Likert (Para SPSS)

11 ¿Cómo ha sido el trato que le brindó el personal de las Gasolineras UNO?
N° Excelente Bueno Regular

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120 5 0 0
TOTAL 260 236 27
Excelente Bueno Regular

Tegucigalpa 125 124 12
San Pedro Sula 135 112 15
Total General 260 236 27

Tegucigalpa 47.9% 47.5% 4.6%
San Pedro Sula 51.5% 42.7% 5.7%
Total General 49.7% 45.1% 5.2%
¿Cómo ha sido el trato que le brindó el personal de

las Gasolineras UNO?
160
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Tegucigalpa San Pedro Sula
Excelente Bueno Regular Malo

e las Gasolineras UNO?
Malo Muy Malo

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de ¿Cómo ha sido el trato que le brindó el personal de

las Gasolineras UNO?
60.0%
51.5%
50.0% 47.9% 47.5%
42.7%
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10.0% 4.6% 5.7%

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Excelente Bueno Regular Malo

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12 ¿Cómo considera el tiempo de espera para ser atendido?
N° Muy rápido Rápido Regular

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TOTAL 120 284 51
Muy rápido Rápido Regular

Muy rápido Rápido Regular

Tegucigalpa 18.9% 67.2% 13.9%
San Pedro Sula 32.6% 53.9% 7.8%
Total General 25.6% 60.7% 10.9%
¿Cómo considera el tiempo de espera para ser

atendido?
180
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80 75
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40 33
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Muy rápido Rápido Regular Lento Muy Lento

endido?
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2.1% 0.6%
er ¿Cómo considera el tiempo de espera para ser

atendido?
80.0%
70.0% 67.2%
60.0% 53.9%
50.0%
40.0% 32.6%
30.0%
18.9%
20.0% 13.9%
10.0% 7.8%
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la Tegucigalpa San Pedro Sula
Muy rápido Rápido Regular Lento Muy Lento

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4
13 ¿Cómo considera la capacidad de respuesta del personal que lo atendió?
N° Excelente Bueno Regular

1 0 4 0
2 5 0 0
3 5 0 0
4 0 4 0
5 0 0 3
6 0 4 0
7 0 4 0
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116 0 4 0
117 0 4 0
118 5 0 0
119 5 0 0
120 0 4 0
TOTAL 250 228 39


Tegucigalpa 46.7% 45.1% 8.2%
San Pedro Sula 50.0% 43.1% 6.9%
Total General 48.4% 44.1% 7.5%
¿Cómo considera la capacidad de respuesta del

personal que lo atendió?
140 130
120 116
120 112
100
80
60
40
21 18
20
0
Excelente Bueno Regular Malo Muy Malo

ersonal que lo atendió?
Malo Muy Malo

0 0 donde
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a del ¿Cómo considera la capacidad de respuesta del

personal que lo atendió?
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50.0% 46.7%45.1%
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14 ¿Cuál es el nivel de confianza que percibe sobre el conocimiento que tiene e
N° Muy Alto Alto Regular

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119 5 0 0
120 0 4 0
TOTAL 165 176 123
Muy Alto Alto Regular

Muy Alto Alto Regular

Tegucigalpa 36.3% 35.9% 26.9%
San Pedro Sula 34.2% 39.3% 25.6%
Total General 35.3% 37.6% 26.3%
¿Cuál es el nivel de confianza que percibe sobre el

conocimiento que tiene el empleado al dispensar
combustible?
100 92
90 85 84
80
80
70 63 60
60
50
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10 2 2 0
0
Muy Alto Alto Regular Bajo Muy Bajo

el conocimiento que tiene el empleado al dispensar combustible?
Bajo Muy Bajo

0 0 donde
0 0 Si= 1
0 0 No= 2
0 0
0 0
0 0
0 0
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Bajo Muy Bajo

2 0
2 0
4 0
Bajo Muy Bajo

0.9% 0.0%
0.9% 0.0%
0.9% 0.0%
el ¿Cuál es el nivel de confianza que percibe sobre el

ar conocimiento que tiene el empleado al dispensar
combustible?
45.0%
40.0% 36.3% 35.9% 39.3%
35.0% 34.2%
30.0% 26.9% 25.6%
25.0%
20.0%
15.0%
10.0%
5.0% 0.9% 0.9% 0.0%
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Muy Bajo Muy Alto Alto Regular Bajo Muy Bajo

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11 TEG SPS TOTAL
125 135 260
124 112 236
12 15 27 261 262 523
0 0 0
0 0 0
12 45 75 120
160 124 284
33 18 51 238 230 468
0 10 10
0 3 3
13 120 130 250

116 112 228
21 18 39 257 260 517
0 0 0
0 0 0
14 85 80 165
84 92 176
63 60 123 234 234 468
2 2 4
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11 ¿Cómo ha sido el trato que le brindó el personal de las Gasolineras UNO?

N° Excelente Bueno Regular

Excelente Bueno Regular

Excelente Bueno Regular

¿Cómo ha sido el trato que le brindó el personal de

Excelente Bueno Regular Malo

Malo Muy Malo

Malo Muy Malo

Malo Muy Malo

de ¿Cómo ha sido el trato que le brindó el personal de

10.0% 4.6% 5.7%

Excelente Bueno Regular Malo

N° Muy rápido Rápido Regular

Muy rápido Rápido Regular

Muy rápido Rápido Regular

¿Cómo considera el tiempo de espera para ser

Muy rápido Rápido Regular Lento Muy Lento

Lento Muy Lento

Lento Muy Lento

Lento Muy Lento

er ¿Cómo considera el tiempo de espera para ser

Muy rápido Rápido Regular Lento Muy Lento

N° Excelente Bueno Regular

Excelente Bueno Regular

Excelente Bueno Regular

¿Cómo considera la capacidad de respuesta del

Excelente Bueno Regular Malo Muy Malo

Malo Muy Malo

Malo Muy Malo

Malo Muy Malo

a del ¿Cómo considera la capacidad de respuesta del

Excelente Bueno Regular Malo Muy Malo

N° Muy Alto Alto Regular

Muy Alto Alto Regular

Muy Alto Alto Regular

¿Cuál es el nivel de confianza que percibe sobre el

Tegucigalpa San Pedro Sula

Bajo Muy Bajo

Bajo Muy Bajo

Bajo Muy Bajo

el ¿Cuál es el nivel de confianza que percibe sobre el

Tegucigalpa San Pedro Sula

13 120 130 250

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