal web.
• App Movistar.

Consideraciones Importantes para TODAS las campañas:

• Los descuentos estarán vigentes hasta la fecha notificada a cada cliente vía
WhatsApp, correo electrónico, IVR, SMS.
• El pago debe ser realizado y reflejado en el sistema durante los días de vigencia
de la campaña.
• La aplicación del descuento se visualizará en la cuenta del cliente a fin de mes
o dentro de los 5 primeros días del mes siguiente.
• Si el pago fue realizado por transferencia bancaria, el cliente debe enviar su
respaldo al mail pagosb2c.ec@telefonica.com como requisito para que se le
registre en su cuenta y se entregue el descuento.
• Si el pago fue realizado por débito automático NO aplica descuento, sean pagos
parciales o totales.
• Si el pago registrado es por la totalidad de la deuda NO aplica descuento.
• Si los pagos son fraccionados se aplicará el descuento si todos son por los
canales autorizados y que sean realizados dentro de las fechas de vigencia de la
campaña (NO se consideran pagos fraccionados los ejecutados por débito).

Permanencia mínima:
Los clientes que realicen el pago del valor acordado se acogen a dichas campañas de
descuento y, por lo tanto, aceptan el compromiso de permanencia de 12 meses con los
servicios contratados en Movistar. En caso de dar por terminado el servicio antes de
los 12 meses, el cliente deberá pagar el total del descuento otorgado.

Casos con Venta de Cartera

Los clientes que no se acojan al descuento hasta la fecha vigente, su deuda pasará a
gestión de cobranza externa.
Para estos casos aplican las mismas condiciones para los descuentos detalladas
anteriormente.